线上咨询系统、咨询装置及其咨询方法

摘要

本发明提供一种线上咨询系统、咨询装置及其咨询方法。本系统中包含有至少一伺服装置、至少一发问端及至少一答问端。其中，发问端可利用本发明的咨询装置且更可依据其所在位置传送一发问坐标及至少一提问资讯予一伺服装置上。并续由此伺服装置依据发问坐标的一预定区域范围内主动广播给可能的答问端，藉此，发问端得经由伺服装置得到来自于答问端的至少一回应资讯或一回应坐标。

权利要求

1、一种线上咨询系统，包含：

至少一伺服装置；

至少一发问端，依据该发问端所在位置传送一发问坐标及至少一提问 资讯予该伺服装置，并续由该伺服装置得到该提问资讯的至少一回应资讯 或一回应坐标；

至少一答问端，是经由该伺服装置依据该答问端位于该发问坐标的一 预定区域范围内得到该提问资讯，并提供该回应资讯或该回应坐标予该伺 服装置；

其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、一坐标资料库以 及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问端与该答问端， 该坐标资料库用以储存该发问端、该答问端及该伺服装置坐标位置，该问 答资料库用以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯以及该回应坐标。

2、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该伺服装置储存 该些提问资讯及该些回应资讯或该些回应坐标，供该些发问端预先或事后 查询。

3、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该发问端是利用 一可携式电子装置来进行传输功能。

4、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该发问端是经由 一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该发问坐标。

5、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该发问端是选择 性对于该回应资讯或该回应坐标予一评价标示，并记录于该伺服装置上， 供该些发问端参考。

6、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该发问端是依据 该回应坐标作为一导航资讯。

7、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该答问端是利用 一可携式电子装置或一可上网电子装置来进行传输功能。

8、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该答问端是经由 一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该回应坐标。

9、如权利要求1所述的线上咨询系统，其特征在于，该预定区域范围 是由该发问端设定。

10、一种线上咨询装置，其特征在于，包含：

一发问单元，依据该线上咨询装置所在位置传送一发问坐标及至少一 提问资讯予一伺服装置，并续由该伺服装置依据至少一答问端位于该发问 坐标的一预定区域范围内得到该提问资讯的至少一回应资讯或一回应坐 标；

一显示单元，显示该回应资讯或该回应坐标；

其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、一坐标资料库以 及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问端与该答问端， 该坐标资料库用以储存该发问端、该答问端及该伺服装置坐标位置，该问 答资料库用以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯以及该回应坐标。

11、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该伺服装置储 存该些提问资讯及该些回应资讯或该些回应坐标。

12、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该线上咨询装 置是一可携式电子装置。

13、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该发问单元是 选择性对于该回应资讯或该回应坐标予一评价标示，并记录于该伺服装置 上。

14、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该线上咨询装 置是依据该回应坐标作为一导航资讯。

15、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该回应资讯或 该回应坐标是来自于至少一答问端且该答问端是利用一可携式电子装置或 一可上网电子装置来进行传输。

16、如权利要求15所述的线上咨询装置，其特征在于，该答问端是经 由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该回应坐标。

17、如权利要求10所述的线上咨询装置，其特征在于，该预定区域范 围是由该发问单元设定。

18、一种线上咨询方法，其特征在于，包含：

一发问端依据其所在位置传送一发问坐标及至少一提问资讯予一伺服 装置；

续由该伺服装置得到该提问资讯并依据至少一答问端位于该发问坐标 的一预定区域范围内询问该答问端；

藉由该答问端依据该提问资讯提供一回应资讯或一回应坐标予该伺服 装置；

续由该伺服装置回复该回应资讯或该回应坐标予该发问端；

其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、一坐标资料库以 及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问端与该答问端， 该坐标资料库用以储存该发问端、该答问端及该伺服装置坐标位置，该问 答资料库用以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯以及该回应坐标。

19、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，藉由该伺服装 置储存该些提问资讯及该些回应资讯或该些回应坐标，供该些发问端预先 或事后查询。

20、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是利 用一可携式电子装置来进行传输。

21、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是经 由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该发问坐标。

22、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是选 择性对于该回应资讯或该回应坐标予一评价标示，并记录于该伺服装置上。

23、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是依 据该回应坐标作为一导航资讯。

24、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该答问端是利 用一可携式电子装置或一可上网电子装置来进行传输。

25、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该答问端是经 由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该回应坐标。

26、如权利要求18所述的线上咨询方法，其特征在于，该预定区域范 围是由该发问端设定。

27、一种线上咨询方法，其特征在于，包含：

一发问端依据其所在位置传送一发问坐标及至少一提问资讯予一伺服 装置；

续由该伺服装置依据至少一答问端位于该发问坐标的一预定区域范围 内得到该提问资讯的至少一回应资讯或一回应坐标；

当伺服装置传送该回应资讯或该回应坐标，使于该发问端显示该回应 资讯或该回应坐标；

其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、一坐标资料库以 及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问端与该答问端， 该坐标资料库用以储存该发问端及该伺服装置坐标位置，该问答资料库用 以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯以及该回应坐标。

28、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，藉由该伺服装 置储存该些提问资讯及该些回应资讯或该些回应坐标。

29、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端利用 一可携式电子装置来进行传输功能。

30、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是经 由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该发问坐标。

31、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是选 择性对于该回应资讯或该回应坐标予一评价标示，并记录于该伺服装置上。

32、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该发问端是依 据该回应坐标作为一导航资讯。

33、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该回应资讯或 该回应坐标是来自于至少一答问端且该答问端是利用一可携式电子装置或 一可上网电子装置来进行传输。

34、如权利要求33所述的线上咨询方法，其特征在于，该答问端是经 由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图取得该回应坐标。

35、如权利要求27所述的线上咨询方法，其特征在于，该预定区域范 围是由该发问端设定。

说明书

技术领域

本发明是关于一种线上咨询系统、咨询装置及其咨询方法，特别是关 于运用其发问端与其答问端间相关坐标位置的技术领域。

背景技术

现行网络上的搜寻技术已日趋成熟，惟，在这些技术背后的资料管理 才是现阶段最大的挑战。以旅游为例，旅游者往往到了一个特定的景点时， 脑中可能会浮现各式各样的咨询需求，像是「这里的名产是什么？」、「哪 家商店最道地？怎么去？」、「附近是否有其他值得去的景点？」等等咨询 需求，现阶段旅游者可能采取电话询问、可能沿途询问路人或是使用随身 携带的电脑装置，如笔记型电脑或是个人数位助理(PDA)等设备，来进行上 网搜寻。然而，旅行者若采用电话询问的方式，此时，旅游者可能需预先 知道谁是最佳的被询问者。此外，此最佳的被询问者的联络电话亦需得知。 再者，需要确保此最佳被询问者要够接听电话。另外，若是采以沿途询问 路人的方式，旅游者亦需确认找到“对”的路人，避免路人因误记而误报， 且旅游者通常需要亲身体验或经历路人的答案，方能辨其真伪。再者，若 采大多旅游者较能接受的方式-上网搜寻，则旅游者通常可以得到很多具有 相同关键字的答案，可能数十个、数百个、乃至于数千数万个。此时，旅 游者需花费相当程度的时间及精力来确认所需的可能答案。
有鉴于此，如何能提供一种较为简便且较为精准的线上咨询系统、咨 询装置及其咨询方法，实为一亟待解决且重要的问题。

发明内容

端看上述习知的问题，本发明的主要目的是结合发问者与答问者的坐 标位置，藉以提供一种简单便利的线上咨询系统。利用本发明的线上咨询 系统于一实际的地理位置上时，当系统使用者有任何问题，像是「警察局 在那里？」、「附近哪里有好吃又便宜餐厅？」，此时，通过本系统发表问题， 而本系统会将此问题自动传送予附近距离的其他系统使用者。附近系统使 用者则可选择性回答问题或是忽略问题。此外，发问者亦可针对此问题的 所有回答给予一评价。藉此，若有其他系统使用者只要到此区域，通过本 系统可流览在这个地理位置下有关于发问者的提问资讯及回答者的回应资 讯，藉以可在不同地理位置享受到最贴近需求的知识累积。
上述所提的线上咨询系统可包含有至少一伺服装置、至少一发问端及 至少一答问端。其中，伺服装置是作为这些发问端及答问端的主要资讯沟 通及储存桥梁。在这里，当发问端进行发问时，遂至少依据其所在位置， 传送其发问坐标及所需的提问资讯予伺服装置。此时，伺服装置得依据该 答问端位于发问坐标的一预定区域范围内且可于一预设时间内，主动广播 给可能存在的答问端。请注意，这里的预定区域范围可由发问端选择性的 来进行设定，像是发问坐标内方圆10公里。而当答问端依据此广播所收到 的提问资讯，进而提供其回应资讯或是直接回应其所需的回应坐标予伺服 装置。最后，发问端得由伺服装置所接收到的回应资讯或回应坐标进行流 览并可随时给予适当的评价，像是给予5颗星，以利于未来其他发问者得 于发问前，预先直接流览查询较佳的回应资讯或使用可提供正确导航的回 应坐标等参考之用。其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、 一坐标资料库以及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问 端与该答问端，该坐标资料库用以储存该发问端、该答问端及该伺服装置 坐标位置，该问答资料库用以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯 以及该回应坐标。
上述所有回应资讯及回应坐标得对应于提问资讯，进行分类并记录储 存于伺服装置上，以供任何发问端依据关键字、坐标位置或其他搜寻方式 来进行预先(发问前)或事后(发问后)查询。
另外，这里的发问端及答问端可利用一可携式电子装置或一可上网电 子装置来进行传输，且其发问坐标或回应坐标可经由一全球卫星定位系统 装置或一坐标地图来加以取得。
依据上述所提的线上咨询系统的前提下，本发明是衍生归纳出一种线 上咨询装置。此线上咨询装置如同一可携式电子装置，惟其所包含的发问 单元及显示单元，可依据此线上咨询装置的所在位置传送一发问坐标及至 少一提问资讯予一伺服装置，并可续由此伺服装置依据至少一答问端位发 问坐标的一预定区域范围内传送并显示其提问资讯的至少一回应资讯或一 回应坐标于显示单元上。在这里，发问坐标是经由一全球卫星定位系统装 置或一坐标地图来加以取得。且发问单元可选择性对于回应资讯或回应坐 标予一评价标示，并储存于伺服装置上，以供其他发问端作为参考之用。 另外，发问端可将所接收到的回应坐标做为一导航资讯，并藉由输入此回 应坐标或可直接在显示单元上点选此回应坐标，来进行其导航系统。请注 意，这里的回应资讯或回应坐标可来自于至少一答问端，且此答问端可通 过一可携式电子装置或一可上网电子装置来提供回应资讯或搭配一全球卫 星定位系统装置或一坐标地图取得回应坐标。再者，所有的回应资讯或回 应坐标得储存于伺服装置上，以提供发问端依据关键字、坐标位置或其他 搜寻方式来进行预先(发问前)或事后(发问后)查询。
鉴于上述所提的线上咨询系统，本发明是衍生归纳出第一种线上咨询 方法。此方法至少包含下列步骤：
(a)一发问端依据一发问端所在位置传送一发问坐标及至少一提问资 讯予一伺服装置。
(b)由伺服装置得到提问资讯并依据至少一答问端位于发问坐标的一 预定区域范围内及于一预定时间内主动广播询问该答问端。这里的预定区 域范围由发问端来进行设定。
(c)藉由答问端依据提问资讯提供一回应资讯或一回应坐标予伺服装 置。
(d)由伺服装置回复回应资讯或回应坐标予发问端，选择性作为一导航 资讯。
(e)由发问端给予回应资讯或回应坐标一评价标示并传回且记录于伺 服装置上；
其中，该伺服装置包含一区域性知识服务单元介面、一坐标资料库以 及一问答资料库，该区域性知识服务单元介面连接该发问端与该答问端， 该坐标资料库用以储存该发问端、该答问端及该伺服装置坐标位置，该问 答资料库用以储存该发问坐标、该提问资讯、该回应资讯以及该回应坐标。
鉴于上述所提的线上咨询装置，本发明可再系衍生归纳出第二种线上 咨询方法。此方法至少包含下列步骤：
(a)内建一发问单元及一显示单元于一线上咨询装置上或一可携式电 子装置。
(b)自发问单元所在位置传送一发问坐标及至少一提问资讯予一伺服 装置。
(c)由伺服装置依据至少一答问端位于发问坐标的一预定区域范围内 主动广播此提问资讯于至少一答问端并经由伺服装置接收至少一回应资讯 或一回应坐标予发问单元。在这里的预定区域范围由发问单元来进行设定。
(d)显示回应资讯或回应坐标于其显示单元上。
(e)由发问单元给予回应资讯或回应坐标一评价标示并传回且储存于 伺服装置上。
(f)选择性使用回应资料或回应坐标作为一导航资讯。
上述两种线上咨询方法，如同上述所提的线上咨询系统及线上咨询装 置；这里的伺服装置是储存所有提问资讯及对应的回应资讯或回应坐标， 以供发问端预先(发问前)或事后(发问后)查询。此外，这里的发问端及答 问端可利用一可携式电子装置或一可上网电子装置来进行传输，且其发问 坐标或回应坐标可经由一全球卫星定位系统装置或一坐标地图来加以取 得。

附图说明

图1是本发明线上咨询系统的一方框示意图；
图2是本发明线上咨询装置的一操作示意图；
图3是本发明线上咨询装置的一操作示意图；
图4是本发明线上咨询装置的一操作示意图；
图5是本发明线上咨询装置的一操作示意图；
图6是本发明线上咨询方法的一流程示意图。
图号说明：
1：线上咨询系统；                10：伺服装置；
101：区域性知识服务单元介面；    102：坐标资料库；
103：问答资料库；                11：发问端；
12：答问端；                     121：全球定位系统装置；
122：坐标地图；                  13：网络；
2：线上咨询装置；                20：显示单元；
201：询问问题功能；              202：流览/搜寻问题功能；
30：坐标地图；                   31：发问坐标；
32：提问资讯的输入区域；         33：预定区域范围的设定选项；
40：流览区域；                   50：回应资讯；
51：回应坐标；                   52：评价；
53：导航选项；                   60-64：流程步骤。

具体实施方式

为使审查员对于本发明能有更进一步的了解与认同，兹配合图式详述 本发明的实施方式如后。
请参考图1是本发明线上咨询系统的一方框示意图。在图1中，线上 咨询系统1是包含一伺服装置10、一发问端11及至少一答问端12。其中， 伺服装置10包含有一区域性知识服务单元介面101、一坐标资料库102及 一问答资料库103。在这里区域性知识服务单元介面101是作为发问端11 及答问端12的主要沟通桥梁。坐标资料库102是提供伺服装置10记录有 关发问端11、答问端12及伺服装置10等相关坐标位置资料。而问答资料 库103则用于储存发问端11及答问端12之间，有关于提问资讯、对应的 回应资讯或回应坐标等咨询讯息。在这里，伺服装置10、发问端11及答问 端12间是以主从架构(Server/Client)来运作，且通常以标准HTML来做为 伺服装置10、发问端11及答问端12之间的通讯协定。对此，发问端11及 答问端12仅需配置具有符合此通讯协定或相容的通讯协定的流览器即可进 行本发明的主要沟通运作。此外，为满足本发明最重要的坐标位置传送， 在这里发问端11及答问端12亦须至少配备有一全球定位系统装置121或 一坐标地图122方可进行本发明的主要的坐标位置传送。
在图1中，当发问端11进行发问时，遂至少依据全球定位系统装置121 或坐标地图122得知其所在位置，续通过一符合HTTP协定的网络13传送 其发问坐标、提问资讯及其有关询问物件的预定区域范围予伺服装置10。 此时，伺服装置10得依据此预定区域范围内，像是发问坐标内方圆十公里， 且可于一预设时间内，主动广播给可能存在的答问端12。而当答问端12依 据此广播所收到的提问资讯，进而通过一符合HTTP协定的网络13提供其 回应资讯或是直接回应其所需的回应坐标予伺服装置10。最后，发问端11 得经由伺服装置10流览查询到所需的回应资讯或回应坐标。
请参考图2是本发明线上咨询装置的一操作示意图。在图2中，发问 端11得利用此一线上咨询装置2来进行所需的传输功能。图中的线上咨询 装置2至少包含有一内建的发问单元(图未示)及一显示单元20。其中，显 示单元20可至少提供有一询问问题功能201及一流览/搜寻问题功能202。 其中，询问问题功能201是作为发问端11启动发问功能的一按键选项。而 流览/搜寻问题功能202则作为发问端11于一实际地理位置时，连结至伺 服装置10，以流览查询有关此地理区域所累积的问题及其回应讯息等历史 记录。
请参考图3是本发明线上咨询装置的一操作示意图。此图3是在图2 中点选显示单元20中的询问问题功能201的一发问画面。在图3中，显示 单元20通常至少显示有一坐标地图30、一发问坐标31、一提问资讯的输 入区域32及一预定区域范围的设定选项33。对此，发问端11可将所需输 入的提问资讯，像是「某商家的正确位置？」或是「知名景点的名产？」， 输入于提问资讯的输入区域32后，然后连同发问坐标31及预定区域范围 的设定选项33内的值传送予伺服装置10。此举，伺服装置10得接收到此 一提问资讯及发问坐标31并依其预定区域范围的设定选项33内的值，像 是发问坐标31的十公里范围内，主动广播给此范围内的答问端12。藉此， 答问端12得选择性发送其回应资讯或回应坐标予伺服装置10，以供发问端 11使用如同图2所示的流览/搜寻问题功能202来进行所需答案的流览。
请参考图4是本发明线上咨询装置的一操作示意图。此图4是在图2 中点选显示单元20中的流览/搜寻问题功能202的一查询画面。在图4中， 显示单元20通常至少显示有一坐标地图30、一发问坐标31、一流览区域 40。对此，发问端11得于发问前，于流览区域40查询过去的提问资讯， 像是「请问最近火车站在哪里？」、「这附近有好吃的餐厅？」或是「对 某特定议题，大家有什么想法？」，以确认伺服装置10上是否已储存所需 相同的提问资讯。
请参考图5是本发明线上咨询装置的一操作示意图。此图5是发问端 11于上述图4中，找到一相同的提问资讯内容，像是「某商家的正确位置？」， 的而点选进去后的一显示画面。此一显示画面包含有所需的回应资讯50， 像是「某路某段某号」，且亦提供有一回应坐标51，像是「东经102度/40’ /52.7”，北纬24度/8’/20.4”」。此外。此项回应资讯50亦显示出有 发问端11予以5颗星的评价52。在这里，发问端11可直接按下导航选项 53，即可配合一全球卫星定位系统装置121，前往回应坐标51所指的实际 地理位置。
请参考图6是本发明线上咨询方法的一流程示意图。发问端于一实际 地理位置时，得使用一线上咨询装置上或一可携式电子装置来进行下列步 骤：
步骤60：发出一提问资讯，像是「请问某特定门票要到哪买？」。
步骤61：由伺服装置记录发问端的发问坐标及确认有效广播的预定区 域范围，并将提问资讯储存。
步骤62：由伺服装置于一预定时间及上述预定区域范围内，广播给有 效范围内的答问端。
步骤63：显示来自于答问端的回应资讯或回应坐标。
步骤64：给予回应资讯或回应坐标一评价标示或选择性使用回应资料 或回应坐标作为一导航资讯。
以上所述是利用较佳实施例详细说明本发明，而非限制本发明的范围。 大凡熟知此类技艺人士皆能明了，适当而作些微的改变及调整，仍将不失 本发明的要义所在，亦不脱离本发明的精神和权利要求范围。