业务处理方法及装置

摘要

业务处理方法及装置，所述方法包括：当用户在自助终端上办理自助业务且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；当确定发生中断的原因为自助终端故障时，通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。上述的方案，可以提高自助业务的处理效率。

权利要求

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

当用户在自助终端上办理自助业务且所办理的自助业务发生中断时，服务器判断发生中断的原因是否为自助终端故障；

当确定发生中断的原因为自助终端故障时，所述服务器将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存；生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息，并将所生成的标识信息发送至所述用户；当通过其他自助终端接收到所述用户输入的所述标识信息时，基于所述标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息；从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

2.根据权利要求1所述的一种业务处理 方法，其特征在于，所述将所生成的标识信息发送至所述用户，包括以下任一种：通过自助终端向所述用户发送所述标识信息；

通过所述用户的移动终端向所述用户发送所述标识信息。

3.根据权利要求2所述的一种业务处理 方法，其特征在于，所述通过自助终端向所述用户发送的所述标识信息，为纸质条码或纸质电子条码。

4.根据权利要求2所述的一种业务处理 方法，其特征在于，所述通过所述用户的移动终端向所述用户发送的所述标识信息，为短信验证码、电子条形码或电子二维码。

5.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

服务器，适于当用户在自助终端办理自助业务且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；

所述服务器，还适于当确定发生中断的原因为自助终端故障时，将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存；生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息，并将所生成的标识信息发送至所述用户；当通过其他自助终端接收到所述用户输入的所述标识信息时，基于所述标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息；从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

6.根据权利要求5所述的一种业务处理 装置，其特征在于，所述服务器，适于采用以下任一种方式将所述标识信息发送至所述用户：通过自助终端向所述用户发送所述标识信息；

通过所述用户的移动终端向所述用户发送所述标识信息。

7.根据权利要求6所述的一种业务处理 装置，其特征在于，所述服务器通过自助终端向所述用户发送的所述标识信息，为纸质条码或纸质电子条码。

8.根据权利要求6所述的一种业务处理 装置，其特征在于，所述服务器通过所述用户的移动终端向所述用户发送的所述标识信息，为短信验证码、电子条形码或电子二维码。

说明书

业务处理方法及装置

技术领域

[0001] 本发明涉及自助终端技术领域，特别是涉及一种业务处理方法及装置。

背景技术

[0002] 自助终端可以为用户提供包括查询、转账、汇款、银行卡申请等业务，用户无需去窗口便可以完成相应的业务。

[0003] 随着信息技术的飞速发展，自助终端在金融服务行业得到了越来越广泛的应用，大大提高了包括银行在内的金融行业的业务处理能力和效率。

[0004] 但是，现有的自助终端，在为用户办理自助业务的过程中可能会由于各种原因出现故障，存在着业务办理效率地低下的问题。

发明内容

[0005] 本发明实施例解决的技术问题是如何提高自助业务的处理效率。

[0006] 为解决上述问题，本发明实施例提供了一种业务处理方法，所述方法包括：

[0007] 当用户在自助终端上办理自助业务且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；

[0008] 当确定发生中断的原因为自助终端故障时，通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0009] 可选地，所述通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务，包括：

[0010] 将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存；

[0011] 生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息，并将所生成的标识信息发送至所述用户；

[0012] 当通过其他自助终端接收到所述标识信息时，基于所述标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息；

[0013] 从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0014] 可选地，所述将所生成的标识信息发送至所述用户，包括以下任一种：

[0015] 通过自助终端向所述用户发送所述标识信息；

[0016] 通过所述用户的移动终端向所述用户发送所述标识信息。

[0017] 可选地，所述通过自助终端向所述用户发送的所述标识信息，为纸质条码或纸质电子条码。

[0018] 可选地，所述通过所述用户的移动终端向所述用户发送的所述标识信息，为短信验证码、电子条形码或电子二维码。

[0019] 本发明实施例还提供了一种业务处理装置，包括：

[0020] 判断单元，适于当用户在自助终端上办理自助业务且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；

[0021] 处理单元，适于当确定发生中断的原因为自助终端故障时，通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0022] 可选地，所述处理单元，适于将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存；生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息，并将所生成的标识信息发送至所述用户；当通过其他自助终端接收到所述标识信息时，基于所述标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息；从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0023] 可选地，所述处理单元，适于采用以下任一种方式将所述标识信息发送至所述用户：

[0024] 通过自助终端向所述用户发送所述标识信息；

[0025] 通过所述用户的移动终端向所述用户发送所述标识信息。

[0026] 可选地，所述处理单元通过自助终端向所述用户发送的所述标识信息，为纸质条码或纸质电子条码。

[0027] 可选地，所述处理单元通过所述用户的移动终端向所述用户发送的所述标识信息，为短信验证码、电子条形码或电子二维码。

[0028] 与现有技术相比，本发明的技术方案具有以下的优点：

[0029] 上述的方案，在用户在自助终端上办理自助业务时自助终端出现故障导致用户当前办理的自助业务发生中断时，通过其他的运行自助终端为用户接续办理之前被中断的业务流程，而无需重头开始办理所述自助业务，因而可以提高业务办理的效率，提升用户的使用体验。

[0030] 进一步地，在自助终端出现故障时，通过向用户的移动终端设备发送所述自助业务的当前办理流程相关联的标识信息，可以有效防止标识信息被第三人获取，因而可以提高业务办理的安全性。

附图说明

[0031] 图1是本发明实施例中的一种业务处理方法的流程图；

[0032] 图2是本发明实施例中另一种业务处理方法的流程图；

[0033] 图3是本发明实施例中的一种业务处理装置的结构示意图。

具体实施方式

[0034] 现有技术中，自助终端在用户提供业务办理服务时，在业务办理的过程中可能会出现故障，使得用户之前办理的自助业务归零，用户只能在其他运行正常的自助终端业务上重新进行业务的办理。

[0035] 例如，当用户通过自助终端办理银行卡申请业务时，用户首先向自助服务终端发出银行卡申请业务办理请求；自助终端在接收到用户发出的银行卡申请业务办理请求时，向用户提供对应的用户信息获取界面；用户通过自助终端提供的用户细信息获取界面输入自己的个人信息；自助终端在接收到用户输入的个人信息时，对用户输入的个人信息进行审核；当审核通过时，自助终端将相应的银行卡提供给用户。

[0036] 但是，在上述的业务办理过程中，当自助终端出现故障，如在出卡的过程中，银行卡卡在自助终端中无法出卡等。此时，自助终端将直接进入停止服务的维修模式，用户只能移步到其他的自助终端重新重头开始办理银行申请业务。因此，现有技术中的业务处理方法存在着效率低下的问题，严重影响了用户的使用体验。

[0037] 为解决现有技术中存在的上述问题，本发明实施例采用的技术方案在用户在自助终端上办理自助业务时自助终端出现故障导致用户当前办理的自助业务发生中断时，通过其他的运行自助终端为用户接续办理之前被中断的业务流程，可以提高业务办理的效率，提升用户的使用体验。

[0038] 为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

[0039] 图1示出了本发明实施例中的一种业务处理方法的流程图。如图1所示的业务处理方法，适于对屏幕界面上显示的待录制对象进行录制具体可以包括如下的操作：

[0040] 步骤S101：当用户在自助终端上办理自助业务，且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；当判断结果为是时，可以执行步骤S102；反之，则可以结束操作。

[0041] 在具体实施中，自助终端为向用户提供自助业务办理服务的客户端，其与后台的服务器相配合完成用户的自助业务的办理。

[0042] 步骤S102：通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0043] 在具体实施中，所述其他自助终端为由于自身故障导致用户办理的自助业务终端之外的其他自助终端，该其他自助终端运行正常且可以办理所述自助业务。

[0044] 在具体实施中，通过继续为所述用户办理所述自助业务是指，从所述自助终端发生故障导致自助业务发生中断时，所述自助业务的处理进度处开始继续办理所述自助业务的。换言之，在所述自助终端发生故障时，所述自助业务已经完成的业务处理步骤将继续有效，用户将无需再次办理之前已经处理完成的业务处理步骤。

[0045] 上述的方案，在用户在自助终端上办理自助业务时自助终端出现故障导致用户当前办理的自助业务发生中断时，通过其他的运行自助终端为用户接续办理之前被中断的业务流程，而无需重头开始办理所述自助业务，因而可以提高业务办理的效率，提升用户的使用体验。

[0046] 下面将结合图2对本发明实施例中的业务处理方法进行进一步详细的介绍。

[0047] 图2示出了本发明实施例中的业务处理方法的信令流程图。参见图2，本发明实施例中的一种业务处理方法，适于通过自助终端为用户进行业务办理，具体可以采用如下的步骤实现：

[0048] 步骤S201：所述用户在自助终端上办理自助业务。

[0049] 步骤S202：当所述自助业务发生中断时，服务器判断所述自助业务发生中断的原因是否为所述自助终端故障；当判断结果为是时，可以执行步骤S204；反之，则可以执行步骤S203。

[0050] 在具体实施中，当用户通过自助终端办理自助业务时，导致用户当前正在办理的自助业务发生的中断的原因一般可以分为两种类型：一种为自助终端的自身的原因，如自助终端的机器故障、网络故障、软件故障等导致用户当前正在进行的自助业务无法继续进行；另一种为用户原因，如用户输入的信息有误、用户的操作错误等导致用户当前正在进行的自助业务发生中断。其中，本发明实施例中的自助终端故障为由第一种，也即由自助终端的原因导致用户当前正在进行的自助业务发生中断，而非由用户的原因导致自助终端为用户办理的当前业务发生中断。

[0051] 在具体实施中，当自助终端在为用户办理自助业务发生中断时，与自助终端交互的后台的服务器将可以对自助终端为用户办理自助业务发生中断的原因进行识别，以确定自助终端为用户办理自助业务中断的原因是否为自助终端故障。其中，对于由用户的原因导致自助业务办理的中断时，因自助终端与服务器之间的通信连接正常，因此，服务器通过与自助终端的通信连接便可以确定导致自助业务发生中断的原因为用户的个人原因。除此之外，当自助终端为用户办理自助业务发生中断时，服务器便可以确定导致自助业务发生中断的原因为自助终端自身的故障。

[0052] 步骤S203：所述自助终端向用户输出操作错误提示信息。

[0053] 在具体实施中，当由于用户的原因导致自助业务的办理发生中断时，自助终端可以在用户界面输出对应的提示信息，以使得用户可以消除之前的错误操作，进而可以继续为所述用户办理当前正在办理的自助业务。而当由于自助终端的故障原因导致当前正在办理的自助业务发生中断时，自助终端将直接进入停止服务的维修状态，并在用户界面上呈现对应的故障提示信息。

[0054] 步骤S204：所述自助终端向用户输出自助终端故障的提示信息。

[0055] 在具体实施中，当因自助终端故障导致用户办理的自助业务发生中断时，自助终端可以输出对应的故障提示信息，如在用户界面输出停止服务的提示信息，以使得用户可以获知自助终端故障的信息。

[0056] 步骤S205：所述服务器将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存，生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息。

[0057] 在具体实施中，服务器在确定导致用户办理自助业务发生中断的原因为自助终端发生故障时，可以将所述用户通过自助终端办理自助业务发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存，以在后续的过程中从所保存的所述自助业务的处理进度处开始，继续为所述用户办理所述自助业务。

[0058] 同时，服务器可以根据所述用户当前正在办理的自助业务，在所述自助终端发生故障时的处理进度的信息，生成对应的标识信息。换言之，服务器所生成的标识信息与自助终端办理所述自助业务发生中断时所述自助业务的处理进度相关联。通过所述标识信息，所述服务器便可以唯一确定所述用户当前正在办理的自助业务在自助终端发生故障时的处理进度的信息。

[0059] 步骤S206：所述服务器将所生成的标识信息发送至所述用户。

[0060] 在具体实施中，所述服务器将所生成的标识信息发送至所述用户的方式可以根据实际的需要设置。

[0061] 在本发明一实施例中，所述服务器在通过自助终端为所述用户办理所述自助业务的过程中，已经获知用户的手机号码的信息，如在自助终端发生故障之前，用户输入的个人信息中包括用户的手机号码的信息。此时，服务器可以将所生成的标识信息通过用户的手机发送给所述用户。其中，所述服务器发送至所述用户设备上的标识信息，包括但不限于短信验证码、电子条形码或者电子二维码等。

[0062] 在本发明另一实施例中，服务器通过自助终端向用户发送所述标识信息。其中，服务器通过自助终端向用户发送的标识信息，可以包括但不限于纸质二维码、纸质条形码等。这里需要指出的是，当自助终端发生故障时，自助终端将无法继续为用户办理当前正在办理的自助业务，但并不代表自助终端的所有功能均处于瘫痪状态。因此，当自助终端可以继续与服务器进行通信，且可以继续向用户输出纸质条形码或者二维码时，服务器便可以通过自助终端向用户发送所述标识信息。

[0063] 步骤S207：所述用户接收所述标识信息，并将所述标识信息输入其他自助终端。

[0064] 在具体实施中，所述用户在获取所述服务器发送的标识信息时，便可以通过其他自助终端继续办理之前中断的业务。具体而言，用户在获取服务器所生成的标识信息时，可以移步至其他运转正常且可以办理所述自助业务的自助终端，并将所获取的标识信息输入所述其他自助终端，以向服务器请求继续办理之前发生中断的业务。

[0065] 例如，当用户获取所述标识信息为短信验证码时，用户可以通过所述其他自助终端提供的短信验证码录入界面手动输入短信验证码。

[0066] 再如，当用户所获取的标识信息采用纸质条形码或二维码，或者电子条形码或二维码进行记录时，所述用户可以将移动终端接收到的电子条形码或者二维码，或者纸质条形码或二维码对准所述其他自助终端的扫码口，已使得所述其他自助终端获取对应的标识信息。

[0067] 步骤S208：所述其他自助终端接收所述标识信息并发送至所述服务器。

[0068] 在具体实施中，所述其他自助终端在获取到所述用户手动输入或者通过扫描录入的标识信息时，便可以将所生成的标识信息发送至所述服务器中，以向所述服务器发送继续办理自助业务的请求。

[0069] 步骤S209：所述服务器接收所述标识信息，并基于所接收的标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息。

[0070] 在具体实施中，所述服务器中存储有所述标识信息与发生中断的所述自助业务的处理进度的信息之间的对应关系。当通过其他自助终端获取到所述用户输入的标识信息，服务器便可以通过所述标识信息获取与之对应的中断的自助业务及处理进度的信息。

[0071] 步骤S210：所述服务器从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0072] 在具体实施中，当服务器通过所获取的标识信息确定用户之前办理的自助业务在所述自助终端发生故障时的处理进度的信息时，便可以通过所述其他自助终端继续从所确定所述自助业务的处理进度开始，继续与用户之间进行交互，以继续为所述用户办理所述自助业务，直至所述自助业务办理完成为止。

[0073] 上述对本发明实施例中的业务处理方法进行了详细的描述，下面将对上述的方法对应的装置进行介绍。

[0074] 图3示出了本发明实施例中的一种业务处理装置的结构组成。参见图3，本发明实施例中的一种业务处理装置30，可以包括：

[0075] 判断单元301，适于当用户在自助终端上办理自助业务，且所办理的自助业务发生中断时，判断发生中断的原因是否为自助终端故障；

[0076] 处理单元302，适于当发生中断的原因为自助终端故障时，通过其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0077] 在本发明一实施例中，所述处理单元302，适于将发生中断时所述自助业务的处理进度的信息进行保存；生成与所述自助业务的处理进度相关联的标识信息，并将所生成的标识信息发送至所述用户；当通过其他自助终端接收到所述标识信息时，基于所述标识信息确定对应自助业务的处理进度的信息；从所确定的处理进度开始，通过所述其他自助终端继续为所述用户办理所述自助业务。

[0078] 在本发明一实施例中，所述处理单元302，通过自助终端向所述用户发送所述标识信息；其中，所述处理单元302通过自助终端向所述用户发送的所述标识信息，为纸质条码或纸质电子条码。

[0079] 在本发明另一实施例中，所述处理单元302，通过所述用户的移动终端向所述用户发送所述标识信息。其中，所述处理单元302通过所述用户的移动终端向所述用户发送的所述标识信息，为短信验证码、电子条形码或电子二维码。

[0080] 采用本发明实施例中的上述方案，在当前自助终端出现故障时，通过其他的运行自助终端为用户接续办理之前被中断的业务流程，因用户在其他自助终端中无需重头开始进行业务办理，因而可以提高业务办理的效率，提升用户的使用体验。

[0081] 进一步地，在自助终端出现故障时，通过向用户的移动终端设备发送所述自助业务的当前办理流程相关联的标识信息，可以有效防止标识信息被第三人获取，因而可以提高业务办理的安全性。

[0082] 本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：ROM、RAM、磁盘或光盘等。

[0083] 以上对本发明实施例的方法及系统做了详细的介绍，本发明并不限于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。