一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法

摘要

本发明公开了一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法，系统包括淤积工作节点识别模块和淤积子流程段识别，其中，所述淤积工作节点识别模块用于查找出工作流程中的淤积的工作节点；所述淤积子流程段识别用于查找出完整业务流程中的淤积的子流程段，本发明适用于流程自动化和业务流程梳理，通过本发明系统和方法可以高效快速的识别和发现淤积工作节点和淤积子流程段，从而可以极大提升流程的改造和提效，可快速破除流程效率瓶颈；且本发明以工作流量分级加压的方式寻找淤积环节，具有典型的目标导向性策略。

权利要求

1.一种流量分级加压的业务流程梳理系统，所述系统包括淤积工作节点识别模块和淤积子流程段识别，其中，

所述淤积工作节点识别模块用于查找出工作流程中的淤积的工作节点；

所述淤积子流程段识别用于查找出完整业务流程中的淤积的子流程段；

所述系统的业务流程梳理方法，具体步骤如下：(S1)、将包含M个工作节点(p1,p2,…,pM)的完整业务流程P按工作场景切分为N个子流程段(t1,t2,…,tN)，其中,子流程段tn内包含S个工作节点 其中，其中i∈[1,S]；

(S2)、假设子流程段之间不存在任何工作节点，且子流程段之间的流程流通没有工作流量限制，再采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，若工作节点pj的30天内平均日工作流量压力为 则分别设定分级加压指数为上调50％、100％、200％、

300％、500％后的日工作流量压力为(S3)、针对子流程段tn首个工作节点 对应于完整业务流程P的工作节点pj，再分级注入日工作流量压力

(S4)、工作流量经过一个工作日的流动，子流程段tn内所有工作节点 输出流量分别为 判断当前压力下子流程段所有工作节点淤积情况；

当 等于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段所有工作节点均不存在淤积情况；

当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段存在工作淤积情况，即部分工作节点处理能力已达到上限；

(S5)、在当前压力下子流程段存在工作淤积情况时，深入子流程段内部，除子流程段输出工作节点外，其他工作节点输出 中按流程顺序提取出小于注入工作流量的节点，记为 y

(S6)、针对子流程段tn内工作流程节点 之后的节点，重新加压寻找淤积节点，即采用重复执行所述步骤(S2)‑步骤(S5)，直至找到特定工作流量压力下子流程段tn内的所有淤积工作流程节点；

(S7)、对于包含M个工作节点(p1,p2,…,pM)的完整业务流程P按工作场景切分出的N个子流程段(t1,t2,…,tN)，其中某个子流程段的流通效率也会影响到业务流程P的整体效率；

(S8)、采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，实现子流程段工作流量的灵活调节，若子流程段tn的30天内平均日工作流量压力为 则分别设定分级加压指数为上调50％、100％、200％、300％、500％后的日工作流量压力为(S9)、针对业务流程P的首个子流程段t1分级注入日工作流量压力注入后工作流量开始在业务流程P中流通；

(S10)、工作流量经过一个工作日的流动，业务流程P内所有子流程段(t1,t2,…,tN)输出流量分别为 判断当前压力下子流程段所有工作节点淤积情况；

当 等于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P内所有子流程段均不存在淤积；

当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P存在工作淤积情况，部分子流程段处理能力已达到上限，除业务流程P输出子流程段外，其他子流程段输出中按流程顺序提取出小于注入工作流量的子流程段为(tx+1，tx+2，...，tx+y)；y

(S11)、针对业务流程P内子流程段tx+1之后的子流程段，重新加压寻找淤积子流程段，即采用重复执行所述步骤(S8)‑步骤(S10)，直至找到特定工作流量压力下业务流程P内的所有淤积子流程段。

2.如权利要求1所述的一种流量分级加压的业务流程梳理系统，其特征在于：所述步骤(S3)中注入的工作流量开始在子流程段内部流通，流通形式为直流、回流、分流的方式。

3.如权利要求1所述的一种流量分级加压的业务流程梳理系统，其特征在于：所述步骤(S9)中注入后工作流量在业务流程P中的流通形式为直流、回流的方式。

说明书

一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法

技术领域

[0001] 本发明属于流程自动化和业务流程梳理技术领域，具体是一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法。

背景技术

[0002] 各行业和工作场景中都存在着大量的专业或通用业务流程，各个岗位的员工承担着流程中某个或多个节点的处理任务，业务流程的设置合理性和运行高效性是增强企业竞
争力的关键要素，其中业务流程的整体运行效率往往因为某些节点的能力限制而被拉低，
在较为简单的业务流程场景中，这些节点相对容易发现，但当业务流程复杂度升高后，低效
节点就会变得相对隐蔽，业务流程运行效率受限于这些隐秘的节点而难以察觉。

发明内容

[0003] 本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法。

[0004] 为实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

[0005] 一种流量分级加压的业务流程梳理系统，包括系统包括淤积工作节点识别模块和淤积子流程段识别，其中，

[0006] 所述淤积工作节点识别模块用于查找出工作流程中的淤积的工作节点；

[0007] 所述淤积子流程段识别用于查找出完整业务流程中的淤积的子流程段；

[0008] 所述工作流程包括直流、回流、分流；

[0009] 所述淤积子流程段识别根据子流程段输入输出情况，判断子流程段内是否存在淤积。当输出量等于输入量时，说明工作节点均处于满负荷或不饱和状态，当前流程的输入对
业务流程没有造成任何压力，即便是效率最低的节点也能顺利处理当前流程量；当输出量
小于输入量时，则说明存在工作节点已经淤积，流程在此开始淤积，且后续工作节点的输
入、输出也受到影响。

[0010] 本发明还公开了一种流量分级加压的业务流程梳理方法，具体步骤如下：

[0011] （S1）、将包含M个工作节点 的完整业务流程P按工作场景切分为N个子流程段  ，其中,子流程段tn内包含S个工作节点
，其中， ，其中  ;

[0012] （S2）、假设子流程段之间不存在任何工作节点，且子流程段之间的流程流通没有工作流量限制，再采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，若工作节点 的30天内
平均日工作流量压力为 ，则分别设定分级加压指数为上调50%、100%、200%、
300%、500%后的日工作流量压力为 ;

[0013] （S3）、针对子流程段tn首个工作节点 ， 对应于完整业务流程P的工作节点，再分级注入日工作流量压力 ；

[0014] （S4）、工作流量经过一个工作日的流动，子流程段体内tn内所有工作节点输出流量分别为  ，判断当前压力下子流程段所有工作
节点淤积情况；

[0015] 当 等于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段所有工作节点均不存在淤积情况；

[0016] 当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段存在工作淤积情况，即部分工作节点处理能力已达到上限；

[0017] （S5）、在当前压力下子流程段存在工作淤积情况时，深入子流程段内部，除子流程段输出工作节点外，其他工作节点输出 中按流程顺序提取出小于
注入工作流量的节点，记为 ，若为空则说明子流程段输出工作节
点为淤积工作节点，基于此判断顺序序列中的首个工作节点 为子流程段tn内的淤积工
作节点，存在疏通或扩流的价值，工作节点 因受上一淤积节点限制，其是否为
当前工作流量压力下子流程段tn内的淤积工作节点，尚不可判断；

[0018] （S6）、针对子流程段tn内工作流程节点 之后的节点，重新加压寻找淤积节点，即采用重复执行所述步骤（S2）‑步骤（S5），直至找到特定工作流量压力下子流程段tn内的
所有淤积工作流程节点；

[0019] （S7）、对于包含M个工作节点  的完整业务流程P按工作场景切分出的N个子流程段 ，其中某个子流程段的流通效率也会影响到业务流程P的整
体效率；

[0020] （S8）、采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，实现子流程段工作流量的灵活调节，若子流程段tn的30天内平均日工作流量压力为 ，则分别设定分级
加压指数为上调50%、100%、200%、300%、500%后的日工作流量压力为 ；

[0021] （S9）、针对业务流程P的首个子流程段t1分级注入日工作流量压力，注入后工作流量开始在业务流程P中流通；

[0022] （S10）、工作流量经过一个工作日的流动，业务流程P内所有子流程段输出流量分别为 ，判断当前压力下子流程段所有工作节点
淤积情况；

[0023] 当  等于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P内所有子流程段均不存在淤积；

[0024] 当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P存在工作淤积情况，部分子流程段处理能力已达到上限，除业务流程P输出子流程段外，其他子流程段输出
中按流 程顺序提 取出小于 注入工 作流量的 子流程段 为
，若为空则说明业务流程输出子流程段为淤积子流程段，基于
此判断顺序序列中的首个子流程段 为业务流程P内淤积子流程段，存在疏通或扩流的
价值，子流程段  因受上一淤积子流程段的限制，其是否为当前工作流量压力
下业务流程P内的淤积子流程段，尚不可判断；

[0025] （S11）、针对业务流程P内子流程段 之后的子流程段，重新加压寻找淤积子流程段，即采用重复执行所述步骤（S8）‑步骤（S10），直至找到特定工作流量压力下业务流程P
内的所有淤积子流程段。

[0026] 优选的，所述步骤（S3）中注入的工作流量开始在子流程段内部流通，流通形式为直流、回流、分流的方式。

[0027] 优选的，所述步骤（S9）中注入后工作流量在业务流程P中的流通形式为直流、回流的方式。

[0028] 本发明中，通过本发明系统和方法可以高效快速的识别和发现淤积工作节点和淤积子流程段，从而可以极大提升流程的改造和提效，可快速破除流程效率瓶颈；且本发明以
工作流量分级加压的方式寻找淤积环节，具有典型的目标导向性策略；

[0029] 综上所述，通过本发明系统和方法可以达到快速梳理业务流程、加速执行效率的效果。

附图说明

[0030] 图1是本发明的整体流程示意框图;

[0031] 图2是本发明中工作流量注入时工作节点流量输出示意图;

[0032] 图3是本发明中工作流量注入时子流程段流量输出示意图。

具体实施方式

[0033] 以下结合附图1‑3，进一步说明本发明一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法的具体实施方式。本发明一种流量分级加压的业务流程梳理系统及方法不限于以下实
施例的描述。

[0034] 实施例1：

[0035] 本实施例给出一种流量分级加压的业务流程梳理系统，包括系统包括淤积工作节点识别模块和淤积子流程段识别，其中，

[0036] 所述淤积工作节点识别模块用于查找出工作流程中的淤积的工作节点；

[0037] 所述淤积子流程段识别用于查找出完整业务流程中的淤积的子流程段。

[0038] 所述工作流程包括直流、回流、分流；

[0039] 所述淤积子流程段识别根据子流程段输入输出情况，判断子流程段内是否存在淤积。

[0040] 实施例2：

[0041] 本实施例给出一种流量分级加压的业务流程梳理方法，具体步骤如下：

[0042] （S1）、将包含M个工作节点 的完整业务流程P按工作场景切分为N个子流程段 ，其中,子流程段 内包含S个工作节点 ，
其中， ，其中 ;

[0043] （S2）、假设子流程段之间不存在任何工作节点，且子流程段之间的流程流通没有工作流量限制，再采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，若工作节点 的30天内
平均日工作流量压力为 ，则分别设定分级加压指数为上调50%、100%、200%、
300%、500%后的日工作流量压力为 ，加压等级应结合实际情况设定，
不宜过高，则淤积比例过高，难以发现真正需要梳理的关键环节;

[0044] （S3）、针对子流程段 首个工作节点 ， 对应于完整业务流程P的工作节点 ，再分级注入日工作流量压力 ，注入的工作流量开始在子流程段内部
流通，流通形式包括直流、回流、分流的方式；

[0045] （S4）、工作流量经过一个工作日的流动，子流程段 内所有工作节点输出流量分别为 ，判断当前压力下子流程段所有工作节点淤积情况；

[0046] 当 等于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段所有工作节点均不存在淤积情况；

[0047] 当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下子流程段存在工作淤积情况，即部分工作节点处理能力已达到上限；

[0048] （S5）、在当前压力下子流程段存在工作淤积情况时，深入子流程段内部，除子流程段输出工作节点外，其他工作节点输出 中按流程顺序提取出小于
注入工作流量的节点，记为 ，若为空则说明子流程段输出工作节点
为淤积工作节点，基于此判断顺序序列中的首个工作节点 为子流程段 内的淤积工作
节点，存在疏通或扩流的价值，工作节点 因受上一淤积节点限制，其是否为当
前工作流量压力下子流程段 内的淤积工作节点，尚不可判断；

[0049] （S6）、针对子流程段 内工作流程节点 之后的节点，重新加压寻找淤积节点，即采用重复执行所述步骤（S2）‑步骤（S5），直至找到特定工作流量压力下子流程段 内的
所有淤积工作流程节点；

[0050] 综上所述：

[0051] 工作流量压力越大淤积工作节点将会越多，采用分级加压的方式可以首先发现子流程段中最容易淤积工作节点， 压力下的淤积节点已影响当前未改进子流程段的效
率，需要尽快处理和疏通；

[0052] 为加压后的工作流量压力，以此来寻找淤积工作节点将成为目标导向性的精准子流程段改进方式。

[0053] （S7）、对于包含M个工作节点 的完整业务流程P按工作场景切分出的N个子流程段 ，其中某个子流程段的流通效率也会影响到业务流程P的整体
效率；

[0054] （S8）、采用机器人流程自动化模拟人工进行工作处理，实现子流程段工作流量的灵活调节，若子流程段 的30天内平均日工作流量压力为 ，则分别设定分级
加压指数为上调50%、100%、200%、300%、500%后的日工作流量压力为 ，
加压等级应结合实际情况设定，不宜过高，则淤积比例过高，难以发现真正需要梳理的关键
环节；

[0055] （S9）、针对业务流程P的首个子流程段 分级注入日工作流量压力，注入后工作流量开始在业务流程P中流通，流通形式为直流、回
流的方式；

[0056] （S10）、工作流量经过一个工作日的流动，业务流程P内所有子流程段输出流量分别为 ，判断当前压力下子流程段所有工作节点淤
积情况；

[0057] 当 等于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P内所有子流程段均不存在淤积；

[0058] 当 小于注入工作流量时，则表明当前压力下业务流程P存在工作淤积情况，部分子流程段处理能力已达到上限，除业务流程P输出子流程段外，其他子流程段输出
中按 流程顺 序提 取出小 于注 入工 作流量的 子流 程段 为
，若为空则说明业务流程输出子流程段为淤积子流程段，基于
此判断顺序序列中的首个子流程段 为业务流程P内淤积子流程段，存在疏通或扩流的
价值，子流程段 因受上一淤积子流程段的限制，其是否为当前工作流量压力
下业务流程P内的淤积子流程段，尚不可判断；

[0059] （S11）、针对业务流程P内子流程段 之后的子流程段，重新加压寻找淤积子流程段，即采用重复执行所述步骤（S8）‑步骤（S10），直至找到特定工作流量压力下业务流程P
内的所有淤积子流程段。

[0060] 综上所述：工作流量压力越大淤积子流程段将会越多，采用分级加压的方式可以首先发现业务流程中最容易淤积子流程段， 压力下的淤积子流程段已影响当前未改进
业务流程的效率，需要尽快处理和疏通；

[0061] 为加压后的工作流量压力，以此来寻找淤积子流程段将成为目标导向性的精准业务流程改进方式。

[0062] 实施例3：

[0063] 本实施列给出一种流量分级加压的业务流程梳理参考模板，具体如下：

[0064] （S1）、典型且通用业务场景，包含了若干个工作节点，根据场景可以初步分为多个子流程段，其中子流程段由工作节点组成，业务场景由子流程段组成。子流程段之间假设完
全处于通畅且稳定状态，无流量限制和流动阻力；

[0065] （S2）、机器人流程自动化可以模拟人工进行工作处理，可通过配置机器人实现灵活的任务量调节，调节基数可参考该工作岗位日平均工作流量，通过设置一系列加压比例
实现输入工作量的定向调节；

[0066] （S3）、工作流注入到业务流程中后，各个节点开始运作，除了最常见的直流外，还存在回流、分流等情况；

[0067] （S4）、根据一个子流程段的输入输出情况，则可判断该子流程段内是否存在淤积，若输出量等于输入量时，则说明工作节点均处于满负荷或不饱和状态，当前流程的输入对
业务流程没有造成任何压力，即便是效率最低的节点也能顺利处理当前流程量；当输出量
小于输入量时，则说明存在工作节点已经淤积，流程在此开始淤积，且后续工作节点的输
入、输出也受到影响；

[0068] （S5）、为了找到这个工作节点，可采用循环判断的方式进行，除输出节点外若其他工作节点输出均为输入量则可判断输出节点为淤积节点，否则该输出节点不是淤积节点。
剪去当前输出节点，再次判断余下子流程段的状态。以此类推从输出节点逐个判断是否为
某压力值下的淤积节点；

[0069] （S6）、子流程段间的传递受部门配合、体制机制的多种影响，不在本发明处理的范围内，因此假设子流程段之间处于理想状态。将子流程段视为流程中的点，则发现淤积子流
程段的方式同上述方法基本一致。

[0070] 结合实施例1‑实施例3可以看出：通过本发明系统和方法可以高效快速的识别和发现淤积工作节点和淤积子流程段，从而可以极大提升流程的改造和提效，可快速破除流
程效率瓶颈；且本发明以工作流量分级加压的方式寻找淤积环节，具有典型的目标导向性
策略，综上所述通过本发明系统和方法可以达到梳理业务流程、加速执行效率的效果。

[0071] 以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在
不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的
保护范围。