一种基于电话呼叫的客服转接系统

摘要

本发明公开了电话外呼技术领域的一种基于电话呼叫的客服转接系统，包括转接系统和客服配发系统；所述转接系统，用于在进行电话外呼时，通过智能对讲判断客户的语音语言类型，并将判断的语音发送给客服配发系统；所述客服配发系统，用于根据获取的客户语音语言类型，对客户进行对应语言客服的配对，本发明通过利用客服配发系统，可以根据人流集散情况，选择不同区域的人群来作为客服工作者，在需要进行客服接待工作时，可以根据客户的语言类型，选择对应语言的客服人员进行接待和业务办理等工作，提高了业务办理的效率。

权利要求

1.一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：包括转接系统和客服配发系统；

所述转接系统，用于在进行电话外呼时，通过智能对讲判断客户的语音语言类型，并将判断的语音发送给客服配发系统；

所述客服配发系统，用于根据获取的客户语音语言类型，对客户进行对应语言客服的配对。

2.根据权利要求1所述的一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：所述转接系统包括客户语音接收模块、智能对讲模块和语音类别判断模块；

所述客户语音接收模块，用于在客户接通对讲时，自动获取客户的语音信息；

所述智能对讲模块，用于通过智能机器人获取客户的语言信息进行对讲；

所述语音类别判断模块，用于提取客户的语言信息并进行语言类别的判断。

3.根据权利要求1所述的一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：所述客服配发系统包括客服注册模块、信息存储模块、语言检索配对模块和呼叫转移模块；

所述客服注册模块，用于不同区域的人群根据职业需要注册客户接待信息；

所述信息存储模块，用于存储相关注册人员的注册信息；

所述语言检索配对模块，用于根据信息存储模块中的客服人员语言类型信息库对客户进行转接配对；

所述呼叫转移模块，用于将客户的电话服务转移到对应语言客服的移动设备上。

4.根据权利要求3所述的一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：所述客服注册模块包括信息注销模块；所述信息注销模块，用于在相关注册人员不想继续进行客服接待工作时，自助注销账号。

5.根据权利要求3所述的一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：所述信息存储模块包括对身份实名信息录入、通讯信息录入以及语言信息录入。

6.根据权利要求3所述的一种基于电话呼叫的客服转接系统，其特征在于：所述呼叫转移模块包括客户信息载入模块；

所述客户信息载入模块，用于向客服移动端设备发送客服接待信息的提醒。

说明书

一种基于电话呼叫的客服转接系统

技术领域

[0001] 本发明涉及电话外呼技术领域，特别是涉及一种基于电话呼叫的客服转接系统。

背景技术

[0002] 电话外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

[0003] 现有的电话外呼在进行客服接待时，通常都是利用普通话进行的，但是由于地理区域的差异，沟通起来极为不便，严重影响客户的业务办理。

[0004] 基于此，本发明设计了一种基于电话呼叫的客服转接系统，以解决上述问题。

发明内容

[0005] 为了解决目前电话外呼在进行客服接待时，通常都是利用普通话进行的，但是由于地理区域的差异，沟通起来极为不便，严重影响客户的业务办理的问题，本发明的目的是提供一种基于电话呼叫的客服转接系统。

[0006] 为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

[0007] 一种基于电话呼叫的客服转接系统，包括转接系统和客服配发系统；

[0008] 所述转接系统，用于在进行电话外呼时，通过智能对讲判断客户的语音语言类型，并将判断的语音发送给客服配发系统；

[0009] 所述客服配发系统，用于根据获取的客户语音语言类型，对客户进行对应语言客服的配对。

[0010] 优选的，所述转接系统包括客户语音接收模块、智能对讲模块和语音类别判断模块；

[0011] 所述客户语音接收模块，用于在客户接通对讲时，自动获取客户的语音信息；

[0012] 所述智能对讲模块，用于通过智能机器人获取客户的语言信息进行对讲；

[0013] 所述语音类别判断模块，用于提取客户的语言信息并进行语言类别的判断。

[0014] 优选的，所述客服配发系统包括客服注册模块、信息存储模块、语言检索配对模块和呼叫转移模块；

[0015] 所述客服注册模块，用于不同区域的人群根据职业需要注册客户接待信息；

[0016] 所述信息存储模块，用于存储相关注册人员的注册信息；

[0017] 所述语言检索配对模块，用于根据信息存储模块中的客服人员语言类型信息库对客户进行转接配对；

[0018] 所述呼叫转移模块，用于将客户的电话服务转移到对应语言客服的移动设备上。

[0019] 优选的，所述客服注册模块包括信息注销模块；所述信息注销模块，用于在相关注册人员不想继续进行客服接待工作时，自助注销账号。

[0020] 优选的，所述信息存储模块包括对身份实名信息录入、通讯信息录入以及语言信息录入。

[0021] 优选的，所述呼叫转移模块包括客户信息载入模块；

[0022] 所述客户信息载入模块，用于向客服移动端设备发送客服接待信息的提醒。

[0023] 与现有技术相比，本发明实现的有益效果：本发明通过利用客服配发系统，可以根据人流集散情况，选择不同区域的人群来作为客服工作者，在需要进行客服接待工作时，可以根据客户的语言类型，选择对应语言的客服人员进行接待和业务办理等工作，提高了业务办理的效率。

附图说明

[0024] 以下结合附图和具体实施方式来进一步详细说明本发明：

[0025] 图1为本发明的结构示意图；

[0026] 图2为本发明客服注册模块的系统框图；

[0027] 图3为本发明信息存储模块的系统框图。

具体实施方式

[0028] 以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。

[0029] 请参阅图1至图3。本发明提供一种技术方案：一种基于电话呼叫的客服转接系统，包括转接系统和客服配发系统；

[0030] 所述转接系统，用于在进行电话外呼时，通过智能对讲判断客户的语音语言类型，并将判断的语音发送给客服配发系统；

[0031] 所述客服配发系统，用于根据获取的客户语音语言类型，对客户进行对应语言客服的配对。

[0032] 需要说明的是，在通过电话外呼进行客户服务时，通过利用转接系统获取客户的语音语言信息判断客户的语言类别，并通过客服配发系统给客户进行对应语言的客服接待。

[0033] 更进一步的实施方式为，所述转接系统包括客户语音接收模块、智能对讲模块和语音类别判断模块；

[0034] 所述客户语音接收模块，用于在客户接通对讲时，自动获取客户的语音信息；

[0035] 所述智能对讲模块，用于通过智能机器人获取客户的语言信息进行对讲；

[0036] 所述语音类别判断模块，用于提取客户的语言信息并进行语言类别的判断；

[0037] 通过利用智能机器人与客户进行初步对讲来判断客户的语言类型。

[0038] 更进一步的实施方式为，所述客服配发系统包括客服注册模块、信息存储模块、语言检索配对模块和呼叫转移模块；

[0039] 所述客服注册模块，用于不同区域的人群根据职业需要注册客户接待信息；

[0040] 所述信息存储模块，用于存储相关注册人员的注册信息；

[0041] 所述语言检索配对模块，用于根据信息存储模块中的客服人员语言类型信息库对客户进行转接配对；

[0042] 所述呼叫转移模块，用于将客户的电话服务转移到对应语言客服的移动设备上；

[0043] 通过不同地区的人群进行客服注册，可以便于实现对应地区人群对客户进行客服接待工作。

[0044] 更进一步的实施方式为，所述客服注册模块包括信息注销模块；所述信息注销模块，用于在相关注册人员不想继续进行客服接待工作时，自助注销账号；

[0045] 在相关接待客服不想从事客服接待工作时，可以选择自助注销账号。

[0046] 更进一步的实施方式为，所述信息存储模块包括对身份实名信息录入、通讯信息录入以及语言信息录入；

[0047] 可以便于实现对客服相关注册需要信息的保存工作。

[0048] 更进一步的实施方式为，所述呼叫转移模块包括客户信息载入模块；

[0049] 所述客户信息载入模块，用于向客服移动端设备发送客服接待信息的提醒；

[0050] 可以便于对应客服能够查看到是否属于客服接待工作。

[0051] 须知，本说明书所附图式所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”及“一”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。

[0052] 上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。