一种多媒体云服务方法、终端及系统

摘要

本发明公开了一种多媒体云服务方法、终端及系统。该方法包括：启动客户端，建立与多媒体系统的连接；所述客户端接收所述多媒体系统为该客户端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号；所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号；当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，所述终端向所述多媒体系统传送多媒体报警信息。本发明可以实现方便、高效的多媒体报警。

权利要求

1.一种多媒体云服务方法，包括：

启动客户端，建立与多媒体系统中的IMS系统的连接；

所述客户端接收所述多媒体系统中的云管理系统为该客户端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号；

所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号；

当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，终端向所述多媒体系统中的多媒体报警平台传送多媒体报警信息。

2.根据权利要求1所述多媒体云服务方法，包括：所述客户端自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

3.根据权利要求1所述多媒体云服务方法，包括：所述客户端获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

4.根据权利要求1所述多媒体云服务方法，包括：所述客户端调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

5.根据权利要求1所述多媒体云服务方法，包括：所述客户端拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

6.一种多媒体云服务方法，包括：

当客户端启动时，多媒体系统中的IMS系统与所述客户端建立连接；

所述多媒体系统中的云管理系统为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号；

当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，多媒体报警平台接收到终端传送的多媒体报警信息。

7.根据权利要求6所述多媒体云服务方法，包括：所述多媒体系统接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

8.根据权利要求6所述多媒体云服务方法，包括：所述多媒体系统接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

9.根据权利要求6所述多媒体云服务方法，包括：所述多媒体系统接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

10.根据权利要求6所述多媒体云服务方法，包括：所述多媒体系统接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

11.一种多媒体云服务终端，包括：

连接建立单元，用于在启动时与多媒体系统中的IMS系统建立连接；

号码接收单元，用于接收所述多媒体系统中的云管理系统为该终端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号；

号码注册单元，用于进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号；

多媒体传送单元，用于当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，向所述多媒体系统中的多媒体报警平台传送多媒体报警信息。

12.根据权利要求11所述多媒体云服务终端，还包括：定位信息上报单元，用于自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

13.根据权利要求11所述多媒体云服务终端，还包括：机身码信息上报单元，用于获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

14.根据权利要求11所述多媒体云服务终端，还包括：垃圾短信上报单元，用于调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

15.根据权利要求11所述多媒体云服务终端，还包括：非实时上报单元，用于拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

16.一种多媒体云服务系统，包括：

连接单元，位于IMS系统，用于在客户端启动时，与所述客户端建立连接；

号码分配单元，位于云管理系统，用于为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号；

多媒体接收单元，用于当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，以便多媒体接收单元中的多媒体报警平台接收到终端传送的多媒体报警信息。

17.根据权利要求16所述多媒体云服务系统，还包括：定位信息接收单元，用于接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

18.根据权利要求16所述多媒体云服务系统，还包括：机身码信息接收单元，用于接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

19.根据权利要求16所述多媒体云服务系统，还包括：垃圾短信接收单元，用于接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

20.根据权利要求16所述多媒体云服务系统，还包括：非实时接收单元，用于接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

说明书

一种多媒体云服务方法、终端及系统

技术领域

[0001] 本发明涉及视频监控技术，特别是涉及一种多媒体云服务方法、终端及系统。

背景技术

[0002] 现有的报警方式主要有单一的电话报警、垃圾短信报警以及交通事故报警。

[0003] 目前110每日接到约600起交通事故报警，多数为轻微的刮擦。都需要交警现场处理，因交警处理能力有限，影响交通。之前虽有与移动合作过彩信报警，但彩信接入号很长，市民偶尔才需要报警，故经常记不住彩信接入号。另外彩信容量有限，故拍摄的图片效果不佳，无法看清现场。且彩信交互不及时，无法与当事人直接沟通。由于110接警员使用内网，若使用网上流行的QQ或微博等互动沟通工具，会影响效率。

[0004] 对于垃圾短信报警，是由接收者将短信内容转发到指定号码。由于转发时会丢失原发垃圾短信者的号码，故需要手工编辑添加短信。多有不便。

[0005] 因此，现有的报警方式带来很多不便，不能实现方便、高效的多媒体报警。

发明内容

[0006] 本发明要解决的技术问题是不能实现方便、高效的多媒体报警。

[0007] 根据本发明一方面，提出一种多媒体云服务方法，包括：

[0008] 启动客户端，建立与多媒体系统的连接；

[0009] 所述客户端接收所述多媒体系统为该客户端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号；

[0010] 所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号；

[0011] 当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，所述终端向所述多媒体系统传送多媒体报警信息。

[0012] 进一步，所述客户端自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

[0013] 进一步，所述客户端获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0014] 进一步，所述客户端调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

[0015] 进一步，所述客户端拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

[0016] 根据本发明一方面，提出一种多媒体云服务方法，包括：

[0017] 当客户端启动时，多媒体系统与所述客户端建立连接；

[0018] 所述多媒体系统为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号；

[0019] 当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，接收到所述终端传送的多媒体报警信息。

[0020] 进一步，所述多媒体系统接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

[0021] 进一步，所述多媒体系统接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0022] 进一步，所述多媒体系统接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

[0023] 进一步，所述多媒体系统接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

[0024] 根据本发明一方面，提出一种多媒体云服务终端，包括：

[0025] 连接建立单元，用于在启动时与多媒体系统建立连接；

[0026] 号码接收单元，用于接收所述多媒体系统为该终端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号；

[0027] 号码注册单元，用于进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号；

[0028] 多媒体传送单元，用于当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，向所述多媒体系统传送多媒体报警信息。

[0029] 进一步，还包括：定位信息上报单元，用于自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

[0030] 进一步，还包括：机身码信息上报单元，用于获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0031] 进一步，还包括：垃圾短信上报单元，用于调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

[0032] 进一步，还包括：非实时上报单元，用于拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

[0033] 根据本发明一方面，提出一种多媒体云服务系统，包括：

[0034] 连接单元，用于在客户端启动时，与所述客户端建立连接；

[0035] 号码分配单元，用于为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号；

[0036] 多媒体接收单元，用于当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，接收到所述终端传送的多媒体报警信息。

[0037] 进一步，还包括：定位信息接收单元，用于接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

[0038] 进一步，还包括：机身码信息接收单元，用于接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0039] 进一步，还包括：垃圾短信接收单元，用于接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

[0040] 进一步，还包括：非实时接收单元，用于接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

[0041] 本发明根据IMS帐号识别出呼叫为多媒体呼叫，则选择使用视频接听，并通过IMS网络传送多媒体，从而实现方便、高效的多媒体报警。

[0042] 通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。

附图说明

[0043] 构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同说明书一起用于解释本发明的原理。

[0044] 参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

[0045] 图1为一种多媒体云服务方法实施例的流程示意图。

[0046] 图2为一种多媒体云服务方法另一实施例的流程示意图。

[0047] 图3为一种多媒体云服务终端的结构示意图。

[0048] 图4为一种多媒体云服务系统的结构示意图。

[0049] 图5为以110多媒体视频报警场景为例来描述在IMS系统上实现的多媒体云服务的实施例的示意图。

具体实施方式

[0050] 现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

[0051] 同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

[0052] 以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

[0053] 对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。

[0054] 在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

[0055] 应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

[0056] 为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

[0057] 随着手机的发展，很多手机的摄像头有了质的飞跃，能拍出清晰度较高的照片和视频。目前3G手机多数不支持语音和视频同时传输。要实现多媒体传输，必须使语音和视频都走在3G的数据通道上。由于目前手机无统一的视频通话功能，要实现多媒体视频传输必须借助手机客户端软件。

[0058] 点击客户端要实现自动打开手机终端的3G信号、GPS信号、自动拨打某个特定的号码(例如接警呼叫中心的号码)、启动定位并上报定位信息。同时要将呼叫接续到接警呼叫中心、将定位信息传递给接警呼叫中心。

[0059] 点击客户端，从客户端启动拨号到定位信息上报的时间要很短(<1分钟)。

[0060] 用户通过手机的拨号盘直接拨打110，手机要自动启动客户端软件并实现以上相关功能。如果手机终端通过客户端软件拨号不成功，客户端要自动转成普通的语音通话拨打110。

[0061] 客户端要支持与110接警呼叫中心视频通话。前提条件是：接警呼叫中心要同时支持语音流和视频流，若原有110接警呼叫中心不支持视频流，建议采用专用的座席来实现110的视频报警。

[0062] 图1为一种多媒体云服务方法实施例的流程示意图，该方法包括以下步骤：

[0063] 在步骤11，启动客户端，建立与多媒体系统的连接。

[0064] 在步骤12，所述客户端接收所述多媒体系统为该客户端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号。

[0065] 在步骤13，所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号。

[0066] 在步骤14，当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，所述终端向所述多媒体系统传送多媒体报警信息。多媒体报警信息例如是视频、图片、语音和视频、语音和图片，等等。

[0067] 此时的视频是单向视频传输，多媒体系统可看到客户的视频，手机客户端处看不到110接警员的视频，此时接警员可借助手机摄像头来实时对现场的情况进行管控。

[0068] 当IMS专用号码来电被110警员接听时，110接处警系统向报警应用服务器发出会话开始信息，报警应用服务器开始将3G手机的视频和图片接收并转发到110中心内网文件服务器上，110接处警系统负责将视频和图片信息展现在接警员的操作界面上，接警员就可在语音中提示、指导报警市民拍摄现场照片、录制现场视频，在110接处警系统中查看，了解现场情况。

[0069] 报警的市民可以按照接警员的指示，在保持通话的同时，客户端调用手机摄像头拍摄现场照片或视频，采集分辨率为640×480或分辨率更高的视频流，并将视频流保存成手机支持的较清晰的mp4，3gp，avi等格式，照片或视频拍摄后客户端会自动上传到多媒体系统，该系统将其传递给位于内网的110接处警系统指定的文件服务器，并通知110接处警系统。接警人员通过原系统界面可调阅到文件服务器上现场信息，及时对事件作出判断。

[0070] 视频流的上传分两种方式，主动方式：点击客户端后手机直接与接警员值班人员进行视频通话；被动方式：报警人员与接警员语音通话后，接警员手工选择当前的视频流观看。支持通话结束后上传较为清晰的视频录像。客户端与接警值班人员在通话中和通话前后都要支持上传照片。

[0071] 在该实施例中，根据IMS帐号识别出呼叫为多媒体呼叫，则选择使用视频接听，并通过IMS网络传送多媒体，从而实现方便、高效的多媒体报警。

[0072] 在本发明的实施例中，所述客户端自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

[0073] 需报警的市民在进行多媒体报警时，手机客户端将自动进行GPS或基站定位，之后客户端软件将用户的位置信息上报给平台，平台包含有定位引擎、地图引擎等模块，可快速在地图上呈现用户的地理位置，以便接警人员快速了解用户的真实位置。

[0074] 接警的值班人员可直接在多媒体报警平台根据报警人员的具体地理位置，在地图上框选、定位、调度周边范围的警务人员，以实现快速的警务调度，并可调用报警地点附近的全球眼资源，方便接警人员对现场进行勘察、调度。

[0075] 在本发明的实施例中，所述客户端获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。还可以获取身份证号等信息。

[0076] 为了让多媒体系统能够获取到报警人员的具体个人信息，手机客户端软件需获取手机SIM卡或UIM卡中的机身码信息，通过3G网络上传给多媒体系统，该多媒体系统再与各运营商网络对接，获取用户的手机号码。

[0077] 在本发明的实施例中，所述客户端调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

[0078] 在本发明的实施例中，所述客户端拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

[0079] 在不需要实时跟110接警人员电话沟通的场景下，用户可以打开手机客户端的报警模块，自行拍摄图片或者视频，并留下需要110介入处理的文字信息和联系方式，并提交到报警应用服务器。报警应用服务器收到这类信息后，可以立即传递给位于110内网的接处警系统，由内网系统展示给接警员处理。

[0080] 图2为一种多媒体云服务方法另一实施例的流程示意图，该方法包括以下步骤：

[0081] 在步骤21，当客户端启动时，多媒体系统与所述客户端建立连接。

[0082] 在步骤22，所述多媒体系统为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号。

[0083] 在步骤23，当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，接收到所述终端传送的多媒体报警信息。

[0084] 在该实施例中，根据IMS帐号识别出呼叫为多媒体呼叫，则选择使用视频接听，并通过IMS网络传送多媒体，从而实现方便、高效的多媒体报警。

[0085] 在本发明的实施例中，所述多媒体系统接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

[0086] 需报警的市民在进行多媒体报警时，手机客户端将自动进行GPS或基站定位，之后客户端软件将用户的位置信息上报给平台，平台包含有定位引擎、地图引擎等模块，可快速在地图上呈现用户的地理位置，以便接警人员快速了解用户的真实位置。

[0087] 接警的值班人员可直接在多媒体报警平台根据报警人员的具体地理位置，在地图上框选、定位、调度周边范围的警务人员，以实现快速的警务调度，并可调用报警地点附近的全球眼资源，方便接警人员对现场进行勘察、调度。

[0088] 在本发明的实施例中，所述多媒体系统接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。还可以获取身份证号等信息。

[0089] 为了让多媒体系统能够获取到报警人员的具体个人信息，手机客户端软件需获取手机SIM卡或UIM卡中的机身码信息，通过3G网络上传给多媒体系统，该多媒体系统再与各运营商网络对接，获取用户的手机号码。

[0090] 在本发明的实施例中，所述多媒体系统接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

[0091] 在本发明的实施例中，所述多媒体系统接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

[0092] 在不需要实时跟110接警人员电话沟通的场景下，用户可以打开手机客户端的报警模块，自行拍摄图片或者视频，并留下需要110介入处理的文字信息和联系方式，并提交到报警应用服务器。报警应用服务器收到这类信息后，可以立即传递给位于110内网的接处警系统，由内网系统展示给接警员处理。

[0093] 图3为一种多媒体云服务终端的结构示意图，该终端包括：

[0094] 连接建立单元31，用于在启动时与多媒体系统建立连接。

[0095] 号码接收单元32，用于接收所述多媒体系统为该终端分配的IMS帐号以及空闲座席接入号。

[0096] 号码注册单元33，用于进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号。

[0097] 多媒体传送单元34，用于当所述多媒体系统根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听时，向所述多媒体系统传送多媒体报警信息。

[0098] 在该实施例中，根据IMS帐号识别出呼叫为多媒体呼叫，则选择使用视频接听，并通过IMS网络传送多媒体，从而实现方便、高效的多媒体报警。

[0099] 在本发明的实施例中，还如图3所示，所述多媒体云服务终端，还包括：

[0100] 定位信息上报单元35，用于自动进行定位，并将定位信息上报给所述多媒体系统，以在所述多媒体系统呈现终端的地理位置。

[0101] 需报警的市民在进行多媒体报警时，手机客户端将自动进行GPS或基站定位，之后客户端软件将用户的位置信息上报给平台，平台包含有定位引擎、地图引擎等模块，可快速在地图上呈现用户的地理位置，以便接警人员快速了解用户的真实位置。

[0102] 接警的值班人员可直接在多媒体报警平台根据报警人员的具体地理位置，在地图上框选、定位、调度周边范围的警务人员，以实现快速的警务调度，并可调用报警地点附近的全球眼资源，方便接警人员对现场进行勘察、调度。

[0103] 在本发明的实施例中，还如图3所示，所述多媒体云服务终端，还包括：

[0104] 机身码信息上报单元36，用于获取手机卡的机身码信息，并上传给多媒体系统，以使所述多媒体系统根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0105] 为了让多媒体系统能够获取到报警人员的具体个人信息，手机客户端软件需获取手机SIM卡或UIM卡中的机身码信息，通过3G网络上传给多媒体系统，该多媒体系统再与各运营商网络对接，获取用户的手机号码。

[0106] 在本发明的实施例中，还如图3所示，所述多媒体云服务终端，还包括：

[0107] 垃圾短信上报单元37，用于调用手机短信收件箱，勾选垃圾短信，并将垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间发送到多媒体系统。

[0108] 在本发明的实施例中，还如图3所示，所述多媒体云服务终端，还包括：

[0109] 非实时上报单元38，用于拍摄视频或图片，并留下需处理的文字信息以及联系方式，发送到所述多媒体系统。

[0110] 在不需要实时跟110接警人员电话沟通的场景下，用户可以打开手机客户端的报警模块，自行拍摄图片或者视频，并留下需要110介入处理的文字信息和联系方式，并提交到报警应用服务器。报警应用服务器收到这类信息后，可以立即传递给位于110内网的接处警系统，由内网系统展示给接警员处理。

[0111] 图4为一种多媒体云服务系统的结构示意图，该系统包括：

[0112] 连接单元41，用于在客户端启动时，与所述客户端建立连接。

[0113] 号码分配单元42，用于为该客户端分配IMS帐号以及空闲座席接入号。

[0114] 多媒体接收单元43，用于当所述客户端进行IMS帐号注册并自动呼叫所述座席接入号时，根据所述IMS帐号识别该呼叫为多媒体呼叫并选择使用视频接听，接收到所述终端传送的多媒体报警信息。

[0115] 在该实施例中，根据IMS帐号识别出呼叫为多媒体呼叫，则选择使用视频接听，并通过IMS网络传送多媒体，从而实现方便、高效的多媒体报警。

[0116] 其中，该系统可以包括IMS系统、云管理系统、智能开放平台、以及多媒体报警平台，即，连接单元对应IMS系统，号码分配单元对应云管理系统，多媒体接收单元对应智能开放平台、以及多媒体报警平台，因为可将智能开放平台的相关应用嵌入多媒体报警平台，或将多媒体报警平台的相关应用嵌入智能开放平台，或将智能开放平台直接嵌入110现有的接警呼叫中心平台。IMS系统、云管理系统部署在运营商侧；智能开放平台、以及多媒体报警平台可根据不同行业客户的需求，既可部署在第三方或客户自有机房、也可部署在运营商侧的云平台上。

[0117] IMS系统、云管理系统、智能开放平台、以及多媒体报警平台之间都是通过互联网来进行互通，在实际应用中也可通过私网互通。对于多媒体报警平台也根据客户的需求通过MPLS VPN部署在客户的私网。

[0118] 在本发明的实施例中，所述多媒体云服务系统，还包括：

[0119] 定位信息接收单元44，用于接收所述客户端上报的定位信息，并根据所述定位信息呈现终端的地理位置。

[0120] 需报警的市民在进行多媒体报警时，手机客户端将自动进行GPS或基站定位，之后客户端软件将用户的位置信息上报给平台，平台包含有定位引擎、地图引擎等模块，可快速在地图上呈现用户的地理位置，以便接警人员快速了解用户的真实位置。

[0121] 接警的值班人员可直接在多媒体报警平台根据报警人员的具体地理位置，在地图上框选、定位、调度周边范围的警务人员，以实现快速的警务调度，并可调用报警地点附近的全球眼资源，方便接警人员对现场进行勘察、调度。

[0122] 在本发明的实施例中，所述多媒体云服务系统，还包括：

[0123] 机身码信息接收单元45，用于接收所述客户端上传的所述客户端的机身码信息，并根据所述机身码信息获取用户的手机号码。

[0124] 为了让多媒体系统能够获取到报警人员的具体个人信息，手机客户端软件需获取手机SIM卡或UIM卡中的机身码信息，通过3G网络上传给多媒体系统，该多媒体系统再与各运营商网络对接，获取用户的手机号码。

[0125] 在本发明的实施例中，所述多媒体云服务系统，还包括：

[0126] 垃圾短信接收单元46，用于接收所述客户端上传的垃圾短信的内容、发送号码以及发送时间。

[0127] 在本发明的实施例中，所述多媒体云服务系统，还包括：

[0128] 非实时接收单元47，用于接收所述客户端拍摄图片或视频，所留下的需处理的文字信息以及联系方式。

[0129] 在不需要实时跟110接警人员电话沟通的场景下，用户可以打开手机客户端的报警模块，自行拍摄图片或者视频，并留下需要110介入处理的文字信息和联系方式，并提交到报警应用服务器。报警应用服务器收到这类信息后，可以立即传递给位于110内网的接处警系统，由内网系统展示给接警员处理。

[0130] 图5为以110多媒体视频报警场景为例来描述在IMS系统上实现的多媒体云服务的实施例的示意图。可根据不同行业客户的需求，将该云客服的应用方式在不同行业进行快速移植复用(如保险行业的现场查勘、家电客服的远程视频故障处理等)，这些应用都是以IMS的视频通话作为基础、借助智能手机终端的摄像头来实现不同行业应用的远程多媒体(视频、定位、语音等)协理。

[0131] 手机客户端软件用SIP协议通过3G/WIFI网络接入IMS系统、智能开放平台的通信引擎模块通过调用IMS音视频OCX控件通过互联网接入IMS，以实现手机客户端与多媒体报警平台间的音视频通信。

[0132] 需要报警的市民使用手机客户端，进入110报警模块，点击拨打110报警链接，接着云管理系统根据所上报的应用ID自动从所对应的号码池中为手机客户端分配一个空闲的IMS电话号码及110空闲座席接入号。之后客户端根据所分配的IMS电话号码资源自动向IMS发起注册并呼叫所指定的110座席接入号。

[0133] 110接处警系统收到呼叫后，根据主叫为IMS专用号码段，识别为多媒体报警，并选择使用视频来接听，此时的视频是单向视频传输，110接处警系统可看到客户的视频，手机客户端处看不到110接警员的视频，此时接警员可借助手机摄像头来实时对现场的情况进行管控，这与传统的视频客服概念是相反的。

[0134] 当IMS专用号码来电被110警员接听时，110接处警系统向报警应用服务器发出会话开始信息。报警应用服务器开始将3G手机的视频和图片接收并转发到110中心内网文件服务器上，110接处警系统负责将视频和图片信息展现在接警员的操作界面上。接警员就可在语音中提示、指导报警市民拍摄现场照片、录制现场视频，在110接处警系统中查看，了解现场情况。

[0135] 需要报警的市民在进行多媒体报警时，手机客户端将自动进行GPS或基站定位，接着手机客户端软件将用户的位置信息通过3G网络直接上传给智能开放平台，该平台包含有定位引擎、地图引擎等模块，可快速在地图上呈现用户的地理位置。

[0136] 智能开放平台把报警者的坐标信息通过接口传递给110接处警系统，由110接处警系统自行开发和展示定位信息。

[0137] 考虑到所有的手机用户(含移动、联通)在手机终端满足一定条件都能安装客户端软件，所以云管理系统对于安装客户端软件的手机都要分配一个IMS的号码(即固话号码)。为了让110报警平台能够获取到报警人员的具体个人信息(如手机号码、身份证号码等)，手机客户端软件需获取手机SIM卡或UIM卡中的机身码信息，再通过3G网络上传给多媒体报警平台。报警平台再与各运营商的网络对接，获取用户最终手机号码。也可通过智能开放平台与运营商网络对接获取报警人员的个人信息再传送给多媒体报警平台。

[0138] 当用户报警时，接警的值班人员可直接在多媒体报警平台根据报警人员的具体地理位置，在地图上框选、定位、调度周边范围的警务人员，以实现快速的警务调度。并且，可调用报警地点附近的全球眼资源，方便接警人员对现场进行勘察、调度。

[0139] 报警的市民可以按照接警员的指示，在保持通话的同时，使用手机拍摄现场照片，照片拍摄后客户端会自动上传到智能开放平台，该平台在第一时间传递给位于内网的110接处警系统指定的文件服务器，并通知110接处警系统。110接警人员通过原系统界面可调阅到文件服务器上现场信息，及时对事件作出判断。

[0140] 目前3G手机多数不支持语音和视频同时传输。要实现多媒体报警，必须使语音和视频都走在3G的数据通道上，使用IMS技术就可以很好地解决这个问题。本发明的方案与原有呼叫中心完全融合，不需使用外挂终端，不改变原有的操作。

[0141] 至此，已经详细描述了本发明。为了避免遮蔽本发明的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。

[0142] 可能以许多方式来实现本发明的方法以及装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法以及装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

[0143] 虽然已经通过示例对本发明的一些特定实施例进行了详细说明，但是本领域的技术人员应该理解，以上示例仅是为了进行说明，而不是为了限制本发明的范围。本领域的技术人员应该理解，可在不脱离本发明的范围和精神的情况下，对以上实施例进行修改。本发明的范围由所附权利要求来限定。