图像形成装置的异常管理系统

摘要

本发明提供图像形成装置和图像形成装置的异常管理系统，能有效地登录和利用图像形成装置的异常的恢复步骤的信息。所述图像形成装置能与管理装置通信，其包括：异常检测部、登录信息取得部、登录恢复处理部、指令接收部、指令恢复处理部和登录要求部。所述登录恢复处理部执行按照从所述管理装置得到的登录恢复步骤信息的登录恢复处理。所述指令接收部当不能取得所述登录恢复步骤信息时和装置异常未消除时，接收指令输入。所述指令恢复处理部执行按照所述指令输入的指令恢复处理。所述登录要求部向所述管理装置要求通过所述指令恢复处理消除了的所述装置异常和采用了的恢复步骤的信息的登录。

权利要求

1.一种图像形成装置的异常管理系统，其特征在于包括：

管理装置；以及

图像形成装置，能够与所述管理装置通信，

所述图像形成装置具备：

异常检测部，检测自身装置的装置异常；

登录信息取得部，向所述管理装置要求登录恢复步骤信息，并取得回复的所述登录恢复步骤信息，所述登录恢复步骤信息表示检测到的所述装置异常的恢复步骤；

登录恢复处理部，执行登录恢复处理，所述登录恢复处理是按照从所述管理装置得到的所述登录恢复步骤信息的恢复处理；

指令接收部，当不能从所述管理装置取得所述登录恢复步骤信息时、以及通过所述登录恢复处理未消除所述装置异常时，接收指令输入，所述指令输入指示检测到的所述装置异常的恢复步骤；

指令恢复处理部，执行指令恢复处理，所述指令恢复处理是按照所述指令输入的恢复处理；以及登录要求部，当通过所述指令恢复处理消除了所述装置异常时，向所述管理装置要求消除了的所述装置异常和采用了的恢复步骤的信息的登录，所述管理装置包括：

恢复步骤登录部，当从所述图像形成装置接收到包含所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息的登录要求时，将所述登录恢复步骤信息和所述登录要求的接收次数和接收日期的信息存储到存储部中，所述登录恢复步骤信息包含所述登录要求所包含的所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息；以及登录信息回复部，当从所述图像形成装置接收到所述登录恢复步骤信息的要求时，向所述图像形成装置回复所要求的所述登录恢复步骤信息，在回复多个所述登录恢复步骤信息的情况下，所述登录信息回复部将所述登录恢复步骤信息中所述接收次数多的一方的优先次序设定成比所述接收次数少的一方高，而且将所述登录恢复步骤信息中所述接收日期新的一方的所述优先次序设定成比所述接收日期旧的一方高，将所述优先次序的信息与多个所述登录恢复步骤信息一起回复给所述图像形成装置。

2.根据权利要求1所述的图像形成装置的异常管理系统，其特征在于，所述图像形成装置还包括：恢复步骤记录部，当通过所述登录恢复处理或所述指令恢复处理消除了所述装置异常时，将消除了的所述装置异常和采用了的恢复步骤的信息存储到自身装置的存储部中；

记录信息取得部，通过参照所述存储部，取得与检测到的所述装置异常对应的恢复步骤的记录信息；以及记录恢复处理部，执行记录恢复处理，所述记录恢复处理是按照从所述存储部得到的所述记录信息的恢复处理，当不能从所述存储部取得所述记录信息时、以及通过所述记录恢复处理未消除所述装置异常时，所述登录恢复处理部执行所述登录恢复处理。

3.根据权利要求1或2所述的图像形成装置的异常管理系统，其特征在于，所述图像形成装置还包括异常信息通知部，当不能从所述管理装置取得所述登录恢复步骤信息时、以及通过所述登录恢复处理未消除所述装置异常时，所述异常信息通知部把检测到的所述装置异常的信息通知预定的通信的接收方。

4.根据权利要求1或2所述的图像形成装置的异常管理系统，其特征在于，成为检测和恢复的对象的所述装置异常包含所述图像形成装置所包括的存储装置的存储数据的异常和控制状态的异常的一方或双方。

说明书

图像形成装置的异常管理系统

技术领域

[0001] 本发明涉及图像形成装置和图像形成装置的异常管理系统。

背景技术

[0002] 通常，图像形成装置具备检测自身装置的装置异常的功能已被公众所知。此外，已被公众所知的是，当所述图像形成装置检测到系统启动程序的数据破损时，从管理装置接收恢复启动程序，并将所述恢复启动程序自动安装到已破损的数据的存储区域中。

[0003] 可是，预先设想与在所述图像形成装置中可能发生的多种多样的装置异常对应的恢复步骤，并把能够设想到的全部的所述恢复步骤的信息登录到管理装置的作业会耗费大量时间和劳力。此外，存在需要已预先登录了的所述恢复步骤的状况实际上不会发生的情况。在该情况下，登录恢复步骤的信息的事前作业成为无用的作业。

发明内容

[0004] 本发明的目的是提供图像形成装置和图像形成装置的异常管理系统，能够有效地登录和利用装置异常的恢复步骤的信息。

[0005] 本发明提供一种图像形成装置的异常管理系统，其包括：管理装置；以及图像形成装置，能够与所述管理装置通信，所述图像形成装置包括：异常检测部，检测自身装置的装置异常；登录信息取得部，向所述管理装置要求登录恢复步骤信息，并取得回复的所述登录恢复步骤信息，所述登录恢复步骤信息表示检测到的所述装置异常的恢复步骤；登录恢复处理部，执行登录恢复处理，所述登录恢复处理是按照从所述管理装置得到的所述登录恢复步骤信息的恢复处理；指令接收部，当不能从所述管理装置取得所述登录恢复步骤信息时、以及通过所述登录恢复处理未消除所述装置异常时，接收指令输入，所述指令输入指示检测到的所述装置异常的恢复步骤；指令恢复处理部，执行指令恢复处理，所述指令恢复处理是按照所述指令输入的恢复处理；以及登录要求部，当通过所述指令恢复处理消除了所述装置异常时，向所述管理装置要求消除了的所述装置异常和采用了的恢复步骤的信息的登录，所述管理装置包括：恢复步骤登录部，当从所述图像形成装置接收到包含所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息的登录要求时，将所述登录恢复步骤信息和所述登录要求的接收次数和接收日期的信息存储到存储部中，所述登录恢复步骤信息包含所述登录要求所包含的所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息；以及登录信息回复部，当从所述图像形成装置接收到所述登录恢复步骤信息的要求时，向所述图像形成装置回复所要求的所述登录恢复步骤信息，在回复多个所述登录恢复步骤信息的情况下，所述登录信息回复部将所述登录恢复步骤信息中所述接收次数多的一方的优先次序设定成比所述接收次数少的一方高，而且将所述登录恢复步骤信息中所述接收日期新的一方的所述优先次序设定成比所述接收日期旧的一方高，将所述优先次序的信息与多个所述登录恢复步骤信息一起回复给所述图像形成装置。

[0006] 此外，本发明还提供一种图像形成装置的异常管理系统，其包括：所述的图像形成装置；以及能与所述图像形成装置通信的所述管理装置，所述管理装置包括：恢复步骤登录部，当从所述图像形成装置接收到包含所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息的登录要求时，将所述登录恢复步骤信息存储到存储部中，所述登录恢复步骤信息包含所述登录要求所包含的所述装置异常和消除所述装置异常的恢复步骤的信息；以及登录信息回复部，当从所述图像形成装置接收到所述登录恢复步骤信息的要求时，向所述图像形成装置回复所要求的所述登录恢复步骤信息。

[0007] 按照本发明，能够提供能有效地登录和利用装置异常的恢复步骤的信息的图像形成装置和图像形成装置的异常管理系统。

[0008] 本说明书适当地参照附图，通过使对以下详细说明中记载的概念进行总结的内容简略化的方式来进行介绍。本说明书的意图并不是限定权利要求中记载的主题的重要特征和本质特征，此外，意图也不是限定权利要求中记载的主题的范围。此外，在权利要求中记载的对象，并不限定于解决本发明中任意部分中记载的一部分或全部缺点的实施方式。

附图说明

[0009] 图1是实施方式的图像形成装置的异常管理系统的构成图。

[0010] 图2是实施方式的图像形成装置的框图。

[0011] 图3是异常管理系统的管理装置的框图。

[0012] 图4是表示图像形成装置的异常管理系统的、异常管理处理步骤的一个例子的流程图。

[0013] 图5是表示异常管理处理中的指令接收·恢复处理的步骤的一个例子的流程图。

[0014] 图6是图像形成装置的恢复步骤记录数据的构成图。

[0015] 图7是图像形成装置发送的恢复步骤发送要求数据的构成图。

[0016] 图8是管理装置发送的恢复步骤提供数据的构成图。

[0017] 图9是图像形成装置发送的恢复步骤登录要求数据的构成图。

[0018] 图10是管理装置的恢复步骤登录数据的构成图。

[0019] 图11是图像形成装置发送的检测异常通知数据的构成图。

具体实施方式

[0020] 以下，参照附图说明本发明的实施方式。另外，以下的实施方式是将本发明具体化的一个例子，并不限定本发明的技术性范围。

[0021] [图像形成装置的异常管理系统100的构成]

[0022] 首先，参照图1，说明实施方式的图像形成装置10的异常管理系统100的构成。

[0023] 如图1所示，异常管理系统100包括能相互通信的图像形成装置10和管理服务器7。管理服务器7是管理装置的一个例子，所述管理装置与多个图像形成装置10之间交接从异常恢复的恢复步骤的信息。

[0024] 图像形成装置10能通过通信线路101与管理服务器7通信。例如，通信线路101可以包括：以图像形成装置10为节点的第一局域网(LAN(Local Area Network))102；以管理服务器7为节点的第二局域网103；以及连接第一局域网102和第二局域网103的互联网104。

[0025] 另外，向图像形成装置10发送印刷作业的终端装置8也是第一局域网102的一个节点。在图1中，终端装置8由假想线(双点划线)表示。此外，管理服务器7也可以存在于第一局域网102内。

[0026] [图像形成装置10]

[0027] 接着，参照图2说明图像形成装置10的构成。图像形成装置10从终端装置8接收作为图像形成作业的印刷作业，并执行所述印刷作业。由此，图像形成装置10把所述印刷作业表示的图像形成在薄片体901上。薄片体901是纸、铜版纸、明信片、信封和OHP纸等薄片状的图像形成介质。

[0028] 图2所示的图像形成装置10是兼备从原稿900读取图像的图像读取装置的功能以及向薄片体901形成图像的图像形成装置的功能的数码复合机。另外，图像形成装置10也可以是兼备图像发送功能的传真机等。另外，在图2中，原稿900和薄片体901由假想线表示。

[0029] 图像形成装置10包括主控制部1、操作显示部2、扫描部20、扫描控制部30、图像形成部40、印刷控制部50、通信部60和图像处理部70等。

[0030] 主控制部1、扫描控制部30、印刷控制部50、通信部60和图像处理部70，分别与总线9连接，能通过总线9相互交接数据。

[0031] 扫描部20包括：向原稿900扫描光的未图示的光学系统；以及按每个像素检测来自原稿900的反射光的光量并输出原稿图像数据的未图示的图像传感器；等等。

[0032] 扫描控制部30控制扫描部20并取得所述原稿图像数据。此外，扫描控制部30通过总线9把所述原稿图像数据向图像处理部70等其它部分传送。

[0033] 图像形成部40通过众所周知的电子照相方式的图像形成处理在薄片体901上形成图像。图像形成部40具备未图示的像载体及其外围设备，从所述像载体向薄片体901转印显影剂的图像并且把所述图像定影在薄片体901上。

[0034] 印刷控制部50从图像处理部70取得记录用图像数据，使图像形成部40执行在薄片体901上形成基于所述记录用图像数据的图像的处理。

[0035] 另外，图像形成部40也可以是进行喷墨式等其它方式的图像形成处理的装置。

[0036] 通信部60通过通信线路101与管理服务器7和终端装置8等外部装置之间进行数据的收发。此外，通信部60通过总线9与主控制部1、扫描控制部30和印刷控制部50等各部分进行数据的交接。

[0037] 图像处理部70执行针对通过总线9从其它设备得到的图像数据等的各种数据处理。图像处理部70的数据处理的对象，例如是从扫描控制部30得到的所述原稿图像数据或通过通信部60从终端装置8得到的所述印刷作业等。

[0038] 例如，图像处理部70执行把印刷作业所包含的印刷数据转换为所述记录用图像数据并向印刷控制部50传送的处理等。

[0039] 扫描控制部30、印刷控制部50和图像处理部70，由例如DSP(数字信号处理器(Digital Signal Processor))或ASIC(专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit))等构成。

[0040] 操作显示部2包括信息输入用的操作部和显示部。所述操作部包括例如触摸面板和操作按钮等。所述显示部包括例如液晶显示面板和通知灯等。

[0041] 主控制部1对图像形成装置10进行总体控制。例如，主控制部1使操作显示部2显示操作菜单等。此外，主控制部1根据通过对操作显示部2进行操作而输入的输入信息和各种传感器的检测结果，向其它控制部输出控制指令。此外，本实施方式中的主控制部1，执行检测自身装置的装置异常的异常检测处理。

[0042] 如图2所示，主控制部1包括MPU(微处理器(Micro Processor Unit))11、RAM(随机存储器(Random Access Memory))12和二次存储部13等。

[0043] MPU11是执行各种计算和数据处理的处理器。RAM12是临时存储用于使MPU11执行的程序的易失性的主存储部。

[0044] 二次存储部13是存储MPU11参照的各种信息的非易失性的存储部。此外，二次存储部13也是能由MPU11进行各种信息的读写的存储部。二次存储部13存储用于使MPU11执行各种处理的程序、由MPU11参照的信息和写入的信息。

[0045] [管理服务器7]

[0046] 如图3所示，管理服务器7包括CPU(中央处理器(Central Processing Unit))71、主存储部72、辅助存储部73和通信部74等。

[0047] CPU71是执行各种计算和数据处理的处理器。主存储部72是临时存储用于使CPU71执行的程序的易失性的存储部。

[0048] 辅助存储部73是存储CPU71参照的各种数据的非易失性的存储部。此外，辅助存储部73也是能由CPU71进行各种数据的读写的存储部。

[0049] 辅助存储部73还存储用于使CPU71执行各种处理的程序。另外，例如，辅助存储部73可以是硬盘驱动器等。

[0050] 通信部74是通过通信线路101与图像形成装置10之间进行数据的收发的通信接口。CPU71通过通信部74与图像形成装置10之间进行数据的收发。在管理服务器7通过通信线路101与图像形成装置10之间发送或接收数据的处理中，通信部74对CPU71和图像形成装置10之间的数据通信进行中继。

[0051] 可是，预先设想与图像形成装置10中可能发生的多种多样的装置异常对应的恢复步骤并将能设想到的全部的所述恢复步骤的信息登录到管理装置的作业十分耗费时间和劳力。此外，存在需要已预先登录了的所述恢复步骤的状况实际上不会发生的情况。在该情况下，登录恢复步骤的信息的事前的作业成为无用的作业。

[0052] 图像形成装置10的异常管理系统100以能有效地登录和利用图像形成装置10的装置异常恢复步骤的信息的方式，执行异常管理处理。以下，对其详细进行说明。

[0053] [所述异常管理处理]

[0054] 以下，参照图4所示的流程图，说明异常管理系统100的所述异常管理处理步骤的一个例子。在以下的说明中，S101、S102、…表示图像形成装置10的主控制部1在所述异常管理处理中执行的各工序的识别附图标记。此外，S201、S202、…表示管理服务器7的CPU71在所述异常管理处理中执行的各工序的识别附图标记。

[0055] <工序S101>

[0056] 在图像形成装置10中，主控制部1随时执行所述异常检测处理。所述异常检测处理是检测自身装置的装置异常的处理。所述装置异常例如是RAM12或二次存储部13等存储装置的存储数据的异常和控制状态的异常等。

[0057] 通过MPU11执行异常检测程序Pr11，主控制部1执行工序S101的处理。执行工序S101的处理的主控制部1是异常检测部的一个例子。

[0058] 所述控制状态的异常，例如是图像形成部40的定影温度异常等。所述定影温度异常是加热图像形成后的薄片体901的定影部的温度从启动后在一定时间内未达到目标温度的现象。

[0059] 主控制部1以预定的周期、或者在每次启动等时机执行所述异常检测处理。例如，在工序S101中能够检测的所述装置异常，可以包含所述存储装置的存储数据的异常和所述控制状态的异常的一方或双方。在以下的说明中，把在所述工序S101中检测的所述装置异常称为检测异常。<工序S102>

[0060] 如果检测出所述装置异常，则主控制部1参照二次存储部13中存储的恢复步骤记录数据D1，如果存储有与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02，则取得该数据。

[0061] 恢复步骤数据D02是表示涉及过去所述装置异常的消除的、恢复处理的步骤的数据。恢复步骤记录数据D1是由主控制部1存储在二次存储部13中的数据，包含恢复步骤数据D02。

[0062] 图6表示了恢复步骤记录数据D1的构成的一个例子。在图6所示的例子中，恢复步骤记录数据D1包含彼此取得了关联的错误代码D01、恢复步骤数据D02、日期D03和次数D04。

[0063] 错误代码D01是识别通过所述异常检测处理能够检测出的所述装置异常的内容的信息。主控制部1通过工序S101的所述异常检测处理能够检测出的全部的所述装置异常，与错误代码D01预先取得对应。

[0064] 恢复步骤数据D02是表示用于消除所述装置异常的恢复处理的步骤的数据。恢复步骤记录数据D1所包含的恢复步骤数据D02表示在自身装置中在过去检测到所述装置异常时执行并达成了消除所述装置异常的恢复处理的步骤。

[0065] 例如，在所述装置异常为二次存储部13的存储数据的异常的情况下，所述恢复处理可以包含将二次存储部13的一部分存储区域初始化并把备份数据向初始化区域传送的处理。此外，所述恢复处理也可以包含对与初始化区域的数据有关的RAM12内的数据进行修正的处理。

[0066] 此外，在所述装置异常是图像形成部40的定影温度异常的情况下，所述恢复处理可以包含根据定影温度的检测温度与目标温度的差再次调整定影加热器的控制参数的处理。

[0067] 日期D03是对应的错误代码D01的所述装置异常在自身装置中最后被检测出并被消除了的日期的信息。

[0068] 次数D04是对应的错误代码D01的所述装置异常在自身装置中被检测出并被消除了的次数的信息。

[0069] 当在二次存储部13中存在与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时，主控制部1执行工序S103、S104的处理。另一方面，当在二次存储部13中不存在与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时，主控制部1执行工序S105的处理。

[0070] 恢复步骤记录数据D1在后述工序中由主控制部1存储到二次存储部13中。因此，在图像形成装置10的初始状态下，恢复步骤记录数据D1没有存储在二次存储部13中。

[0071] 另外，通过MPU11执行记录信息取得程序Pr12，主控制部1执行工序S102的处理。执行工序S102的处理的主控制部1是记录信息取得部的一个例子。

[0072] <工序S103>

[0073] 当在二次存储部13中存在与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时，主控制部1按照所述恢复步骤数据D02，执行恢复处理。

[0074] <工序S104>

[0075] 此外，主控制部1判断通过在工序S103中执行的所述恢复处理是否消除了所述检测异常。

[0076] 此外，主控制部1在工序S104的判断处理中，还一起判断是否能不把自身装置复位地继续处理。此外，在自身装置的状态是不复位也能继续处理的状态的情况下，主控制部1不将自身装置复位地继续进行处理。

[0077] 另一方面，在自身装置的状态是不复位则不能正常地继续处理的状态的情况下，主控制部1把自身装置复位后继续处理。

[0078] 另外，通过MPU11执行记录恢复程序Pr13，主控制部1执行工序S103、S104的处理。执行工序S103、S104的处理的主控制部1是记录恢复处理部的一个例子。

[0079] 当所述检测异常消除了时，主控制部1执行后述工序S110的处理。另一方面，当在二次存储部13中不存在与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时、或者通过工序S103的所述恢复处理未消除所述检测异常时，主控制部执行工序S105的处理。

[0080] <工序S105>

[0081] 在工序S105中，主控制部1向管理服务器7要求表示所述检测异常的恢复步骤的恢复步骤数据D02，并取得回复的数据。

[0082] 例如，在工序S105中，主控制部1向管理服务器7发送恢复步骤发送要求数据D2。在图7所示的例子中，恢复步骤发送要求数据D2包含发送要求指令D20、错误代码D01和型号D05。

[0083] 发送要求指令D20是表示向管理服务器7要求发送已登录的恢复步骤数据D02的内容的指令。型号D05是自身装置亦即检测到所述装置异常的所述图像形成装置10的型号的识别信息。另外，型号D05也可以包含安装到图像形成装置10的固件的版本信息。

[0084] 恢复步骤发送要求数据D2中所包含的错误代码D01和型号D05，是用于确定要求的恢复步骤数据D02的数据。

[0085] 当管理服务器7侧登录有要求的恢复步骤数据D02时，从管理服务器7向图像形成装置10回复恢复步骤提供数据D3。如图8所示，恢复步骤提供数据D3包含恢复步骤数据D02。

[0086] 此外，如图8所示，当恢复步骤提供数据D3包含多个恢复步骤数据D02时，恢复步骤提供数据D3中还包含表示多个恢复步骤数据D02的优先次序的优先次序数据D30。

[0087] 另外，通过MPU11执行登录信息取得程序Pr14，主控制部1执行工序S105的处理。执行工序S105的处理的主控制部1是登录信息取得部的一个例子。

[0088] <工序S106>

[0089] 当从管理服务器7得到了恢复步骤数据D02时，主控制部1根据所述恢复步骤数据D02执行恢复处理。

[0090] <工序S107>

[0091] 此外，主控制部1判断通过在工序S106中执行了的所述恢复处理是否消除了所述检测异常。所述工序S107的处理和前述的工序S104的处理相同。当所述检测异常消除了时，主控制部1执行后述工序S109的处理。

[0092] 另外，通过MPU11执行登录恢复程序Pr15，主控制部1执行工序S106、S107的处理。执行工序S106、S107的处理的主控制部1是登录恢复处理部的一个例子。在本实施方式中，当从二次存储部13不能取得恢复步骤记录数据D1的恢复步骤数据D02时、以及通过工序S103的所述恢复处理未消除所述检测异常时，执行工序S106、S107的处理。

[0093] <工序S108>

[0094] 另一方面，当从管理服务器7未得到与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时、或者通过工序S106的所述恢复处理未消除所述检测异常时，主控制部1执行指令接收·恢复处理。所述指令接收·恢复处理的详细将在后面进行叙述(参照图5)。

[0095] <工序S109>

[0096] 当通过在工序S106中执行的所述恢复处理消除了所述检测异常时，主控制部1执行恢复步骤登录要求处理。该处理是如下的处理：向管理服务器7要求登录消除了的所述装置异常、以及表示用于消除所述装置异常而采用的恢复步骤的恢复步骤数据D02。

[0097] 例如，主控制部1在工序S109中，向管理服务器7发送图9所示构成的恢复步骤登录要求数据D4。在图9所示的例子中，恢复步骤登录要求数据D4包含登录要求指令D40、错误代码D01、型号D05和恢复步骤数据D02。

[0098] 登录要求指令D40是表示向管理服务器7要求恢复步骤数据D02的登录的内容的指令。恢复步骤登录要求数据D4的错误代码D01表示通过工序S106的处理消除了的所述装置异常。

[0099] 恢复步骤登录要求数据D4的型号D05，是自身装置的型号的识别信息。恢复步骤登录要求数据D4的恢复步骤数据D02是表示在工序S106中执行了的所述恢复处理的步骤的数据。

[0100] 另外，通过MPU11执行登录要求程序Pr16，主控制部1执行工序S109的处理。执行工序S109的处理的主控制部1是登录要求部的一个例子。

[0101] <工序S110>

[0102] 当通过工序S103或工序S106的所述恢复处理消除了所述检测异常时，主控制部1执行将恢复步骤记录数据D1存储到二次存储部13中的处理、或者更新恢复步骤记录数据D1的处理。

[0103] 更具体而言，当通过工序S106的所述恢复处理消除了所述检测异常时，主控制部1向恢复步骤记录数据D1中追加错误代码D01、恢复步骤数据D02、日期D03和次数D04。

[0104] 追加的错误代码D01是表示通过工序S106的所述恢复处理消除了的所述装置异常的数据。追加的恢复步骤数据D02是表示工序S106的所述恢复处理的数据。追加的日期D03是检测到所述装置异常的日期或消除了所述装置异常的日期。此外，追加的次数D04的初始值是1次。

[0105] 另一方面，当通过工序S103的所述恢复处理消除了所述检测异常时，主控制部1更新已经存在的恢复步骤记录数据D1中的、符合条件的日期D03和次数D04。此时，与消除了的所述装置异常的错误代码D01和表示工序S103的所述恢复处理的恢复步骤数据D02的组合对应的、日期D03和次数D04被更新。

[0106] 另外，通过MPU11执行恢复步骤记录程序Pr17，主控制部1执行工序S110的处理。执行工序S110的处理的主控制部1是恢复步骤记录部的一个例子。

[0107] 通过结束工序S108或工序S110的处理，所述异常管理处理中的图像形成装置10的处理结束。

[0108] <工序S201>

[0109] 另一方面，管理服务器7的CPU71随时监视是否有来自图像形成装置10的、恢复步骤数据D02的要求。即，CPU71监视恢复步骤发送要求数据D2的接收。

[0110] <工序S202>

[0111] 如果CPU71接收到恢复步骤发送要求数据D2，则从登录在辅助存储部73中的数据检索要求的恢复步骤数据D02。检索对象的数据是恢复步骤登录数据D5。

[0112] 恢复步骤登录数据D5是CPU71把从多个图像形成装置10分别送来的恢复步骤数据D02集中并保存到辅助存储部73中的数据。如后所述，CPU71当从图像形成装置10接收到恢复步骤登录要求数据D4时，将所述恢复步骤登录要求数据D4的内容集中并将其作为恢复步骤登录数据D5保存到辅助存储部73中。

[0113] 例如，在图10所示的例子中，恢复步骤登录数据D5包含彼此取得了关联的错误代码D01、型号D05、恢复步骤数据D02、日期D07和次数D08等。

[0114] 恢复步骤登录数据D5中的错误代码D01、型号D05和恢复步骤数据D02，是来自图像形成装置10的恢复步骤登录要求数据D4所包含的数据。此外，日期D07是最后接收到包含与该日期对应的错误代码D01、恢复步骤数据D02和型号D05的恢复步骤登录要求数据D4的日期。

[0115] 次数D08是接收到包含与该次数对应的错误代码D01、恢复步骤数据D02和型号D05的恢复步骤登录要求数据D4的次数。

[0116] 在工序S202中，CPU71在恢复步骤登录数据D5中，检索与接收到的恢复步骤发送要求数据D2所包含的错误代码D01和型号D05的组合对应的恢复步骤数据D02。

[0117] 此外，在工序S202中，CPU71除了将恢复步骤发送要求数据D2所包含的型号D05作为检索对象，也把对应于与其相同系列的其它型号D05的数据作为检索对象。在该情况下，与型号D05的系列有关的信息，预先存储在辅助存储部73中，CPU71参照该信息。

[0118] <工序S203>

[0119] 此外，管理服务器7的CPU71把检索结果向恢复步骤数据D02的要求方的图像形成装置10发送。即，当要求的恢复步骤数据D02包含在恢复步骤登录数据D5中时，CPU71把包含所述恢复步骤数据D02的恢复步骤提供数据D3向图像形成装置10发送(参照图8)。

[0120] 当工序S202检索的结果得到了多种恢复步骤数据D02时，CPU71将表示多种恢复步骤数据D02的优先次序的优先次序数据D30包含在恢复步骤提供数据D3中发送。

[0121] 例如，与恢复步骤发送要求数据D2所包含的型号D05对应的恢复步骤数据D02，可以设定为比与系列的其它型号D05对应的恢复步骤数据D02更高的优先次序。

[0122] 此外，在与相同的型号D05对应的多个恢复步骤数据D02中，次数D08多的恢复步骤数据D02，可以设定为比次数D08少的恢复步骤数据D02更高的优先次序。此外，在与相同的型号D05对应的多个恢复步骤数据D02中，与更新的日期D07对应的恢复步骤数据D02，可以设定为比旧日期D07对应的恢复步骤数据D02更高的优先次序。

[0123] 另一方面，当恢复步骤登录数据D5中不含要求的恢复步骤数据D02时，CPU71向图像形成装置10发送要求数据未登录内容的通知。CPU71在工序S203的处理后，反复进行从工序S201起的处理。

[0124] 如上所示，CPU71在工序S201～S203中，执行登录信息回复处理。所述登录信息回复处理是当管理服务器7从图像形成装置10接收到登录了的恢复步骤数据D02的要求时，向图像形成装置10回复要求了的恢复步骤数据D02的处理。CPU71通过执行登录信息回复程序Pr21，执行工序S201～S203的处理。执行工序S201～S203的处理的CPU71是登录信息回复部的一个例子。

[0125] <所述指令接收·恢复处理>

[0126] 接着，参照图5所示的流程图，说明在图4的工序S108中执行的、所述指令接收·恢复处理的步骤的一个例子。在以下的说明中，S301、S302、…表示图像形成装置10的主控制部1在所述指令接收·恢复处理中执行的各工序的识别附图标记。此外，S401、S402、S501、S502表示管理服务器7的CPU71在所述异常管理处理中执行的各工序的识别附图标记。

[0127] <工序S301>

[0128] 在所述指令接收·恢复处理中，图像形成装置10的主控制部1向管理服务器7发送包含检测到的所述装置异常的信息的检测异常通知数据D6。

[0129] 例如，如图11所示，检测异常通知数据D6包含通知指令D60、错误代码D01、型号D05和装置ID(D06)等。通知指令D60表示所述数据是通知在图像形成装置10中检测到的所述装置异常的内容的数据。

[0130] 检测异常通知数据D6的错误代码D01，是识别通过工序S103和工序S106的所述恢复处理未消除的所述检测异常的内容的信息。

[0131] 检测异常通知数据D6的型号D05和装置ID(D06)，分别是自身装置的型号信息和自身装置的识别信息。例如，装置ID(D06)可以是自身装置的制造编号或MAC地址等。

[0132] 当在工序S105中从管理服务器7未能取得登录的恢复步骤数据D02时、以及通过工序S106的所述恢复处理未消除所述装置异常时，执行工序S301的处理和接下来的工序S302的处理。

[0133] 工序S301的处理是把所述检测异常的信息通知预定的通信的接收方的处理。执行工序S301的处理的主控制部1是异常信息通知部的一个例子。

[0134] <工序S302>

[0135] 此外，在图像形成装置10中，主控制部1执行指令接收处理，所述指令接收处理接收指示所述检测异常的恢复步骤的指令输入。伴随服务工程师等对图像形成装置10熟悉的工作人员的操作，执行所述指令接收处理。

[0136] 主控制部1通过操作显示部2接收所述指令输入。执行工序S302的处理的主控制部1是指令接收部的一个例子。

[0137] 另外，维护用终端通过未图示的连接器与主控制部1连接，主控制部1通过所述维护用终端也能接收所述指令输入。

[0138] <工序S303>

[0139] 此外，主控制部1执行基于所述指令输入的所述恢复处理。从对操作显示部2进行预定的指令接收开始操作起到进行指令接收结束操作为止，主控制部1反复进行工序S302、S303的处理。

[0140] <工序S304>

[0141] 如果进行所述指令接收结束操作，则主控制部1判断通过在工序S303中执行的所述恢复处理是否消除了所述检测异常。所述工序S304的处理和图4的工序S104的处理相同。

[0142] 另外，执行工序S303、S304的处理的主控制部1是执行指令恢复处理的指令恢复处理部的一个例子。

[0143] <工序S305>

[0144] 当所述检测异常通过工序S303的所述恢复处理消除了时，和图4的工序S109同样地，主控制部1执行所述恢复步骤登录要求处理。如上所述，所述恢复步骤登录要求处理是如下的处理：要求管理服务器7登录消除了的所述装置异常、以及表示用于消除所述装置异常而采用的恢复步骤的恢复步骤数据D02。执行工序S305的处理的主控制部1是登录要求部的一个例子。

[0145] 例如，主控制部1在工序S305中，和图4的工序S109同样地，向管理服务器7发送图9所示构成的恢复步骤登录要求数据D4。

[0146] <工序S306>

[0147] 当通过工序S303的所述恢复处理消除了所述检测异常时，主控制部1将恢复步骤记录数据D1存储到二次存储部13中。更具体而言，主控制部1在恢复步骤记录数据D1中追加表示消除了的所述检测异常的错误代码D01、表示工序S303的所述恢复处理的恢复步骤数据D02、日期D03和次数D04。

[0148] 当通过工序S303的所述恢复处理未消除所述检测异常时、以及工序S305、S306的处理结束了时，所述指令接收·恢复处理中的图像形成装置10的处理结束。

[0149] <工序S401>

[0150] 另一方面，管理服务器7的CPU71随时监视是否从图像形成装置10通知所述检测异常的信息。即，CPU71监视检测异常通知数据D6的接收。

[0151] <工序S402>

[0152] CPU71如果接收到检测异常通知数据D6，则把所述检测异常通知数据D6所包含的错误代码D01、型号D05和装置ID(D06)，作为异常状况数据D7保存在辅助存储部73中。

[0153] 辅助存储部73中保存的异常状况数据D7是由所述服务工程师等在工序S302中指示所述检测异常的恢复步骤的工作人员参照和利用的数据。通过使检测异常通知数据D6包含装置ID(D06)，能够确定发生所述装置异常的图像形成装置10。

[0154] 在管理服务器7中，工序S402的处理结束后，反复进行从工序S401起的处理。CPU71通过执行异常信息记录程序Pr22，执行工序S401～S402的处理。

[0155] <工序S501>

[0156] 此外，管理服务器7的CPU71随时监视是否有来自图像形成装置10的恢复步骤数据D02的登录要求。即，CPU71监视恢复步骤登录要求数据D4的接收。恢复步骤登录要求数据D4是在图4的工序S109和图5的工序S305中发送的数据。

[0157] <工序S502>

[0158] CPU71如果接收到恢复步骤登录要求数据D4，则把接收到的恢复步骤登录要求数据D4所包含的错误代码D01、型号D05和恢复步骤数据D02，作为恢复步骤登录数据D5保存到辅助存储部73中。

[0159] 恢复步骤登录要求数据D4是登录要求的一个例子，恢复步骤登录要求数据D4所包含的错误代码D01、型号D05和恢复步骤数据D02，是所述装置异常和消除该装置异常的恢复步骤的信息的一个例子。

[0160] 工序S502的处理是将登录恢复步骤信息存储到辅助存储部73中的处理的一个例子，所述登录恢复步骤信息包含来自图像形成装置10的所述登录要求所包含的所述装置异常和将该装置异常消除的恢复步骤的信息。当从图像形成装置10接收到所述登录要求时执行工序S502的处理。执行工序S502的处理的CPU71是恢复步骤登录部的一个例子。

[0161] CPU71通过执行恢复步骤登录程序Pr23，执行工序S501～S502的处理。

[0162] 在本实施方式中，CPU71除了将错误代码D01、型号D05和恢复步骤数据D02保存到辅助存储部73中，还把日期D07和次数D08作为恢复步骤登录数据D5的一部分保存到辅助存储部73中。

[0163] 在管理服务器7中，工序S502的处理结束后，反复进行从工序S501起的处理。

[0164] 按照本实施方式，当图像形成装置10发生了所述装置异常时，按照服务工程师等专家的恢复步骤的指令输入，执行所述恢复处理(图5的S302、S303)。此外，涉及所述装置异常的消除的所述恢复步骤，作为恢复步骤登录数据D5自动登录在管理服务器7中(图5的S502)。

[0165] 此外，由检测出同样的所述装置异常的多个图像形成装置10利用登录在管理服务器7中的恢复步骤登录数据D5(图4的S105)。其结果，不需要将能设想到的全部的所述恢复步骤的数据预先登录在管理服务器7中、或者预先准备与个别的恢复步骤对应的多个恢复程序等十分耗费时间和劳力的作业。

[0166] 此外，图像形成装置10将表示对消除自身装置的所述装置异常有效的所述恢复步骤的、恢复步骤记录数据D1存储到二次存储部13中(图4的S110)。此外，当相同的所述装置异常再次发生时，相比于管理服务器7中作为恢复步骤登录数据D5登录的所述恢复步骤，图像形成装置10优先执行自身装置的二次存储部13中存储的恢复步骤记录数据D1表示的所述恢复步骤(图4的S103)。

[0167] 因此，当再次发生相同的所述装置异常时，优先执行在自身装置中有效的可能性高的所述恢复步骤。由此，能够迅速消除所述装置异常。

[0168] 此外，当不能从管理服务器7取得与所述检测异常对应的恢复步骤数据D02时、以及通过工序S106、S107的所述恢复处理未消除所述检测异常时，图像形成装置10把所述检测异常的信息通知预定的外部装置(图5的S301)。

[0169] 进行了所述通知的状况是图像形成装置10自动执行的工序S103、S106的所述恢复处理未达成消除所述检测异常而需要所述服务工程师等工作人员应对的状况。

[0170] 在上述的状况中，只要将表示所述检测异常的内容的检测异常通知数据D6向所述工作人员能够参照数据的所述外部装置发送，所述工作人员就能够事前把握图像形成装置10的状态。另外，本实施方式中的所述外部装置是管理服务器7。

[0171] 此外，存储装置的存储数据的异常和控制状态的异常，大多是通过MPU11执行程序而能自动恢复的异常。因此，存储数据的异常和控制状态的异常，适合作为所述异常管理处理的对象。

[0172] [应用例]

[0173] 在以上所示的实施方式中，恢复步骤记录数据D1也可以存储在图像形成装置10通过第一局域网102能够通信的其它装置的存储部中。

[0174] 同样地，恢复步骤登录数据D5也可以保存在管理服务器7通过第二局域网103能通信的其它装置的存储部中。

[0175] 此外，检测异常通知数据D6还可以发送到与管理服务器7不同的外部装置的通信的接收方。此外，检测异常通知数据D6可以作为电子邮件的数据发送到所述外部装置。在该情况下，所述通信的接收方是所述外部装置的电子邮件地址。

[0176] 此外，当通过图4的工序S101的处理检测到自身装置的所述装置异常时，主控制部1可以判断所述装置异常是否为不将自身装置复位就能够继续处理的种类的异常。此外，当所述装置异常是不复位就能继续处理的异常时，主控制部1执行工序S102以后的处理，否则，主控制部1可以将自身装置复位。

[0177] 另外，本发明的图像形成装置和图像形成装置的异常管理系统，在各权利要求所述的发明的范围内，可以自由组合以上所示的实施方式和应用例，或者将实施方式和应用例适当变形或省略部分构成。

[0178] 本发明的范围并不限于上述内容，而是由权利要求的记载来定义，所以可以认为本说明书记载的实施方式只是举例说明，而并非进行限定。因此，所有不脱离权利要求的范围、界限的更改，以及等同于权利要求的范围、界限的内容都包含在权利要求的范围内。