一种自助营业终端引导服务提供系统

摘要

本发明公开了一种自助营业终端引导服务提供系统，包括数据分析模块、服务切换模块、任务指派模块以及语音指导模块；所述数据分析模块用于分析自助营业终端使用人员的操作信息，该设计根据熟练度判定用户是否需要调整自助营业终端的服务方式，服务方式更加人性化和合理化，同时也大大减轻了工作人员的劳动量；所述服务切换模块用于接收服务器的控制指令，并将自助营业终端的服务方式进行智能切换，所述任务指派模块用于指派工作人员对自助营业终端提供人工引导服务，所述语音引导模块用于对自助营业终端使用人员的语音引导，该设计优选出为用户提供人工服务的工作人员，合理化分配人力资源，大大提高了人工服务的效率。

权利要求

1.一种自助营业终端引导服务提供系统，其特征在于，包括数据采集模块、数据分析模块、服务切换模块、定位模块、任务指派模块、人工服务模块、语音引导 模块、数据库、计时模块以及服务器；

所述数据采集模块用于采集自助营业终端使用人员的个人信息，并将个人信息发送至数据库内存储，个人信息包括姓名和学历信息；所述数据库用于存储自助营业终端的众多使用指令和个人信息；所述计时模块用于记录自助营业终端使用人员的操作时长；所述数据分析模块用于分析自助营业终端使用人员的操作信息，具体分析过程如下：S1：获取使用人员使用自助营业终端的次数Ci，i=1、……、n；

S2：获取使用人员初始操作自助营业终端的时间T1，经过一段时间后，再次获取使用人员操作自助营业终端的时间T2，得到使用操作自助营业终端的间隔时间T2‑1，以此类推，得到使用每次操作自助营业终端的间隙时间Tj，j=1、……、n‑1，利用公式求得平均间隙时间Tp；

S3：获取使用人员的学历，并将学历划分为四个学历等级：大学、高中、初中以及小学，依次给四个学历等级赋值Xo，o=1、2、3、4，且X1＞X2＞X3＞X4；

S4：去量化后利用公式计算得出使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，具体公式如下：

SL=  ，其中a1、a2、a3均为预设比例系数固定数值；

S5：获取使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，熟练度SL与预设熟练阈值进行大小比较；

S6：当熟练度SL未超过操作预设熟练阈值，产生服务切换信号；

S7：数据分析模块将服务切换信号发送至服务器，服务器将产生控制指令加载至服务切换模块和任务指派模块中；

所述服务切换模块用于接收服务器的控制指令，并将自助营业终端的服务方式进行智能切换，服务方式包括自助服务和人工服务；所述定位模块用于定位自助营业终端的地理位置，并将地理位置发送至任务指派模块；所述任务指派模块用于指派工作人员对自助营业终端提供人工引导服务；所述人工服务模块用于工作人员引导使用人员操作自助营业终端；所述语音引导模块用于对自助营业终端使用人员的语音引导，语音引导模块具体为自助营业终端上的语音播放器；

所述任务指派模块的具体工作过程如下：S1：获取处于闲置状态的工作人员，将处于闲置状态的工作人员归类为初选人员，并标记为d，d=1、……、n；

S2：获取初选人员的服务总量Fzd和服务成功量Fcd，计算得出初选人员的服务成功率Fd；获取初选人员的当前服务任务量Frd和服务效率Fxd；

S3：获取初选人员所有的服务时长Ftd，利用求和取平均值公式计算得出初选人员的平均服务时长Fptd；

S4：去量化后利用公式计算得出初选人员的服务推荐度Ftj，具体公式如下：Ftj= ，其中b1、b2、b3、b4均为预设比例系数固定数值；

S5：获取服务推荐值前五的初选人员，并将其归类为候选人员h，j=1、2、3、4、5；

S6：获取候选人员的服务推荐值Ftjh、入职时长Rzh和服务好评率Hph；

S7：去量化后利用公式计算得出服务值FW，具体计算公式如下：FW= ，其中c1、c2、c3、c4均为预设比例系数固定数值；

S8：获取服务值最大的候选人员，并将候选人员选定为最终的工作人员，工作人员的服务量增加一次。

2.根据权利要求1所述的一种自助营业终端引导服务提供系统，其特征在于，系统还包括监控拍摄模块和智能感应模块，所述监控拍摄模块用于实时监控自助营业终端的操作面板，并将实时拍摄画面反馈至服务器，服务器将实时拍摄画面传输至相应的人工服务模块，所述人工服务模块根据实时拍摄画面，并通过语音引导模块对自助营业终端前的使用人员进行语音引导；所述计时模块还用于对监控拍摄模块拍摄的实时画面和智能感应模块感应到的物体进行计时；

所述智能感应模块用于对自助营业终端前的使用人员进行感应，具体的工作过程如下：

Q1：通过监控拍摄模块获取使用人员手部与自助营业终端的间距J；

Q2：当间距J=0时，智能感应模块立即反馈信号至服务器；

当间距J＞0时，进入下一步骤；

Q3：获取使用人员的完整脸部信息，并通过计时模块记录使用人员完整脸部信息朝向自助营业终端的时间Tc；

Q4：设定第一个时间阈值，当停留时间Tc超过第一个时间阈值时，进入下一步骤；

Q5：获取使用人员在自助营业终端前的停留时间Tt；

Q6：设定第二个时间阈值，当停留时间Tt超过第二个时间阈值时，智能感应模块立即反馈信号至服务器。

3.根据权利要求1所述的一种自助营业终端引导服务提供系统，其特征在于，所述语音引导模块还用于在智能感应模块感应到自助营业终端存在使用人员时，语音引导模块发出“是否需要自助服务”的语音信息。

说明书

一种自助营业终端引导服务提供系统

技术领域

[0001] 本发明属于自助营业终端应用技术领域，涉及引导服务技术，具体是一种自助营业终端引导服务提供系统。

背景技术

[0002] 自助营业终端主要用于缓解营业厅人流(量)大的问题，提高业务办理的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业，自助服务终端是以“24小时自助服务”
为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避
免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务
终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单
打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、话费账单查询
打印、缴费、发票打印等基本业务的开停办理，该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24
小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、车站、机场、大型商场等公共场
所。

[0003] 在服务机构会提供自助营业终端设备，由于自助营业终端设备不一，操作方法也不相同，同时用户对自助营业终端设备的熟练程度不一，往往只能求助工作人员从旁指导，
一般都是工作人员一对多进行指导，现场的工作人员需要奔走往返于不同的客户之间，帮
助效率不高，极大影响了用户在自助营业终端上的操作效率，当用户花费大量的时间占据
着自助营业终端，会影响了其他用户对自助营业终端的使用，从而降低了自助营业终端的
使用效率，为此，我们提出一种自助营业终端引导服务提供系统。

发明内容

[0004] 针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种自助营业终端引导服务提供系统。

[0005] 本发明所要解决的技术问题为：

[0006] 自助营业终端设备不一，操作方法也不相同，同时用户对自助营业终端设备的熟练程度不一，往往只能求助工作人员从旁指导，一般都是工作人员一对多进行指导，现场的
工作人员需要奔走往返于不同的客户之间，帮助效率不高，极大影响了用户在自助营业终
端上的操作效率，当用户花费大量的时间占据着自助营业终端，会影响了其他用户对自助
营业终端的使用，从而降低了自助营业终端的使用效率。

[0007] 本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

[0008] 一种自助营业终端引导服务提供系统，包括数据采集模块、数据分析模块、服务切换模块、定位模块、任务指派模块、人工服务模块、语音指导模块、数据库、计时模块以及服
务器；

[0009] 所述数据采集模块用于采集自助营业终端使用人员的个人信息，并将个人信息发送至数据库内存储，个人信息包括姓名和学历信息；所述数据库用于存储自助营业终端的
众多使用指令和个人信息；所述计时模块用于记录自助营业终端使用人员的操作时长；所
述数据分析模块用于分析自助营业终端使用人员的操作信息，具体分析过程如下：

[0010] S1：获取使用人员使用自助营业终端的次数Ci，i＝1、……、n；

[0011] S2：获取使用人员初始操作自助营业终端的时间T1，经过一段时间后，再次获取使用人员操作自助营业终端的时间T2，得到使用操作自助营业终端的间隔时间T2‑1，以此类
推，得到使用每次操作自助营业终端的间隙时间Tj，j＝1、……、n‑1，利用公式求得平均间
隙时间Tp；

[0012] S3：获取使用人员的学历，并将学历划分为四个学历等级：大学、高中、初中以及小学，依次给四个学历等级赋值Xo，o＝1、2、3、4，且X1＞X2＞X3＞X4；

[0013] S4：去量化后利用公式计算得出使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，具体公式如下：

[0014] 其中a1、a2、a3均为预设比例系数固定数值；

[0015] S5：获取使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，熟练度SL与预设熟练阈值进行大小比较；

[0016] S6：当熟练度SL未超过操作预设熟练阈值，产生服务切换信号；

[0017] S7：数据分析模块将服务切换信号发送至服务器，服务器将产生控制指令加载至服务切换模块和任务指派模块中；

[0018] 所述服务切换模块用于接收服务器的控制指令，并将自助营业终端的服务方式进行智能切换，服务方式包括自助服务和人工服务；所述定位模块用于定位自助营业终端的
地理位置，并将地理位置发送至任务指派模块；所述任务指派模块用于指派工作人员对自
助营业终端提供人工引导服务；所述人工服务模块用于工作人员引导使用人员操作自助营
业终端；所述语音引导模块用于对自助营业终端使用人员的语音引导，语音引导模块具体
为自助营业终端上的语音播放器。

[0019] 进一步地，所述任务指派模块的具体工作过程如下：

[0020] S1：获取处于闲置状态的工作人员，将处于闲置状态的工作人员归类为初选人员，并标记为d，d＝1、……、n；

[0021] S2：获取初选人员的服务总量Fzd和服务成功量Fcd，计算得出初选人员的服务成功率Fd；获取初选人员的当前服务任务量Frd和服务效率Fxd；

[0022] S3：获取初选人员所有的服务时长Ftd，利用求和取平均值公式计算得出初选人员的平均服务时长Fptd；

[0023] S4：去量化后利用公式计算得出初选人员的服务推荐度Ftj，具体公式如下：

[0024] Ftj＝Fd×b1+Frdb2+Fxd×b3+Fptd×b4，其中b1、b2、b3、b4均为预设比例系数固定数值；

[0025] S5：获取服务推荐值前五的初选人员，并将其归类为候选人员h，j＝1、2、3、4、5；

[0026] S6：获取候选人员的服务推荐值Ftjh、入职时长Rzh和服务好评率Hph；

[0027] S7：去量化后利用公式计算得出服务值FW，具体计算公式如下：

[0028] 其中c1、c2、c3、c4均为预设比例系数固定数值；

[0029] S8：获取服务值最大的候选人员，并将候选人员选定为最终的工作人员，工作人员的服务量增加一次。

[0030] 进一步地，系统还包括监控拍摄模块和智能感应模块，所述监控拍摄模块用于实时监控自助营业终端的操作面板，并将实时拍摄画面反馈至服务器，服务器将实时拍摄画
面传输至相应的人工服务模块，所述人工服务模块根据实时拍摄画面，并通过语音引导模
块对自助营业终端前的使用人员进行语音引导；所述计时模块还用于对监控拍摄模块拍摄
的实时画面和智能感应模块感应到的物体进行计时；

[0031] 所述智能感应模块用于对自助营业终端前的使用人员进行感应，具体的工作过程如下：

[0032] Q1：通过监控拍摄模块获取使用人员手部与自助营业终端的间距J；

[0033] Q2：当间距J＝0时，智能感应模块立即反馈信号至服务器；

[0034] 当间距J＞0时，进入下一步骤；

[0035] Q3：获取使用人员的完整脸部信息，并通过计时模块记录使用人员完整脸部信息朝向自助营业终端的时间Tc；

[0036] Q4：设定第一个时间阈值，当停留时间Tc超过第一个时间阈值时，进入下一步骤；

[0037] Q5：获取使用人员在自助营业终端前的停留时间Tt；

[0038] Q6：设定第二个时间阈值，当停留时间Tt超过第二个时间阈值时，智能感应模块立即反馈信号至服务器。

[0039] 进一步地，所述语音引导模块还用于在智能感应模块感应到自助营业终端存在使用人员时，语音引导模块发出“是否需要自助服务”的语音信息。

[0040] 进一步地，所述数据分析模块还用于对自助营业终端使用人员的语音进行智能分析，分析过程如下：

[0041] P1：获取自助营业终端使用人员的语音信息，并获取音信息中的关键字；

[0042] P2：获取关键字的字数，获取数据库中与关键字字数相等的预设关键字；

[0043] P3：将数据库中与关键字字数相等的预设关键字组成一个预选数组，获取关键字中首位字的笔画，找出预选数组中与关键字中首位字笔画相等的预设关键字，并将这些预
设关键字再次组合一个待选数组；

[0044] P4：以此类推，直至数组中剩下唯一一个与关键字相匹配的预设关键字；

[0045] P5：唯一的预设关键字反馈至服务器，服务器读取唯一的预设关键字并生成相应的指令加载至自助营业终端中。

[0046] 与现有技术相比，本发明的有益效果是：

[0047] 1、本发明中通过数据采集模块采集自助营业终端使用人员的个人信息，计时模块对自助营业终端使用人员的操作时长进行记录，利用数据分析模块对自助营业终端使用人
员的操作信息进行分析，获取使用人员的自助营业终端的次数、操作自助营业终端的间隙
时间以及学历等信息，去量化处理后利用公式计算得出使用人员操作自助营业终端的熟练
度，得到的熟练度与预设熟练阈值进行大小比较，当熟练度SL未超过操作预设熟练阈值，本
系统产生服务切换信号，数据分析模块将服务切换信号发送至服务器，服务器将产生控制
指令加载至服务切换模块和任务指派模块中，该设计将使用人员的自助营业终端的次数、
操作自助营业终端的间隙时间以及学历等信息进行合理分析，得到用户对自助营业终端的
熟练度，根据熟练度判定用户是否需要调整自助营业终端的服务方式，服务方式更加人性
化和合理化，同时也大大减轻了工作人员的劳动量；

[0048] 2、本发明中在需要人工服务帮助时，通过任务指派模块进行合理的分派，获取处于闲置状态的工作人员，将处于闲置状态的工作人员归类为初选人员，利用初选人员的服
务总量、服务成功量、服务成功率、当前服务任务量、服务效率、服务时长以及平均服务时长
等一系列数据，利用公式计算得出初选人员的服务推荐度，选取服务推荐值前五的初选人
员，并归类为候选人员，进一步获取候选人员的服务推荐值、入职时长和服务好评率，利用
公式计算得出候选人员的最终服务值，最后选择服务值最大的候选人员，并将候选人员选
定为最终的工作人员，工作人员根据监控拍摄模块传输的自助营业终端的实时拍摄画面，
通过语音引导模块对自助营业终端前的使用人员进行语音引导，该设计通过系统计算服务
总量、服务成功量、服务成功率、当前服务任务量、服务效率、服务时长、平均服务时长、服务
推荐值、入职时长和服务好评率等数据，优选出为用户提供人工服务的工作人员，合理化分
配人力资源，避免出现工作人员一对多指导，且需要奔走往返于不同的客户之间的情况，大
大提高了人工服务的效率，也提高了用户在自助营业终端上的操作效率。

附图说明

[0049] 为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明。

[0050] 图1为本发明的整体系统框图。

具体实施方式

[0051] 下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普
通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的
范围。

[0052] 请参阅图1所示，一种自助营业终端引导服务提供系统，包括数据采集模块、数据分析模块、服务切换模块、定位模块、任务指派模块、人工服务模块、语音指导模块、数据库、
计时模块以及服务器；

[0053] 所述数据采集模块用于采集自助营业终端使用人员的个人信息，并将个人信息发送至数据库内存储，个人信息包括姓名和学历信息；所述数据库用于存储自助营业终端的
众多使用指令和个人信息；所述计时模块用于记录自助营业终端使用人员的操作时长；所
述数据分析模块用于分析自助营业终端使用人员的操作信息，具体分析过程如下：

[0054] S1：获取使用人员使用自助营业终端的次数Ci，i＝1、……、n；

[0055] S2：获取使用人员初始操作自助营业终端的时间T1，经过一段时间后，再次获取使用人员操作自助营业终端的时间T2，得到使用操作自助营业终端的间隔时间T2‑1，以此类
推，得到使用每次操作自助营业终端的间隙时间Tj，j＝1、……、n‑1，利用公式求得平均间
隙时间Tp；

[0056] S3：获取使用人员的学历，并将学历划分为四个学历等级：大学、高中、初中以及小学，依次给四个学历等级赋值Xo，o＝1、2、3、4，且X1＞X2＞X3＞X4；

[0057] S4：去量化后利用公式计算得出使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，具体公式如下：

[0058] 其中a1、a2、a3均为预设比例系数固定数值；

[0059] S5：获取使用人员操作自助营业终端的熟练度SL，熟练度SL与预设熟练阈值进行大小比较；

[0060] S6：当熟练度SL未超过操作预设熟练阈值，产生服务切换信号；

[0061] S7：数据分析模块将服务切换信号发送至服务器，服务器将产生控制指令加载至服务切换模块和任务指派模块中；

[0062] 所述服务切换模块用于接收服务器的控制指令，并将自助营业终端的服务方式进行智能切换，服务方式包括自助服务和人工服务；所述定位模块用于定位自助营业终端的
地理位置，并将地理位置发送至任务指派模块；所述任务指派模块用于指派工作人员对自
助营业终端提供人工引导服务；所述人工服务模块用于工作人员引导使用人员操作自助营
业终端；所述语音引导模块用于对自助营业终端使用人员的语音引导，语音引导模块具体
为自助营业终端上的语音播放器。

[0063] 其中，所述任务指派模块的具体工作过程如下：

[0064] S1：获取处于闲置状态的工作人员，将处于闲置状态的工作人员归类为初选人员，并标记为d，d＝1、……、n；

[0065] S2：获取初选人员的服务总量Fzd和服务成功量Fcd，计算得出初选人员的服务成功率Fd；获取初选人员的当前服务任务量Frd和服务效率Fxd；

[0066] S3：获取初选人员所有的服务时长Ftd，利用求和取平均值公式计算得出初选人员的平均服务时长Fptd；

[0067] S4：去量化后利用公式计算得出初选人员的服务推荐度Ftj，具体公式如下：

[0068] Ftj＝Fd×b1+Frdb2+Fxd×b3+Fptd×b4，其中b1、b2、b3、b4均为预设比例系数固定数值；

[0069] S5：获取服务推荐值前五的初选人员，并将其归类为候选人员h，j＝1、2、3、4、5；

[0070] S6：获取候选人员的服务推荐值Ftjh、入职时长Rzh和服务好评率Hph；

[0071] S7：去量化后利用公式计算得出服务值FW，具体计算公式如下：

[0072] 其中c1、c2、c3、c4均为预设比例系数固定数值；

[0073] S8：获取服务值最大的候选人员，并将候选人员选定为最终的工作人员，工作人员的服务量增加一次。

[0074] 其中，系统还包括监控拍摄模块和智能感应模块，所述监控拍摄模块用于实时监控自助营业终端的操作面板，并将实时拍摄画面反馈至服务器，服务器将实时拍摄画面传
输至相应的人工服务模块，所述人工服务模块根据实时拍摄画面，并通过语音引导模块对
自助营业终端前的使用人员进行语音引导；所述计时模块还用于对监控拍摄模块拍摄的实
时画面和智能感应模块感应到的物体进行计时；

[0075] 所述智能感应模块用于对自助营业终端前的使用人员进行感应，具体的工作过程如下：

[0076] Q1：通过监控拍摄模块获取使用人员手部与自助营业终端的间距J；

[0077] Q2：当间距J＝0时，智能感应模块立即反馈信号至服务器；

[0078] 当间距J＞0时，进入下一步骤；

[0079] Q3：获取使用人员的完整脸部信息，并通过计时模块记录使用人员完整脸部信息朝向自助营业终端的时间Tc；

[0080] Q4：设定第一个时间阈值，当停留时间Tc超过第一个时间阈值时，进入下一步骤；

[0081] Q5：获取使用人员在自助营业终端前的停留时间Tt；

[0082] Q6：设定第二个时间阈值，当停留时间Tt超过第二个时间阈值时，智能感应模块立即反馈信号至服务器。

[0083] 其中，所述语音引导模块还用于在智能感应模块感应到自助营业终端存在使用人员时，语音引导模块发出“是否需要自助服务”的语音信息。

[0084] 其中，所述数据分析模块还用于对自助营业终端使用人员的语音进行智能分析，分析过程如下：

[0085] P1：获取自助营业终端使用人员的语音信息，并获取音信息中的关键字；

[0086] P2：获取关键字的字数，获取数据库中与关键字字数相等的预设关键字；

[0087] P3：将数据库中与关键字字数相等的预设关键字组成一个预选数组，获取关键字中首位字的笔画，找出预选数组中与关键字中首位字笔画相等的预设关键字，并将这些预
设关键字再次组合一个待选数组；

[0088] P4：以此类推，直至数组中剩下唯一一个与关键字相匹配的预设关键字；

[0089] P5：唯一的预设关键字反馈至服务器，服务器读取唯一的预设关键字并生成相应的指令加载至自助营业终端中。

[0090] 一种自助营业终端引导服务提供系统，工作时，本发明中通过数据采集模块采集自助营业终端使用人员的个人信息，计时模块对自助营业终端使用人员的操作时长进行记
录，利用数据分析模块对自助营业终端使用人员的操作信息进行分析，获取使用人员的自
助营业终端的次数、操作自助营业终端的间隙时间以及学历等信息，去量化处理后利用公
式 计算得出使用人员操作自助营业终端的熟练度，得
到的熟练度与预设熟练阈值进行大小比较，当熟练度SL未超过操作预设熟练阈值，本系统
产生服务切换信号，数据分析模块将服务切换信号发送至服务器，服务器将产生控制指令
加载至服务切换模块和任务指派模块中，该设计将使用人员的自助营业终端的次数、操作
自助营业终端的间隙时间以及学历等信息进行合理分析，得到用户对自助营业终端的熟练
度，根据熟练度判定用户是否需要调整自助营业终端的服务方式，服务方式更加人性化和
合理化，同时也大大减轻了工作人员的劳动量；

[0091] 在需要人工服务帮助时，通过任务指派模块进行合理的分派，获取处于闲置状态的工作人员，将处于闲置状态的工作人员归类为初选人员，利用初选人员的服务总量、服务
成功量、服务成功率、当前服务任务量、服务效率、服务时长以及平均服务时长等一系列数
据，利用公式Ftj＝计算得出初选人员的服务推荐度，选取服务推荐值前五的初选人员，并
b2
归类为候选人员，Fd×b1+Frd +Fxd×b3+Fptd×b4进一步获取候选人员的服务推荐值、入
职时长和服务好评率，利用公式 计算
得出候选人员的最终服务值，最后选择服务值最大的候选人员，并将候选人员选定为最终
的工作人员，工作人员根据监控拍摄模块传输的自助营业终端的实时拍摄画面，通过语音
引导模块对自助营业终端前的使用人员进行语音引导，该设计通过系统计算服务总量、服
务成功量、服务成功率、当前服务任务量、服务效率、服务时长、平均服务时长、服务推荐值、
入职时长和服务好评率等数据，优选出为用户提供人工服务的工作人员，合理化分配人力
资源，避免出现工作人员一对多指导，且需要奔走往返于不同的客户之间的情况，大大提高
了人工服务的效率，也提高了用户在自助营业终端上的操作效率；

[0092] 与此同时，智能感应模块能够对自助营业终端前的使用人员进行智能感应，通过监控拍摄模块获取使用人员手部与自助营业终端的间距J，当间距J＝0时，智能感应模块立
即反馈信号至服务器，当间距J＞0时，进一步获取使用人员的完整脸部信息，并通过计时模
块记录使用人员完整脸部信息朝向自助营业终端的时间Tc，当停留时间Tc超过第一个时间
阈值时，进一步获取使用人员在自助营业终端前的停留时间Tt，当停留时间Tt超过第二个
时间阈值时，智能感应模块立即反馈信号至服务器；

[0093] 数据分析模块能够对自助营业终端使用人员的语音进行智能分析，获取自助营业终端使用人员的语音信息，并获取音信息中的关键字，获取关键字的字数，获取数据库中与
关键字字数相等的预设关键字，将数据库中与关键字字数相等的预设关键字组成一个预选
数组，而后再获取关键字中首位字的笔画，找出预选数组中与关键字中首位字笔画相等的
预设关键字，并将这些预设关键字再次组合一个待选数组，以此类推，直至数组中剩下唯一
一个与关键字相匹配的预设关键字，唯一的预设关键字反馈至服务器，服务器读取唯一的
预设关键字并生成相应的指令加载至自助营业终端中。

[0094] 上述公式均是去量化取其数值计算，公式是由采集大量数据进行软件模拟得到最近真实情况的一个公式，公式中的预设参数由本领域的技术人员根据实际情况进行设置。

[0095] 以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作
很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原
理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权
利要求书及其全部范围和等效物的限制。