一种实现转接业务的方法、系统及装置转让专利
申请号 : CN200710002738.1
文献号 : CN101001288B
文献日 : 2010-07-28
发明人 : 任志宾 , 李贵华 , 孙志宏
申请人 : 华为技术有限公司
摘要 :
本发明公开了一种实现转接业务的方法，该方法包括以下步骤：业务交换实体根据呼叫中心接入码向业务控制实体发送触发信号，业务控制实体建立业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；源终端向呼叫中心实体发送目的终端业务标识，呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识；该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且业务控制实体断开业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的直接连接。通过本发明，避免了呼叫转接中的话路迂回和呼叫转接过程中产生两张话单的问题。本发明还公开了一种实现转接业务的系统及装置。
权利要求 :
1.一种实现转接业务的方法，应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，其特征在于，该方法包括以下步骤：源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识后，该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；
所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接之后还包括步骤：当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，由所述业务控制实体生成呼叫话单，且由所述业务控制实体生成呼叫话单的步骤包括：所述业务交换实体向所述业务控制实体发送申请计费报告消息，该消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间，所述业务控制实体根据所述消息生成呼叫话单。
3.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述业务控制实体建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接的步骤包括：所述业务控制实体将建立临时连接消息发送给所述业务交换实体，该消息中包含所述呼叫中心实体的寻址信息，则所述业务交换实体根据该寻址信息建立与所述呼叫中心实体之间的连接。
4.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接的步骤包括：当所述业务控制实体向所述业务交换实体发送拆除前向连接消息后，该业务交换实体向呼叫中心实体发送释放消息，断开连接。
5.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体的方法包括：所述呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务控制实体，该业务控制实体将所述目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体。
6.一种实现转接业务的系统，其特征在于，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端，其中，源终端，用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述呼叫请求中包含呼叫中心接入码；
所述业务交换实体，用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接；
所述业务控制实体，用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接，并当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；
所述呼叫中心实体，用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该接续标识发送给所述业务交换实体。
7.如权利要求6所述系统，其特征在于，所述业务交换实体包括：
发送单元，用于接收所述呼叫请求，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号；
第一连接单元，用于接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
8.如权利要求6所述系统，其特征在于，所述业务控制实体包括：
第二连接单元，用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
断开单元，用于当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
9.如权利要求6所述系统，其特征在于，所述呼叫中心实体包括：
查找单元，用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识；
发送单元，用于将所述目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体。
10.如权利要求7所述系统，其特征在于，所述业务交换实体包括：信息发送单元，用于向所述业务控制实体发送申请计费报告消息，该消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间；
所述业务控制实体还包括：
接收单元，用于接收所述信息发送单元发送的所述申请计费报告消息；
生成单元，用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
11.一种业务控制实体，应用于包含业务交换实体和呼叫中心实体的系统中，其特征在于，该业务控制实体包括：第二连接单元，用于当接收所述业务交换实体发送的触发信号后，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
断开单元，用于当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
12.如权利要求11所述业务控制实体，其特征在于，所述业务控制实体还包括：接收单元，用于接收所述业务交换实体发送的申请计费报告消息，该申请计费报告消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和源终端和目的终端之间的连接断开的时间；
生成单元，用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
说明书 :
技术领域
本发明涉及通信领域的数据传输技术，尤其涉及一种实现转接业务的方法、系统及装置。
背景技术
呼叫中心是一种通过集中处理大批来话为企业提供增值服务的系统，它构建在电脑电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)技术平台上，利用计算机技术和通讯技术，通过电话、传真或英特网(Internet)等形式向用户提供服务。现在呼叫中心已经被广泛应用于通讯、保险、教育、金融和证券等众多领域，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。
如图1所示，呼叫中心主要由三个部分组成，它们分别是智能(IntelligentPeripheral，IP)外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体。其中，IP外设是智能网系统的重要组成部分，主要用于实现专用资源功能(Specialized ResourceFunction，SRF)，能够提供丰富的自动语音资源服务和人工业务，同时IP外设还可以接受移动业务交换中心/业务交换点(Mobile Switching Center/ServiceSwitching Point，MSC/SSP)发起的呼叫，并且将接收到的呼叫进行排队管理。CTI服务器用于对IP外设接入的资源请求进行分配。呼叫中心业务实体用于实现业务逻辑，它通过友好的界面以及底层CTI服务器提供的功能进行业务处理，例如进行信息咨询或话路转接等。
如图2所示，为现有技术中呼叫中心对呼叫转接处理的步骤流程示意图，图2中终端A发起呼叫，希望与终端B建立连接，该流程包括以下步骤：
步骤201：终端A发起的呼叫请求转接至呼叫中心业务实体。
在本步骤中，首先是终端A向为该终端提供服务的移动业务交换中心/业务交换点(MSC/SSP(a))发起呼叫请求，该呼叫请求中包括了呼叫中心的号码标识。MSC/SSP(a)收到该呼叫请求后，根据该请求中的号码标识将该呼叫请求通过起始地址(IAM)消息转接到相应的IP外设上。该IP外设随即触发该呼叫请求至CTI服务器，CTI服务器再将该呼叫请求发送至呼叫中心业务实体。
步骤202：呼叫中心业务实体获得被叫终端B的号码标识，并转发至MSC/SSP(a)。
当呼叫中心业务实体收到所述呼叫请求后，并应答该呼叫请求，即与终端A连接，此时该呼叫中心业务实体向终端A提供服务，终端A告知呼叫中心业务实体被叫终端B的标识，该标识可以是终端B的名称等。例如，若终端A拨打提供电话查询的呼叫中心接入码114后，告知提供人工人服务的业务员希望查找北京饭店的电话号码，则业务员查找出北京饭店对应的电话号码，告知终端A，并同时能够为A转接。
呼叫中心业务实体接收到终端A发送的终端B的标识后，根据预先保存的终端B的标识与电话号码的对应关系查找出该终端B的电话号码，并通过CTI服务器提供的接口将终端B的电话号码发送给CTI服务器，该CTI服务器随即将接收到的终端B的电话号码发送给IP外设。IP外设直接通过IAM消息呼叫MSC/SSP(a)，在该IAM消息中包含了终端B的电话号码。
步骤203：终端A和B之间建立通话连接，当通话结束时，产生话单并释放连接。
当MSC/SSP(a)接收到终端B的电话号码后，随即通过IAM消息向MSC/SSP(b)发起呼叫，则MSC/SSP(b)将该呼叫与终端B连接，当终端B应答后，终端A和B之间的话路接通后就可以进行通话。当通话结束时，任意终端可以向该终端的MSC/SSP发送挂机消息，若终端B首先向MSC/SSP(b)发起挂机消息后，MSC/SSP(b)向MSC/SSP(a)发送释放(REL)消息，拆除MSC/SSP(b)和MSC/SSP(a)之间的连接。然后MSC/SSP(a)向IP外设发送REL消息，请求释放他们之间的话路连接。IP外设收到该REL消息后，释放和MSC/SSP(a)之间的话路连接并生成转接话单，话单中主叫号码为呼叫中心号码，源主叫号码为终端A的号码，被叫号码为终端B的号码，通话时长是从终端B应答开始至当前IP外设和MSC/SSP(a)之间的话路连接释放时刻。IP外设释放和MSC/SSP(b)的话路连接后，向MSC/SSP(a)发出REL消息，释放终端A和IP外设之间的话路连接，同时MSC/SSP(a)生成主叫话单，其中主叫号码是终端A的号码，被叫号码是为呼叫中心号码，通话时长是从呼叫中心业务实体应答后至终端A和B之间通话结束。最后，MSC/SSP(a)释放与终端A之间的连接，实现一次呼叫中心对呼叫处理的过程。
在上述呼叫中心对呼叫处理的过程中，当终端A和B之间的话路接通后，IP外设与MSC/SSP(a)之间的两条中继线仍然被占用，即IP外设与MSC/SSP(a)之间仍然通过中继话路连接，这种状态一直将会持续到终端A和B之间通话结束，使得在对呼叫处理的过程中话路转接有迂回，设备中继遭到浪费，降低了呼叫中心并行处理呼叫业务的能力。另外，终端A和B之间的通话有两次话路接续的过程，分别是终端A和IP外设之间的话路接续和IP外设通过MSC/SSP(a)、MSC/SSP(b)与终端B之间的话路连接，在这两段话路中会各产生一张话单，且这两张话单的主被叫号码和通话时长都不一致，无法进行融合，容易导致计费纠纷，特别是跨网电话更难结算。
如图1所示，呼叫中心主要由三个部分组成，它们分别是智能(IntelligentPeripheral，IP)外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体。其中，IP外设是智能网系统的重要组成部分，主要用于实现专用资源功能(Specialized ResourceFunction，SRF)，能够提供丰富的自动语音资源服务和人工业务，同时IP外设还可以接受移动业务交换中心/业务交换点(Mobile Switching Center/ServiceSwitching Point，MSC/SSP)发起的呼叫，并且将接收到的呼叫进行排队管理。CTI服务器用于对IP外设接入的资源请求进行分配。呼叫中心业务实体用于实现业务逻辑，它通过友好的界面以及底层CTI服务器提供的功能进行业务处理，例如进行信息咨询或话路转接等。
如图2所示，为现有技术中呼叫中心对呼叫转接处理的步骤流程示意图，图2中终端A发起呼叫，希望与终端B建立连接，该流程包括以下步骤：
步骤201：终端A发起的呼叫请求转接至呼叫中心业务实体。
在本步骤中，首先是终端A向为该终端提供服务的移动业务交换中心/业务交换点(MSC/SSP(a))发起呼叫请求，该呼叫请求中包括了呼叫中心的号码标识。MSC/SSP(a)收到该呼叫请求后，根据该请求中的号码标识将该呼叫请求通过起始地址(IAM)消息转接到相应的IP外设上。该IP外设随即触发该呼叫请求至CTI服务器，CTI服务器再将该呼叫请求发送至呼叫中心业务实体。
步骤202：呼叫中心业务实体获得被叫终端B的号码标识，并转发至MSC/SSP(a)。
当呼叫中心业务实体收到所述呼叫请求后，并应答该呼叫请求，即与终端A连接，此时该呼叫中心业务实体向终端A提供服务，终端A告知呼叫中心业务实体被叫终端B的标识，该标识可以是终端B的名称等。例如，若终端A拨打提供电话查询的呼叫中心接入码114后，告知提供人工人服务的业务员希望查找北京饭店的电话号码，则业务员查找出北京饭店对应的电话号码，告知终端A，并同时能够为A转接。
呼叫中心业务实体接收到终端A发送的终端B的标识后，根据预先保存的终端B的标识与电话号码的对应关系查找出该终端B的电话号码，并通过CTI服务器提供的接口将终端B的电话号码发送给CTI服务器，该CTI服务器随即将接收到的终端B的电话号码发送给IP外设。IP外设直接通过IAM消息呼叫MSC/SSP(a)，在该IAM消息中包含了终端B的电话号码。
步骤203：终端A和B之间建立通话连接，当通话结束时，产生话单并释放连接。
当MSC/SSP(a)接收到终端B的电话号码后，随即通过IAM消息向MSC/SSP(b)发起呼叫，则MSC/SSP(b)将该呼叫与终端B连接，当终端B应答后，终端A和B之间的话路接通后就可以进行通话。当通话结束时，任意终端可以向该终端的MSC/SSP发送挂机消息，若终端B首先向MSC/SSP(b)发起挂机消息后，MSC/SSP(b)向MSC/SSP(a)发送释放(REL)消息，拆除MSC/SSP(b)和MSC/SSP(a)之间的连接。然后MSC/SSP(a)向IP外设发送REL消息，请求释放他们之间的话路连接。IP外设收到该REL消息后，释放和MSC/SSP(a)之间的话路连接并生成转接话单，话单中主叫号码为呼叫中心号码，源主叫号码为终端A的号码，被叫号码为终端B的号码，通话时长是从终端B应答开始至当前IP外设和MSC/SSP(a)之间的话路连接释放时刻。IP外设释放和MSC/SSP(b)的话路连接后，向MSC/SSP(a)发出REL消息，释放终端A和IP外设之间的话路连接，同时MSC/SSP(a)生成主叫话单，其中主叫号码是终端A的号码，被叫号码是为呼叫中心号码，通话时长是从呼叫中心业务实体应答后至终端A和B之间通话结束。最后，MSC/SSP(a)释放与终端A之间的连接，实现一次呼叫中心对呼叫处理的过程。
在上述呼叫中心对呼叫处理的过程中，当终端A和B之间的话路接通后，IP外设与MSC/SSP(a)之间的两条中继线仍然被占用，即IP外设与MSC/SSP(a)之间仍然通过中继话路连接，这种状态一直将会持续到终端A和B之间通话结束，使得在对呼叫处理的过程中话路转接有迂回，设备中继遭到浪费，降低了呼叫中心并行处理呼叫业务的能力。另外，终端A和B之间的通话有两次话路接续的过程，分别是终端A和IP外设之间的话路接续和IP外设通过MSC/SSP(a)、MSC/SSP(b)与终端B之间的话路连接，在这两段话路中会各产生一张话单，且这两张话单的主被叫号码和通话时长都不一致，无法进行融合，容易导致计费纠纷，特别是跨网电话更难结算。
发明内容
本发明提供一种实现转接业务的方法、系统及装置，以解决现有技术中存在的话路转接有迂回的问题。
本发明实施例提供一种实现转接业务的方法，应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，该方法包括以下步骤：
源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识后，该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的直接连接。
本发明实施例还提供一种实现转接业务的系统，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端，其中，
源终端，用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述呼叫请求中包含呼叫中心接入码；
所述业务交换实体，用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接；
所述业务控制实体，用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接，并当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；
所述呼叫中心实体，用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该接续标识发送给所述业务交换实体。
本发明实施例还提供一种业务控制实体，应用于包含业务交换实体和呼叫中心实体的系统，该业务控制实体包括：
第二连接单元，用于当接收所述业务交换实体发送的触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
断开单元，用于当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
本发明通过源终端向业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求后，由业务交换实体根据该呼叫中心接入码向业务控制实体发送触发信号，来触发该业务控制实体建立业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；然后源终端再向呼叫中心实体发送目的终端业务标识，由呼叫中心实体查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且业务控制实体再断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；最后由业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接的方法，避免了呼叫转接中的话路迂回，减少了网络中继资源的浪费，提高了呼叫中心并行处理呼叫业务的能力。
本发明实施例提供一种实现转接业务的方法，应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，该方法包括以下步骤：
源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识后，该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的直接连接。
本发明实施例还提供一种实现转接业务的系统，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端，其中，
源终端，用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述呼叫请求中包含呼叫中心接入码；
所述业务交换实体，用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接；
所述业务控制实体，用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接，并当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；
所述呼叫中心实体，用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该接续标识发送给所述业务交换实体。
本发明实施例还提供一种业务控制实体，应用于包含业务交换实体和呼叫中心实体的系统，该业务控制实体包括：
第二连接单元，用于当接收所述业务交换实体发送的触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；
断开单元，用于当所述呼叫中心实体将查找出目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体并且在业务交换实体建立源终端和目的终端之间的连接之前，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
本发明通过源终端向业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求后，由业务交换实体根据该呼叫中心接入码向业务控制实体发送触发信号，来触发该业务控制实体建立业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；然后源终端再向呼叫中心实体发送目的终端业务标识，由呼叫中心实体查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且业务控制实体再断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；最后由业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接的方法，避免了呼叫转接中的话路迂回，减少了网络中继资源的浪费，提高了呼叫中心并行处理呼叫业务的能力。
附图说明
图1为背景技术中呼叫中心结构组成示意图；
图2为背景技术中呼叫中心对呼叫转接处理的步骤流程示意图；
图3(a)和图3(b)为本发明实施例系统结构示意图；
图4为本发明实施例步骤流程示意图。
图2为背景技术中呼叫中心对呼叫转接处理的步骤流程示意图；
图3(a)和图3(b)为本发明实施例系统结构示意图；
图4为本发明实施例步骤流程示意图。
具体实施方式
本发明方法应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，首先源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；然后源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体还要再断开业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；最后由业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。通过以上三步，实现了本发明中呼叫中心对呼叫的转接过程。
在本发明中，所述业务交换实体可以为MSC/SSP等，呼叫中心实体可以由IP外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体组成，业务控制实体可以为业务控制点(Service Control Point，SCP)等实体。
下面结合说明书附图对本发明作进一步详细描述。
如图3(a)和图3(b)所示，为本发明实施例系统结构示意图，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端。其中，源终端用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述请求中包含呼叫中心接入码；业务交换实体用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接；业务控制实体用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接，并当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；呼叫中心实体用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该接续标识发送给所述业务交换实体。
所述业务交换实体包括发送单元11和第一连接单元12，其中，发送单元11接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号；第一连接单元12用于接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
所述业务控制实体包括第二连接单元21和断开单元22，其中，第二连接单元21用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；断开单元22用于当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
所述呼叫中心实体包括查找单元31和发送单元32，其中，查找单元31用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识；发送单元32用于将所述目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体。
在本发明中，呼叫话单可以由业务交换实体将申请计费报告消息发送给业务控制实体，由该业务控制实体生成呼叫话单，该申请计费报告消息包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间信息，当然也可以由业务交换实体直接生成。
如图3(a)所示，当该呼叫话单由业务控制实体生成时，所述业务交换实体可以包括信息发送单元13，用于向所述业务控制实体发送申请计费报告消息，该消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间；因此，业务控制实体包括接收单元23和生成单元24，其中，接收单元23用于接收所述信息发送单元13发送的所述申请计费报告消息；生成单元24用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
如图3(b)所示，当该呼叫话单由业务交换实体生成时，所述业务交换实体还包括第二话单生成单元14，用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时生成呼叫话单。
下面结合实施例详细说明本发明方法。如图4所示，为本发明实施例中实现呼叫中心转接被叫业务的步骤流程示意图，在本实施例中设定源终端为终端A，目的终端为终端B，业务交换实体为MSC/SSP，呼叫中心实体由IP外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体共同组成，且呼叫话单由业务控制实体生成。该流程主要包括以下步骤：
步骤401：终端A向MSC/SSP(a)发送呼叫请求，该呼叫请求中包含呼叫中心接入码，MSC/SSP(a)根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立该MSC/SSP(a)与呼叫中心实体之间的连接。
终端A首先向MSC/SSP(a)发送呼叫请求，该呼叫请求中包含了该呼叫中心的接入码，即中心号码。在本实施例中，可以设定通过终端A拨打该呼叫中心的接入码，且该呼叫被接续到MSC/SSP(a)来实现发送呼叫请求的过程。
MSC/SSP(a)收到该呼叫请求中的中心号码后向归属位置寄存器(HomeLocation Register，HLR)查询该号码对应的被叫签约信息(Terminated-CAMELSubscription Information，T_CSI)，HLR根据预先保存的中心号码与T_CSI的对应关系查找出该中心号码的T_CSI消息，并将该消息返回给MSC/SSP(a)。
MSC/SSP(a)接收到该T_CSI后，向业务控制实体发送触发信号，在本实施例中，可以设定该触发信号为初始检测点(Initial Detection Point，IDP)消息，该消息中包含了所述呼叫中心接入码和终端A的信息。业务控制实体收到该IDP消息后向MSC/SSP(a)发送请求报告基本呼叫状态模型事件(RequestReport BCMS(Basic Call State Model，基本呼叫状态模型)Event，RRBE)消息，来实时监测链路连接状况，此时完成了对业务控制实体的触发过程。
业务控制实体被触发后，向MSC/SSP(a)发送建立临时连接(EstablishTemporary Connection，ETC)消息，该ETC消息中包含了IP外设的寻址信息，指示MSC/SSP(a)建立与IP外设的临时连接，因此当MSC/SSP(a)收到所述ETC消息后，根据该寻址信息建立与IP外设之间的连接，即向IP外设发送含有所述呼叫请求的IAM消息来建立连接，当IP外设收到该IAM消息后向MSC/SSP(a)返回应答消息(Answer Message，ANM)，告知该MSC/SSP(a)此时呼叫中心开始应答，此时MSC/SSP(a)可以记录该时刻作为呼叫话单的起始时刻。当该连接建立后，IP外设向业务控制实体发送辅助请求指令(Assistant Request Instruction，ARI)消息，通过该ARI消息与业务控制实体之间建立连接。随后业务控制实体向IP外设发送用户交互脚本运行(UserInteractive Script Run，UIScriptrun)消息，告知IP外设开始进行呼叫中心的业务流程。
IP外设收到该UIScriptrun消息后，触发上述呼叫请求至CTI服务器，CTI服务器再将该呼叫请求发送至呼叫中心业务实体。当呼叫中心业务实体收到所述呼叫请求后，应答该呼叫请求，即与终端A连接。
步骤402：终端A向呼叫中心实体发送终端B业务标识，呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出终端B的业务标识对应的接续标识，并发送给业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接。
终端A与呼叫中心业务实体建立连接后随即向该呼叫中心业务实体发送终端B的业务标识，在本发明中，所述业务标识是除接续标识以外的能够表明终端B身份的标识，如终端B的名称标识。例如，若终端A拨打提供电话查询的呼叫中心接入码114后，告知提供人工人服务的业务员希望查找北京饭店的电话号码，则业务员查找出北京饭店这一业务标识对应的接续标识，即电话号码告知终端A，而接续标识表示能够使MSC/SSP(a)识别，且能够根据该接续标识与终端B的MSC/SSP(b)建立连接的标识，在本实施例中设定接续标识为电话号码。
呼叫中心业务实体接收到终端B的业务标识后，利用保存的业务标识与电话号码的对应关系查找出终端B的电话号码，并通过CTI服务器提供的接口将终端B的电话号码发送给CTI服务器，再由该CTI服务器将终端B的电话号码发送给IP外设。此时，IP外设需要将终端B的电话号码信息发送给MSC/SSP(a)，在本实施例中设定IP外设通过业务控制实体转发该电话号码信息至MSC/SSP(a)处。IP外设接收到该终端B的电话号码后，向业务控制实体发送用户交互脚本事件(User Interactive Script Event，UIScriptEvent)消息，在该UIScriptEvent消息中包含了终端B的电话号码。业务控制实体接收到终端B的电话号码后向IP外设发送关闭用户交互脚本(User Interactive Script Close，UIScriptClose)消息，用以释放该业务控制实体与IP外设之间的会话连接。同时，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送拆除前向连接(Disconnect ForwardConnection，DFC)消息，用以告知MSC/SSP(a)拆除与IP外设之间的临时话路连接，则MSC/SSP(a)向IP外设发送REL消息，断开它们之间的连接。此时，MSC/SSP(a)与IP外设之间的迂回中继话路得到了释放。
步骤403：业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
业务控制实体再次向该MSC/SSP(a)发送RRBE消息，进行实时监测终端A的状态、终端A和B之间的通话状态、路由选择是否成功等事件。在终端A和B之间建立连接之前，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送申请计费(Apply Charging，AC)消息，该AC消息用于指示MSC/SSP(a)需要向业务控制实体上报计费报告。为了避免产生两张话单，随后业务控制实体再向MSC/SSP(a)发送设置计费信息(Furnish Charging Information，FCI)消息，对主叫端局产生的话单进行标识。
当业务控制实体设置成功生成话单的消息后，向MSC/SSP(a)发送连接(CONNECT)消息，在该CONNECT消息中包含了被叫终端B的电话号码。MSC/SSP(a)收到该消息后，根据该消息中的终端B的电话号码信息向MSC/SSP(b)发送IAM消息，请求建立话路连接。MSC/SSP(b)收到该IAM消息后接续被叫终端，则实现了终端A和B之间的话路连接。
步骤404：当终端A和终端B之间的连接断开时，业务控制实体产生呼叫话单。
当任意终端向MSC/SSP发送挂机消息时即为通话结束，在本实施例中设定终端B要求结束通话。在通话结束时，终端B首先向MSC/SSP(b)触发挂机消息，当MSC/SSP(b)获知通话结束后向MSC/SSP(a)发送REL消息，断开MSC/SSP(a)和MSC/SSP(b)之间的话路连接。MSC/SSP(a)收到该REL消息后即判读此时通话结束，终端A和B之间的连接断开，则MSC/SSP(a)可以记录此时刻，作为呼叫通话的结束时刻。当然若是终端A首先挂机，即向MSC/SSP(a)发送挂机消息时，MSC/SSP(a)同样判断此时通话结束，终端A和B之间的连接断开。
当MSC/SSP(a)判断终端A和B之间的连接断开后，向业务控制实体发送申请计费报告(Apply Charging Report，ACR)消息和基本呼叫状态模型事件报告(Event Report BCSM，ERB)消息，该ACR消息中包含了MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息的时间信息。业务控制实体根据ACR消息产生呼叫话单，该话单中主叫号码为终端A的号码，被叫为终端B的号码，原被叫号码是呼叫中心接入码，通话时长是从呼叫中心开始应答到终端A和B之间通话结束，即MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息之间的时长。ERB消息用于指示通话过程结束。业务控制实体根据接收到的ARC消息生成呼叫话单，随后，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送释放呼叫(Release Call，RC)消息，用以拆除业务控制实体和MSC/SSP(a)之间的连接。随即MSC/SSP(a)再拆除与终端A之间的话路连接，这样就完成了一次呼叫中心的话路转接过程。当然该话单的时长也可由其他方式确定。
另外，MSC/SSP(a)也可以产生话单，同样该话单中主叫号码为终端A的号码，被叫为终端B的号码，原被叫号码是呼叫中心接入码，通话时长是从呼叫中心开始应答到终端A和B之间通话结束，即MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息之间的时长。
基于前述对本发明方法和系统的描述，本发明还提供一种业务控制实体，应用于包含业务交换实体和呼叫中心实体的系统中，如图3(a)或图3(b)中业务控制实体部分所示，该业务控制实体包括第二连接单元和断开单元，其中，第二连接单元用于当接收所述业务交换实体发送的触发信号后，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；断开单元用于当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。如图3(a)中所示，所述业务控制实体还可以包括接收单元和生成单元，其中，接收单元用于接收所述业务交换实体发送的申请计费报告消息，该申请计费消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间；生成单元用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
通过本发明方法，避免了由于MSC/SSP和IP外设之间的话路迂回造成的呼叫能力受限的情况，减少了网络的中继资源浪费，提升了呼叫中心并行处理话务的能力；同时，在通话结束后只产生一张有效话单，避免了多张话单引起的计费纠纷问题。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
在本发明中，所述业务交换实体可以为MSC/SSP等，呼叫中心实体可以由IP外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体组成，业务控制实体可以为业务控制点(Service Control Point，SCP)等实体。
下面结合说明书附图对本发明作进一步详细描述。
如图3(a)和图3(b)所示，为本发明实施例系统结构示意图，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端。其中，源终端用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述请求中包含呼叫中心接入码；业务交换实体用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接；业务控制实体用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接，并当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；呼叫中心实体用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识，并将该接续标识发送给所述业务交换实体。
所述业务交换实体包括发送单元11和第一连接单元12，其中，发送单元11接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号；第一连接单元12用于接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
所述业务控制实体包括第二连接单元21和断开单元22，其中，第二连接单元21用于当接收到所述触发信号时，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；断开单元22用于当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。
所述呼叫中心实体包括查找单元31和发送单元32，其中，查找单元31用于接收所述源终端发送的目的终端业务标识，根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识；发送单元32用于将所述目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体。
在本发明中，呼叫话单可以由业务交换实体将申请计费报告消息发送给业务控制实体，由该业务控制实体生成呼叫话单，该申请计费报告消息包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间信息，当然也可以由业务交换实体直接生成。
如图3(a)所示，当该呼叫话单由业务控制实体生成时，所述业务交换实体可以包括信息发送单元13，用于向所述业务控制实体发送申请计费报告消息，该消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间；因此，业务控制实体包括接收单元23和生成单元24，其中，接收单元23用于接收所述信息发送单元13发送的所述申请计费报告消息；生成单元24用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
如图3(b)所示，当该呼叫话单由业务交换实体生成时，所述业务交换实体还包括第二话单生成单元14，用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时生成呼叫话单。
下面结合实施例详细说明本发明方法。如图4所示，为本发明实施例中实现呼叫中心转接被叫业务的步骤流程示意图，在本实施例中设定源终端为终端A，目的终端为终端B，业务交换实体为MSC/SSP，呼叫中心实体由IP外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体共同组成，且呼叫话单由业务控制实体生成。该流程主要包括以下步骤：
步骤401：终端A向MSC/SSP(a)发送呼叫请求，该呼叫请求中包含呼叫中心接入码，MSC/SSP(a)根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立该MSC/SSP(a)与呼叫中心实体之间的连接。
终端A首先向MSC/SSP(a)发送呼叫请求，该呼叫请求中包含了该呼叫中心的接入码，即中心号码。在本实施例中，可以设定通过终端A拨打该呼叫中心的接入码，且该呼叫被接续到MSC/SSP(a)来实现发送呼叫请求的过程。
MSC/SSP(a)收到该呼叫请求中的中心号码后向归属位置寄存器(HomeLocation Register，HLR)查询该号码对应的被叫签约信息(Terminated-CAMELSubscription Information，T_CSI)，HLR根据预先保存的中心号码与T_CSI的对应关系查找出该中心号码的T_CSI消息，并将该消息返回给MSC/SSP(a)。
MSC/SSP(a)接收到该T_CSI后，向业务控制实体发送触发信号，在本实施例中，可以设定该触发信号为初始检测点(Initial Detection Point，IDP)消息，该消息中包含了所述呼叫中心接入码和终端A的信息。业务控制实体收到该IDP消息后向MSC/SSP(a)发送请求报告基本呼叫状态模型事件(RequestReport BCMS(Basic Call State Model，基本呼叫状态模型)Event，RRBE)消息，来实时监测链路连接状况，此时完成了对业务控制实体的触发过程。
业务控制实体被触发后，向MSC/SSP(a)发送建立临时连接(EstablishTemporary Connection，ETC)消息，该ETC消息中包含了IP外设的寻址信息，指示MSC/SSP(a)建立与IP外设的临时连接，因此当MSC/SSP(a)收到所述ETC消息后，根据该寻址信息建立与IP外设之间的连接，即向IP外设发送含有所述呼叫请求的IAM消息来建立连接，当IP外设收到该IAM消息后向MSC/SSP(a)返回应答消息(Answer Message，ANM)，告知该MSC/SSP(a)此时呼叫中心开始应答，此时MSC/SSP(a)可以记录该时刻作为呼叫话单的起始时刻。当该连接建立后，IP外设向业务控制实体发送辅助请求指令(Assistant Request Instruction，ARI)消息，通过该ARI消息与业务控制实体之间建立连接。随后业务控制实体向IP外设发送用户交互脚本运行(UserInteractive Script Run，UIScriptrun)消息，告知IP外设开始进行呼叫中心的业务流程。
IP外设收到该UIScriptrun消息后，触发上述呼叫请求至CTI服务器，CTI服务器再将该呼叫请求发送至呼叫中心业务实体。当呼叫中心业务实体收到所述呼叫请求后，应答该呼叫请求，即与终端A连接。
步骤402：终端A向呼叫中心实体发送终端B业务标识，呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出终端B的业务标识对应的接续标识，并发送给业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接。
终端A与呼叫中心业务实体建立连接后随即向该呼叫中心业务实体发送终端B的业务标识，在本发明中，所述业务标识是除接续标识以外的能够表明终端B身份的标识，如终端B的名称标识。例如，若终端A拨打提供电话查询的呼叫中心接入码114后，告知提供人工人服务的业务员希望查找北京饭店的电话号码，则业务员查找出北京饭店这一业务标识对应的接续标识，即电话号码告知终端A，而接续标识表示能够使MSC/SSP(a)识别，且能够根据该接续标识与终端B的MSC/SSP(b)建立连接的标识，在本实施例中设定接续标识为电话号码。
呼叫中心业务实体接收到终端B的业务标识后，利用保存的业务标识与电话号码的对应关系查找出终端B的电话号码，并通过CTI服务器提供的接口将终端B的电话号码发送给CTI服务器，再由该CTI服务器将终端B的电话号码发送给IP外设。此时，IP外设需要将终端B的电话号码信息发送给MSC/SSP(a)，在本实施例中设定IP外设通过业务控制实体转发该电话号码信息至MSC/SSP(a)处。IP外设接收到该终端B的电话号码后，向业务控制实体发送用户交互脚本事件(User Interactive Script Event，UIScriptEvent)消息，在该UIScriptEvent消息中包含了终端B的电话号码。业务控制实体接收到终端B的电话号码后向IP外设发送关闭用户交互脚本(User Interactive Script Close，UIScriptClose)消息，用以释放该业务控制实体与IP外设之间的会话连接。同时，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送拆除前向连接(Disconnect ForwardConnection，DFC)消息，用以告知MSC/SSP(a)拆除与IP外设之间的临时话路连接，则MSC/SSP(a)向IP外设发送REL消息，断开它们之间的连接。此时，MSC/SSP(a)与IP外设之间的迂回中继话路得到了释放。
步骤403：业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。
业务控制实体再次向该MSC/SSP(a)发送RRBE消息，进行实时监测终端A的状态、终端A和B之间的通话状态、路由选择是否成功等事件。在终端A和B之间建立连接之前，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送申请计费(Apply Charging，AC)消息，该AC消息用于指示MSC/SSP(a)需要向业务控制实体上报计费报告。为了避免产生两张话单，随后业务控制实体再向MSC/SSP(a)发送设置计费信息(Furnish Charging Information，FCI)消息，对主叫端局产生的话单进行标识。
当业务控制实体设置成功生成话单的消息后，向MSC/SSP(a)发送连接(CONNECT)消息，在该CONNECT消息中包含了被叫终端B的电话号码。MSC/SSP(a)收到该消息后，根据该消息中的终端B的电话号码信息向MSC/SSP(b)发送IAM消息，请求建立话路连接。MSC/SSP(b)收到该IAM消息后接续被叫终端，则实现了终端A和B之间的话路连接。
步骤404：当终端A和终端B之间的连接断开时，业务控制实体产生呼叫话单。
当任意终端向MSC/SSP发送挂机消息时即为通话结束，在本实施例中设定终端B要求结束通话。在通话结束时，终端B首先向MSC/SSP(b)触发挂机消息，当MSC/SSP(b)获知通话结束后向MSC/SSP(a)发送REL消息，断开MSC/SSP(a)和MSC/SSP(b)之间的话路连接。MSC/SSP(a)收到该REL消息后即判读此时通话结束，终端A和B之间的连接断开，则MSC/SSP(a)可以记录此时刻，作为呼叫通话的结束时刻。当然若是终端A首先挂机，即向MSC/SSP(a)发送挂机消息时，MSC/SSP(a)同样判断此时通话结束，终端A和B之间的连接断开。
当MSC/SSP(a)判断终端A和B之间的连接断开后，向业务控制实体发送申请计费报告(Apply Charging Report，ACR)消息和基本呼叫状态模型事件报告(Event Report BCSM，ERB)消息，该ACR消息中包含了MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息的时间信息。业务控制实体根据ACR消息产生呼叫话单，该话单中主叫号码为终端A的号码，被叫为终端B的号码，原被叫号码是呼叫中心接入码，通话时长是从呼叫中心开始应答到终端A和B之间通话结束，即MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息之间的时长。ERB消息用于指示通话过程结束。业务控制实体根据接收到的ARC消息生成呼叫话单，随后，业务控制实体向MSC/SSP(a)发送释放呼叫(Release Call，RC)消息，用以拆除业务控制实体和MSC/SSP(a)之间的连接。随即MSC/SSP(a)再拆除与终端A之间的话路连接，这样就完成了一次呼叫中心的话路转接过程。当然该话单的时长也可由其他方式确定。
另外，MSC/SSP(a)也可以产生话单，同样该话单中主叫号码为终端A的号码，被叫为终端B的号码，原被叫号码是呼叫中心接入码，通话时长是从呼叫中心开始应答到终端A和B之间通话结束，即MSC/SSP(a)收到ANM消息和REL消息之间的时长。
基于前述对本发明方法和系统的描述，本发明还提供一种业务控制实体，应用于包含业务交换实体和呼叫中心实体的系统中，如图3(a)或图3(b)中业务控制实体部分所示，该业务控制实体包括第二连接单元和断开单元，其中，第二连接单元用于当接收所述业务交换实体发送的触发信号后，建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；断开单元用于当所述呼叫中心实体查找出目的终端的接续标识后，断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接。如图3(a)中所示，所述业务控制实体还可以包括接收单元和生成单元，其中，接收单元用于接收所述业务交换实体发送的申请计费报告消息，该申请计费消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间；生成单元用于当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，根据接收到的所述申请计费报告消息产生呼叫话单。
通过本发明方法，避免了由于MSC/SSP和IP外设之间的话路迂回造成的呼叫能力受限的情况，减少了网络的中继资源浪费，提升了呼叫中心并行处理话务的能力；同时，在通话结束后只产生一张有效话单，避免了多张话单引起的计费纠纷问题。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。