一种FAQ自动问答方法和装置

摘要

为提供一种能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库、提高用户体验的技术方案，发明人提供了一种FAQ自动问答方法，包括步骤：获取用户输入的查询问句信息；对所述查询问句进行向量处理；根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。发明人同时提供了实现上述FAQ自动问答方法的FAQ自动问答装置。述技术方案能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库，从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统，充分提高用户体验。

权利要求

1.一种FAQ自动问答方法，其特征在于，包括如下步骤：获取用户输入的查询问句信息；

对所述查询问句进行向量处理；

根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

2.如权利要求1所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，步骤“对所述查询问句信息进行向量处理”所述的向量处理具体包括：对所述查询问句进行分词，得到词列表；

对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

将所有词向量累加得到句向量。

3.如权利要求1或2所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个答句”后还包括步骤：提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。

4.如权利要求3所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果”之后还包括步骤：将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。

5.如权利要求4所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储”后还包括步骤：对所有存储结果的前

30％进行人工标注。

6.一种FAQ自动问答装置，其特征在于，包括输入单元、向量处理单元、相似度计算单元、查找单元和输出单元；

所述输入单元用于获取用户输入的查询问句信息；

所述向量处理单元用于对所述查询问句进行向量处理；

所述相似度计算单元用于根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

所述查找单元用于与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句；

所述输出单元用于输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

7.如权利要求6所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，向量处理单元所进行的向量处理具体包括：对所述查询问句进行分词，得到词列表；

对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

将所有词向量累加得到句向量。

8.如权利要求6或7所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括反馈单元，用于在输出单元输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句之后，提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。

9.如权利要求8所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括存储单元，用于将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。

10.如权利要求9所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括标注单元，用于对所有存储结果的前30％进行人工标注。

说明书

一种FAQ自动问答方法和装置

技术领域

[0001] 本发明涉及计算机软件领域，特别涉及一种FAQ自动问答方法和装置。

背景技术

[0002] FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对(Question Answer Pair)，发布在网页上或聊天群中为用户提供咨询服务。

[0003] 问答机器人是利用已有的问答、交互文本语料等资源，针对新的输入文本自动给出回复的软件系统。问答机器人在不同的应用场合也被称为智能问答系统、自动问答系统、智能客服机器人、聊天机器人等。问答机器人作为一种基础性的交互手段，已经被广泛的运用在客服、教育、呼叫中心、陪伴、导航、行政助手等领域。对相关企业单位而言，客服的自动化和智能化能够降低人工成本、缩短问题响应时间、保障问题回复的一致性，从而提高用户体验。

发明内容

[0004] 为此，需要提供一种能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库、提高用户体验的技术方案。

[0005] 基于此，发明人提供了一种FAQ自动问答方法，包括如下步骤：

[0006] 获取用户输入的查询问句信息；

[0007] 对所述查询问句进行向量处理；

[0008] 根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

[0009] 查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

[0010] 进一步地，所述的FAQ自动问答方法中，步骤“对所述查询问句信息进行向量处理”所述的向量处理具体包括：

[0011] 对所述查询问句进行分词，得到词列表；

[0012] 对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

[0013] 将所有词向量累加得到句向量。

[0014] 进一步地，所述的FAQ自动问答方法中，在步骤“查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个答句”后还包括步骤：提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。

[0015] 进一步地，所述的FAQ自动问答方法中，在步骤“提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果”之后还包括步骤：将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。

[0016] 进一步地，所述的FAQ自动问答方法中，在步骤“将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储”后还包括步骤：对所有存储结果的前30％进行人工标注。

[0017] 发明人同时还提供了一种FAQ自动问答装置，包括输入单元、向量处理单元、相似度计算单元、查找单元和输出单元；

[0018] 所述输入单元用于获取用户输入的查询问句信息；

[0019] 所述向量处理单元用于对所述查询问句进行向量处理；

[0020] 所述相似度计算单元用于根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

[0021] 所述查找单元用于与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句；

[0022] 所述输出单元用于输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

[0023] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，向量处理单元所进行的向量处理具体包括：

[0024] 对所述查询问句进行分词，得到词列表；

[0025] 对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

[0026] 将所有词向量累加得到句向量。

[0027] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，还包括反馈单元，用于在输出单元输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句之后，提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。

[0028] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，还包括存储单元，用于将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。

[0029] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，还包括标注单元，用于对所有存储结果的前30％进行人工标注。

[0030] 区别于现有技术，上述技术方案能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库，从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统，充分地提高用户体验。

附图说明

[0031] 图1为本发明一实施方式所述的FAQ自动问答方法的流程图；

[0032] 图2为本发明一实施方式所述的FAQ自动问答装置的结构示意图。

[0033] 附图标记说明：

[0034] 1-输入单元

[0035] 2-向量处理单元

[0036] 3-相似度计算单元

[0037] 4-查找单元

[0038] 5-输出单元

[0039] 6-反馈单元

[0040] 7-存储单元

[0041] 8-标注单元

具体实施方式

[0042] 为详细说明技术方案的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合具体实施例并配合附图详予说明。

[0043] 请参阅图1，为本发明一实施方式所述的一种FAQ自动问答方法的流程图，所述方法包括如下步骤：

[0044] S1、获取用户输入的查询问句信息；

[0045] S2、对所述查询问句进行向量处理；

[0046] S3、根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

[0047] S4、查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

[0048] 进一步地，在步骤S2中，具体来说，所述的向量处理具体包括：

[0049] 对所述查询问句进行分词，得到词列表；

[0050] 对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

[0051] 将所有词向量累加得到句向量。

[0052] 在另一些实施方式中，在步骤S4所述的“查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个答句”后还包括步骤S5：提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。本步骤的操作结果可以获取用户的选择信息，从而判断FAQ文本库提供的问句与用户问句的适配度，并根据用户选择结果来进一步提升此后针对用户推送问句的精准度。

[0053] 在另一些实施方式中，在步骤S5之后还包括步骤S6：将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储；以及步骤S7：对所有存储结果的前30％进行人工标注。

[0054] 步骤S6和S7都能进一步实现扩充本方法的FAQ自动问答功能精准度的技术效果。

[0055] 请参阅图2，为一种FAQ自动问答装置的结构示意图，所述FAQ自动问答装置包括输入单元1、向量处理单元2、相似度计算单元3、查找单元4和输出单元5；

[0056] 所述输入单元1用于获取用户输入的查询问句信息；

[0057] 所述向量处理单元2用于对所述查询问句进行向量处理；

[0058] 所述相似度计算单元3用于根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；

[0059] 所述查找单元4用于与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句；

[0060] 所述输出单元5用于输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

[0061] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，向量处理单元2所进行的向量处理具体包括：

[0062] 对所述查询问句进行分词，得到词列表；

[0063] 对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；

[0064] 将所有词向量累加得到句向量。

[0065] 进一步地，所述的FAQ自动问答装置中，还包括反馈单元6，用于在输出单元输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句之后，提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。反馈单元6的技术效果主要在于可以获取用户的选择信息，从而判断FAQ文本库提供的问句与用户问句的适配度，并根据用户选择结果来进一步提升此后针对用户推送问句的精准度。

[0066] 在另一些实施方式中，所述的FAQ自动问答装置还包括存储单元7，用于将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储；以及标注单元8，用于对所有存储结果的前30％进行人工标注。

[0067] 存储单元7和标注单元8的结合可以在FAQ自动问答装置基本功能的基础上，进一步实现扩充本方法的FAQ自动问答功能精准度的技术效果。

[0068] 区别于现有技术，上述技术方案能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库，从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统，充分地提高用户体验。

[0069] 需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”或“包含……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的要素。此外，在本文中，“大于”、“小于”、“超过”等理解为不包括本数；“以上”、“以下”、“以内”等理解为包括本数。

[0070] 本领域内的技术人员应明白，上述各实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。这些实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。上述各实施例涉及的方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机设备可读取的存储介质中，用于执行上述各实施例方法所述的全部或部分步骤。所述计算机设备，包括但不限于：个人计算机、服务器、通用计算机、专用计算机、网络设备、嵌入式设备、可编程设备、智能移动终端、智能家居设备、穿戴式智能设备、车载智能设备等；所述的存储介质，包括但不限于：RAM、ROM、磁碟、磁带、光盘、闪存、U盘、移动硬盘、存储卡、记忆棒、网络服务器存储、网络云存储等。

[0071] 上述各实施例是参照根据实施例所述的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到计算机设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

[0072] 这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机设备以特定方式工作的计算机设备可读存储器中，使得存储在该计算机设备可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

[0073] 这些计算机程序指令也可装载到计算机设备上，使得在计算机设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

[0074] 尽管已经对上述各实施例进行了描述，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改，所以以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围之内。