获取客户端评论的方法及装置

摘要

本发明涉及互联网络领域，尤其涉及一种获取客户端评论的方法及装置。所述方法包括如下步骤：获取用户的操作行为记录；根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息；接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；以及匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。采用本发明所述方法，用户购买产品或者完成所购买商品的签收或者使用某一软件后的短时间内，会收到邀请评论的信息，而用户发送评论的方式多样化，提升了用户评论的积极性，使得获取到的客户端评论内容更及时、更真切；且评论内容不局限于文字，还包括语音评论，扩大了应用范围。

权利要求

1.一种获取客户端评论的方法，其特征在于，包括如下步骤：

将包含产品信息的文件生成一链接地址；

根据用户登录所述链接地址所执行的操作，获取用户的操作行为记录，所述操作行为记录包括：登录记录、购买记录、查看记录、签收记录、以及使用操作记录；

获取操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间，并开始计时；

获取相应的客户端的即时通讯账号；

在所述提示时间结束后，根据获取的操作行为记录通过所述即时通讯账号向相应的客户端发送邀请评论信息；

接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；

匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象；

匹配完成后，根据预先设定的审核原则对所述评论内容进行审核；以及当所述评论内容通过审核后，展示所述评论内容。

2.根据权利要求1所述的获取客户端评论的方法，其特征在于，向客户端发送邀请评论信息进一步包括：向客户端发送文字邀请评论信息、向客户端发送语音邀请评论信息以及向客户端发送邮件邀请评论信息。

3.根据权利要求2所述的获取客户端评论的方法，其特征在于，所述向客户端发送邀请评论信息步骤进一步包括：向客户端发送文字/语音邀请评论的信息；所述接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求步骤进一步包括：接收客户端应答所述邀请评论的信息，并接收通过即时通讯回复的携带有文字/语音评论内容的所述评论请求。

4.根据权利要求1或3所述的获取客户端评论的方法，其特征在于，所述评论内容包括文字评论、图形评论以及语音评论。

5.一种获取客户端评论的装置，其特征在于，包括第一获取模块、计时模块、第二获取模块、即时通讯收发模块、发送模块、接收模块以及处理模块；

所述第一获取模块，用于将包含产品信息的文件生成一链接地址，并根据用户登录所述链接地址所执行的操作，以获取用户的操作行为记录，所述操作行为记录包括：登录记录、购买记录、查看记录、签收记录、以及使用操作记录；

所述计时模块，用于获取操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间，并对所述提示时间进行计时；

所述第二获取模块，用于获取相应客户端的即时通讯账号；

所述发送模块，用于在所述计时结束后，根据获取的操作行为记录通过所述即时通讯收发模块向相应的客户端发送邀请评论信息；

所述接收模块，用于通过所述即时通讯收发模块接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；

所述处理模块，用于匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象；

所述处理模块还包括审核单元，用于完成匹配后根据预先设定的审核原则对所述评论内容进行审核，并当所述评论内容通过审核后，展示所述评论内容。

6.根据权利要求5所述的获取客户端评论的装置，其特征在于，向客户端发送邀请评论信息进一步包括：向客户端发送文字邀请评论信息、向客户端发送语音邀请评论信息以及向客户端发送邮件邀请评论信息。

7.根据权利要求5所述的获取客户端评论的装置，其特征在于，所述发送模 块通过所述即时通讯收发模块向客户端发送文字/语音邀请评论的信息；所述接收模块接收应答所述邀请评论的信息，并通过所述即时通讯收发模块接收客户端通过即时通讯回复的携带有文字/语音评论内容的所述评论请求。

8.根据权利要求5所述的获取客户端评论的装置，其特征在于，所述评论内容包括文字评论、图形评论以及语音评论。

说明书

获取客户端评论的方法及装置

技术领域

[0001] 本发明涉及互联网络领域，尤其涉及一种获取客户端评论的方法及装置。

背景技术

[0002] 用户在电商网站购物且收到产品后，可以对购买的产品进行评论。现有的对购买的产品进行评论的流程一般如下：用户登录电商网站，进入产品详情页面，在输入框中输入自己的评论文字内容，点“提交评论”提交至系统，最终展示出来供其他用户查看参考。即现有的评论一般都只能依赖用户主动访问到产品的页面，并且在页面中的输入框输入评论、点提交按钮完成。

[0003] 现有技术存在以下不足：

[0004] （1）由于用户必须访问到产品页面且输入文字性内容再提交，所以用户发表评论的成本很高，导致用户评论的积极性非常低，以及内容形式单一；

[0005] （2）由于现有的评论方式是由用户主动发起的，用户收到产品后到提交评论的时间间隔比较久，用户评论的内容有一定的失真性。

[0006] 综上，需解决现有技术中存在的技术问题。

发明内容

[0007] 本发明的目的在于提供一种获取客户端评论的方法及装置，以解决现有技术中评论一般都只能依赖用户主动访问到产品的页面，并且在页面中的输入框输入评论点提交按钮完成，导致用户点评积极性低下以及内容不及时、形式单一的技术问题。

[0008] 为了解决上述技术问题，本发明提供了一种获取客户端评论的方法，包括如步骤：获取用户的操作行为记录；根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息；
接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；以及匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

[0009] 为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种获取客户端评论的装置，包括获取模块、发送模块、接收模块以及处理模块；所述获取模块，用于获取用户的操作行为记录；所述发送模块，用于根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息；所述接收模块，用于接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息；所述处理模块，用于匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

[0010] 本发明的优点在于，通过根据用户的操作行为记录，在用户购买产品或者完成所购买商品的签收或使用后的短时间内，主动向客户端发起评论邀请，用户回复评论方式多样化，不局限于在产品页面上的输入框提交还包括但不限于手机短信回复评论、IM文字回复评论、IM语音回复评论等，更方便用户评论，提升了用户评论的积极性，以及让评论内容更及时、更真切；评论内容不局限于文字，还包括语音评论，扩大了应用范围。

附图说明

[0011] 图1，本发明所述获取客户端评论的方法的第一具体实施方式所述方法的流程图；

[0012] 图2，本发明所述获取客户端评论的方法的第二具体实施方式所述方法的流程图；

[0013] 图3，本发明所述获取客户端评论的装置的第一具体实施方式所述装置的架构图；

[0014] 图4，本发明所述获取客户端评论的装置的第二具体实施方式所述装置的架构图；

[0015] 图5-8，本发明所述获取客户端评论的方法的实施例的流程图。

具体实施方式

[0016] 下面结合附图对本发明提供的获取客户端评论的方法及装置的具体实施方式做详细说明。本发明中获取的客户端评论包括：客户端对在电子商务网站购买的产品的评论、对某一软件的使用评价以及对某一游戏体验后的评价等。为了使得本发明的描述简单明了，在具体实施方式中仅以获取客户端对在电子商务网站购买的产品的评论为例进行描述，获取其它的评论与获取客户端对在电子商务网站购买的产品的评论的原理是相同的。

[0017] 首先结合附图给出本发明所述获取客户端评论的方法的第一具体实施方式。

[0018] 附图1所示是本具体实施方式所述获取客户端评论的方法的流程图，包括如下步骤。

[0019] S101：获取用户的操作行为记录。

[0020] 电子商务运营商可将包含产品信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，服务器生成一链接地址；用户登陆该链接地址可以浏览并购买显示终端所呈现该链接地址对应的产品，服务器就可以获取用户在显示终端的操作行为记录，譬如用户的登录记录、购买某一产品的记录，查看某一产品的记录以及完成所购买商品的签收或使用（例如完成预订酒店的入住，进行退房）的操作记录等。用户的操作行为记录可以由电子商务交易平台获取，也可以由服务提供商平台提供（例如，酒店的登记终端），或者由物流平台提供。

[0021] S102：根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息。

[0022] 在用户购买该产品后或者完成所购买商品的签收或使用后，服务器向该用户对应的一客户端发送邀请评论信息，例如：向用户的移动终端、平板电脑、PC等客户端发送邀请评论信息。向客户端发送邀请评论信息包括：向客户端发送文字邀请评论信息、向客户端发送语音邀请评论信息以及向客户端发送邮件邀请评论信息。客户端可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对产品发表评论。在其他实施方式中，服务器可以获取所述操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间，在所述提示时间结束后向客户端发送邀请评论信息；比如若用户购买的是餐饮券，可设定在该券使用后的两个小时之后向该用户对应的一客户端发送邀请评论信息；若用户预订酒店，可设定在用户入住日期后的第二天中午（或者在用户退房的时候）向该用户对应的一客户端发送邀请评论信息。服务器向客户端发送的邀请评论信息可以采用向用户的手机发送邀请评论的短信、或者通过自己的官网企业账号给用户的移动终端或计算机上的IM发送邀请评论的信息。其中，IM（Instant Messaging，即时通讯）是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天的实时通讯服务。

[0023] 服务器可以根据获取的操作行为记录匹配出相应的客户端账号，所述客户端账号包括：移动终端号码、即时通讯账号、电子邮箱地址等。譬如用户在购买产品时登记有联系方式（例如手机号码），或者用户通过即时通讯账号登录网购平台并购买产品后，服务器可根据该即时通讯账号匹配到与该账号关联的邮箱，进而根据该邮箱匹配到相关联的即时通信账号，鉴于具体的匹配方式为成熟技术，此处暂不赘述。

[0024] S103：接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息。

[0025] 根据服务器发送的邀请评论信息，用户可以选择以下方法直接通过客户端快速回复评论：手机短信回复评论、IM回复评论等，这样用户可以不必登陆电商网站，访问到产品页面且输入文字性内容再提交，从而降低了用户发表评论的成本，且提高了用户评论内容的时效性和真实性。例如服务器向用户的手机（如匹配出手机号码）上发送邀请评论信息，用户可以直接按照短信回复的方式直接通过手机短信回复评论内容；若服务器向用户的IM（如匹配出相应IM账号）上发送邀请评论信息（文字或者语音形式的邀请评论信息），用户可以直接在即时通讯聊天窗口快速回复评论内容，服务器接收客户端应答所述邀请评论的信息并通过即时通讯回复的携带有文字/语音评论内容的所述评论请求。服务器接收到客户端发送的评论请求后，可以将所述评论请求中携带的评论内容进行存储。所述评论内容可以包括：文字评论、图形评论（笑脸或者赞赏手势等）以及语音评论。

[0026] S104：匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

[0027] 服务器接收到客户端发送的携带有评论内容的产品评论请求后，可以自动将接收到的评论请求和评论对象（例如购买的产品）进行匹配，在匹配完成后，可以将所述产品评论请求中携带的评论内容存入数据库，以便用户以后访问该产品页面时，可以直接显示所述评论内容。

[0028] 在其他实施方式中，匹配完成后，还可以根据获取客户端发送的所述评论请求中携带的评论内容，通过预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核。显示终端可以在展示该产品信息的同时，将通过审核的该产品的评论内容信息展示给用户或其它浏览者，为用户提供更友好、真实、完善的产品信息和购物参考。而且由于采用本发明的提示评论以及可以根据邀请评论信息选择不同方式直接回复的方法，使得获取的客户端评论的内容更及时、更真切、更具有参考价值。

[0029] 接下来结合附图给出本发明所述获取客户端评论的方法的第二具体实施方式。

[0030] 附图2所示是本具体实施方式所述获取客户端评论的方法的流程图，包括如下步骤。

[0031] S201：获取用户的操作行为记录。

[0032] S202：获取相应的客户端账号。

[0033] 服务器可以根据获取的操作行为记录匹配出相应的客户端账号，所述客户端账号包括：移动终端号码、即时通讯账号。

[0034] S203：获取所述操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间，在所述提示时间结束后向客户端发送邀请评论信息。

[0035] 服务器可以获取所述操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间，服务器根据所述提示时间，自动在用户购买产品后或者完成所购买商品的签收或使用后，向相应的客户端发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对产品发表评论。服务器向客户端发送的邀请评论信息可以采用向用户的手机发送邀请评论的短信、或者通过自己的官网企业账号给用户的IM发送邀请评论的信息的方式。

[0036] S204：接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息。

[0037] 根据服务器发送的邀请评论信息，用户可以选择通过手机短信回复评论、IM回复评论等方式快速回复评论，从而提高了用户评论内容的时效性和真实性。在用户使用的通信终端支持语音的情况下，用户可以采用IM语音回复评论，更方便用户评论以及提供了更好的用户体验。

[0038] S205：匹配并存储所述产品评论请求中携带的评论内容。

[0039] 服务器接收到客户端发送的携带有评论内容的产品评论请求后，可以自动将接收到的所述产品评论请求和购买的产品进行匹配。在服务器匹配完成后，将所述产品评论请求中携带的评论内容存入数据库，以便用户以后访问该产品页面时，可以直接显示所述评论内容。所述产品评论请求中携带的评论内容可以包括：文字评论、图形（譬如笑脸、赞赏手势等）以及语音评论。

[0040] S206：判断所述评论内容是否通过审核。

[0041] 服务器获取用户发送的所述产品评论请求中携带的评论内容，并根据预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核；若审核通过，则执行步骤S207，否则操作结束。

[0042] S207：展示所述评论内容。

[0043] 服务器对所述评论内容审核通过后，可以在显示终端展示产品信息的同时，将存储的通过审核的该产品的评论内容信息展示给用户，为用户提供更真实、完善的产品信息和购物参考。若用户回复的是语音评论内容（例如IM语音回复评论），服务器可以提供mouse over显示音频内容，用户自己或其它用户在浏览该产品页面时，就可以通过鼠标指针悬停的方式获取该语音评论内容。

[0044] 接下来结合附图给出本发明所述获取客户端评论的装置的第一具体实施方式。

[0045] 附图3所示是本具体实施方式所述获取客户端评论的装置的架构图，包括获取模块31、发送模块32、接收模块33以及处理模块34。

[0046] 所述获取模块31，用于获取用户的操作行为记录。

[0047] 将包含产品信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，并生成一链接地址；用户登陆该链接地址可以浏览并购买显示终端所呈现该链接地址对应的产品，服务器就可以通过所述获取模块31获取用户在显示终端的操作行为记录。譬如用户的登录记录、购买某一产品的记录，查看某一产品的记录以及完成所购买商品的签收或使用的操作记录等。用户的操作行为记录可以从电子商务交易平台获取，也可以从服务提供商平台所提供的信息中获取（例如，酒店的登记终端），或者从物流平台所提供的信息中获取。

[0048] 所述发送模块32，用于根据获取的操作行为记录向相应的客户端发送邀请评论信息。

[0049] 在用户购买产品后或者完成所购买商品的签收或使用后，所述发送模块32向该用户对应的一客户端发送邀请评论信息（例如：向客户端发送文字邀请评论信息、向客户端发送语音邀请评论信息以及向客户端发送邮件邀请评论信息），提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对产品发表评论。在其他实施方式中，所述装置进一步包括一与所述发送模块32相连的计时模块39，用于获取所述操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间并对所述提示时间进行计时，并在计时结束后启动所述发送模块32向客户端发送邀请评论信息，以提高客户端评论的时效性。服务器向客户端发送的邀请评论信息可以采用向用户的手机发送邀请评论的短信、或者通过自己的官网企业账号给用户的移动终端或计算机上的IM发送邀请评论的信息。

[0050] 服务器可以根据获取的操作行为记录匹配出相应的客户端账号，所述客户端账号包括：移动终端号码、即时通讯账号、电子邮箱地址等。

[0051] 所述接收模块33，用于接收客户端发送的包括有评论内容的评论请求，其中所述评论请求对应所述邀请评论信息。

[0052] 所述评论内容可以包括：文字评论、图形评论（笑脸或者赞赏手势等）以及语音评论。

[0053] 所述处理模块34，用于匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

[0054] 所述处理模块34在服务器接收到客户端发送的携带有评论内容的产品评论请求后，可以自动将接收到的评论请求和评论对象（例如购买的产品）进行匹配，在匹配完成后，可以将所述产品评论请求中携带的评论内容存入数据库，以便用户以后访问该产品页面时，可以直接显示所述评论内容。

[0055] 在其他实施方式中，匹配完成后，所述处理模块34还可以根据获取客户端发送的所述评论请求中携带的评论内容，通过预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核。所述显示终端可以在展示该产品信息的同时，将通过审核的该产品的评论内容信息展示给用户或其它浏览者，为用户提供更友好、真实、完善的产品信息和购物参考。

[0056] 接下来结合附图给出本发明所述获取客户端评论的装置的第二具体实施方式。

[0057] 附图4所示是本具体实施方式所述获取客户端评论的装置的架构图，包括第一获取模块41、第二获取模块42、发送模块43、接收模块44、处理模块45、计时模块49、以及即时通讯收发模块48。

[0058] 所述第一获取模块41，用于获取用户的操作行为记录。

[0059] 所述第二获取模块42，用于获取相应的客户端账号。所述客户端账号包括：移动终端号码、即时通讯账号。

[0060] 计时模块49，用于获取所述操作行为记录的类型，根据所述类型预先设定相应的提示时间并对所述提示时间进行计时，并在计时结束后启动所述发送模块43向客户端发送邀请评论信息，以提高客户端评论的时效性。

[0061] 所述发送模块43分别与所述即时通讯收发模块48以及计时模块49相连，用于在计时模块49对预先设定的提示时间计时结束后，通过所述即时通讯收发模块48向客户端发送邀请评论信息。

[0062] 所述接收模块44分别与所述即时通讯收发模块48以及处理模块45相连，用于应答所述邀请评论的信息，并通过所述即时通讯收发模块48接收用户通过IM发送的包括有评论内容的评论请求，并传送至所述处理模块45。其中所述评论请求对应所述邀请评论信息，所述评论请求中携带有评论内容。所述评论内容可以包括：文字评论、图形评论（笑脸或者赞赏手势等）以及语音评论。

[0063] 所述处理模块45，用于匹配所述评论请求中的评论内容与评论对象。

[0064] 所述处理模块45可以在服务器接收到客户端发送的携带有评论内容的产品评论请求后，可以自动将接收到的评论请求和评论对象（例如购买的产品）进行匹配。所述处理模块45还包括一审核单元451，用于根据获取到的客户端发送的所述评论请求中携带的评论内容，通过预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核。所述显示终端可以在展示该产品信息的同时，将通过审核的该产品的评论内容信息展示给用户或其它浏览者，为用户提供更友好、真实、完善的产品信息和购物参考。若用户回复的是语音评论内容（例如IM语音回复评论），所述处理模块44可以提供mouse over显示音频内容，用户自己或其它用户在浏览该产品页面时，可以通过鼠标指针悬停的方式获取该语音评论内容。

[0065] 接下来结合附图给出上述技术方案的实施例。

[0066] 实施例一、图5为本实施例的流程图。

[0067] 以预订酒店产品为例。将包含酒店信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，并生成一链接地址。

[0068] S501：接收用户发送的预订酒店产品请求。

[0069] 用户登陆相应的链接地址可以浏览并预订该链接地址所呈现的酒店产品，服务器会接收并记录这一请求。

[0070] S502：接收用户提交的包括入住日期的酒店预订信息。

[0071] S503：根据预先设定的提示时间向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对酒店产品发表评论。

[0072] 例如，用户预订的酒店的入住时间为2012年8月17日，服务器可以设定在8月18日中午向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对酒店产品发表评论，这样可以及时得到用户对酒店的入住反馈信息。例如可以发送：“亲爱的***：感谢您在***购物！在此邀请您对所预订的***酒店发表评价，我们认为您对***酒店有更深入的了解，评价也更具参考性和权威性，您的观点将帮助其他用户在购买时作出更好的选择。”

[0073] S504：接收用户根据邀请评论信息直接回复酒店产品评论请求，并存储所述产品评论请求中携带的评论内容。

[0074] 用户根据服务器发出的邀请评论信息，可以直接采用手机短信回复评论、IM文字回复评论、IM语音回复评论等方式对酒店的入住体验进行直接快速评论。其中采用IM进行回复评论的具体步骤为：服务器通过官网企业账号给用户的IM（如提供）发送邀请评论的信息；待用户通过IM回复评论后（包括文字、语音等），服务器自动将回复信息和购买的酒店产品匹配，并存入数据库。

[0075] S505：判断所述评论内容是否通过审核。

[0076] 服务器获取所述用户发送的酒店产品评论请求中携带的评论内容，并根据预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核；若审核通过，则执行步骤S506，否则操作结束。

[0077] S506：展示所述评论内容。

[0078] 服务器对所述评论内容审核通过后，在产品页面上会展示该用户通过该方式进行的评论内容，包括语音评论内容。若包括语音评论内容，可以通过鼠标（mouse over）显示相应的音频内容。

[0079] 实施例二、图6为本实施例的流程图。

[0080] 以购买数码产品为例。将包含该数码产品信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，并生成一链接地址。

[0081] S601：接收用户发送的购买数码产品请求。

[0082] 用户登陆相应的链接地址可以浏览并购买该链接地址所呈现的数码产品，服务器会接收并记录这一请求。

[0083] S602：接收用户提交的包括送货时间的数码产品购买信息。

[0084] S603：根据预先设定的提示时间向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对所购买的数码产品发表评论。

[0085] 例如，用户提交的送货时间为工作日，用户所购买的数码产品的预计送达时间为2012年8月13日，服务器可以设定在8月20日（也就是用户收到数码产品一周后）向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对所购买的数码产品发表评论，这样可以得到用户对所购买数码产品的使用心得的反馈信息。

[0086] S604：接收用户根据邀请评论信息直接回复数码产品评论请求，并存储所述产品评论请求中携带的评论内容。

[0087] 若服务器通过手机短信形式将邀请评论信息发送到用户的手机上，用户可以直接输入评论内容回复该短信；服务器也可以通过官网企业账号给用户的IM（若提供）发送邀请评论的信息；待用户通过IM回复评论后（包括文字、语音等），服务器自动将回复信息和购买的数码产品匹配，并存入数据库。

[0088] S605：判断所述评论内容是否通过审核。

[0089] 服务器获取所述用户发送的数码产品评论请求中携带的评论内容，并根据预先设定的审核原则对所述评论内容进行审核；若审核通过，则执行步骤S606，否则操作结束。

[0090] S606：展示所述评论内容。

[0091] 服务器对所述评论内容审核通过后，在产品页面上会展示该用户通过该方式进行的评论内容，包括语音评论内容。若包括语音评论内容，可以通过鼠标（mouse over）显示相应的音频内容。

[0092] 实施例三、图7为本实施例的流程图。

[0093] 以预订旅游产品为例。将包含旅游线路以及出游时间等旅游信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，并生成一链接地址。

[0094] S701：接收用户发送的预订旅游产品请求。

[0095] 用户登陆相应的链接地址可以浏览并预订该链接地址所呈现的旅游产品，服务器会接收并记录这一请求。

[0096] S702：接收用户提交的包括出游时间的旅游产品预订信息。

[0097] S703：根据预先设定的提示时间向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对旅游产品发表评论。

[0098] 例如，用户预订的旅游的出游时间为2012年8月17日，为期两天。服务器可以设定在8月20日向用户发送邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复所述邀请评论信息的方式对旅游产品发表评论。这样可以及时得到用户该旅游产品的出游体验。

[0099] S704：接收用户根据邀请评论信息直接回复旅游产品评论请求，并存储所述产品评论请求中携带的评论内容。

[0100] 若服务器通过手机短信形式将邀请评论信息发送到用户的手机上，用户可以直接输入评论内容回复该短信；服务器也可以通过官网企业账号给用户的IM（如提供）发送邀请评论的信息；待用户通过IM回复评论后（包括文字、语音等），服务器自动将回复信息和购买的数码产品匹配，并存入数据库。

[0101] S705：判断所述评论内容是否通过审核。

[0102] 服务器获取所述用户发送的产品评论请求中携带的评论内容，并根据预先设定的审核原则对所述评论内容进行审核；若审核通过，则执行步骤S706，否则操作结束。

[0103] S706：展示所述评论内容。

[0104] 服务器对所述评论内容审核通过后，在产品页面上会展示该用户通过该方式进行的评论内容，包括语音评论内容。若包括语音评论内容，可以通过鼠标（mouse over）显示相应的音频内容。

[0105] 实施例四、图8为本实施例的流程图。

[0106] 仍以预订酒店产品为例。将包含酒店信息的文件上传至电子商务交易系统的服务器保存，并生成一链接地址。

[0107] S801：接收用户发送的预订酒店产品请求。

[0108] 用户登陆相应的链接地址可以浏览并预订该链接地址所呈现的酒店产品，服务器会接收并记录这一请求，请求中可以包括用户提交的包括入住日期的酒店预订信息。

[0109] S802：接收用户提交的退房操作行为。

[0110] 入住结束，用户可以在酒店的交互设备上办理退房手续，交互设备的后台服务器会将用户的退房操作发送到电子商务交易系统的网购平台，提示电子商务交易系统用户已经完成该产品的交易。

[0111] S803：根据预先设定的提示时间向用户发送IM语音邀请评论信息，提示用户可以采用直接回复对酒店产品发表评论。

[0112] S804：接收用户的IM语音回复的酒店产品评论请求，并匹配所述评论请求与相应的产品。

[0113] 用户根据服务器发出的IM语音邀请评论信息，可以直接采用IM语音评论对酒店的入住体验进行直接快速评论。服务器自动将回复的语音信息和相应所购买的酒店产品匹配，并存入数据库。

[0114] S805：判断所述评论内容是否通过审核。

[0115] 服务器获取所述用户发送的酒店产品评论请求中携带的评论内容，并根据预先设定的审核原则（如，不得包含垃圾内容或者其它敏感词语等），对所述评论内容进行审核；若审核通过，则执行步骤S806，否则操作结束。

[0116] S806：展示所述评论内容。

[0117] 服务器对所述评论内容审核通过后，在产品页面上会展示该用户的语音评论内容，可以通过鼠标（mouse over）显示音频内容。

[0118] 本发明中用户购买产品或者完成所购买商品的签收或使用后的短时间内，会收到邀请评论的信息，用户回复评论方式多样化，不局限于在产品页面上的输入框提交还包括但不限于手机短信回复评论、IM文字回复评论、IM语音回复评论等，更方便用户评论，提升了用户评论的积极性，以及让评论内容更及时、更真切；评论内容不局限于文字，还包括语音评论，扩大了应用范围。

[0119] 以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。