基于移动联网报警视频复核的混合接警方法

摘要

本发明公开了一种基于移动联网报警视频复核的混合接警系统及方法，它由报警前端子系统、报警中心、移动智能终端、备用移动智能终端和网络数据中心组成；报警前端子系统报警后，第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，若侦测到移动智能终端在线，通过广域网向移动智能装置声音报警；若侦测到移动智能终端不在线，则通过语音网关向移动智能装置电话拔号呼叫用户，若自助接警失败，报警中心进行分流处置：该发明兼顾客户隐私，实现了可靠接警，使报警系统后台综合漏报率大幅降低至2%以下，提供了一种高性价比，高质量的安防服务。

权利要求

1.一种基于移动联网报警视频复核的混合接警方法，该方法应用基于移动联网报警视频复核的混合接警系统来实现，所述系统由报警前端子系统、报警中心、移动智能终端、备用移动智能终端和网络数据中心组成；报警前端子系统由感应器和摄像机组成，感应器通过有线或无线与摄像机相连，摄像机与第一局域网相连，感应器感应产生报警信号，摄像机将报警信号通过网络上传；报警中心由多个接警终端和第一服务器组成，多个接警终端和第一服务器均与第二局域网相连，网络数据中心包括第二服务器和语音网关，第二服务器和语音网关均与第三局域网相连；第一局域网、第二局域网、第三局域网、移动智能终端和备用移动智能终端均通过广域网相连，移动智能终端和备用移动智能终端还通过电话网与语音网关相连；其特征在于，该方法通过以下步骤来实现：步骤1：报警前端子系统报警：报警前端子系统的感应器发出开关量报警后，摄像机接收到开关量信号，向第二服务器报警，第二服务器记录报警时间；

步骤2：自助接警：第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，若侦测到移动智能终端在线，通过广域网向移动智能装置声音报警；若侦测到移动智能终端不在线，则通过语音网关向移动智能装置电话拔号呼叫用户；

步骤3：若步骤2自助接警失败，报警中心进行分流处置：如果第二服务器在报警前端子系统报警后约定时间内没有收到接警成功信号，认为自助接警失败，向报警中心的第一服务器发送处置指令，第一服务器将处置指令平均分配到接警终端；接警终端对无隐私要求的客户进行视频复核；对有隐私要求的客户，则由第二服务器指令语音网关自动向备用移动终端报警或者指令出警复核。

2.根据权利要求1所述的混合接警方法，其特征在于，所述步骤2具体为：第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，如侦测到移动智能终端在线，即通过网络接口协议包向移动智能终端报警，指令其发出持续声音呼叫，保持呼叫至侦测到客户进行操作为止；如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功；所述第二服务器分析相关移动智能终端是否在线具体为：移动智能终端定期发送在线握手信号给第二服务器，若第二服务器在一个周期内未收到在线握手信号，视为移动智能终端离线；所述侦测到客户进行操作具体为：报警声音发出后，若移动智能终端的触摸屏有操作，移动智能终端向第二服务器发送客户进行操作的信号；如果第二服务器分析相关移动智能装置处于离线状态，第二服务器即指令语音网关对其进行自动电话拔号呼叫，待客户接听后投送相应报警语料；如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功；所述侦测到客户操作具体为：移动智能终端接听电话后，向语音网关发送接听信令，语音网关接收到接听信令，在线向第二服务器报告接警成功。

说明书

基于移动联网报警视频复核的混合接警方法

技术领域

[0001] 本发明涉及一种基于移动联网报警视频复核的接警方法，尤其涉及一种基于移动联网报警视频复核的在兼顾隐私的情况下实现的混合接警方法。

背景技术

[0002] 传统的区域联网报警由人力出警复核，人力出警复核成本高昂。降低误报率，从而减少出警率是有效地降低联网报警运营成本的途径；采用移动宽带智能装置进行自助值守并视频复核可以大量降低误报，降低出警成本和报警中心值守成本；但目前自助值守视频复核模式多采用短信报警、彩信报警等方式，用户往往因为睡眠、噪音、3G信号不稳定、设备断电等因素不能及时、有效地收到报警信号，实际漏报率较高，不能达到值守要求，另外相当部分客户对视频复核有隐私保护需求，报警中心不能在接警后实施普遍的视频复核。

发明内容

[0003] 本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供一种基于移动联网报警视频复核的混合接警方法，本发明在兼顾隐私的情况下，能够大幅降低漏报率，是一种可靠的接警方法。

[0004] 本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于移动联网报警视频复核的混合接警系统，它由报警前端子系统、报警中心、移动智能终端、备用移动智能终端和网络数据中心组成；报警前端子系统由感应器和摄像机组成，感应器通过有线或无线与摄像机相连，摄像机与第一局域网相连，感应器感应产生报警信号，摄像机将报警信号通过网络上传；报警中心由多个接警终端和第一服务器组成，多个接警终端和第一服务器均与第二局域网相连，网络数据中心包括第二服务器和语音网关，第二服务器和语音网关均与第三局域网相连；第一局域网、第二局域网、第三局域网、移动智能终端和备用移动智能终端均通过广域网相连，移动智能终端和备用移动智能终端还通过电话网与语音网关相连。

[0005] 进一步地，所述感应器为开关量感应器，选自门磁报警器、被动红外报警器、微波报警器、温度感应器。

[0006] 一种上述混合接警系统的基于移动联网报警视频复核的混合接警方法，该方法通过以下步骤来实现：

[0007] 步骤1：报警前端子系统报警：报警前端子系统的感应器发出开关量报警后，摄像机接收到开关量信号，向第二服务器报警，第二服务器记录报警时间；

[0008] 步骤2：自助接警：第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，若侦测到移动智能终端在线，通过广域网向移动智能装置声音报警；若侦测到移动智能终端不在线，则通过语音网关向移动智能装置电话拔号呼叫用户；

[0009] 步骤3：若步骤2自助接警失败，报警中心进行分流处置：如果第二服务器在报警前端子系统报警后约定时间内没有收到接警成功信号，认为自助接警失败，向报警中心的第一服务器发送处置指令，第一服务器将处置指令平均分配到接警终端；接警终端对无隐私要求的客户进行视频复核；对有隐私要求的客户，则由第二服务器指令语音网关自动向备用移动终端报警或者指令出警复核。

[0010] 所述步骤2具体为：第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，如侦测到移动智能终端在线，即通过网络接口协议包向移动智能终端报警，指令其发出持续声音呼叫，保持呼叫至侦测到客户进行操作为止；如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功；所述第二服务器分析相关移动智能终端是否在线具体为：移动智能终端定期发送在线握手信号给第二服务器，若第二服务器在一个周期内未收到在线握手信号，视为移动智能终端离线；所述侦测到客户进行操作具体为：报警声音发出后，若移动智能终端的触摸屏有操作，移动智能终端向第二服务器发送客户进行操作的信号；如果第二服务器分析相关移动智能装置处于离线状态，第二服务器即指令语音网关对其进行自动电话拔号呼叫，待客户接听后投送相应报警语料；如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功；所述侦测到客户操作具体为：移动智能终端接听电话后，向语音网关发送接听信令，语音网关接收到接听信令，在线向第二服务器报告接警成功。

[0011] 本发明的有益效果是：

[0012] 1、报警、声音联动漏报率大大降低。本发明在报警后，通过持续声音或电话拔号铃声报警，相比传统的短信、微信、彩信报警，报警声音的持续时间大大增加，并且报警声音中止具有客户操作的强制性条件，可显著降低漏接风险，大大降低漏报率。

[0013] 2、自助接警与系统分流处置相结合。本发明充分考虑了移动网络不稳定性及客户个体行为的复杂性等系统开放性因素，系统对在约定时间内未进行自助接警的用户，转由系统处置，进一步降低了漏报率。

[0014] 3、兼顾隐私，系统分流处置多样化。由于视频复核会涉及隐私，本发明考虑到不同用户对隐私有不同的需求，对无隐私需求用户指示由报警中心处置， 其他则指示采用保护隐私的处置方法。

[0015] 4、服务流程指示多样化。对有隐私需求的客户，系统接警根据客户约定可采用备用号码报警，现场出警复核等多种指示方式，进一步降低漏报率。

[0016] 5、通过上述步骤，层层叠加降低漏报率，使本发明的混合接警法的漏报率可达到2％以下，为联网报警视频复核系统提供了一种可靠接警、兼顾隐私、性价比高的接警方法。
相对于同等可靠值守的传统报警模式，大量减少了误报，减少出警，降低了出警成本，可降低出警70％以上；有效减少报警中心的接警工作量，报警中心工作量下降90％以上，大幅提高了报警运营的生产效率，综合经济效益显著。

附图说明

[0017] 图1是本发明方法实施的系统结构图；

[0018] 图2是本发明方法的流程图。

具体实施方式

[0019] 以下结合实施例具体阐述本发明自助值守视频复核可靠报警方法的内容。

[0020] 本发明基于移动联网报警视频复核的混合接警方法通过移动联网报警视频复核系统来实现。如图1所示，移动联网报警视频复核系统由报警前端子系统、报警中心、移动智能终端、备用移动智能终端和网络数据中心(Internet Data Center、IDC)组成。报警前端子系统由感应器和摄像机组成，感应器通过有线或无线与摄像机相连，摄像机与第一局域网相连，感应器感应产生报警信号，摄像机将报警信号通过网络上传；摄像机能通过网络被移动智能终端、报警中心远程调用。报警中心由多个接警终端和第一服务器组成，多个接警终端和第一服务器均与第二局域网相连，网络数据中心包括第二服务器和语音网关，第二服务器和语音网关均与第三局域网相连。第一局域网、第二局域网、第三局域网、移动智能终端和备用移动智能终端均通过广域网相连，移动智能终端和备用移动智能终端还通过电话网与语音网关相连。

[0021] 本发明所述报警，包括但不限于：入侵报警、消防报警、红外感应报警、微波感应报警、温度报警等。

[0022] 因此，感应器为开关量感应器，包括但不限于：

[0023] 1、门磁报警器，当门开启时，门与门框的移动使相关磁块与电感线圈相位移动激发磁电感应，从而发出开关量报警的感应器。

[0024] 2、被动红外报警器，当人或其他物体移动时，被动红外报警器能感应周边发射的红外强度变化，从而发出开关量报警信号。

[0025] 3、微波报警器，当有移动物体接警报警器时，根据多普勒效应侦测到周边 有移动物体，从而引发开关量报警。

[0026] 4、温度感应器，当电子温度感应器超过某个阀值时，发出开关量信号报警。

[0027] 5、上述报警感应器的无线版，通过无线信号传输，方便布线，不破坏装修。

[0028] 6、可适用于上述报警感应器之外的开关量感应器。

[0029] 摄像机可采用：

[0030] 1、带有有线或无线报警输入功能的网络摄像机。

[0031] 2、带有有线或无线报警功能的模拟摄像机与网络视频存储器的组合体。

[0032] 3、其他带有无线或有线接入功能，有网络接口的摄像机系统。

[0033] 当报警系统时，感应器侦测到报警，发出报警开关量信号，摄像机接收到开关量信号，通过网络摄像机或者网络视频存储器的SDK(Software Development Kit,即软件开发工具包)包向第二服务器报警。网络摄像机或者网络视频存储器的SDK可供网络集成视频的实时调用等功能。对具体的摄像机型号，没有特殊的要求。

[0034] 接警终端可以采用普通PC机来实现。

[0035] 移动智能终端和备用移动智能终端均内置交互式操作系统，并配有可播放视频的屏幕，包括但不限于：智能手机，iPad平板电脑等。

[0036] 局域网、广域网、移动电话网网在第一服务器和第二服务器的管理下形成传输链路，负责报警信号上传及送达、音视频信号调用及传输。第一服务器负责对客户信息及流程的管理的功能移动智能终端用于客户自助值守视频复核。第二服务器用于在客户在约定时间未完成自助接警后，在系统指示下协助其完成接警处置。第一服务器、第二服务器在小规模应用可以合并由第二服务器承担。

[0037] 如图2所示，本发明的整个接警流程。

[0038] 报警后，系统分析相应移动智能终端是否在线，如果在线，采取驱动移动智能装置持续声音报警；否则系统通过语音网关通过电话拔号呼叫用户号码报警，两种方法均是持续地发出声音呼叫用户，并具有客户接听或操作方可中止的强制性，保证了漏报率的大幅降低。但电话拔号呼叫用户会产生话费。

[0039] 当客户通过操作中止移动智能装置的声音报警或电话报警，并在客户自助接警、复核操作后，移动智能终端侦测到上述操作，即向系统发送接警成功信息，系统接收到接警成功信息则认为该次自助接警成功。

[0040] 在报警发生后，对于在约定时间内系统未收到相关移动智能终端自助接警成功信号，即指示报警中心进行分流处置。

[0041] 对于不同隐私需求的客户及其他系统分流约定，系统仅对客户的分流进行 指示，与报警中心交互操作无关。

[0042] 本发明基于移动联网报警视频复核的混合接警方法，是一种兼顾隐私的可靠接警的方法；包含报警前端子系统报警后，网络数据中心的的第二服务器通过网络接收到报警信息，命令移动智能终端声音报警，即发出持续声音向客户报警或通过自动电话拔号向客户报警；报警发生后，若移动智能装置侦测到客户接警操作即认为自助接警成功，向第二服务器发送此次接警成功信息；若第二服务器在报警后约定时间(如60秒)内未收到移动智能终端发送的该次报警客户接警成功信息，即认为该次自助接警失败，第二服务器进行分流处置，既指令第一服务器进行后续处置；第一服务器负责对多台接警终端的处置分流和管理等；对无隐私保护要求的客户指示报警中心接警复核，有隐私保护要求的客户指示报警中心根据约定向备用号码报警复核或现场复核，以实现混合接警。

[0043] 本发明基于移动联网报警视频复核的混合接警方法，通过以下步骤来实现：

[0044] 步骤1：报警前端子系统报警。

[0045] 报警前端子系统的感应器发出开关量报警后，摄像机接收到开关量信号，向第二服务器报警，第二服务器记录报警时间。

[0046] 步骤2：自助接警：第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，若侦测到移动智能终端在线，通过广域网向移动智能装置声音报警；若侦测到移动智能终端不在线，则通过语音网关向移动智能装置电话拔号呼叫用户。

[0047] 第二服务器分析相关移动智能终端是否在线，如侦测到移动智能终端在线，即通过网络接口协议包向移动智能终端报警，指令其发出持续声音呼叫，保持呼叫至侦测到客户进行操作为止。如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功。

[0048] 所述第二服务器分析相关移动智能终端是否在线具体为：移动智能终端定期发送在线握手信号给第二服务器，若第二服务器在一个周期内未收到在线握手信号，视为移动智能终端离线。

[0049] 所述侦测到客户进行操作具体为：报警声音发出后，若移动智能终端的触摸屏有操作，移动智能终端向第二服务器发送客户进行操作的信号。

[0050] 如果第二服务器分析相关移动智能装置处于离线状态，第二服务器即指令语音网关对其进行自动电话拔号呼叫，待客户接听后投送相应报警语料。如果侦测到客户操作，移动智能终端即向第二服务器报告自助接警成功。

[0051] 所述侦测到客户操作具体为：移动智能终端接听电话后，向语音网关发送接听信令，语音网关接收到接听信令，在线向第二服务器报告接警成功。

[0052] 步骤3：若步骤2自助接警失败，报警中心进行分流处置。

[0053] 如果第二服务器在报警前端子系统报警后约定时间内(如60秒)没有收到接警成功信号，认为自助接警失败，向报警中心的第一服务器发送处置指令，第一服务器将处置指令平均分配到接警终端。

[0054] 接警终端对无隐私要求的客户进行视频复核。对有隐私要求的客户，则由第二服务器指令语音网关自动向备用移动终端报警或者根据协议出警复核。

[0055] 分析本发明的具体流程可见，本发明在报警后，通过持续声音或电话拔号铃声报警，相比传统的短信、微信、彩信报警，报警声音的持续时间大大增加，并且报警声音中止具有客户操作的强制性条件，可显著降低漏接风险，大大降低漏报率。本发明充分考虑了移动网络不稳定性及客户个体行为的复杂性等系统开放性因素，系统对在约定时间内未进行自助接警的用户，转由系统处置，进一步降低了漏报率。