宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设备

摘要

本发明实施例提供宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设备，能够准确分析宽带业务质量劣化的原因，及时发现网络的故障点。所述方法包括：在向用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据；对所述宽带业务进行测试或对所述采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据；将所述宽带业务的业务质量数据上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。本发明不需要向网络中额外注入流量，如此不影响用户对宽带业务的使用，也减轻了网络负担；另一方面，这些实时测试能够准确地反映用户的使用感受和宽带业务的服务质量，为分析宽带业务质量劣化的原因和优化网络提供了可靠的数据支持。

权利要求

1.一种宽带业务质量监测方法，其特征在于，包括：

在向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；

根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为，由所述合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为，将所述模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较，形成所述宽带业务的业务质量数据；

将所述宽带业务的业务质量数据和所述模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较所得的比较结果上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述宽带业务数据包括与所述宽带业务对应的媒体流；

所述方法还包括：

根据所述媒体流，生成宽带业务质量评价指标；

将异常媒体流和所述宽带业务质量评价指标打包后上传至监测中心。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述宽带业务数据包括与所述宽带业务对应的信令流；

所述方法还包括：

根据所述宽带业务对应的信令流，生成与所述宽带业务对应的业务流程记录；

将所述业务流程记录和宽带业务的异常信令流打包后上传至监测中心。

4.一种宽带业务质量监测装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于在宽带业务提供商向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；

业务质量数据生成模块，所述业务质量数据生成模块包括合成单元、模拟单元、比较单元，用于对所述宽带业务进行测试，形成所述宽带业务的业务质量数据，所述合成单元，用于根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为，所述模拟单元，用于由所述合成单元合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为，所述比较单元，用于将所述模拟单元模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较；

上传模块，用于将所述宽带业务的业务质量数据和所述比较单元所得的比较结果上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述宽带业务数据包括与所述宽带业务对应的媒体流，所述监测设备还包括评价指标生成模块，用于根据所述媒体流，生成宽带业务质量评价指标。

6.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述宽带业务数据包括与所述宽带业务对应的信令流，所述监测设备还包括流程记录生成模块，用于根据所述宽带业务对应的信令流，生成与所述宽带业务对应的业务流程记录。

7.一种宽带业务质量监测和网络故障定位系统，其特征在于，所述系统包括宽带业务质量监测装置和监测中心，所述宽带业务质量监测装置包括采集模块、业务质量数据生成模块和上传模块；

所述采集模块，用于在宽带业务提供商向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；

所述业务质量数据生成模块，所述业务质量数据生成模块包括合成单元、模拟单元、比较单元，用于对所述宽带业务进行测试，形成所述宽带业务的业务质量数据，所述合成单元，用于根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为，所述模拟单元，用于由所述合成单元合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为，所述比较单元，用于将所述模拟单元模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较；

所述上传模块，用于将所述宽带业务的业务质量数据和所述比较单元所得的比较结果上传至所述监测中心以使所述监测中心定位故障点；

所述监测中心，用于对所述宽带业务质量监测装置上传过来的宽带业务的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，则向网管系统发送故障通知，若不能明确故障点，则调度所述宽带业务质量监测装置对所述宽带业务进行测试，根据对所述宽带业务进行测试获知的测试结果，进一步定位故障点。

说明书

宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设

备

技术领域

[0001] 本发明涉及通信领域，尤其涉及宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设备。

背景技术

[0002] 移动宽带、固定宽带业务的发展，宽带用户越来越普及，通信网络越来越庞大，通信带宽的需求越来越大，宽带应用的种类越来越多。通信网络中的点滴变动，可能就会对宽带业务造成巨大影响。因此，如何及时感知通信网络的变化对最终用户的宽带业务质量的影响，及时排除故障，提高服务质量，提升用户的满意度，成为运营商急需解决的问题。

[0003] 业界提出的一种解决上述问题的方法是设备自动告警，人工处理，即，当网络设备发生异常时，设备上报告警至网管系统；网管系统处理告警信息。网络运维人员根据网管系统的告警信息，分析故障原因。

[0004] 上述方法存在的缺陷在于，设备异常可能被漏检或告警不及时，重要的是，对于有些非设备自身异常引起的故障，例如，配置数据不恰当引起的业务质量问题，上述方法可能无法分析出来。

[0005] 业界提出的另一种解决上述问题的方法是在接入层和核心层部署主动探针设备，周期性地发起测试，测量网络可用性和性能。

[0006] 上述方法本质上是一种主动测试的方法，势必会向网络中注入流量。为了避免对网络中正在运营的业务产生影响，这种主动测试不会太频繁，如此，业务质量的恶化可能漏测或不及时。此外，由于毕竟不是按最终用户的实际业务操作来进行业务测试，对于有些因用户操作引发的问题，可能无法及时发现。

发明内容

[0007] 本发明实施例提供宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设备，能够准确分析宽带业务质量劣化的原因，及时发现网络的故障点。

[0008] 本发明实施例提供一种宽带业务质量监测方法，包括：在向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；对所述采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据，或者根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为，由所述合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为，将所述模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较，形成所述宽带业务的业务质量数据；将所述宽带业务的业务质量数据和所述模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较所得的比较结果上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0009] 本发明实施例提供一种宽带业务质量监测装置，包括：采集模块，用于在宽带业务提供商向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；业务质量数据生成模块，用于对所述采集模块采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据，或者，所述业务质量数据生成模块包括合成单元、模拟单元、比较单元，用于对所述宽带业务进行测试，形成所述宽带业务的业务质量数据；所述合成单元，用于根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为；所述模拟单元，用于由所述合成单元合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为；所述比较单元，用于将所述模拟单元模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较；上传模块，用于将所述宽带业务的业务质量数据和所述比较单元所得的比较结果上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0010] 本发明实施例提供一种宽带业务质量监测和网络故障定位系统，包括宽带业务质量监测装置和监测中心，所述宽带业务质量监测装置包括采集模块、业务质量数据生成模块和上传模块；所述采集模块，用于在宽带业务提供商向公共通信设备的用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据，所述公共通信设备配置多种所述宽带接入接口；所述业务质量数据生成模块，用于对所述采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据，或者，所述业务质量数据生成模块包括合成单元、模拟单元、比较单元，用于对所述宽带业务进行测试，形成所述宽带业务的业务质量数据；所述合成单元，用于根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为；所述模拟单元，用于由所述合成单元合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为；所述比较单元，用于将所述模拟单元模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较；所述上传模块，用于将所述宽带业务的业务质量数据上传至所述监测中心以使所述监测中心定位故障点；所述监测中心，用于对所述宽带业务质量监测装置上传过来的宽带业务的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，则向网管系统发送故障通知，若不能明确故障点，则调度所述宽带业务质量监测装置对所述宽带业务进行测试，根据对所述宽带业务进行测试获知的测试结果，进一步定位故障点。

[0011] 从上述本发明实施例可知，由于是在宽带业务提供商向用户提供宽带业务的同时从宽带接入接口采集宽带业务数据，并且，业务质量数据时通过实时测试获得，因此，一方面，不需要向网络中额外注入流量，如此不影响用户对宽带业务的使用，也减轻了网络负担；另一方面，这些实时测试能够准确地反映用户的使用感受和宽带业务的服务质量，为分析宽带业务质量劣化的原因和优化网络提供了可靠的数据支持。

附图说明

[0012] 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对现有技术或实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以如这些附图获得其他的附图。

[0013] 图1-a是本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测方法流程示意图；

[0014] 图1-b是本发明实施例提供的公共通信设备与监测中心的架构示意图；

[0015] 图2是本发明实施例提供的一种网络故障的定位方法流程示意图；

[0016] 图3是本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测装置逻辑结构示意图；

[0017] 图4是本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置逻辑结构示意图；

[0018] 图5是本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置逻辑结构示意图；

[0019] 图6是本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置逻辑结构示意图；

[0020] 图7是本发明实施例提供的一种监测中心逻辑结构示意图；

[0021] 图8是本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测和网络故障定位系统逻辑结构示意图。

具体实施方式

[0022] 下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

[0023] 以下以公共通信设备为例，说明本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测方法流程。

[0024] 请参阅附图1-a，是本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测方法流程示意图，主要包括步骤：

[0025] S101，在向用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据。

[0026] 在本发明实施例中，宽带业务可以是宽带业务提供商向用户提供的IP承载语音（VOIP，Voice over IP）、IP电视（IPTV，Internet Protocol Television）以及高速互联网（HSI，High Speed Internet）等宽带业务，用户是指使用公共通信设备享用上述宽带业务的用户。所谓公共通信设备是为公共提供通信服务的终端设备，可以是下一代的公共电话亭，可以是现有室外公共电话亭的升级改造，也可以是其它公共场所如车站、机场等室内共用电话的升级改造，特点是为公共提供多种通信服务，包括但不限于VOIP电话、IPTV、上网、即时通信、网络游戏等业务。

[0027] 在本发明实施例中，公共通信设备可以配置多种宽带接入接口，如附图1-b所示的公共通信设备与监测中心的架构图。多种宽带接入接口是宽带业务提供商向公共通信设备的用户提供各种宽带业务的出入口，并通过网络（例如，互联网等）与监测中心保持连接。如此，可以通过多种宽带接入接口提供的通道，使用一些抓包工具，采集宽带业务数据。这些宽带业务数据包括媒体流和与宽带业务对应的信令流等等。

[0028] 由于可以配置多个宽带接入接口，因此，选择不同的宽带接入接口可以采集不同的宽带业务数据，实现对不同网络提供的业务质量在同等条件的准确评估；另一方面，不同的宽带接入接口对应不同数据通道，保证了业务质量数据的及时传送。

[0029] S102，对所述宽带业务进行测试或对所述采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据。

[0030] 由于网络服务质量监测是一个比较复杂的系统工程，其主要包括关联分析和个体指标分析。在本发明实施例提供的公共通信设备这一侧，对采集的宽带业务数据进行初步分析可以是对个体指标进行分析，例如，对单个设备的服务质量指标分析，包括上网的时延、IPTV数据包的抖动和频道切换的时延等基本信息。若保存有历史数据，还可以将采集的宽带业务数据与历史数据进行比较，得出简单的业务质量评估报告，这些简单的业务质量评估报告也构成对采集的宽带业务数据进行初步分析后形成的业务质量数据的一部分。

[0031] 在本发明实施例中，对宽带业务进行测试包括：

[0032] S1021，根据采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为。

[0033] 如前所述，宽带业务数据包括与宽带业务对应的信令流，因此，可以根据协议、信令流、响应时间等，合成用户的某个操作行为。

[0034] S1022，由合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为。

[0035] 合成的操作行为，例如，可以是登录互联网时点击网页、切换网页，也可以是选择IPTV的频道等。

[0036] 由于能够模拟用户的实际操作行为，因此，本发明实施例提供的对宽带业务进行测试的有效性更高。

[0037] S1023，将所述模拟的操作行为与用户的实际操作行为进行比较。

[0038] 通过比较，可以得出网络的服务质量，进而也可以得出用户的实际感受。模拟的操作行为与用户的实际操作行为进行比较所得的结果可以作为业务质量数据的构成部分，发送至监测中心。

[0039] 由于采集的宽带业务数据包括与宽带业务对应的媒体流，因此，在本发明实施例中，可以根据所述媒体流，生成宽带业务质量评价指标，将异常媒体流和所述宽带业务质量评价指标打包，然后上传至监测中心。

[0040] 同样地，由于采集的宽带业务数据包括与所述宽带业务对应的信令流，因此，在本发明实施例中，也可以根据所述宽带业务对应的信令流，生成与所述宽带业务对应的业务流程记录，将所述业务流程记录和宽带业务的异常信令流打包，然后上传至监测中心。

[0041] S103，将所述宽带业务的业务质量数据上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0042] 在本发明实施例中，可以通过xDSL通道或3G无线宽带通道等将业务质量数据上传至监测中心。监测中心将这些数据进行保存，在需要的时候，可以作为问题追溯的依据、计算统计指标并定位故障点。

[0043] 从上述本发明实施例可知，由于是在宽带业务提供商向用户提供宽带业务的同时从宽带接入接口采集宽带业务数据，并且，业务质量数据时通过实时测试获得，因此，一方面，不需要向网络中额外注入流量，如此不影响用户对宽带业务的使用，也减轻了网络负担；另一方面，这些实时测试能够准确地反映用户的使用感受和宽带业务的服务质量，为分析宽带业务质量劣化的原因和优化网络提供了可靠的数据支持。

[0044] 请参阅图2，本发明实施例提供的一种网络故障的定位方法流程示意图，主要包括步骤：

[0045] S201，监测中心对上传过来的宽带业务的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，则向网管系统发送故障通知。

[0046] 宽带业务的业务质量数据可以是被监控设备，例如，公共通信设备采集宽带业务数据后所作的初步分析，也可以是进行宽带业务测试后所作的分析。这些质量数据可以由公共通信设备备份，以供本端分析使用，也可以上传至监测中心，由监测中心通过对这些业务质量数据的深度分析，明确故障点。

[0047] 监测中心对于异常的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，就向网管系统发故障通知。

[0048] S202，若不能明确故障点，则所述监测中心调度上传所述业务质量数据的设备对所述宽带业务进行测试。

[0049] 监测中心可以根据需要，主动调度上传业务质量数据的设备，例如，公共通信设备对宽带业务进行测试，也可以是网络管理系统接收到用户的业务质量投诉后，向监测中心发起测试请求，监测中心根据关联规则，调度上传业务质量数据的设备对宽带业务进行测试。

[0050] 监测中心可以调度上传业务质量数据的设备发起一次性测试任务，也可以调度上传业务质量数据的设备定时性测试任务，本发明对此不加限制。

[0051] S203，监测中心根据对所述宽带业务进行测试获知的测试结果，进一步定位故障点。

[0052] 被调度的设备，例如，公共通信设备在完成测试任务后，向监测中心上传测试结果。监测中心根据对这些测试结果作深度分析，进一步定位故障点。

[0053] 在上述实施例中，由于公共通信设备可以接受运行商的控制与调度，能够将测试数据、业务数据上传到监测中心，不仅使得发现网络故障的成本低廉，而且，通过监测中心的调度控制，可以实现公共通信设备之间不同宽带网络之间的业务测试，监测不同网络之间的业务质量，在全网范围内准确定位故障点。

[0054] 请参阅图3，本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测装置逻辑结构示意图。为了便于说明，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分。该装置可以是部署在公共通信设备上的软件模块、硬件模块或软硬件相结合模块，包括采集模块31、业务质量数据生成模块
32和上传模块33，其中：

[0055] 采集模块31，用于在宽带业务提供商向用户提供宽带业务的同时，从宽带接入接口采集宽带业务数据；

[0056] 业务质量数据生成模块32，用于对所述宽带业务进行测试或对所述采集模块31采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据；

[0057] 上传模块33，用于将所述业务质量数据生成模块32形成的宽带业务的业务质量数据上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0058] 在本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置中，业务质量数据生成模块32进一步包括合成单元41、模拟单元42和比较单元43，如图4所示，其中：

[0059] 合成单元41，用于根据所述采集的宽带业务数据，合成用户的操作行为；

[0060] 模拟单元42，用于由所述合成单元41合成的操作行为，模拟用户的实际操作行为；

[0061] 比较单元43，用于将所述模拟单元42模拟的操作行为与所述用户的实际操作行为进行比较。

[0062] 如此，上传模块33还用于将所述比较单元43所得的比较结果上传至监测中心。

[0063] 在本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置中，还包括评价指标生成模块51，如图5所示。评价指标生成模块51用于根据采集模块31采集的宽带业务数据包含的媒体流，生成宽带业务质量评价指标。异常媒体流和宽带业务质量评价指标打包后，可以由上传模块33上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0064] 在本发明另一实施例提供的一种宽带业务质量监测装置中，还包括流程记录生成模块61，如图6所示。流程记录生成模块61用于根据采集模块31采集的宽带业务数据包含的信令流，生成与所述宽带业务对应的业务流程记录。业务流程记录和宽带业务的异常信令流打包后，可以由上传模块33上传至监测中心以使所述监测中心定位故障点。

[0065] 请参阅图7，本发明实施例提供的一种监测中心逻辑结构示意图。为了便于说明，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分。该监测中心中的功能模块可以是软件模块、硬件模块或软硬件相结合模块，包括故障初步定位模块71、调度模块72和故障再次定位模块73，其中：

[0066] 故障初步定位模块71，用于对上传过来的宽带业务的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，则向网管系统发送故障通知；

[0067] 调度模块72，用于若所述故障初步定位模块71不能明确故障点，则调度上传所述业务质量数据的设备对所述宽带业务进行测试；

[0068] 故障再次定位模块73，用于根据对所述宽带业务进行测试获知的测试结果，进一步定位故障点。

[0069] 请参阅图8，本发明实施例提供的一种宽带业务质量监测和网络故障定位系统逻辑结构示意图。为了便于说明，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分。该系统包括宽带业务质量监测装置81和监测中心82，其中：

[0070] 宽带业务质量监测装置81，用于在宽带业务提供商向用户提供宽带业务的同时对所述宽带业务进行测试或对所述采集的宽带业务数据进行初步分析，形成所述宽带业务的业务质量数据，将所述宽带业务的业务质量数据上传至所述监测中心82以使所述监测中心82定位故障点；

[0071] 监测中心82，用于对所述宽带业务质量监测装置81上传过来的宽带业务的业务质量数据进行分析，若能够明确故障点，则向网管系统发送故障通知，若不能明确故障点，则调度所述宽带业务质量监测装置81对所述宽带业务进行测试，根据对所述宽带业务进行测试获知的测试结果，进一步定位故障点。

[0072] 需要说明的是，上述装置各模块/单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

[0073] 本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器（ROM，Read Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁盘或光盘等。

[0074] 以上对本发明实施例提供的宽带业务质量监测方法、网络故障定位方法、系统及相关设备进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。