一种突发事件的应急通知方法

摘要

一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为注册用户建立突发事件的求助事项列表；将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表；建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。由于当用户通过应急号码求助时，根据互动式语音应答的内容获取用户的求助事项名称，再通过预设通知模板向该求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，极大程度上提高了发生突发事件时通知事件相关人员的效率，使突发事件得到及时有效的处理。

权利要求

1.一种突发事件的应急通知方法，其特征在于，包括步骤：

为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；

为所述注册用户建立突发事件的求助事项列表，所述求助事项列表包括求助事项名称和与所述求助事项名称一一对应的求助事项编码；

将与所述突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，所述被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；

建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；

根据所述应急号码的拨通进行互动式语音应答，对所述互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；

根据预设通知模板向所述求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。

2.如权利要求1所述的应急通知方法，其特征在于，所述为注册用户建立突发事件的求助事项列表，具体为：将用户注册信息携带的对不同类型的突发事件提供的相应紧急处理的求助事项名称进行命名；

对所述求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码；

将所述求助事项名称和求助事项编码存储至所述求助事项列表。

3.如权利要求1所述的应急通知方法，其特征在于，所述建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答，具体包括：所述应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码；

获取求助事项编码后，校验所述求助事项编码是否有效，若无效，则提示用户重新输入所述求助事项编码，否则，提示用户求助成功。

4.如权利要求3所述的应急通知方法，其特征在于，若所述求助事项编码有效，还包括提示用户输入回电号码的步骤。

5.如权利要求4所述的应急通知方法，其特征在于，所述根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对所述互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称，具体包括：获取所述应急号码的话单记录，并对所述话单记录中的互动式语音应答的内容进行解析，获取求助事项编码；

将所述求助事项编码与所述求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取所述求助事项编码对应的求助事项名称。

6.如权利要求5所述的应急通知方法，其特征在于，所述根据预设通知模板向所述求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，具体为：根据预设的短信模板生成短信通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的短信通知下发任务，并将所述短信通知下发任务添加至任务队列中，根据所述任务队列中的短信通知下发规则将短信通知发送至所述被求助方，所述短信通知中含有求助事项编码的求助事项名称。

7.如权利要求5所述的应急通知方法，其特征在于，所述根据预设通知模板向所述求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，具体为：根据预设的语音模板生成语音通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的电话外呼任务，并将所述电话外呼任务添加至任务队列中，根据所述任务队列中的电话外呼规则拨通所述被求助方的联系电话，向拨通的联系电话播放所述语音通知，所述语音通知包括求助事项编码的求助事项名称。

8.如权利要求6或7所述的应急通知方法，其特征在于，所述获取求助事项编码的同时还包括获取回电号码的步骤，所述通知还包括回电号码。

9.如权利要求7所述的应急通知方法，其特征在于，还包括对所述被求助方的联系电话的使用状态标记的步骤，所述标记包括正常使用状态和异常使用状态。

说明书

一种突发事件的应急通知方法

技术领域

[0001] 本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种突发事件的应急通知方法。

背景技术

[0002] 如果发生一件突发事件，一般情况下需要多个相关人员对该突发事件进行处理，以医院里发生的突发事件为例，病人在医院里发突发状况时，如，急需要做手术，则，医院里的工作人员需要紧急通知与该手术相关人员，其中紧急通知的方式为先查找相关人员的联系电话，再逐个打电话通知，这样紧急通知方式，查找相关人员的联系电话时需要时间，当逐个与相关人员电话沟通时也需要时间，则通知所有相关人员耗费的时间长，而且，不能及时通知到相关人员。另外，通知方式较为单一，也缺乏事后的相关数据统计。如果采用人工方式通知，则大大降低了通知的效率，极有可能延误处理突发事件的最佳时机。

发明内容

[0003] 本申请提供一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：

[0004] 为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；

[0005] 为注册用户建立突发事件的求助事项列表，求助事项列表包括求助事项名称和与求助事项名称一一对应的求助事项编码；

[0006] 将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；

[0007] 建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；

[0008] 根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；

[0009] 根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。

[0010] 一种实施例中，为注册用户建立突发事件的求助事项列表，具体为：

[0011] 将注册用户对不同类型的突发事件提供的相应紧急处理命名为求助事项名称；

[0012] 对求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码；

[0013] 将求助事项名称和求助事项编码存储至求助事项列表。

[0014] 一种实施例中，建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答，具体包括：

[0015] 应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码；

[0016] 获取求助事项编码后，校验求助事项编码是否有效，若无效，则提示用户重新输入求助事项编码，否则，提示用户求助成功。

[0017] 一种实施例中，若求助事项编码有效，还包括提示用户输入回电号码的步骤。

[0018] 一种实施例中，根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称，具体包括：

[0019] 获取应急号码的话单记录，并对话单记录中的互动式语音应答的内容进行解析，获取求助事项编码；

[0020] 将求助事项编码与求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取求助事项编码对应的求助事项名称。

[0021] 一种实施例中，根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，具体为：根据预设的短信模板生成短信通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的短信通知下发任务，并将短信通知下发任务添加至任务队列中，根据任务队列中的短信通知下发规则将短信通知发送至被求助方，短信通知中含有求助事项编码的求助事项名称。

[0022] 一种实施例中，根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所被求助方发送通知，具体为：根据预设的语音模板生成语音通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的电话外呼任务，并将电话外呼任务添加至任务队列中，根据任务队列中的电话外呼规则拨通被求助方的联系电话，向拨通的联系电话播放所述语音通知，语音通知包括求助事项编码的求助事项名称。

[0023] 一种实施例中，获取求助事项编码的同时还包括获取回电号码的步骤，通知还包括回电号码。

[0024] 一种实施例中，还包括对被求助方的联系电话的使用状态标记的步骤，标记包括正常使用状态和异常使用状态。

[0025] 依据上述实施例的应急通知方法，由于当用户通过应急号码求助时，根据互动式语音应答的内容获取用户的求助事项名称，再通过预设通知模板向该求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，与现有突发事件的紧急通知相比，不需要工作人员逐个通知相关人员，极大程度上提高了发生突发事件时通知事件相关人员的效率，使突发事件得到及时有效的处理。

附图说明

[0026] 图1为突发事件的应急通知方法流程图；

[0027] 图2为短信应急通知流程图；

[0028] 图3为语音应急通知流程图。

具体实施方式

[0029] 下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。

[0030] 本例提供一种突发事件的应急通知方法，以解决现有的突发事件发生时不能及时通知相关人员的问题，其流程图如图1所示，具体包括如下步骤。

[0031] S1：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码。

[0032] 用户需要在开发的应急响应呼叫系统中注册信息，其中，注册信息包括用户方能处理的突发事件的类型，及每种类型的突发事件的相关处理人员的姓名和联系电话，当用户注册成功后，应急响应呼叫系统为该用户分配一个用于接收用户请求的应急号码，本例中，是针对所有类型的突发事件分配一个应急号码，在其他实施例中，也可以针对每一种类型的突发事件各分配一个应急号码。

[0033] S2：为注册用户建立突发事件的求助事项列表。

[0034] 具体的，将用户注册信息携带的不同类型的突发事件提供的相应紧急处理的求助事项名称进行命名，对命名的求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码，使求助事项编码与求助事项名称一一对应，再将求助事项名称和求助事项编码存储至求助事项列表中；使得应急响应呼叫系统根据求助事项编码即可在求助事项列表中查询到相应的求助事项名称。

[0035] S3：将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表。

[0036] 应急响应呼叫系统将注册信息携带的相关处理人员的姓名和联系电话存储于被求助方列表内。

[0037] S4：建立所述应急号码对突发事件求助的互动式语音应答。

[0038] 当用户通过应急号码向应急响应呼叫系统发起请求时，用户根据建立的互动式语音应答进行求助，互动式语音应答的具体过程是：应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码，如，用户通过拨号键盘输入求助事项编码；获取求助事项编码后，校验求助事项编码是否有效，如，查询用户输入的求助事项编码是否存在求助事项列表内，若不存在，则该求助事项编码无效，则提示用户重新输入求助事项编码，直至用户输入正确的求助事项编码，提示用户求助成功，求助事项编码无效，同时用户挂断通话，则提示用户放弃此次请求。

[0039] 用户输入正确的求助事项编码后，进一步，互动式语音应答还提示用户输入回电号码，该回电号码是发出请求方的联系号码，以便相关人员能及时联系到请求方。

[0040] 在其他实施例中，如果突发事件非常紧急，用户可以在提示其输入回电号码时，不输入回电号码，而直接挂断通话，则用户该次的求助请求也是有效的。

[0041] S5：根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称。

[0042] 根据运营商提供的供应急号码使用的核心网通信接口，获取到用户利用应急号码进行的求助请求的话单记录，对话单记录中的互动式语音应答(IVR)的内容进行解析，获取求助事项编码；将求助事项编码与求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取求助事项编码对应的求助事项名称。

[0043] S6：根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。

[0044] 其中，预设通知模板包括短信通知模板和语音通知模板，因此可以采用短信和语音中的至少一种模式发送通知，其中，采用短信模式发送通知的过程是：根据预设的短信模板生成短信通知，将短信通知发送至所有被求助方，短信通知中含有求助事项编码的求助事项名称，具体的，根据被求助方列表，逐个生成待执行的短信通知下发任务，并将短信通知下发任务添加至任务队列中，根据任务队列中的短信通知下发规则将短信通知发送至被求助方，其中，短信通知下发规则可以是按被求助方距离突发事件的距离远近的优先级下发短信通知，或者是按被求助方处理突发事件的责任高低的优先级下发短信通知，或者是群发的形式下发短信通知，具体可根据突发事件的性质设定，本例的短信通知下发的流程图如图2所示。

[0045] 采用语音模式发送通知的过程是：根据预设的语音模板生成语音通知，拨通被求助方的联系电话，向拨通的联系电话播放语音通知，语音通知包括求助事项编码的求助事项名称；具体的，类似于短信通知，根据被求助方列表，逐个生成待执行的电话外呼任务，并将该任务添加到任务队列中，应急响应呼叫系统读取任务队列中的电话外呼任务，并根据任务队列中的电话外呼规则对被求助方的联系电话进行拨号外呼操作，如果拨通，则播放语音通知，拨号外呼结束后，应急响应呼叫系统根据运营商提供的应急号码的通信接口获取此次通话的话单记录，并获取通话记录中的通话状态，如果通话成功，则将该通话任务状态设置为已成功状态，并结束该通话任务，如果未拨通，则将该通话任务重新加载到任务列表，并累计未拨通的失败次数，如果拨打次数达到应急呼叫系统的预设上限则停止拨号，并将外呼任务的状态设置为异常终止；相应的，还对被求助方的联系电话的使用状态进行标记，如，如果拨通，则将其标记为正常使用状态，如果未拨通则将其标记为异常使用状态，以便工作人员对标记为异常使用状态的联系电话进行相应的异常处理，供下次突发事件发生时异常处理后的联系电话正常使用，本例的语音通知下发的流程图如图3所示。

[0046] 在其他实施例中，在步骤S5中，获取求助事项编码的同时还包括获取回电号码的步骤，进一步，在步骤S6中，向被求助方下发的短信通知或/和语音通知还包括回电号码，以便，被求助方收到通知时能通过回电号码联系到求助方。

[0047] 下面以某医院中，病人在医院发生突发状况需要通知医生急救为突发事件为例，对本例的应急通知方法的应用进行举例说明。

[0048] 步骤1：在应急响应呼叫系统中为医院分配一个应急号码a。

[0049] 步骤2：针对医院场景，求助事项为病人发生突发状况时在医院中所处的具体位置，因此，将医院各急救区域的位置进行命名，如B位置，对命名的位置进行编码，如，对B位置进行编码为b，将B位置和相应的位置号b保存在急救位置号列表中。

[0050] 步骤3：与病人需要急救这一突发事件相关的人员是医院的值班医生，因此，将医院值班医生的联系电话和姓名存储中被求助方列表中。

[0051] 步骤4：发现病人突发状况的医院工作人员或家属拨打应急号码a，互动式语音应答过程中，应急响应呼叫系统语音提示用户“请输入急救位置号”，用户按拨号键盘输入病人所在急救区域的位置号b；

[0052] 若用户输入的位置号b存在于急救位置号列表中，则语音提示用户“请输入回电号码”；若用户输入的位置号b不存在，则语音提示用户“输入错误，请重新输入”；

[0053] 用户输入回电号码c后挂断电话，完成请求或不输入回电号码c直接挂断电话完成请求。

[0054] 步骤5：应急响应呼叫系统通过运营商提供的通信接口获取用户的请求话单，对话单中的IVR内容进行解析，获取用户请求的急救位置号b和回电号码c。

[0055] 步骤6：应急响应呼叫系统通过查询急救位置号列表，获取位置号b对应的位置名称B；用短信和电话两种响应方式将病人需要急救的位置名称B通知到值班医生。

[0056] 短信通知的方式是：应急响应呼叫系统使用预设的短信通知模板“……位置需要急救，请即刻前往，回电请拨……”生成短信通知“B位置需要急救，请即刻前往，回电请拨号码c”；读取被求助方列表，生成短信下发任务，添加到任务队列；读取任务队列，执行短信下发任务，将短信通知发送给每一个值班医生。

[0057] 电话通知的方式是：应急响应呼叫系统使用预设的语音通知模板“……位置需要急救，请即刻前往”生成语音通知“B位置需要急救，请即刻前往”；读取被求助方列表，生成电话外呼任务，添加到任务队列；读取任务队列，执行电话外呼任务。若被呼叫的值班医生接听电话，则播放语音通知“B位置需要急救，请即刻前往”，且应急响应呼叫系统不再呼叫该值班医生；若被呼叫的值班医生未接听电话，且该值班医生的被呼叫次数未达到系统设置的上限，则应急响应呼叫系统再次呼叫该值班医生，若已经达到系统设置的上限，则应急响应呼叫系统不再呼叫该值班医生。

[0058] 以上应用了具体个例对本发明进行阐述，只是用于帮助理解本发明，并不用以限制本发明。对于本发明所属技术领域的技术人员，依据本发明的思想，还可以做出若干简单推演、变形或替换。