应急广播呼叫中心系统及方法

摘要

本发明公开了一种应急广播呼叫中心系统及方法，包括应急广播系统、用户端、公共电话交换网、交换机和呼叫中心，用户端通过拨打固定号码(即呼叫中心系统号码)，呼叫中心监测到来电信号并自动作摘机，呼叫中心通过来电号码判断合法性后将处理信息传送到应急广播系统请求播出实时语音广播，应急广播系统回复确认消息后呼叫中心开始实时喊话播出；呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块有n个信息处理单元组成，n为大于2的自然数，根据用户需要设定。本发明解决了传统广播中一个号码只支持一路呼入的问题,大量减少了设备的冗余，硬件成本也大幅降低。本系统实现了低功耗、易安装、易维护、空间占用少等特点。

权利要求

1.应急广播呼叫中心系统，包括应急广播系统，其特征在于：应急广播呼叫中心系统还包括用户端、公共电话交换网、交换机和呼叫中心，用户端通过拨打公共电话交换网中呼叫中心的固定号码，通过交换机转换为呼叫中心能够识别的信息，呼叫中心判定识别后将信息处理后传送到应急广播系统，应急广播系统实时播出用户广播信息；呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块由n个信息处理单元组成，n为大于2的自然数，根据用户需要设定；空位识别模块用于识别多路电话语音集成模块中n个信息处理单元是否存在空位及空位的位置；合法校验模块包括黑名单信息模块、被授权人身份验证信息模块、区域码信息模块；每个信息处理单元包括授权识别模块、自动接听呼入语音导向提示模块和音频采集、编码、音频数据实时发送模块，授权识别模块用于识别拨打用户是否可以通过该呼叫中心进行广播，自动接听呼入语音导向提示模块用于用户呼入自动摘机、自动播放语音对用户进行操作指引，音频采集、编码、音频数据实时发送模块用于将通过授权识别模块识别后可以进行广播的用户广播的信息进行采集、编码，并将生成的音频数据实时发送到应急广播音频接入端口后经网络发送到应急广播系统；所述被授权人身份验证信息模块由白名单模块和一般被授权人身份验证信息模块组成。

2.一种应急广播呼叫方法，包括以下步骤：S01用户通过手机拨打公共电话交换网中呼叫中心的固定号码；呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块由n个信息处理单元组成，n为大于2的自然数；

S02呼叫中心进行空位识别，识别是否存在空位的信息处理单元及空位位置；

S03呼叫中心自动摘机提取用户主叫号；

S04信息处理单元从合法校验模块中调取信息对用户主叫号的信息进行是否授权识别；

S05识别合格后提示用户输入广播控制的区域码，输入确认后开始向应急广播系统申请实时广播；

S06实时对用户广播内容音频采集、编码、并实时发送到音频接入端口后经网络传送到应急广播系统进行广播；

所述S04中，授权识别时，若用户主叫号与合法校验模块中的黑名单的信息相符，则语音提示用户为黑名单，呼叫中心主动挂机，终止播出，释放资源；若用户主叫号与合法校验模块中的白名单的信息相符，则直接进入S06；若用户主叫号与一般被授权人中的信息相符，则进入S05；若用户主叫号与黑名单、白名单及一般被授权人中的任意一个的信息均不相符，则解析回复密码，语音提示输入密码，密码校验合格，则进入S05，密码校验不合格，则语音提示输入密码。

3.根据权利要求2所述的应急广播呼叫方法，其特征在于：所述S02中，呼叫中心进行空位识别为否，则语音提示系统繁忙；呼叫中心进行空位识别为是，则进入S03。

4.根据权利要求2‑3任一所述的应急广播呼叫方法，其特征在于：所述S06中，该方法还包括识别是否挂机，如果识别到挂机信号将信息发送到音频接入端口终止播出，释放资源。

说明书

应急广播呼叫中心系统及方法

技术领域

[0001] 本发明涉及通信领域，特别涉及一种应急广播呼叫中心系统及方法。

背景技术

[0002] 应急广播是指当发生重大自然灾害、突发事件、公共卫生与社会安全等突发公共危机时，应急广播可提供一种迅速快捷的讯息传输通道。

[0003] 目前，现有的应急广播系统由于电话号码同时只能支持一个号码呼入，因此要支持同时多路电话音频呼入只能采用多个号码并行部署，这种方式号码不能共享使用造成了
电信部门的号码资源浪费。且在电话接入设备中每一个接入模块都需要独立运行(即一个
号码一个模块)，造成横向扩展时所占用的空间就越大，硬件成本也随之增加、功耗也成倍
增加。

[0004] 现有的应急广播系统存在以下缺陷：用独立电话模块实现电话接入一般需要开发硬件设备，在设备中嵌入多个电话模块，每个模块作为一路电话接入，同时也占用一个电话
号码资源。使用的电话模块越多占用的号码资源就越多，在使用的情况下如果其中一个模
块通道被占用或故障，另外的模块不能替补使用(即不能共享使用)，因为每个模块的号码
不同。另外在实际应用中不可能把每个模块的号码都给实际使用的人，用户不知道哪个号
可以正常使用，这样也不利于操作。

发明内容

[0005] 针对上述缺陷，本发明提供一种应急广播呼叫中心系统，解决了传统广播中一个号码只支持一路呼入的问题,大量减少了设备的冗余，硬件成本也大幅降低。本系统实现了
低功耗、易安装、易维护、空间占用少等特点。

[0006] 技术方案是：一种应急广播呼叫中心系统，包括应急广播系统，应急广播呼叫中心系统还包括用户端、公共电话交换网、交换机和呼叫中心，用户端通过拨打呼叫公共电话交
换网中的固定号码，该拨打呼叫通过交换机转换为呼叫中心能够识别的信息，呼叫中心判
定识别后将信息处理后传送到应急广播系统，应急广播系统实时播出用户广播信息；呼叫
中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块
由n个信息处理单元组成，n为大于2的自然数，根据用户需要设定；空位识别模块用于识别
多路电话语音集成模块中n个信息处理单元是否存在空位及空位的位置；校验识别黑名单
信息模块、被授权人身份验证信息模块、区域码信息模块等；每个信息处理单元包括授权识
别模块、自动接听呼入语音导向提示模块和音频采集、编码、音频数据实时发送模块，授权
识别模块用于识别拨打用户是否可以通过该呼叫中心进行广播，自动接听呼入语音导向提
示模块用于用户呼入自动摘机、自动播放语音对用户进行操作指引，音频采集、编码、音频
数据实时发送模块用于将通过授权识别模块识别后可以进行广播的用户广播的信息进行
采集、编码，并将生成的音频数据实时发送到应急广播音频接入端口后经网络发送到应急
广播系统。

[0007] 作为优选，所述被授权人身份验证信息模块由白名单模块和一般被授权人身份验证信息模块组成。

[0008] 本发明还提供一种应急广播呼叫方法。

[0009] 技术方案是：一种应急广播呼叫方法，包括以下步骤：

[0010] S01用户通过手机拨打公共电话交换网中呼叫中心的固定号码；呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块由n个信息处
理单元组成，n为大于2的自然数；

[0011] S02呼叫中心进行空位识别，识别是否存在空位的信息处理单元及空位位置；

[0012] S03呼叫中心自动摘机提取用户主叫号；

[0013] S04空位的信息处理单元接入用户主叫号，信息处理单元从合法校验模块中调取信息对用户主叫号的信息进行是否授权识别；

[0014] S05识别合格后提示用户输入广播控制的区域码，输入确认后开始向应急广播系统申请实时广播；

[0015] S06实时对用户广播内容音频采集、编码、并实时发送到音频接入端口后经网络传送到应急广播系统进行广播。

[0016] 作为优选，所述S02中，呼叫中心进行空位识别为否，则语音提示系统繁忙；呼叫中心进行空位识别为是，则进入S03。

[0017] 作为优选，所述S04中，授权识别时，若用户主叫号与合法校验模块中的黑名单的信息相符，则语音提示用户为黑名单，呼叫中心主动挂机，终止播出，释放资源；若用户主叫
号与合法校验模块中的白名单的信息相符，则直接进入S06；若用户主叫号与一般被授权人
中的信息相符，则进入S05；若用户主叫号与黑名单、白名单及一般被授权人中的任意一个
的信息均不相符，则解析回复密码，语音提示输入密码，密码校验合格，则进入S05，密码校
验合格，则语音提示输入密码。

[0018] 作为优选，所述S06中，该方法还包括识别是否挂机并将信息发送到音频接入端口终止播出，释放资源。

[0019] 与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

[0020] 本发明应用于应急广播系统中电话语音接入，采用电话集成技术和交换机通讯技术通过软件方式实现电话接入，可成倍减少功耗和硬件成本，由于号码可共享使用从而节
省了电信部门的号码资源。

[0021] 本发明适用于应急广播、无坐席自动语音服务领域。

附图说明

[0022] 图1是本发明整体方框图；

[0023] 图2是本发明多路电话语音集成模块各信息处理单元分布示意图；

[0024] 图3是本发明信息处理单元方框图；

[0025] 图4是本发明合法校验模块方框图；

[0026] 图5是本发明流程示意图。

具体实施方式

[0027] 下面将结合附图对本发明作进一步说明。

[0028] 如图1‑5，一种应急广播呼叫中心系统，包括用户端、公共电话交换网(PSTN)、交换机、呼叫中心和应急广播系统，用户端通过拨打呼叫公共电话交换网中呼叫中心的固定号
码，该拨打呼叫通过交换机转换为呼叫中心能够识别的信息，呼叫中心判定识别后将信息
处理后传送到应急广播系统，应急广播系统实时播出用户语音广播信息。

[0029] 呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块有n个信息处理单元1组成，n为大于2的自然数，根据用户需要设定。

[0030] 空位识别模块用于识别多路电话语音集成模块中n个信息处理单元1是否存在空位及空位的位置。

[0031] 校验识别黑名单信息、被授权人身份验证信息、区域码信息等，被授权人身份验证信息由白名单和一般被授权人身份验证信息组成。

[0032] 每个信息处理单元1包括授权识别模块、自动接听呼入语音导向提示模块和音频采集、编码、音频数据实时发送模块，授权识别模块用于识别拨打用户是否可以通过该呼叫
中心进行广播，自动接听语音导向提示模块用于用户呼入自动接听、自动通过语音对用户
进行操作指引，音频采集、编码、实时发送模块用于申请广播成功后对用户实时喊话进行音
频采集、编码，并将生成的音频数据实时发送到应急广播音频服务接口后经网络发送到应
急广播系统。

[0033] 应急广播系统为现有的常规的应急广播系统，应急广播系统通过喇叭等播放设备进行播放。

[0034] 如图1‑5，一种应急广播呼叫方法，包括以下步骤：

[0035] S01用户通过手机拨打公共电话交换网中呼叫中心的固定号码；

[0036] S02呼叫中心进行空位识别，识别是否存在空位的信息处理单元(未占用的)及空位位置；

[0037] S03呼叫中心自动摘机提取用户主叫号；

[0038] S04空位的信息处理单元接入用户主叫号，信息处理单元从合法校验模块中调取信息对用户主叫号的信息进行是否授权识别；

[0039] S05识别合格后提示用户输入广播控制的区域码，输入确认后开始向应急广播系统申请实时广播；

[0040] S06实时对用户广播内容音频采集、编码、并实时发送到音频接入端口后经网络传送到应急广播系统进行广播。

[0041] S03中，呼叫中心进行空位识别为否，则语音提示系统繁忙，是否挂机；呼叫中心进行空位识别为是，则进入S04；

[0042] S04中，授权识别时，若用户主叫号与合法校验模块中的黑名单的信息相符，则语音提示用户为黑名单，呼叫中心主动挂机，终止播出，释放资源；若用户主叫号与合法校验
模块中的白名单的信息相符，则直接进入S06；若用户主叫号与一般被授权人中的信息相
符，则进入S05；若用户主叫号与黑名单、白名单及一般被授权人中的任意一个的信息均不
相符，则解析回复密码，语音提示输入密码，密码校验合格，则进入S05，密码校验不合格，则
语音提示输入密码。

[0043] S06中，该方法还包括识别是否挂机并将信息发送到音频接入端口终止播出，释放资源。

[0044] 本发明自动监听所有通道来电振铃状态，当监测到来电信息时自动接听，并播放语音提示信息要求用户输入校验密码等参数，系统校验完成后将参数提交到应急广播后台
服务系统申请启动电话语音广播，后台申请成功后并返回状态参数并以播放提示音提示用
户开始电话语音广播，如果校验不成功或申请广播不成功时系统自动播放提示广播结束。
将电话呼叫系统融入到应急广播中可增加应急广播的应急使用率，无论用户身处何处，只
需要播打指定的电话号码可完成电话喊话应急广播播出。

[0045] 本发明集成度高、体积小型化、能耗低，单台呼叫中心系统可支持256路电话同时呼入且互不干扰，用户只需拨打固定号码根据语音向导进行喊话广播。

[0046] 以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修
改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。