聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质

摘要

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：根据客户筛选规则从客户数据库中确定待邀约的客户聊天标识集合；根据建群配置数据得到目标聊天群；根据目标聊天群分别向待邀约的客户聊天标识集合中每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；从目标聊天群中获取进群提示数据得到成功进群客户聊天标识集合；从目标聊天群获取未回复的聊天数据得到待回复的聊天数据集合；根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库对待回复的聊天数据集合进行自动回复；根据聊天群配置数据的群解散规则对目标聊天群进行解散处理。实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散。

权利要求

1.一种聊天群的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态，对未进群客户进行语音外呼，获取所述未进群客户的进群意愿，根据所述进群意愿发送所述邀约进群聊天信息 或将所述客户聊天标识对应的所述聊天服务状态设置为拒绝进群；

从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

2.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息的步骤，包括：根据所述聊天群配置数据的建群意图，对所述目标聊天群进行邀约话术生成，得到目标邀约话术；

根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，得到待发送的进群邀约链接；

根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息。

3.根据权利要求2所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息的步骤，包括：调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中发送邀约进群聊天信息，其中，所述坐席信息数据包括：坐席头像、坐席账号数据。

4.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态，对未进群客户进行语音外呼，获取所述未进群客户的进群意愿，根据所述进群意愿发送所述邀约进群聊天信息 或将所述客户聊天标识对应的所述聊天服务状态设置为拒绝进群的步骤，包括：根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，得到待解析的提示数据；

对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，得到所述成功进群客户聊天标识集合；

分别将所述成功进群客户聊天标识集合中的每个成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为已进群；

在对未进群客户进行语音外呼，获取所述未进群客户的进群意愿，根据所述进群意愿发送所述邀约进群聊天信息 或将所述客户聊天标识对应的所述聊天服务状态设置为拒绝进群的步骤，包括：根据所述聊天群配置数据的外呼间隔时长、所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确认，得到未进群客户聊天标识集合；

调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿；

当存在所述进群意愿为愿意进群时，调用文本机器人，根据所述目标聊天群，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息；

当存在所述进群意愿为不愿意进群时，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群。

5.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合的步骤之后，还包括：调用一对一已进群私聊机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框；

根据所述成功进群客户聊天标识集合和所述聊天群配置数据的所述坐席信息数据进行坐席确定，得到所述成功进群客户聊天标识集合中的各个所述成功进群客户聊天标识各自对应的待处理的坐席账号数据；

从所有所述待处理的坐席账号数据中提取一个所述待处理的坐席账号数据作为目标坐席账号数据；

根据所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识生成客户已进群提醒信息，所述客户已进群提醒信息用于提醒所述目标坐席账号数据对应的坐席。

6.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复的步骤，包括：从所述待回复的聊天数据集合中获取一条聊天数据作为待处理的聊天数据；

判断所述待处理的聊天数据是否为图像；

当所述待处理的聊天数据为非图像时，将所述待处理的聊天数据输入所述文本意图识别模型进行意图识别，得到第一意图识别结果；

当所述待处理的聊天数据为图像时，获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型，将所述待处理的聊天数据输入所述图像意图识别模型进行意图识别，得到第二意图识别结果；

根据所述第一意图识别结果、所述第二意图识别结果和所述意图话术库进行话术数据确定，得到待发送的回复数据；

调用文本群聊机器人，采用提醒特定人发送信息的方式和采用所述聊天群配置数据的身份角色配置数据，根据所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识，将所述待发送的回复数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中。

7.根据权利要求1所述的聊天群的管理方法，其特征在于，所述根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号的步骤，包括：根据所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确定，得到未进群的客户聊天标识集合；

根据所述聊天群配置数据的所述群解散规则，确定群解散启动时间；

调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述群解散启动时间向所述未进群的客户聊天标识集合对应的各个所述客户聊天标识各自对应的私聊对话框发送群解散提醒信息；

调用所述文本机器人，将所述群解散规则中的群解散话术数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中；

获取所述目标聊天群对应的所述群对话框中的所述群解散话术数据的解散发送时间，将所述群解散规则中的群解散时长和所述解散发送时间进行相加，得到群解散执行时间；

根据所述群解散执行时间和所述群主账号信息对所述目标聊天群进行解散处理，得到所述聊天群结束信号。

8.一种聊天群的管理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求获取模块，用于获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

待邀约的客户聊天标识集合确定模块，用于获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

目标聊天群确定模块，用于根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

客户邀约模块，用于根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

成功进群客户聊天标识集合确定模块，用于从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态，对未进群客户进行语音外呼，获取所述未进群客户的进群意愿，根据所述进群意愿发送所述邀约进群聊天信息 或将所述客户聊天标识对应的所述聊天服务状态设置为拒绝进群；

待回复的聊天数据集合确定模块，用于从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

聊天数据自动回复模块，用于获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

聊天群结束信号确定模块，用于根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

说明书

聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

[0001] 本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

[0002] 聊天群的沟通已成为社群运营的重要沟通渠道，不仅可以扩大使用者的社交范围，也是精细化运营的必然趋势。传统的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果。

发明内容

[0003] 本申请的主要目的为提供一种聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题。

[0004] 为了实现上述发明目的，本申请提出一种聊天群的管理方法，所述方法包括：

[0005] 获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

[0006] 获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

[0007] 根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

[0008] 根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

[0009] 从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；

[0010] 从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

[0011] 获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

[0012] 根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0013] 进一步的，所述根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息的步骤，包括：

[0014] 根据所述聊天群配置数据的建群意图，对所述目标聊天群进行邀约话术生成，得到目标邀约话术；

[0015] 根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，得到待发送的进群邀约链接；

[0016] 根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息。

[0017] 进一步的，所述根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息的步骤，包括：

[0018] 调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中发送邀约进群聊天信息，其中，所述坐席信息数据包括：坐席头像、坐席账号数据。

[0019] 进一步的，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤，包括：

[0020] 根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，得到待解析的提示数据；

[0021] 对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，得到所述成功进群客户聊天标识集合；

[0022] 分别将所述成功进群客户聊天标识集合中的每个成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为已进群；

[0023] 在所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤的持续过程中，还包括：

[0024] 根据所述聊天群配置数据的外呼间隔时长、所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确认，得到未进群客户聊天标识集合；

[0025] 调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿；

[0026] 当存在所述进群意愿为愿意进群时，调用文本机器人，根据所述目标聊天群，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息；

[0027] 当存在所述进群意愿为不愿意进群时，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群。

[0028] 进一步的，所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合的步骤之后，还包括：

[0029] 调用一对一已进群私聊机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框；

[0030] 根据所述成功进群客户聊天标识集合和所述聊天群配置数据的所述坐席信息数据进行坐席确定，得到所述成功进群客户聊天标识集合中的各个所述成功进群客户聊天标识各自对应的待处理的坐席账号数据；

[0031] 从所有所述待处理的坐席账号数据中提取一个所述待处理的坐席账号数据作为目标坐席账号数据；

[0032] 根据所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识生成客户已进群提醒信息，所述客户已进群提醒信息用于提醒所述目标坐席账号数据对应的坐席。

[0033] 进一步的，所述根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复的步骤，包括：

[0034] 从所述待回复的聊天数据集合中获取一条聊天数据作为待处理的聊天数据；

[0035] 判断所述待处理的聊天数据是否为图像；

[0036] 当所述待处理的聊天数据为非图像时，将所述待处理的聊天数据输入所述文本意图识别模型进行意图识别，得到第一意图识别结果；

[0037] 当所述待处理的聊天数据为图像时，获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型，将所述待处理的聊天数据输入所述图像意图识别模型进行意图识别，得到第二意图识别结果；

[0038] 根据所述第一意图识别结果、所述第二意图识别结果和所述意图话术库进行话术数据确定，得到待发送的回复数据；

[0039] 调用文本群聊机器人，采用提醒特定人发送信息的方式和采用所述聊天群配置数据的身份角色配置数据，根据所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识，将所述待发送的回复数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中。

[0040] 进一步的，所述根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号的步骤，包括：

[0041] 根据所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确定，得到未进群的客户聊天标识集合；

[0042] 根据所述聊天群配置数据的所述群解散规则，确定群解散启动时间；

[0043] 调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述群解散启动时间向所述未进群的客户聊天标识集合对应的各个所述客户聊天标识各自对应的私聊对话框发送群解散提醒信息；

[0044] 调用所述文本机器人，将所述群解散规则中的群解散话术数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中；

[0045] 获取所述目标聊天群对应的所述群对话框中的所述群解散话术数据的解散发送时间，将所述群解散规则中的群解散时长和所述解散发送时间进行相加，得到群解散执行时间；

[0046] 根据所述群解散执行时间和所述群主账号信息对所述目标聊天群进行解散处理，得到所述聊天群结束信号。

[0047] 本申请还提出了一种聊天群的管理装置，所述装置包括：

[0048] 请求获取模块，用于获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

[0049] 待邀约的客户聊天标识集合确定模块，用于获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

[0050] 目标聊天群确定模块，用于根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

[0051] 客户邀约模块，用于根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

[0052] 成功进群客户聊天标识集合确定模块，用于从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；

[0053] 待回复的聊天数据集合确定模块，用于从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

[0054] 聊天数据自动回复模块，用于获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

[0055] 聊天群结束信号确定模块，用于根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0056] 本申请还提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

[0057] 本申请还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

[0058] 本申请的聊天群的管理方法、装置、设备及存储介质，通过首先根据聊天群配置数据的客户筛选规则，从客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，其次根据聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，然后根据目标聊天群，分别向待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，然后从目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库，对待回复的聊天数据集合进行自动回复，最后根据聊天群配置数据的群解散规则，对目标聊天群进行解散处理，从而实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

附图说明

[0059] 图1为本申请一实施例的聊天群的管理方法的流程示意图；

[0060] 图2为本申请一实施例的聊天群的管理装置的结构示意框图；

[0061] 图3为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。

[0062] 本申请目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

[0063] 为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

[0064] 为了解决现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，本申请提出了一种聊天群的管理方法，所述方法应用于人工智能技术领域。所述聊天群的管理方法通过根据聊天群配置数据、客户数据库进行自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

[0065] 参照图1，本申请实施例中提供一种聊天群的管理方法，所述方法包括：

[0066] S1：获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

[0067] S2：获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

[0068] S3：根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

[0069] S4：根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

[0070] S5：从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；

[0071] S6：从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

[0072] S7：获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

[0073] S8：根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0074] 本实施例通过首先根据聊天群配置数据的客户筛选规则，从客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，其次根据聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，然后根据目标聊天群，分别向待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，然后从目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库，对待回复的聊天数据集合进行自动回复，最后根据聊天群配置数据的群解散规则，对目标聊天群进行解散处理，从而实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

[0075] 对于S1，可以获取用户发送的自动建群请求，也可以获取第三方应用系统发送的自动建群请求，也可以是实现本申请的应用程序触发的自动建群请求。

[0076] 自动建群请求，是建立聊天群以提供群服务的请求。聊天群包括但不限于：微信聊天群、QQ聊天群、语音聊天群。

[0077] 其中，可以从数据库中获取聊天群配置数据，也可以获取用户输入的聊天群配置数据，还可以从第三方应用系统中获取聊天群配置数据。

[0078] 对于S2，可以从数据库中获取客户数据库，也可以获取用户输入的客户数据库，还可以从第三方应用系统中获取客户数据库。客户数据库中存储有客户的相关信息，客户的相关信息包括但不限于：客户聊天标识、聊天群服务状态、已购买产品名称。

[0079] 可选的，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，将筛选得到的各个客户各自对应的客户聊天标识作为待邀约的客户聊天标识集合。

[0080] 客户聊天标识可以是客户名称、客户ID等在聊天工具中唯一标识一个客户的标识。

[0081] 比如，客户筛选规则为“车险3个月内到期的客户”，在此举例不做具体限定。

[0082] 可选的，所述根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态的步骤，包括：从所述待邀约的客户聊天标识集合中获取一个客户聊天标识，得到待更新初始状态的客户聊天标识；将所述待更新初始状态的客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拟邀约。

[0083] 对于S3，通过所述群主账号信息，在所述建群日期数据对应的时间进行聊天群建立，将建立的聊天群作为待设置的聊天群；通过所述群主账号信息，根据所述群名生成规则，对所述待设置的聊天群进行群名设置，得到所述目标聊天群。

[0084] 可选的，所述通过所述群主账号信息，根据所述群名生成规则，对所述待设置的聊天群进行群名设置，得到所述目标聊天群的步骤包括：通过所述群主账号信息，根据所述群名生成规则，对所述待设置的聊天群进行群名设置，得到待生成群公告的聊天群；通过所述群主账号信息，获取意图公告话术库，根据所述聊天群配置数据的建群意图从所述意图公告话术库中获取公告话术，得到目标公告话术数据；通过所述群主账号信息，根据所述目标公告话术数据，对所述待生成群公告的聊天群进行群公告设置，得到所述目标聊天群。

[0085] 意图公告话术库包括：建群意图、公告话术，每个建群意图对应至少一个公告话术。

[0086] 对于S4，根据所述目标聊天群的进群链接，生成邀约进群聊天信息；分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识对应的私聊对话框发送所述邀约进群聊天信息。

[0087] 对于S5，从所述目标聊天群的群对话框中获取进群提示数据，各模块获取的进群提示数据进行客户聊天标识确定，将得到的所有客户聊天标识作为成功进群客户聊天标识集合；将所述客户数据库中的与所述成功进群客户聊天标识集合中的成功进群客户聊天标识相同的客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置成功进群标识符。

[0088] 成功进群标识符包括但不限于：已进群。

[0089] 对于S6，根据所述聊天群配置数据的聊天数据时间间隔，以所述目标聊天群的建立时间作为开始时间，从所述目标聊天群的群对话框中获取未回复的聊天数据，将获取的所有聊天数据作为所述待回复的聊天数据集合。

[0090] 也就是说，待回复的聊天数据集合中可以包括0条聊天数据，也可以包括1条聊天数据，还可以包括多条聊天数据。每条聊天数据是客户在所述目标聊天群中发出的一轮对话数据。每条聊天数据可以是一句话，也可以是包含多句话的一段话。

[0091] 对于S7，可以从数据库中获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，也可以从第三方应用系统中获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库。

[0092] 文本意图识别模型，用于对一段文本进行意图识别的模型。文本意图识别模型的实现方法和工作原理在此不做赘述。

[0093] 意图话术库包括：意图数据、话术数据，每个意图数据对应至少一个话术数据。意图数据包括一个或多个意图。

[0094] 其中，根据所述文本意图识别模型、所述待回复的聊天数据集合确定所述待回复的聊天数据集合中每条聊天数据对应的聊天意图，根据聊天意图、所述意图话术库确定所述待回复的聊天数据集合中每条聊天数据对应待发送的回复数据，然后根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据在所述目标聊天群的群对话框中采用提醒特定人发送信息的方式进行自动回复。

[0095] 比如，采用提醒特定人发送信息的方式“@客户聊天标识待发送的回复数据”，在此举例不做具体限定。

[0096] 对于S8，根据所述聊天群配置数据的群解散规则，通知未进群的客户聊天群已经解散，并且将目标聊天群中的所有成员移出聊天群，完成将目标聊天群中的所有成员移出聊天群的操作将生成聊天群结束信号；响应所述聊天群结束信号，根据所述目标聊天群对应的所有成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为群成功服务标识。

[0097] 群成功服务标识包括但不限于：已进群成功被服务。

[0098] 群解散规则包括但不限于：建群两个周。

[0099] 在一个实施例中，上述根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息的步骤，包括：

[0100] S41：根据所述聊天群配置数据的建群意图，对所述目标聊天群进行邀约话术生成，得到目标邀约话术；

[0101] S42：根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，得到待发送的进群邀约链接；

[0102] S43：根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息。

[0103] 本实施例根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，从而实现了自动化进行客户邀约。

[0104] 对于S41，可以从数据库中获取意图邀约话术库，也可以获取用户输入的意图邀约话术库，还可以从第三方应用系统中获取意图邀约话术库；将所述聊天群配置数据的建群意图在所述意图邀约话术库中进行查找，根据在所述意图邀约话术库中查找到的建群意图对应的邀约话术确定目标邀约话术。

[0105] 意图邀约话术库包括：建群意图、邀约话术，每个建群意图对应至少一个邀约话术。

[0106] 其中，根据在所述意图邀约话术库中查找到的建群意图对应的邀约话术数量为大于一个时，可以根据在所述意图邀约话术库中查找到的建群意图对应的所有邀约话术中随机确定一个作为邀约话术目标邀约话术。

[0107] 对于S42，根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成，使点击进群邀约链接即可加入所述目标聊天群，将生成的进群邀约链接作为待发送的进群邀约链接。

[0108] 根据所述目标聊天群进行进群邀约链接生成的方法根据目标聊天群对应的聊天工具确定，在此不做赘述。

[0109] 对于S43，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接生成所述邀约进群聊天信息，将所述邀约进群聊天信息分别发送到所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中。

[0110] 在一个实施例中，上述根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息的步骤，包括：

[0111] S431：调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中发送邀约进群聊天信息，其中，所述坐席信息数据包括：坐席头像、坐席账号数据。

[0112] 本实施例实现了根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息，从而实现了自动化进行进群邀约。

[0113] 对于S431，调用文本机器人，根据所述目标邀约话术和所述待发送的进群邀约链接进行聊天信息生成，得到所述邀约进群聊天信息，然后采用所述聊天群配置数据的坐席头像和坐席账号数据作为身份信息，以私聊好友的方法将所述邀约进群聊天信息分别发送到所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个所述客户聊天标识对应的私聊对话框中。

[0114] 文本机器人的实现方法在此不做赘述。

[0115] 在一个实施例中，上述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤，包括：

[0116] S511：根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，得到待解析的提示数据；

[0117] S512：对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，得到所述成功进群客户聊天标识集合；

[0118] S513：分别将所述成功进群客户聊天标识集合中的每个成功进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为已进群；

[0119] 在所述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态的步骤的持续过程中，还包括：

[0120] S521：根据所述聊天群配置数据的外呼间隔时长、所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确认，得到未进群客户聊天标识集合；

[0121] S522：调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿；

[0122] S523：当存在所述进群意愿为愿意进群时，调用文本机器人，根据所述目标聊天群，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识发送所述邀约进群聊天信息；

[0123] S524：当存在所述进群意愿为不愿意进群时，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群。

[0124] 本实施例实现了根据提示数据时间间隔获取进群提示数据以确定成功进群客户聊天标识，从而实现了自动化持续确定成功进群客户聊天标识，以便及时统计成功进群的客户；而且在自动化持续确定成功进群客户聊天标识的过程中，对未进群的客户进行语音外呼，以提高进群的比例，进一步提高了聊天群服务的有效性。

[0125] 对于S511，以所述目标聊天群的建立时间作为开始时间，根据所述聊天群配置数据的提示数据时间间隔，从所述目标聊天群对应的群对话框中获取进群提示数据，将获取的进群提示数据作为待解析的提示数据。

[0126] 对于S512，对所述待解析的提示数据进行客户聊天标识的识别，将识别得到的每个客户聊天标识作为一个成功进群客户聊天标识，根据所有所述成功进群客户聊天标识确定所述成功进群客户聊天标识集合。

[0127] 对于S521，将所述目标聊天群的建立时间和所述聊天群配置数据的外呼间隔时长进行相加，得到外呼时间；在所述外呼时间时，根据所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库的所述聊天群服务状态进行未进群客户确认，将确定的每个未进群客户对应的客户聊天标识作为一个未进群客户聊天标识，将所有所述未进群客户聊天标识作为所述未进群客户聊天标识集合。

[0128] 对于S522，调用语音机器人，分别对所述未进群客户聊天标识集合中的每个未进群客户聊天标识进行语音外呼，根据语音外呼的语音数据进行进群意愿分析，得到所述未进群客户聊天标识集合中的各个所述未进群客户聊天标识对应的进群意愿。

[0129] 语音外呼，也就是拨打语音电话。

[0130] 语音机器人的具体实现方法在此不做赘述。

[0131] 进群意愿包括：愿意进群、不愿意进群中的任一种。

[0132] 对于S523，当存在所述进群意愿为愿意进群时，意味着客户愿意接受聊天群服务，调用文本机器人，根据所述目标聊天群的进群链接，生成邀约进群聊天信息；调用文本机器人，分别向所述进群意愿为愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识对应的私聊对话框发送所述邀约进群聊天信息。

[0133] 对于S524，当存在所述进群意愿为不愿意进群时，意味着客户不愿意接受聊天群服务，此时不需进行语音外呼进行重新发送邀约进群聊天信息，分别将所述进群意愿为不愿意进群的每个所述未进群客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，将在所述客户数据库中查找到的所述客户聊天标识对应的所述聊天群服务状态设置为拒绝进群，从而避免对已明确表示不愿意进群的客户再次发送进群邀约。

[0134] 在一个实施例中，上述从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合的步骤之后，还包括：

[0135] S531：调用一对一已进群私聊机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框；

[0136] S532：根据所述成功进群客户聊天标识集合和所述聊天群配置数据的所述坐席信息数据进行坐席确定，得到所述成功进群客户聊天标识集合中的各个所述成功进群客户聊天标识各自对应的待处理的坐席账号数据；

[0137] S533：从所有所述待处理的坐席账号数据中提取一个所述待处理的坐席账号数据作为目标坐席账号数据；

[0138] S534：根据所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识生成客户已进群提醒信息，所述客户已进群提醒信息用于提醒所述目标坐席账号数据对应的坐席。

[0139] 本实施例采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框，并对发送提醒信息给成功进群客户聊天标识对应的待处理的坐席账号数据，从而有利于人工坐席及时了解客户进群进展，不需人工坐席时刻关注目标聊天群的信息。

[0140] 对于S531，调用一对一已进群私聊机器人，采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据作为身份信息，以私聊好友的方法将所述聊天群配置数据的群内规则发送给所述成功进群客户聊天标识集合中的每个所述成功进群客户聊天标识对应的私聊对话框。

[0141] 每个一对一已进群私聊机器人在同一时间和一个客户进行私聊。一对一已进群私聊机器人的具体实现方法在此不做赘述。

[0142] 对于S532，根据所述聊天群配置数据的所述坐席信息数据，对所述成功进群客户聊天标识集合中每个成功进群客户聊天标识进行坐席确定，得到所述成功进群客户聊天标识集合中的各个所述成功进群客户聊天标识各自对应的待处理的坐席账号数据。

[0143] 对于S533，依次从所有所述待处理的坐席账号数据中提取一个所述待处理的坐席账号数据作为目标坐席账号数据。

[0144] 对于S534，根据所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识生成客户已进群提醒信息，也就是说已进群提醒信息中携带了所述目标坐席账号数据对应的所述成功进群客户聊天标识，从而方便坐席快速确定客户的身份。将所述客户已进群提醒信息发送给所述目标坐席账号数据对应的私聊对话框，以实现自动化的提醒功能。

[0145] 在一个实施例中，上述根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复的步骤，包括：

[0146] S71：从所述待回复的聊天数据集合中获取一条聊天数据作为待处理的聊天数据；

[0147] S72：判断所述待处理的聊天数据是否为图像；

[0148] S73：当所述待处理的聊天数据为非图像时，将所述待处理的聊天数据输入所述文本意图识别模型进行意图识别，得到第一意图识别结果；

[0149] S74：当所述待处理的聊天数据为图像时，获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型，将所述待处理的聊天数据输入所述图像意图识别模型进行意图识别，得到第二意图识别结果；

[0150] S75：根据所述第一意图识别结果、所述第二意图识别结果和所述意图话术库进行话术数据确定，得到待发送的回复数据；

[0151] S76：调用文本群聊机器人，采用提醒特定人发送信息的方式和采用所述聊天群配置数据的身份角色配置数据，根据所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识，将所述待发送的回复数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中。

[0152] 本实施例实现了根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库进行自动回复，避免需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题。

[0153] 对于S71，依次从所述待回复的聊天数据集合中获取一条聊天数据作为待处理的聊天数据。

[0154] 对于S72，对所述待处理的聊天数据进行分析，以用于判断所述待处理的聊天数据是否为图像。

[0155] 对于S73，当所述待处理的聊天数据为非图像时，意味着所述待处理的聊天数据中全部是文本数据，此时将所述待处理的聊天数据输入所述文本意图识别模型进行意图识别，将识别得到的数据作为第一意图识别结果。

[0156] 对于S74，当所述待处理的聊天数据为图像时，意味着所述待处理的聊天数据中不是文本数据，此时不能再用所述文本意图识别模型进行意图识别，可以从数据库中获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型，也可以从第三方应用系统中获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的图像意图识别模型。

[0157] 其中，将所述待处理的聊天数据输入所述图像意图识别模型进行意图识别，将识别得到的数据作为第二意图识别结果。

[0158] 对于S75，当所述待处理的聊天数据为非图像时，将所述第一意图识别结果在所述意图话术库中进行查找，根据在所述意图话术库中查找到的意图数据对应的话术数据确定待发送的回复数据；当所述待处理的聊天数据为图像时，将所述第二意图识别结果在所述意图话术库中进行查找，根据在所述意图话术库中查找到的意图数据对应的话术数据确定待发送的回复数据。

[0159] 当根据在所述意图话术库中查找到的意图数据对应的话术数据的数量大于1时，可以采用在所述意图话术库中查找到的意图数据对应的所有话术数据中随机确定一个话术数据作为待发送的回复数据。

[0160] 对于S76，调用文本群聊机器人，采用所述聊天群配置数据的身份角色配置数据为身份信息，以提醒特定人发送信息的方式，将所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识作为特定人，将所述待发送的回复数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中。

[0161] 文本群聊机器人的具体实现方法在此不做赘述。

[0162] 通过采用提醒特定人发送信息的方式，可以提醒所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识对应的客户及时查看信息，并且有利于所述待处理的聊天数据对应的客户聊天标识对应的客户快速找到待发送的回复数据，有利于提高聊天群服务的有效性，提高了客户体验。

[0163] 在一个实施例中，上述根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号的步骤，包括：

[0164] S81：根据所述待邀约的客户聊天标识集合和所述客户数据库进行未进群客户确定，得到未进群的客户聊天标识集合；

[0165] S82：根据所述聊天群配置数据的所述群解散规则，确定群解散启动时间；

[0166] S83：调用文本机器人，采用私聊好友的方法和采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据，根据所述群解散启动时间向所述未进群的客户聊天标识集合对应的各个所述客户聊天标识各自对应的私聊对话框发送群解散提醒信息；

[0167] S84：调用所述文本机器人，将所述群解散规则中的群解散话术数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中；

[0168] S85：获取所述目标聊天群对应的所述群对话框中的所述群解散话术数据的解散发送时间，将所述群解散规则中的群解散时长和所述解散发送时间进行相加，得到群解散执行时间；

[0169] S86：根据所述群解散执行时间和所述群主账号信息对所述目标聊天群进行解散处理，得到所述聊天群结束信号。

[0170] 本实施例实现了先确定未进群客户，对未进群的客户发送群解散提醒信息，以避免客户在群解散后再申请进去，进一步提高了客户体验；通过将所述群解散规则中的群解散话术数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中，在发送群解散话术数据之后等待群解散时长，再进行目标聊天群的解散处理，避免客户不知道群解散的细节产生聊天群服务不好的印象，进一步提高了客户体验。

[0171] 对于S81，将所述待邀约的客户聊天标识集合中每个待邀约的客户聊天标识在所述客户数据库中进行查找，当在所述客户数据库的客户聊天标识对应的聊天群服务状态是拟邀约时将该客户聊天标识作为未进群的客户聊天标识；根据所有所述未进群的客户聊天标识作为未进群的客户聊天标识集合。

[0172] 对于S82，根据所述聊天群配置数据的所述群解散规则和所述目标聊天群的建立时间，确定所述目标聊天群对应的群解散启动时间。比如，所述群解散规则为“建群两个周”，在将所述目标聊天群的建立时间加上两周作为所述目标聊天群对应的群解散启动时间，在此举例不做具体限定。

[0173] 对于S83，调用文本机器人，采用所述聊天群配置数据的坐席信息数据作为身份信息，在所述群解散启动时间，以私聊好友的方法将群解散提醒信息分别发送到所述未进群的客户聊天标识集合对应的各个所述客户聊天标识各自对应的私聊对话框中，以用于提醒未进群的客户聊天群已经解散。

[0174] 对于S84，调用所述文本机器人，将所述群解散规则中的群解散话术数据发送在所述目标聊天群对应的群对话框中，以用于提醒已进群的客户聊天群已经解散。

[0175] 对于S85，将所述群解散规则中的群解散时长和所述解散发送时间进行相加，将相加得到的时间作为群解散执行时间。

[0176] 对于S86，在所述群解散执行时间，根据所述群主账号信息，将所述目标聊天群中的所有客户移出所述目标聊天群，完成所有客户移出后生成所述聊天群结束信号。

[0177] 参照图2，本申请还提出了一种聊天群的管理装置，所述装置包括：

[0178] 请求获取模块100，用于获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；

[0179] 待邀约的客户聊天标识集合确定模块200，用于获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；

[0180] 目标聊天群确定模块300，用于根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；

[0181] 客户邀约模块400，用于根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；

[0182] 成功进群客户聊天标识集合确定模块500，用于从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；

[0183] 待回复的聊天数据集合确定模块600，用于从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；

[0184] 聊天数据自动回复模块700，用于获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；

[0185] 聊天群结束信号确定模块800，用于根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0186] 本实施例通过首先根据聊天群配置数据的客户筛选规则，从客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，其次根据聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，然后根据目标聊天群，分别向待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，然后从目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库，对待回复的聊天数据集合进行自动回复，最后根据聊天群配置数据的群解散规则，对目标聊天群进行解散处理，从而实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

[0187] 参照图3，本申请实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图3所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于储存聊天群的管理方法等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种聊天群的管理方法。所述聊天群的管理方法，包括：获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0188] 本实施例通过首先根据聊天群配置数据的客户筛选规则，从客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，其次根据聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，然后根据目标聊天群，分别向待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，然后从目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库，对待回复的聊天数据集合进行自动回复，最后根据聊天群配置数据的群解散规则，对目标聊天群进行解散处理，从而实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

[0189] 本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现一种聊天群的管理方法，包括步骤：获取自动建群请求，所述自动建群请求携带有聊天群配置数据；获取客户数据库，根据所述聊天群配置数据的客户筛选规则，从所述客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，根据所述待邀约的客户聊天标识集合更新所述客户数据库的聊天群服务状态；根据所述聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，其中，所述建群配置数据包括：群主账号信息、建群日期数据和群名生成规则；根据所述目标聊天群，分别向所述待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息；从所述目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据所述成功进群客户聊天标识集合更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态；从所述目标聊天群获取未回复的聊天数据，得到待回复的聊天数据集合；获取所述聊天群配置数据的建群意图对应的文本意图识别模型及意图话术库，根据所述聊天群配置数据的身份角色配置数据、所述文本意图识别模型和所述意图话术库，对所述待回复的聊天数据集合进行自动回复；根据所述聊天群配置数据的群解散规则，对所述目标聊天群进行解散处理，得到聊天群结束信号，根据所述聊天群结束信号和所述目标聊天群更新所述客户数据库的所述聊天群服务状态。

[0190] 上述执行的聊天群的管理方法，通过首先根据聊天群配置数据的客户筛选规则，从客户数据库中进行客户筛选，得到待邀约的客户聊天标识集合，其次根据聊天群配置数据的建群配置数据进行聊天群建立，得到目标聊天群，然后根据目标聊天群，分别向待邀约的客户聊天标识集合中的每个客户聊天标识发送邀约进群聊天信息，然后从目标聊天群中获取进群提示数据，得到成功进群客户聊天标识集合，根据聊天群配置数据的身份角色配置数据、文本意图识别模型和意图话术库，对待回复的聊天数据集合进行自动回复，最后根据聊天群配置数据的群解散规则，对目标聊天群进行解散处理，从而实现了自动化进行客户筛选、建群、邀约、聊天数据回复、群解散，避免了现有技术的聊天群需要群管理人员手动操作建群，而且需要坐席一直处于在线状态并及时回复信息以避免服务不到位，导致操作繁琐、易出错，影响了聊天群的服务效果的技术问题，提高了聊天群服务的客户体验。

[0191] 本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

[0192] 需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

[0193] 以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。