一种使用VoIP技术无缝建立呼叫的方法、系统及网关转让专利
申请号 : CN201110105137.X
文献号 : CN102131013B
文献日 : 2013-08-07
发明人 : 洪波
申请人 : 洪波
摘要 :
权利要求 :
1.一种使用VoIP技术无缝建立呼叫的方法,其特征在于,该方法包括:
接入网关对应每条电话线都设置唯一的号码作为被叫号码,并将此被叫号码存储在接入网关内;
主叫电话摘机拨号,当接入网关检测到电话线上传送来的振铃时,接入网关在保持挂机的同时,根据存储的所述被叫号码经由落地网关向被叫电话发起呼叫,在呼叫等待接通期间,接入网关向主叫电话发送回铃音,主叫电话一直处于听回铃音状态;当被叫电话摘机后,落地网关将建立成功的消息发送到接入网关,接入网关摘机,主叫与被叫建立通话;
如果接入网关不能与落地网关或被叫电话接通,接入网关始终处于挂断状态;当主叫电话挂机后,忙音通过接入网关和落地网关传送到被叫电话,在被叫电话挂机之前,接入网关一直保持摘机状态,阻止主叫电话与接入网关建立新的呼叫;直到被叫电话真正挂机,落地网关通知接入网关被叫电话已挂机,接入网关才将自己挂断。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,主叫电话和被叫电话为PSTN用户,所述接入和落地网关为VOIP网关,接入和落地网关建立呼叫采用的协议包括:SIP、H.323、IAX,MGCP协议。
3.一种使用VoIP技术无缝建立呼叫的系统,所述系统呈4级网架结构,依次为主叫电话、接入网关、落地网关、被叫电话,其特征在于, 接入网关对应每条电话线都设置唯一的号码作为被叫号码,并将此被叫号码存储在接入网关内;
主叫电话摘机拨号,当接入网关检测到电话线上传送来的振铃时,接入网关在保持挂机的同时,根据存储的所述被叫号码经由落地网关向被叫电话发起呼叫,在呼叫等待接通期间,接入网关向主叫电话发送回铃音,主叫电话一直处于听回铃音状态;当被叫电话摘机后,落地网关将建立成功的消息发送到接入网关,接入网关摘机,主叫与被叫建立通话;
如果接入网关不能与落地网关或被叫电话接通,接入网关始终处于挂断状态;当主叫电话挂机后,忙音通过接入网关和落地网关传送到被叫电话,在被叫电话挂机之前,接入网关一直保持摘机状态,阻止主叫电话与接入网关建立新的呼叫;直到被叫电话真正挂机,落地网关通知接入网关被叫电话已挂机,接入网关才将自己挂断。
4.根据权利要求3所述的系统,其特征在于,主叫电话和被叫电话为PSTN用户,所述接入和落地网关为VoIP网关,接入网关和落地网关建立呼叫采用的协议包括:SIP、H.323和MGCP协议。
5.一种使用VoIP技术无缝建立呼叫的接入网关,其特征在于,所述接入网关包括:
存储装置,用于存储与主叫对应的被叫号码;
所述存储装置存储的被叫号码为接入网关对应每条电话线设置的唯一的号码;
通话建立装置,用于当检测到电话线上传送来的振铃时,向主叫电话发送回铃音,保持接入网关挂机,并根据所述被叫号码经由落地网关向被叫电话发起呼叫,当收到落地网关建立成功的消息后摘机;
如果不能与落地网关或被叫电话接通,则保持挂断状态;收到主叫电话发送忙音后,通过接入网关和落地网关传送忙音到被叫电话,保持摘机状态,当收到落地网关通知被叫电话已挂机后,将接入网关挂断。
6.根据权利要求5所述的接入网关,其特征在于,所述接入网关为VOIP网关;所述接入网关建立呼叫采用的协议包括:SIP、H.323、IAX,MGCP协议。
说明书 :
一种使用VoIP技术无缝建立呼叫的方法、系统及网关
技术领域
背景技术
方案要求接线员座席与呼入用户所处地域位置要一致,比如位于同一城市,否则就会要承
担长途电话费。如果要部署全中国范围内的热线电话或者呼叫中心,就得在每个城市都安
排接线员座席,否则就要产生巨额长途电话费。
于发达地区的企业可以充分利用欠发达地区人力成本低的优势扩充其接线员座席队伍;而
欠发达地区的企业也可以远程雇佣发达地区的高水平接线员。
VoIP呼叫,通过互联网传输至远程。而在远程座席所在地(D,可以位于全球任何地方)放置
一台FXS VoIP网关,将互联网上的VoIP呼叫再转至普通电话机,供接线员使用。从而,将
一根距离有限的电话线,通过互联网传输至无限远处。如图1所示:
C处,进而被接线员接听。
以找到接线员,然而现在要拨两次号。其次,接入网关B、落地网关C以及接线员手里的电
话机D,他们的“状态”很有可能不一致,从而导致呼叫失败。举个例子来说,当用户A呼叫
B建立通话后再次拨号,此时落地网关C发生线路资源不足,或者接线员D手中的电话机听
筒还未放下,则均导致呼叫失败,A听忙音。而又由于A与B的通话已经建立,A作为主叫已
经产生了话费。(如果是800电话则企业将为这通未接通的电话支付费用)。最后,当A挂
机后,D听到忙音进而挂机,就在这短暂的时间差内很有可能有另一个用户A呼入,而他将
遭遇上一条的情形,使得其发生的概率大大增加。这也就是为什么VoIP技术总会导致接通
率低的缘故。
发明内容
底消除使用习惯差异和线路状态不一致问题,显著提高远程座席热线电话的接通率,使客
户满意度达到最高值。
通期间,主叫电话一直处于听回铃音状态,直到被叫电话摘机后,接入网关通知主叫电话摘
机,使主叫电话和被叫电话间建立通话。
话摘机后,落地网关将通话建立成功的消息通知接入网关,接入网关摘机,主叫电话和被叫
电话之间建立呼叫;当主叫电话挂机后,接入网关保持摘机状态,当被叫电话真正挂机后,
接入网关挂断。
接通期间,接入网关向主叫电话发送回铃音,主叫电话一直处于听回铃音状态;当被叫电
话摘机后,落地网关将建立成功的消息发送到接入网关,接入网关摘机,主叫与被叫建立通
话。
入网关一直保持摘机状态,阻止主叫电话与接入网关建立新的呼叫;直到被叫电话真正挂
机,落地网关通知接入网关被叫电话已挂机,接入网关才将自己挂断。
机后,落地网关将通话建立成功的消息通知接入网关,接入网关摘机,主叫电话和被叫电话
之间建立呼叫;在等待建立呼叫期间,主叫电话一直处于听回铃音状态:当主叫电话挂机
时,接入网关将忙音通过落地网关发送给被叫电话,当被叫电话挂断后,接入网关挂断。
等待接通期间,接入网关向主叫电话发送回铃音,主叫电话一直处于听回铃音状态;当被叫
电话摘机后,落地网关将建立成功的消息发送到接入网关,接入网关摘机,主叫电话与被叫
电话建立通话。
入网关一直保持摘机状态,阻止主叫电话与接入网关建立新的呼叫;直到被叫电话真正挂
机,落地网关通知接入网关被叫电话已挂机,接入网关才将自己挂断。
机,使主叫电话和被叫电话间建立通话;当主叫电话挂机后,网关保持摘机状态,当被叫电
话真正挂机后,挂断接入网关。
呼叫,当收到落地网关建立成功的消息后摘机;
被叫电话已挂机后,将接入网关挂断。
叫并传输至远程,使得接线员不受空间、时间的局限,可以在任何位置,为任何人提供服务;
而同时又使得外线人员和接线员均感受不到VoIP的存在,在没有差异的使用环境中达到
省钱和方便的目的。
附图说明
具体实施方式
话呼入时,修改过的接入网关会根据预先设定在网关内的号码发起呼叫,而无须等待用户
拨第二次号。
状态的同时,另一方面,基于前一项技术,利用接入网关内置的号码直接发起VoIP呼叫。在
此呼叫等待接通期间A一直处于听回铃音状态。直到当D摘机后,落地网关C将通话建立
成功的消息通知B,B此刻才摘机,使A和B间通话建立,A与D于是成功通话。
进而可以接受A新发起的呼叫。
呼叫发起阶段 B会摘机,A与B通话已经建立,已经开始计费 B不摘机,立即试图向C发起呼叫
呼叫振铃阶段 A与B通话已经建立,处于“已接通”状态 B未摘机,A仍然在听回铃音,处于“呼叫中”状态呼叫挂断后 A一挂断,B立刻释放线路,不管C和D是否也挂断 A挂断后,B仍然保持,直到C和D挂断。B、C、D始终保持一致
呼叫不通时 A的呼叫如果不能送至C或D,B只能挂掉与A建立的C或D不接通,B就不会接通A。所有网元状态都一致,A不通话。用户会有不良体验感受 会被多收取费用。
呼入时,对所述被叫电话号码发起呼叫,在等待接通期间,使主叫电话一直处于听回铃音状
态,直到被叫摘机后,通知主叫电话摘机,使主叫电话和被叫电话间建立通话;当主叫电话
挂机后,网关保持摘机状态,当被叫电话真正挂机后,挂断接入网关。
所述被叫电话号码经由落地网关向被叫电话发起呼叫,当收到落地网关建立成功的消息后
摘机;如果接不能与落地网关或被叫电话接通,则保持挂断状态;收到主叫电话发送忙音
后,通过接入网关和落地网关传送忙音到被叫电话,保持摘机状态,当收到落地网关通知被
叫电话已挂机后,将接入网关挂断。
改、等同替换、改进等,均应包含在本发明的保护范围之内。