界面展示方法、电子装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及数据处理技术领域，揭露了一种界面展示方法，该方法包括：根据第一用户的身份标识确定第一用户的角色，根据交互类型及第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则筛选目标第二用户，接通目标第二用户与第一用户的通话，并对第一用户进行身份验证，当第一用户身份验证成功时，将交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在目标第二用户的客户端界面，接收目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在第一用户的客户端界面。本发明还提出一种电子装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了为不同角色的用户展示不同的界面。

权利要求

1.一种界面展示方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：

S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

2.如权利要求1所述的界面展示方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户。

3.如权利要求2所述的界面展示方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

4.如权利要求1‑3任一项所述的界面展示方法，其特征在于，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

将所述第二对接人员清单中在预设时间段内预设指标值最高的人员作为目标第二用户。

5.一种界面展示方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：

S21、响应第二用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第二用户的身份标识，根据所述第二用户的身份标识确定所述第二用户的角色；

S22、根据所述交互类型及所述第二用户的角色从预设数据库获取第一用户的清单数据，并将所述清单数据展示给所述第二用户，接收所述第二用户根据所述清单数据选择的目标第一用户，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，当所述目标第一用户基于所述交互请求界面选择同意时，接通所述第二用户与所述目标第一用户的通话，并对所述目标第一用户进行身份验证；

S23、当所述目标第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述第二用户的客户端界面，接收所述第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述目标第一用户的客户端界面。

6.一种电子装置，其特征在于，该电子装置包括：存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的界面展示程序，所述界面展示程序被所述处理器执行时实现如下步骤：S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

7.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述界面展示程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户。

8.如权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述界面展示程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

9.如权利要求6‑8任一项所述的电子装置，其特征在于，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

将所述第二对接人员清单中在预设时间段内预设指标值最高的人员作为目标第二用户。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有界面展示程序，所述界面展示程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至5任一项所述的界面展示方法的步骤。

说明书

界面展示方法、电子装置及计算机可读存储介质

技术领域

[0001] 本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种界面展示方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

[0002] 现实生活中，线下交互业务众多，如保险业务员向用户推荐保险产品、银行业务员向用户推荐理财产品等产品推荐场景中，业务人员与用户现场面对面沟通，向用户推荐产品并告知其优缺点，待用户确定目标产品后，引导用户完成购买操作。此种线下交互业务受制于时间、地点的影响。

[0003] 随着互联网业务的蓬勃发展，一些线下交互业务逐渐转化为线上交互业务，业务员可通过手机或电脑向用户推荐产品，用户可在手机或电脑上接收推荐信息并浏览各款产品，并在业务员的指导下完成购买操作。线上交互方式不受时间、地点的影响，然而，通常情况下，线上系统展示给业务员和用户的客户端界面是相同的，但是业务员与用户关注的信息需求不完全相同，例如，业务员需要同时关注下一步流程，用户仅需浏览产品相关信息，因此，亟需一种界面展示方法，以实现为不同角色的用户展示不同的界面。

发明内容

[0004] 鉴于以上内容，有必要提供一种界面展示方法，旨在实现为不同角色的用户展示不同的界面。

[0005] 本发明提供的界面展示方法，包括：

[0006] S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

[0007] S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

[0008] S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0009] 可选的，所述方法还包括：

[0010] 响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户。

[0011] 可选的，所述方法还包括：

[0012] 响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

[0013] 可选的，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：

[0014] 获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

[0015] 获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

[0016] 将所述第二对接人员清单中在预设时间段内预设指标值最高的人员作为目标第二用户。

[0017] 本发明还提供一种界面展示方法，包括：

[0018] S21、响应第二用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第二用户的身份标识，根据所述第二用户的身份标识确定所述第二用户的角色；

[0019] S22、根据所述交互类型及所述第二用户的角色从预设数据库获取第一用户的清单数据，并将所述清单数据展示给所述第二用户，接收所述第二用户根据所述清单数据选择的目标第一用户，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，当所述目标第一用户基于所述交互请求界面选择同意时，接通所述第二用户与所述目标第一用户的通话，并对所述目标第一用户进行身份验证；

[0020] S23、当所述目标第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述第二用户的客户端界面，接收所述第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述目标第一用户的客户端界面。

[0021] 此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电子装置，该电子装置包括：存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的界面展示程序，所述界面展示程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

[0022] S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

[0023] S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

[0024] S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0025] 可选的，所述界面展示程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

[0026] 响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户。

[0027] 可选的，所述界面展示程序被所述处理器执行时还实现如下步骤：

[0028] 响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

[0029] 可选的，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：

[0030] 获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

[0031] 获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

[0032] 将所述第二对接人员清单中在预设时间段内预设指标值最高的人员作为目标第二用户。

[0033] 此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有界面展示程序，所述界面展示程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述界面展示方法的步骤。

[0034] 相较现有技术，本发明根据第一用户的身份标识确定第一用户的角色，根据交互类型及第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则筛选出目标第二用户，接通目标第二用户与第一用户的通话，并对第一用户进行身份验证，当第一用户身份验证成功时，将交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在第一用户的客户端界面。因此，本发明实现了为不同角色的用户展示不同的界面。

附图说明

[0035] 图1为本发明电子装置一实施例的示意图；

[0036] 图2为图1中的界面展示程序一实施例的程序模块图；

[0037] 图3为本发明界面展示方法一实施例的流程图。

具体实施方式

[0038] 为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

[0039] 需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

[0040] 如图1所示，为本发明电子装置1一实施例的示意图。电子装置1是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。所述电子装置1可以是计算机、也可以是单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或者基于云计算的由大量主机或者网络服务器构成的云，其中云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。

[0041] 在本实施例中，电子装置1包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接的存储器11、处理器12、网络接口13，该存储器11中存储有界面展示程序10，所述界面展示程序10可被所述处理器12执行。图1仅示出了具有组件11‑13以及界面展示程序10的电子装置1，本领域技术人员可以理解的是，图1示出的结构并不构成对电子装置1的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

[0042] 其中，存储器11包括内存及至少一种类型的可读存储介质。内存为电子装置1的运行提供缓存；可读存储介质可为如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等的非易失性存储介质。在一些实施例中，可读存储介质可以是电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘；在另一些实施例中，该非易失性存储介质也可以是电子装置1的外部存储设备，例如电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。本实施例中，存储器11的可读存储介质通常用于存储安装于电子装置1的操作系统和各类应用软件，例如存储本发明一实施例中的界面展示程序10的代码等。此外，存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

[0043] 处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述电子装置1的总体操作，例如执行与其他设备进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行界面展示程序10等。

[0044] 网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13用于在所述电子装置1与客户端(图中未画出)之间建立通信连接。

[0045] 可选的，所述电子装置1还可以包括用户接口，用户接口可以包括显示器(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选的用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选的，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light‑Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

[0046] 在本发明的一实施例中，所述界面展示程序10被所述处理器12执行时实现如下步骤S11‑S13。

[0047] S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色。

[0048] 以购买保险产品的场景为例，根据第一用户的身份标识(例如，用户注册信息)确定其角色为保险客户，第一用户通过客户端登录投保系统/平台后，对各种保险产品无从下手，此时可通过客户端发送交互请求。在本实施例中，响应第一用户提交的交互请求，将该投保系统/平台所有交互类型(例如，保险产品推荐交互、理赔咨询交互、退保处理交互等)以预设的展示形式(例如，列表形式)展示，第一用户通过点击的方式确定目标交互类型。

[0049] S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证。

[0050] 根据交互类型及第一用户的角色，可确定该交互类型对应的第二用户的角色及清单。例如，第一用户的角色为保险客户，若接收到的是保险产品推荐交互请求，则第二用户的角色为保险产品销售业务人员；若接收到的是保险产品理赔咨询交互请求，则第二用户的角色为保险产品理赔服务人员。

[0051] 在本发明的一实施例中，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：

[0052] 获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

[0053] 获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

[0054] 将所述第二对接人员清单中在预设时间段(例如，最近一年)内预设指标值最高(例如，销售量最高)的人员作为目标第二用户。

[0055] 本实施例中，若第一对接人清单中只有一名对接人，则将所述对接人作为目标第二用户。同理，若第二对接人清单中只有一名对接人，则将所述对接人作为目标第二用户。

[0056] 本实施例中，确定目标第二用户后，接通目标第二用户与第一用户的视频通话(其他实施例中，也可是语音通话)，根据视频中所述第一用户的眨眼、张嘴、点头、摇头等动作对其进行活体检测，以对第一用户进行身份验证，并以提升框的形式将验证结果发送给目标第二用户。

[0057] S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0058] 以交互类型为保险产品推荐交互为例，当第一用户的身份验证成功后，将产品推荐业务流程的各个步骤及各个步骤所对应的文件(文档、视频、音频等)展示在目标第二用户的客户端界面，目标第二用户根据所述业务流程步骤逐步完成以下操作：根据通话沟通初步了解第一用户的需求‑>根据第一用户的需求类型向第一用户推荐合适产品‑>解答第一用户的疑问‑>指导第一用户线上购买产品。

[0059] 目标第二用户在向第一用户推荐产品时，可选择该产品对应的保险文件或者视频、音频投放给第一用户，并对第一用户进行实时讲解。第一用户观看文件时，可根据目标第二用户的选择将第一用户的客户端界面上的实时视频界面关闭，仅保留实时语音通话，也可继续保留实时视频界面。第一用户的界面除实时视频外，仅展示有目标第二用户所投放的文件，而目标第二用户还可随时查看对应的业务流程步骤及相关文件，以准备下一步操作，从而实现了按照业务需要不同，为不同角色的用户展示不同的客户端界面，提高了交互效率。

[0060] 在本发明的另一个实施例中，所述界面展示程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

[0061] 响应所述目标第二用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第二用户，并将所述目标第二用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户。

[0062] 例如，第一用户在阅读一份文件或者观看一段视频时遇到问题，目标第二用户可根据第一用户的实时需求请求协作控制第一用户的客户端界面，电子装置1将协作控制请求界面发送给第一用户，当第一用户同意时，将第一用户的客户端界面发送给目标第二用户。

[0063] 以第一用户线上填写产品购买单时不清楚填写哪些栏位为例，将第一用户的客户端界面发送给目标第二用户后，目标第二用户在所述购买单上标注各项需填写的栏位，电子装置1将所述标注实时同步给第一用户，目标第二用户根据通话确定第一用户无疑问后，清除所述标注并向电子装置1提交协作控制取消的请求。本实施例中，通过目标第二用户协作控制第一用户的客户端界面，能迅速解决交互过程中遇到的问题，提高交互效率。

[0064] 本实施例中，所述界面展示程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

[0065] 响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户；

[0066] 响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

[0067] 目标第二用户在与第一用户进行交互的过程中，若遇到不能解决的问题，可向电子装置1发送支援请求，电子装置1接收到包含支援类型的支援请求后，根据目标第二用户的角色及所述支援类型获取对应的第三用户的角色和第二清单，以目标第二用户的角色为保险产品销售业务人员，支援类型为保险产品推荐支援为例，所述第三用户的角色为保险产品高级销售专家，电子装置1从第二清单中当前时刻为空闲的人员中随机选择一名作为目标第三用户。

[0068] 电子装置1在接通目标第二用户与目标第三用户的通话的同时，保留第一用户与目标第二用户的通话(在本发明的另一实施例中，电子装置1可根据目标第二用户的选择，接通第一用户、目标第二用户、目标第三用户的三方通话)，且将第一用户与目标第二用户的交互界面展示在目标第三用户的客户端界面，目标第三用户可实时查看第一用户与目标第二用户的交互过程，并通过通话对目标第二用户进行指导。当需要对某份文件进行说明时，目标第三用户可向电子装置1请求协作控制第一用户的客户端界面，并对该文件内容进行标注，电子装置1将目标第三用户协作控制的操作内容实时同步给第一用户和目标第二用户。

[0069] 本实施例中，通过引入目标第三用户，以支援目标第二用户及时解决疑难问题，以便交互过程更为通畅。

[0070] 本实施例中，所述界面展示程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：

[0071] 若所述第一用户身份验证失败，则交互结束。

[0072] 在本发明的另一实施例中，所述界面展示程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤S21‑S23。

[0073] S21、响应第二用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第二用户的身份标识，根据所述第二用户的身份标识确定所述第二用户的角色；

[0074] S22、根据所述交互类型及所述第二用户的角色从预设数据库获取第一用户的清单数据，并将所述清单数据展示给所述第二用户，接收所述第二用户根据所述清单数据选择的目标第一用户，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，当所述目标第一用户基于所述交互请求界面选择同意时，接通所述第二用户与所述目标第一用户的通话，并对所述目标第一用户进行身份验证；

[0075] S23、当所述目标第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述第二用户的客户端界面，接收所述第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述目标第一用户的客户端界面。

[0076] 第二用户也可主动发起交互请求，例如，保险产品销售业务人员通过投保系统/平台获取第一用户的清单数据，并通过查看清单数据中的用户基本信息(例如，姓名、年龄、住址、工种)和分类标签(例如，潜在客户标签、拒保人员标签、已投保人员标签)选择目标第一用户，电子装置1接收到第二用户选择的目标第一用户后，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，若目标第一用户点击同意按钮，电子装置1将接通第二用户与目标第一用户的通话，并对目标第一用户进行身份验证。本实施例中，第一用户与第二用户都可主动请求交互，增加了交互的灵活性。

[0077] 由上述实施例可知，本发明提出的电子装置1，根据第一用户的身份标识确定第一用户的角色，根据交互类型及第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通目标第二用户与第一用户的通话，并对第一用户进行身份验证，当第一用户身份验证成功时，将交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在第一用户的客户端界面。因此，本发明实现了为不同角色的用户展示不同的界面。

[0078] 在其他实施例中，界面展示程序10还可以被分割为一个或者多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行以完成本发明，本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，用于描述界面展示程序10在电子装置1中的执行过程。

[0079] 如图2所示，为图1中的界面展示程序10一实施例的程序模块图。

[0080] 在本发明的一个实施例中，界面展示程序10包括请求模块110、确定模块120及展示模块130，示例性地：

[0081] 所述请求模块110，用于响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

[0082] 所述确定模块120，用于根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

[0083] 所述展示模块130，用于当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0084] 上述请求模块110、确定模块120及展示模块130等程序模块被执行时所实现的功能或操作步骤与上述实施例大体相同，在此不再赘述。

[0085] 如图3所示，为本发明界面展示方法一实施例的流程图，该界面展示方法包括步骤S11‑S13。

[0086] S11、响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色。

[0087] 以购买保险产品的场景为例，根据第一用户的身份标识(例如，用户注册信息)确定其角色为保险客户，第一用户通过客户端登录投保系统/平台后，对各种保险产品无从下手，此时可通过客户端发送交互请求。在本实施例中，响应第一用户提交的交互请求，将该投保系统/平台所有交互类型(例如，保险产品推荐交互、理赔咨询交互、退保处理交互等)以预设的展示形式(例如，列表形式)展示，第一用户通过点击的方式确定目标交互类型。

[0088] S12、根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证。

[0089] 根据交互类型及第一用户的角色，可确定该交互类型对应的第二用户的角色及清单。例如，第一用户的角色为保险客户，若接收到的是保险产品推荐交互请求，则第二用户的角色为保险产品销售业务人员；若接收到的是保险产品理赔咨询交互请求，则第二用户的角色为保险产品理赔服务人员。

[0090] 在本发明的一实施例中，所述按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户包括：

[0091] 获取所述第一清单中当前时刻为空闲的人员的清单作为第一对接人员清单；

[0092] 获取所述第一对接人员清单中与所述第一用户处于同一城市的人员的清单作为第二对接人员清单；

[0093] 将所述第二对接人员清单中在预设时间段(例如，最近一年)内预设指标值最高(例如，销售量最高)的人员作为目标第二用户。

[0094] 本实施例中，若第一对接人清单中只有一名对接人，则将所述对接人作为目标第二用户。同理，若第二对接人清单中只有一名对接人，则将所述对接人作为目标第二用户。

[0095] 本实施例中，确定目标第二用户后，接通目标第二用户与第一用户的视频通话(其他实施例中，也可是语音通话)，根据视频中所述第一用户的眨眼、张嘴、点头、摇头等动作对其进行活体检测，以对第一用户进行身份验证，并以提升框的形式将验证结果发送给目标第二用户。

[0096] S13、当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0097] 以交互类型为保险产品推荐交互为例，当第一用户的身份验证成功后，将产品推荐业务流程的各个步骤及各个步骤所对应的文件(文档、视频、音频等)展示在目标第二用户的客户端界面，目标第二用户根据所述业务流程步骤逐步完成以下操作：根据通话沟通初步了解第一用户的需求‑>根据第一用户的需求类型向第一用户推荐合适产品‑>解答第一用户的疑问‑>指导第一用户线上购买产品。

[0098] 目标第二用户在向第一用户推荐产品时，可选择该产品对应的保险文件或者视频、音频投放给第一用户，并对第一用户进行实时讲解。第一用户观看文件时，可根据目标第二用户的选择将第一用户的客户端界面上的实时视频界面关闭，仅保留实时语音通话，也可继续保留实时视频界面。第一用户的界面除实时视频外，仅展示有目标第二用户所投放的文件，而目标第二用户还可随时查看对应的业务流程步骤及相关文件，以准备下一步操作，从而实现了按照业务需要不同，为不同角色的用户展示不同的客户端界面，提高了交互效率。

[0099] 在本发明的另一个实施例中，所述界面展示方法还包括：

[0100] 响应所述目标第二用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第二用户，并将所述目标第二用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户。

[0101] 例如，第一用户在阅读一份文件或者观看一段视频时遇到问题，目标第二用户可根据第一用户的实时需求请求协作控制第一用户的客户端界面，电子装置1将协作控制请求界面发送给第一用户，当第一用户同意时，将第一用户的客户端界面发送给目标第二用户。

[0102] 以第一用户线上填写产品购买单时不清楚填写哪些栏位为例，将第一用户的客户端界面发送给目标第二用户后，目标第二用户在所述购买单上标注各项需填写的栏位，电子装置1将所述标注实时同步给第一用户，目标第二用户根据通话确定第一用户无疑问后，清除所述标注并向电子装置1提交协作控制取消的请求。本实施例中，通过目标第二用户协作控制第一用户的客户端界面，能迅速解决交互过程中遇到的问题，提高交互效率。

[0103] 本实施例中，所述界面展示方法还包括：

[0104] 响应所述目标第二用户发送的支援请求，所述支援请求包括支援类型，根据所述第二用户的角色及所述支援类型确定第三用户的角色及第二清单，并从所述第二清单中筛选出目标第三用户，接通所述目标第三用户与所述目标第二用户的通话，并将所述目标第二用户与所述第一用户的交互界面展示给所述目标第三用户；

[0105] 响应所述目标第三用户协作控制所述第一用户的客户端界面的请求，将协作控制请求界面发送给所述第一用户，当所述第一用户基于所述协作控制请求界面选择同意时，将所述第一用户的客户端界面发送给所述目标第三用户，并将所述目标第三用户在所述第一用户的客户端界面的操作行为实时同步给所述第一用户及所述目标第二用户。

[0106] 目标第二用户在与第一用户进行交互的过程中，若遇到不能解决的问题，可向电子装置1发送支援请求，电子装置1接收到包含支援类型的支援请求后，根据目标第二用户的角色及所述支援类型获取对应的第三用户的角色和第二清单，以目标第二用户的角色为保险产品销售业务人员，支援类型为保险产品推荐支援为例，所述第三用户的角色为保险产品高级销售专家，电子装置1从第二清单中当前时刻为空闲的人员中随机选择一名作为目标第三用户。

[0107] 电子装置1在接通目标第二用户与目标第三用户的通话的同时，保留第一用户与目标第二用户的通话(在本发明的另一实施例中，电子装置1可根据目标第二用户的选择，接通第一用户、目标第二用户、目标第三用户的三方通话)，且将第一用户与目标第二用户的交互界面展示在目标第三用户的客户端界面，目标第三用户可实时查看第一用户与目标第二用户的交互过程，并通过通话对目标第二用户进行指导。当需要对某份文件进行说明时，目标第三用户可向电子装置1请求协作控制第一用户的客户端界面，并对该文件内容进行标注，电子装置1将目标第三用户协作控制的操作内容实时同步给第一用户和目标第二用户。

[0108] 本实施例中，通过引入目标第三用户，以支援目标第二用户及时解决疑难问题，以便交互过程更为通畅。

[0109] 本实施例中，所述界面展示方法还包括：

[0110] 若所述第一用户身份验证失败，则交互结束。

[0111] 在本发明的另一实施例中，所述界面展示方法还包括如下步骤S21‑S23。

[0112] S21、响应第二用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第二用户的身份标识，根据所述第二用户的身份标识确定所述第二用户的角色；

[0113] S22、根据所述交互类型及所述第二用户的角色从预设数据库获取第一用户的清单数据，并将所述清单数据展示给所述第二用户，接收所述第二用户根据所述清单数据选择的目标第一用户，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，当所述目标第一用户基于所述交互请求界面选择同意时，接通所述第二用户与所述目标第一用户的通话，并对所述目标第一用户进行身份验证；

[0114] S23、当所述目标第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述第二用户的客户端界面，接收所述第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述目标第一用户的客户端界面。

[0115] 第二用户也可主动发起交互请求，例如，保险产品销售业务人员通过投保系统/平台获取第一用户的清单数据，并通过查看清单数据中的用户基本信息(例如，姓名、年龄、住址、工种)和分类标签(例如，潜在客户标签、拒保人员标签、已投保人员标签)选择目标第一用户，电子装置1接收到第二用户选择的目标第一用户后，将交互请求界面发送给所述目标第一用户，若目标第一用户点击同意按钮，电子装置1将接通第二用户与目标第一用户的通话，并对目标第一用户进行身份验证。本实施例中，第一用户与第二用户都可主动请求交互，增加了交互的灵活性。

[0116] 由上述实施例可知，本发明提出的界面展示方法，根据第一用户的身份标识确定第一用户的角色，根据交互类型及第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通目标第二用户与第一用户的通话，并对第一用户进行身份验证，当第一用户身份验证成功时，将交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在第一用户的客户端界面。因此，本发明实现了为不同角色的用户展示不同的界面。

[0117] 此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质可以是硬盘、多媒体卡、SD卡、闪存卡、SMC、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、便携式紧致盘只读存储器(CD‑ROM)、USB存储器等中的任意一种或者几种的任意组合。计算机可读存储介质中包括界面展示程序10，所述界面展示程序10被处理器执行时实现如下操作：

[0118] 响应第一用户发送的交互请求，所述交互请求包括交互类型及所述第一用户的身份标识，根据所述第一用户的身份标识确定所述第一用户的角色；

[0119] 根据所述交互类型及所述第一用户的角色确定第二用户的角色及第一清单，按照预设规则从所述第一清单中筛选出目标第二用户，接通所述目标第二用户与所述第一用户的通话，并对所述第一用户进行身份验证；

[0120] 当所述第一用户身份验证成功时，将所述交互类型对应的业务流程步骤及各步骤对应的文件展示在所述目标第二用户的客户端界面，接收所述目标第二用户选择的文件，将所述文件展示在所述第一用户的客户端界面。

[0121] 本发明之计算机可读存储介质的具体实施方式与上述界面展示方法以及电子装置的具体实施方式大致相同，在此不再赘述。

[0122] 上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

[0123] 需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

[0124] 通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

[0125] 以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。