一种人工智能代接来电的系统转让专利
申请号 : CN201911269257.6
文献号 : CN110891124B
文献日 : 2021-04-23
发明人 : 林欣扬
申请人 : 厦门韭黄科技有限公司
摘要 :
权利要求 :
1.一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述系统具体实现步骤如下:步骤一:响应于用户启动到目标应用的操作,引导登录并获取登录账号设置的被叫号码及被叫号码呼叫转移启用状态;
步骤二:响应于被叫号码呼叫转移启用状态,未启用时在所述应用的界面展示指引用户设置被叫号码呼叫转移的方法及提示信息;
步骤三:响应于用户进行呼叫转移设置后,在所述应用的界面展示指引用户验证呼叫转移是否启用的方法及提示信息;同时在所述应用的界面呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理的方法和提示信息;
步骤四:响应于主叫号码呼叫所述被叫号码而呼叫转移到本系统接通主叫电话呼入,本系统选用空闲线路接通,根据所述自定义人工智能代接助理设置,接入相应人工智能代接助理;
步骤五:响应于人工智能代接助理的接通,率先根据被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置的第一句回复内容与主叫用户对话;
步骤六:响应于主叫用户的语音回应,系统进行语音转文字,由人工智能代接助理处理获得即将回复的音频信息,将该音频信息传输给主叫用户进行收听,并存储收到主叫用户的音频信息和对应文本信息和人工智能代接助理回复的音频信息和对应的文本信息;
步骤七:响应于用户无语音回应,系统识别主叫用户未说话,则由人工智能代接助理选择常用备选话术询问引导主叫用户继续说话,可多次重复进行,以获取主叫用户更多通话意图;
步骤八:响应于主叫用户的语音回应或挂断电话,若为语音回应则系统根据语音音量值、时长和语音转文字结果的信息,识别意图为即将终止会话,则由人工智能代接助理处理获得合适的最后一次回复音频,传输给用户进行收听,完成后系统主动挂断电话,生成本次通话画像信息并存储,同时存储主叫用户说的和人工智能代接助理回复的音频信息和对应文本信息;若为挂断电话,生成本次通话画像信息并存储;
步骤九:响应于接收到被叫号码与主叫号码的通话记录,其中,所述通话记录包含主叫和被叫号码、通话文本内容、通话语音内容、通话开始和结束时间;并通过对主叫号码的信息识别查询和通话内容的识别解析,为主叫号码和该通话打上对应标签、来电大意,即对主叫号码信息进行数据分析为该主叫号码添加号码标签,对通话文本内容通过语义识别技术提炼来电大意和来电目的标签;
①:接收主叫号码信息后,通过查询数据库为主叫号码添加号码标签;一、判断被叫号码和主叫号码是否一致,是则为主叫号码添加“本人”“呼叫验证”标签标记;二、判断通话内容主叫方是否没有通话信息,是则为主叫号码添加“对方未说话”标签标记;三、查询数据库主叫号码是否有归属地信息,是则为主叫号码添加“归属地”标签标记;四、查询数据库主叫号码是否为骚扰电话,是则为主叫号码添加“骚扰电话”标签标记;五、查询数据库主叫号码是否有来源信息,是则为主叫号码添加对应来源标签标记,其中,所述号码标签包括:归属地、骚扰电话、来源、本人、对方未说话;
②:通过查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名,是则获取别名信息为主叫号码添加别名,通过对通话文本内容进行关键词拆解,并与通用标签匹配,为该通话添加来电目的标签;查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名,是则获取别名信息添加主叫号码别名;
步骤十:将所述通话记录、号码标签和经过语义识别技术提炼出的来电大意和来电目的标签加密存储至被叫号码绑定的用户通话信息表中,并查询被叫号码近期活跃终端应用向终端应用推送来电信息;
步骤十一:响应于所述被叫号码用户启动目标应用或点击所述推送的来电信息,请求服务器接口获取所述用户的最新通话信息,在应用界面终端展示通话信息,按时间倒序排序;其中,所述通话信息包括主叫号码用户头像、别名、号码、号码标签和经过语义识别技术提炼出的来电大意和来电目的标签以及来电时间;
步骤十二:响应于所述用户点击所述应用界面终端展示的通话信息,在所述应用界面终端以对话框形式展示信息详情,同时提供操作入口,其中,所述操作入口包括录音回放、回拨主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容和删除该通话。
2.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述系统还包括以下步骤:
根据登录用户设置的被叫号码运营商归属,获取对应运营商设置呼叫转移的方法,在所述目标应用中的界面中呈现用于指示所述用户呼叫对应运营商设置呼叫转移的拨号操作和对应拨号号码,呈现用于指引所述用户验证是否开启助理的提示信息入口和指引所述用户呼叫验证呼叫转移是否开启的操作及提示信息,呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义代接人工智能代接助理的界面及提示信息。
3.根据权利要求2所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,在用户进行验证是否已开通呼叫转移的呼叫设置反馈后,在目标应用的界面中呈现确认框,让用户选择反馈是否由代接号码人工智能代接助理接听,包括“是”和“重新设置”选项,响应于用户对确认框的操作反馈,反馈“是”后返回目标应用的首页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录,响应于用户设置的被叫号码和代接号码的通话记录,有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为已开通。
4.根据权利要求2所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置的自定义被叫代接场景包括主动拒接挂断占线、无人接听、打不通三种场景,在用户设置时获取对应运营商在对应场景设置呼叫转移的设置方法、停用方法及代接号码,在界面中呈现对应的方法及呼叫按钮,在用户进行对应呼叫操作后在所述应用中的界面呈现对应设置状态;在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义人工智能代接助理包括助理的声音类型、第一句回复内容、特定关键词回复,在用户进行设置选择或输入后,在所述应用中的界面呈现对应设置状态,并上报服务器所述用户绑定的被叫号码对应设置状态。
5.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述系统还包括以下步骤:
从运营商申请中继线接入,采用一个或多个以下设备或系统:语音网关、软电话交换系统、业务服务器并提供对外号码,所述被叫号码事先在运营商设置呼叫转移到本系统提供的代接号码。
6.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述系统还包括以下步骤:
为被叫用户接通了主叫用户电话后,其后端存在一个人工智能语音交互系统,该系统负责以所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置或者主叫号码用户的说话内容为根据产生需要回复的内容。
7.根据权利要求6所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述人工智能代接助理的回复的语料来源可能有多种方式,包括但不限于:方式1:系统以事先根据各种关键词提前准备好回复文本并录制好了文本对应音频文件,将对方说的话进行语音转文字,提取关键词,匹配合适的音频文件,从而得到回复语料;
方式2:将对方说话的语音通过语音转文字作为输入,通过人工智能训练的模型系统输出回复文字,再使用所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置的声音类型进行文字转语音,从而得到回复语料。
8.根据权利要求7所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,所述系统代接通了主叫号码后,主叫用户说话时,能实时监测主叫用户的说话音频信息,当音量低于某个预设值时长超过某预设值时,系统认为主叫用户说完了一句话,或者采用音频分割技术识别用户停止说话,系统则启用人工智能代接助理识别意图回复该对话,当无法识别主叫用户说话意图时,人工智能代接助理可回归话术主流程,向对方表示对方说的话系统已经记录下来,并重复引导对方说出更多来电意图,当人工智能代接助理正在说话时,主叫用户同时说话了,此时支持人工智能代接助理中断,以让主叫用户体验更好,当识别说话意图为即将结束通话时,人工智能代接助理匹配合适的结束语回复对方后,系统可主动挂断电话,当监测到通话时长超过某个预设值后,人工智能代接助理可匹配合适的结束语回复对方,并主动挂断电话。
9.根据权利要求7所述的一种人工智能代接来电的系统,其特征在于,当主叫用户与人工智能代接助理对话时,主叫用户说的话以及人工智能代接助理说的话的音频、对应文本、主叫号码、原被叫号码、通话时间、时长的通话画像信息都做了存储,供后续查询使用。
说明书 :
一种人工智能代接来电的系统
技术领域
背景技术
陌生电话,用户难以招架不胜其烦。人工智能和通信技术的发展,智能电话营销技术提高电
话营销效率的同时,也为电话骚扰和电话诈骗提供的技术方案,很多用户面对骚扰电话束
手无策。2018年7月30日,工业和信息化部获悉,工信部、最高人民法院、最高人民检察院等
十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在
全国开展综合整治骚扰电话专项行动,进一步推动骚扰电话治理工作步伐。2018年11月2
日,工业和信息化部再次针对骚扰电话印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作
方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电
话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营
销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪
类电话明显减少的目标;可见骚扰电话和陌生电话对用户日常生活的影响之大。
某些重要的信息;
发明内容
或无法接听电话时可以及时获取来电目的,实现防骚扰免漏接的状态。
自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理的方法和提示信息;
代接助理;
用户的音频信息和对应文本等信息和人工智能代接助理回复的音频信息和对应的文本信
息;
通话意图;
处理获得合适的最后一次回复音频,传输给用户进行收听,完成后系统主动挂断电话,生成
本次通话画像信息并存储,同时存储主叫用户说的和人工智能代接助理回复的音频信息和
对应文本等信息;若为挂断电话,生成本次通话画像信息并存储;
行数据分析为该主叫号码添加号码标签,对通话文本内容通过语义识别技术提炼来电大意
和来电目的标签;
息;
间倒序排序;其中,所述通话信息包括主叫号码用户头像、别名、号码、号码标签、来电大意、
来电目的标签和来电时间;
主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容和删除该通话。
号操作和对应拨号号码,呈现用于指引所述用户验证是否开启助理的提示信息入口和指引
所述用户呼叫验证呼叫转移是否开启的操作及提示信息,呈现用于指引所述用户设置自定
义被叫代接场景和自定义代接人工智能代接助理的界面及提示信息。
话内容主叫方是否没有通话信息,是则为主叫号码添加“对方未说话”标签标记;三、查询数
据库主叫号码是否有归属地信息,是则为主叫号码添加“归属地”标签标记;四、查询数据库
主叫号码是否为骚扰电话,是则为主叫号码添加“骚扰电话”标签标记;五、查询数据库主叫
号码是否有来源信息,是则为主叫号码添加对应来源标签标记,其中,所述号码标签包括:
归属地、骚扰电话、来源、本人、对方未说话;
来电目的标签,其中所述来电目的标签包括:吃饭、看电影、回电、开会、快递、外卖等常用生
活标签。
“是”和“重新设置”选项,响应于用户对确认框的操作反馈,反馈“是”后返回目标应用的首
页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录,响应于用户设置的被叫号码和代接号码的
通话记录,有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为已开通。
在对应场景设置呼叫转移的设置方法、停用方法及代接号码,在界面中呈现对应的方法及
呼叫按钮,在用户进行对应呼叫操作后在所述应用中的界面呈现对应设置状态;在所述应
用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义人工智能代接助理包括助理的声音类型、
第一句回复内容、特定关键词回复等,在用户进行设置选择或输入后,在所述应用中的界面
呈现对应设置状态,并上报服务器所述用户绑定的被叫号码对应设置状态。
统提供的代接号码。
说话内容为根据产生需要回复的内容。
语料。
行文字转语音,从而得到回复语料。
了一句话,或者采用音频分割技术识别用户停止说话,系统则启用人工智能代接助理识别
意图回复该对话,当无法识别主叫用户说话意图时,人工智能代接助理可回归话术主流程,
向对方表示对方说的话系统已经记录下来,并重复引导对方说出更多来电意图,当人工智
能代接助理正在说话时,主叫用户同时说话了,此时支持人工智能代接助理中断,以让主叫
用户体验更好,当识别说话意图为即将结束通话时,人工智能代接助理匹配合适的结束语
回复对方后,系统可主动挂断电话,当监测到通话时长超过某个预设值后,人工智能代接助
理可匹配合适的结束语回复对方,并主动挂断电话。
信息都做了存储,供后续查询使用。
用户面对陌生电话和疑似骚扰电话情况下的窘迫,用户可直接选择挂断由人工智能代接机
器人与主叫号码对话,了解来电目的再选择是否回复;
过各种方式及时通知机主。
定人群和场景下还解决了效率问题,如聋人群体无法接听电话时,可使用该系统由人工智
能代接机器人与主叫用户沟通通过文本获取信息,又如外卖骑手、快递员每天要接听非常
多的来电咨询,可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通一些重复的问题等
等。
附图说明
具体实施方式
本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他
实施例,都属于本发明保护的范围,另外还需要说明的是,为了便于描述,附图中仅示出了
与有关发明相关的部分,需要说明的是,在不冲突的情况下,本申请中的实施例及实施例中
的特征可以相互组合,下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
完通话信息下发反馈给被叫用户终端102,再由102展示和推送给被叫用户。被叫用户终端
设备102是指可以安装各种客户端应用,如手机软件应用、微信应用、网页应用、邮箱应用
等。
例如对通话线路进行分配、通过人工智能技术进行语音语义分析、通过数据库对通话信息
进行解析标记等提供支持的后台服务器。
取用户登录设置的被叫号码;
叫转移的设置方法,指引用户启用呼叫转移;
述目标应用中的界面呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能
代接助理。
102终端设备以外直接参照运营商规则进行呼叫转移设置至本系统特定的代接号码也可进
行202。
工智能代接助理。
择的声音类型,例如:男生,女生…等角色决定人工智能代接助理的类型。
音频信息和对应文本等信息和回复的音频信息和对应的文本等信息。
图。
合适的最后一次回复音频,传输给用户进行收听,完成后系统主动挂断电话,生成本次通话
画像信息并存储,同时存储主叫用户说的和系统的回复的音频信息和对应文本等信息;若
为挂断电话,生成本次通话画像信息并存储。
送给被叫号码终端,响应于用户点击或启动目标应用展示通话信息。
包括不限于吃饭、开会、看电影、回电等标签;
应终端推送来电信息。
所述用户维点击查看的内容在列表添加红点提示未读;
拨、标记、分享等入口。
步骤。
准;获取该被叫号码对应运营商设置呼叫转移的设置方法,指引用户启用呼叫转移;在所述
目标应用中的界面中呈现用于指示所述用户呼叫对应运营商设置呼叫转移的拨号操作和
对应拨号号码,及为什么要呼叫、设置失败后续操作的提示信息入口。
注册的被叫号码,使被叫号码处于占线状态从而由代接号码代接产生通话记录以验证呼叫
转移设置状态;在所述目标应用中的界面中呈现用于指引所述用户未验证是否开启助理的
提示信息入口,点击进入该入口,在界面中呈现用于指引所述用户用设置的被叫号码呼叫
被叫号码,及重新设置、设置失败后续操作的提示信息入口。
操作反馈后,反馈是后返回目标应用的首页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录;
有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为呼叫转移已启用,否则继续进行2012指引。
代接助理。
断、无人接听、打不通三种场景,在用户设置时获取对应运营商在对应场景设置呼叫转移的
设置方法及停用方法,在界面中呈现对应的方法及呼叫按钮,在用户进行对应呼叫操作后
在所述应用中的界面呈现对应设置状态。
型、第一句回复内容、特定关键词回复,在用户进行设置选择或输入后所述应用中的界面呈
现对应设置状态,并上报服务器所述应用的对应设置状态。
用已选机器人类型进行回复音频预料获取,率先与主叫用户对话
该对话意图下的空白词槽,例如:主叫用户说:“想跟你吃个饭”,则智能语音机器人回复“什
么时候呢”用于获得该约饭意图下的时间词槽信息,同样的其他意图会有不同的词槽信息
需要获得,于上述方法类似,若人工智能代接助理无法获得主叫用户说的意图,则向对方表
示已记录对方说的话并让对话回归主流程,保持对话完整性和有效性,继续询问引导主叫
用户继续表达意图,该操作可重复进行,例如无法识别意图时,机器人回复“好的,你说的话
我已经记下了,请问你还有什么事吗”,对方回复“今天天气也不错”,则机器人无法识别意
图则回复说:“好的,你说的话我已经记下了,请问你还有什么事吗”
机器人响应:“好的,我会及时通知主人的,再见”随后本系统可主动挂断电话,保存通话信
息;或者当用户主动挂断电话时,本系统可识别到电话被挂断,保存通话信息。
通话结束时,会对本次通话相关数据例如通话时间长,开始时间等信息进行统计和存储。
签,在接收主叫号码信息后,进行以下判断:一、判断被叫号码和主叫号码是否一致,是则添
加该通话“本人”“呼叫验证“标签标记;二、判断通话内容主叫方是否没有通话信息,是则添
加该通话“对方未说话”标签标记;三、查询数据库主叫号码是否有归属地信息,是则添加该
通话“归属地”标签标记;四、查询数据库主叫号码是否为骚扰电话,是则添加该通话“骚扰
电话”标签标记;五、查询数据库主叫号码是否有来源信息,是则添加该通话对应来源标签
标记。
签,包括不限于吃饭、开会、看电影、回电等标签;查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记
别名,是则获取别名信息添加主叫号码别名。
端应用推送来电信息,活跃终端即图1所述102,终端应用包括不限于移动应用APP、微信公
众号、各应用平台小程序等,推送来电信息的形式包括不限于APP推送、微信公众号推送、各
应用平台小程序推送等,推送来电信息的内容包括不限于主叫号码别名、号码、来电时间、
标签、来电大意等。
所述应用终端展示通话内容,将通话内容用时间倒序排序,展示主叫号码用户的头像、别名
和对应通话标签、来电大意、来电时间,所述用户维点击查看的内容在列表添加红点提示未
读;主叫号码未注册或未设置头像别名时,展示默认头像和手机号。
作入口,所述操作入口包括录音回放、回拨主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容、删除该
通话,用户点击对应操作时给予操作反馈。
用户面对陌生电话和疑似骚扰电话情况下的窘迫,用户可直接选择挂断由人工智能代接机
器人与主叫号码对话,了解来电目的再选择是否回复,另一方面,在用户开会、开车、手机不
在身边、手机没电、没信号等多个客观场景下,让用户不用担心漏接重要电话,人工智能代
接机器人可与主叫号码对话,将来电目的通过各种方式及时通知机主。
定人群和场景下还解决了效率问题,如聋人群体无法接听电话时,可使用该系统由人工智
能代接机器人与主叫用户沟通通过文本获取信息,又如外卖骑手、快递员每天要接听非常
多的来电咨询,可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通一些重复的问题等
等。
将说明书作为一个整体,各实施例中的技术方案也可以经适当组合,形成本领域技术人员
可以理解的其他实施方式。