网络质量优化方法及装置、存储介质和电子设备

摘要

本公开提供了一种网络质量优化方法及装置、存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该网络质量优化方法包括：确定网络质量优化目标用户；根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差；根据接入网网络质差对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。本公开可以在网络质量优化方面提升用户感知。

权利要求

1.一种网络质量优化方法，其特征在于，所述方法包括：确定网络质量优化目标用户；

根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差；

根据所述接入网网络质差对所述网络质量优化目标用户进行相应的网络优化；

其中，所述网络质量优化目标用户包括：提速目标用户；

确定网络质量优化目标用户包括：

获取当前用户的期望提速相关数据，所述期望提速相关数据包括：带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率；

建立所述带宽、所述流量、所述活跃用户数占比和所述提速成功率的四维矩阵；

从所述四维矩阵中确定出所述活跃用户数占比和所述提速成功率均达到阈值时，对应的所述带宽和所述流量；

根据对应的所述带宽和所述流量，确定出所述提速目标用户。

2.根据权利要求1所述的网络质量优化方法，其特征在于，所述网络质量优化目标用户还包括：故障优化目标用户。

3.根据权利要求2所述的网络质量优化方法，其特征在于，所述接入网网络质差包括：接入网性能预警信息、内网质差预警信息和终端不匹配信息。

4.根据权利要求3所述的网络质量优化方法，其特征在于，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：根据所述提速目标用户的PON口流量、光衰大小、CRC误码增量、PON口光功率、OLT上联口光功率或PON口支持速率，确定所述接入网性能预警信息。

5.根据权利要求3所述的网络质量优化方法，其特征在于，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：根据所述提速目标用户的WIFI覆盖率、WIFI干扰强度、网口插接情况或百兆单频路由器，确定所述内网质差预警信息。

6.根据权利要求3所述的网络质量优化方法，其特征在于，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：根据所述提速目标用户的终端网关的最大支持速率，确定所述终端不匹配信息。

7.根据权利要求2所述的网络质量优化方法，其特征在于，确定网络质量优化目标用户包括：根据PON网的网络告警，关联网络资源树，确定网络故障影响用户；

将所述网络故障影响用户中，在预设周期内出现故障次数最多的用户，确定为所述故障优化目标用户。

8.根据权利要求7所述的网络质量优化方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述故障优化目标用户的结单信息，确定关键网络故障隐患清单；

根据所述关键网络故障隐患清单，对所述故障优化目标用户的网络进行整治。

9.一种网络质量优化装置，其特征在于，所述装置包括：目标用户确定模块，用于确定网络质量优化目标用户；

网络质差确定模块，用于根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差；

网络优化模块，用于根据所述接入网网络质差对所述网络质量优化目标用户进行相应的网络优化；

其中，所述网络质量优化目标用户包括：提速目标用户；

所述目标用户确定模块，用于获取当前用户的期望提速相关数据，所述期望提速相关数据包括：带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率；建立所述带宽、所述流量、所述活跃用户数占比和所述提速成功率的四维矩阵；从所述四维矩阵中确定出所述活跃用户数占比和所述提速成功率均达到阈值时，对应的所述带宽和所述流量；根据对应的所述带宽和所述流量，确定出所述提速目标用户。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的网络质量优化方法。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理单元；

存储单元，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元实现如权利要求1至8中任一项所述的网络质量优化方法。

说明书

网络质量优化方法及装置、存储介质和电子设备

技术领域

[0001] 本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种网络质量优化方法、网络质量优化装置、存储介质和电子设备。

背景技术

[0002] 随着视频、直播等互联网大流量应用的广泛普及，宽带用户对网络质量的要求越来越高。

[0003] 为了满足用户的上网需求，通常需要对用户的网络质量进行优化升级。传统的方式只根据用户已办理的业务和通信消费情况进行网络优化，用户的网络感知提升不明显。

发明内容

[0004] 本公开提供一种网络质量优化方法、网络质量优化装置、存储介质和电子设备，进而至少在一定程度上克服现有的网络质量优化方法用户感知提升差的问题。

[0005] 根据本公开的第一方面，提供了一种网络质量优化方法，所述方法包括：

[0006] 确定网络质量优化目标用户；

[0007] 根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差；

[0008] 根据所述接入网网络质差对所述网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0009] 在本公开的一些示例性实施方式中，所述网络质量优化目标用户包括：提速目标用户和故障优化目标用户。

[0010] 在本公开的一些示例性实施方式中，确定网络质量优化目标用户包括：

[0011] 获取当前用户的期望提速相关数据；

[0012] 在所述当前用户的所述期望提速相关数据满足预设规则时，将所述当前用户确定为所述提速目标用户。

[0013] 在本公开的一些示例性实施方式中，所述期望提速相关数据包括：带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率。

[0014] 在本公开的一些示例性实施方式中，在所述当前用户的所述期望提速相关数据满足预设规则时，将所述当前用户确定为提速目标用户包括：

[0015] 建立所述带宽、所述流量、所述活跃用户数占比和所述提速成功率的四维矩阵；

[0016] 从所述四维矩阵中确定出所述活跃用户数占比和所述提速成功率均达到阈值时，对应的所述带宽和所述流量；

[0017] 根据对应的所述带宽和所述流量，确定出所述提速目标用户。

[0018] 在本公开的一些示例性实施方式中，所述接入网网络质差包括：接入网性能预警信息、内网质差预警信息和终端不匹配信息。

[0019] 在本公开的一些示例性实施方式中，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：

[0020] 根据所述提速目标用户的PON口流量、光衰大小、CRC误码增量、PON口光功率、OLT上联口光功率或PON口支持速率，确定所述接入网性能预警信息。

[0021] 在本公开的一些示例性实施方式中，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：

[0022] 根据所述提速目标用户的WIFI覆盖率、WIFI干扰强度、网口插接情况或百兆单频路由器，确定所述内网质差预警信息。

[0023] 在本公开的一些示例性实施方式中，根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差包括：

[0024] 根据所述提速目标用户的终端网关的最大支持速率，确定所述终端不匹配信息。

[0025] 在本公开的一些示例性实施方式中，确定网络质量优化目标用户包括：

[0026] 根据PON网的网络告警，关联网络资源树，确定网络故障影响用户；

[0027] 将所述网络故障影响用户中，在预设周期内出现故障次数最多的用户，确定为所述故障优化目标用户。

[0028] 在本公开的一些示例性实施方式中，所述方法还包括：

[0029] 根据所述故障优化目标用户的结单信息，确定关键网络故障隐患清单；

[0030] 根据所述关键网络故障隐患清单，对所述故障优化目标用户的网络进行整治。

[0031] 根据本公开的第二方面，提供了一种网络质量优化装置，所述装置包括：

[0032] 目标用户确定模块，用于确定网络质量优化目标用户；

[0033] 网络质差确定模块，用于根据网络质量检测数据，确定所述网络质量优化目标用户的接入网网络质差；

[0034] 网络优化模块，用于根据所述接入网网络质差对所述网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0035] 根据本公开的第三方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述的网络质量优化方法。

[0036] 根据本公开的第四方面，提供了一种电子设备，包括：

[0037] 处理单元；

[0038] 存储单元，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述处理器执行时，使得所述处理器实现上述的网络质量优化方法。

[0039] 在本公开的一些实施例所提供的技术方案中，一方面，通过确定网络质量优化目标用户，可以有针对性地对网络质量优化目标用户的网络质量进行优化，避免大范围优化带来的优化成本高的问题；另一方面，根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差，相当于，针对网络质量优化目标用户相关的网络，进行网络问题点确定后，再进行网络优化，相比于传统的只面向网络质量指标的网络优化，更有针对性，更能有效提升用户感知。

[0040] 应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

[0041] 此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

[0042] 图1示出了本公开实施方式的网络质量优化方案的示例性网络拓扑示意图；

[0043] 图2示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的网络质量优化方法的流程图；

[0044] 图3示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的一种确定提速目标用户的流程图；

[0045] 图4示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的一种确定故障优化目标用户的流程图；

[0046] 图5示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的网络质量优化装置的方框图；

[0047] 图6示意性示出了根据本公开的示例性实施方式的电子设备的方框图。

具体实施方式

[0048] 现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。

[0049] 此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

[0050] 附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的步骤。例如，有的步骤还可以分解，而有的步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。另外，下面所有的术语“第一”、“第二”仅是为了区分的目的，不应作为本公开内容的限制。

[0051] 图1示出了本公开实施方式的网络质量优化方案的示例性网络拓扑示意图。

[0052] 如图1所示，宽带用户在接入到互联网的过程中，首先是用户设备接入到用户的家庭路由器101，该家庭路由器101再接入到ONU(Optical Network Unit，光网络单元)102；接着，由ONU102通过一级或两级OBD(Optical Branching Device，分光器)103接入到OLT(Optical Line Terminal，光线路终端)104的PON口(Passive Optical Network Port，无源光网络设备端口)，OLT104通过上联口上联接入到MSE(Multi‑Service Edge，城域网路由器)105；最后，由MSE105上联接入到CR(Core Router，城域网出口)106，CR106再上联接入到互联网。

[0053] 其中，上述的家庭路由器101和ONU102用于组成用户的家庭内网；OBD103、OLT104用于组成光接入网，光接入网络是以光为传输介质的接入网络，替代铜线，用于接入每个家庭；MSE105和CR106则用于组成城域网，实现互联网与用户设备的信号传输。

[0054] 在实际应用中，用户设备包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

[0055] 应该理解，图1中的网络拓扑中的元器件仅仅是示意性的。根据实现需要，可以进行元器件的增减或替换。比如OLT也可以是EPON(Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络)。本申请实施例所提供的网络质量优化方法即是对上述网络拓扑结构中的相关数据或设备进行优化，从而可以提高数据传输的质量和效率，提升用户感知度。

[0056] 图2示意性示出了本公开的示例性实施方式的网络质量优化方法的流程图。参考图2，网络质量优化方法可以包括以下步骤：

[0057] 步骤S220、确定网络质量优化目标用户；

[0058] 步骤S240、根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差；

[0059] 步骤S260、根据接入网网络质差对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0060] 本公开的示例性实施方式提供的网络质量优化方法，一方面，通过确定网络质量优化目标用户，可以有针对性地对网络质量优化目标用户的网络质量进行优化，避免大范围优化带来的优化成本高的问题；另一方面，根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差，相当于，针对网络质量优化目标用户相关的网络，进行网络问题点确定后，再进行网络优化，相比于传统的只面向网络质量指标的网络优化，更有针对性，更能有效提升用户感知。

[0061] 下面，结合具体的网络质量检测数据等对上述的网络质量优化方法进行具体说明：

[0062] 在步骤S220中，确定网络质量优化目标用户。

[0063] 本公开的示例性实施方式中，根据不同的用户需求，可以将需要进行网络质量优化的目标用户分为：提速目标用户和故障优化目标用户。其中，提速目标用户指的是对网络的流量和速率等有较高需求的用户，而故障优化目标用户则指的是受到网络故障影响最大的用户，例如，受到光网络中设备故障影响最大的用户。

[0064] 针对上述两种不同的网络质量优化目标用户，有两种不同的确定网络质量优化目标用户的方式，接下来将对两种网络质量优化目标用户的确定方法和网络优化方式进行分别说明。

[0065] 需要说明的是，本公开示例性实施方式中提供的网络质量优化方法不仅适用于宽带网络，还可以适用于其他的网络，本公开示例性实施方式主要是以宽带网络为例，对所提供的网络质量优化方案进行解释说明，但并不以此为限。

[0066] 对于提速目标用户，参照图3，提供了一种确定提速目标用户的流程图。其中，具体的确定提速目标用户的过程可以包括：

[0067] 步骤S301、获取当前用户的期望提速相关数据；

[0068] 步骤S303、在当前用户的期望提速相关数据满足预设规则时，将当前用户确定为提速目标用户。

[0069] 本公开示例性实施方式中，上述的当前用户指的是在预设时间段内，例如，在预定的一年、一个季度或者是一个月内使用过网络的用户。期望提速相关数据指的是与提升网络速率相关的数据，可以很多种。

[0070] 然而，本公开示例性实施方式中，主要使用带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率这四个相关数据，作为本公开方案需要的期望提速相关数据，以从当前用户中确定出提速目标用户。其中，活跃用户数占比指的是在检测时间段内，使用网络的用户占总宽带用户的比例；提速成功率指的是在历史时间段内，提速成功的用户占总提速用户的比例。

[0071] 在实际应用中，检测时间段和历史时间段可以根据实际情况来确定，例如，检测时间段可以是一个月，历史时间段可以是一年或一季度，本公开的示例性实施方式对此不作特殊限定。

[0072] 具体的，在确定提速目标用户的过程中，可以通过判断当前用户的期望提速相关数据是否满足预设规则来进行确定，其中可以包括：

[0073] 首先，建立带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率的四维矩阵；例如，建立如表1所示的四维矩阵，其中，表格的行为流量分档，表格的列为带宽分档，表格的单元格中则包括活跃用户数占比和提速成功率两种数据。

[0074] 表1

[0075]

[0076] 在实际建立四维矩阵的过程中，也可以改变行和列所代表的数据，例如行代表带宽，列代表流量；也可以使用坐标来建立上述四个参量的四维矩阵，此处不再一一列举。

[0077] 接着，在建立了四维矩阵之后，就可以从该四维矩阵中确定出满足预设规则的期望提速相关数据。本公开示例性实施方式中，预设规则可以是活跃用户数占比和提速成功率均大于或等于阈值的规则。

[0078] 在具体应用过程中，针对活跃用户数占比和提速成功率，上述的阈值大小可以相同，也可以不同。例如，活跃用户数占比的阈值和提速成功率的阈值均为50％，或者，活跃用户数占比的阈值为60％，提速成功率的阈值为55％。本公开的示例性实施方式对于活跃用户数占比的阈值和提速成功率的阈值具体取值不作特殊限定。

[0079] 以活跃用户数占比的阈值和提速成功率的阈值均为50％为例，那么，活跃用户数占比和提速成功率均大于或等于50％时，所对应的带宽和流量，即为提速目标用户。以表1为例，活跃用户数占比和提速成功率均大于或等于50％的单元格为单元格2*3以及单元格3*2。其中，单元格2*3对应的带宽50M、对应的流量为100G‑200G；单元格3*2对应的带宽为
100M、对应的流量为0G‑100G。也就是说，根据上述的宽带和流量大小即可确定出提速目标用户。

[0080] 本公开示例性实施方式中提供的网络质量优化方法，在确定提速目标用户的过程中，基于带宽、流量、活跃用户数占比和提速成功率这四个参量，在活跃用户数占比和提速成功率双高的情况下，结合相应的带宽和流量，确定出提速目标用户；相比于传统的基于流量阈值的确定方法，更能准确地确定出有提速需求的用户，而针对提速目标用户进行相应的网络提速等升级处理，必然可以达到提升用户网络感知度的目的。

[0081] 在步骤S240中，根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差；在步骤S260中，根据接入网网络质差对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0082] 在本公开的示例性实施方式中，接入网网络质差可以包括：接入网性能预警信息、内网质差预警信息和终端不匹配信息。其中，接入网性能预警信息可以根据提速目标用户的PON口流量、光衰大小、CRC(Cyclic Redundancy Check，循环冗余校验)误码增量、PON口光功率、OLT上联口光功率或PON口支持速率来确定。

[0083] 具体的，在PON口流量达到PON口拥塞临界值时，确定PON口流量拥塞，可以确定该提速目标用户的接入网网络质差，也可以发送接入网性能预警信息。其中，PON口拥塞临界值可以是PON口速率的比例，例如，PON口拥塞临界值可以是PON口速率的70％，本公开的示例性实施方式对此不作特殊限定。

[0084] 根据光衰大小来确定接入网性能预警信息可以包括：连续多次出现光衰大的情况时，确定光衰不达标。此处的光衰大指的是发光光功率与收光光功率的差值大于临界差值，且收光功率小于临界功率。例如，在(发光光功率‑收光光功率)>28db且收光功率<‑25db时，为光衰大的情况；如果连续15次等出现光衰大的情况，即可确定为光衰不达标，此时也可以确定该提速目标用户的接入网网络质差，也可以发送接入网性能预警信息。

[0085] 根据CRC误码增量来确定接入网性能预警信息可以包括：如果OLT上联口的CRC误码增量或PON口的CRC误码增量在一天内达到临界增量值以上，则可以发送CRC误码预警作为接入网性能预警信息，确定该提速目标用户的接入网网络质差。其中，临界增量值可以根据实际情况来确定，例如，临界增量值可以是10000等。也就是说，OLT上联口的CRC误码增量在10000以上，或者PON口的CRC误码增量在10000以上时，确定提速目标用户的接入网网络质差。本公开示例性实施方式对于上述的临界增量值不作特殊限定。

[0086] 根据PON口光功率或OLT上联口光功率来确定接入网性能预警信息可以包括：在PON口光功率或OLT上联口光功率小于光功率阈值时，确定发送PON口光功率预警或OLT上联口光功率预警，以确定该提速目标用户的接入网网络质差。其中，光功率阈值可以根据实际的设备性能来确定，例如，光功率阈值可以是‑25.8db，在PON口光功率小于‑25.8db或OLT上联口光功率小于‑25.8db时，确定提速目标用户的接入网网络质差。本公开示例性实施方式对于上述的光功率阈值的具体取值不作特殊限定。

[0087] 根据PON口支持速率来确定接入网性能预警信息具体可以包括：根据PON口的上行带宽和下行带宽的大小所确定的下挂用户上限值，来确定PON口可支持的用户量。例如，对于一个EPON(Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络)而言，假设该EPON的上行带宽和下行带宽均为1.25G，那么该EPON的下挂用户上限值可以为：预设数量的500M用户，此处的预设数量可以是10以内的数。也就是说，该EPON的支持速率为少量的500M用户。

[0088] 例如，对于一个GPON(Gigabit‑Capable Passive Optical Networks，具有千兆位功能的无源光网络)而言，假设该GPON的上行带宽为1.25G、下行带宽为2.5G，那么该GPON的下挂用户上限值可以为：预设数量的1000M用户，此处的预设数量也可以是10以内的数。也就是说，该GPON的支持速率为少量的1000M用户。

[0089] 在本公开的示例性实施方式中，内网质差预警信息可以根据提速目标用户的WIFI覆盖率、WIFI干扰强度、网口插接情况或百兆单频路由器来确定。

[0090] 具体的，在WIFI覆盖率达到信号强度临界条件时，确定WIFI覆盖率低，WIFI覆盖差。其中，信号强度临界条件可以是所有无线连接的终端信号强度小于强度临界值的频次占比大于临界频次时，确定该WIFI覆盖差。

[0091] 在实际应用中，强度临界值和临界频次的大小可以根据实际情况来确定。例如，强度临界值可以是‑77dbm，临界频次占比可以是25％，也就是说，在所有无线连接的终端信号强度小于‑77dbm的频次占比大于25％时，确定WIFI覆盖差，此时也可以确定该提速目标用户的接入网网络质差，也可以发送内网质差预警信息。

[0092] 根据WIFI干扰强度来确定内网质差预警信息可以包括：通过计算邻频的信号强度以及信号差来判断邻频对网关WIFI的干扰强度，从而可以确定WIFI干扰强度是否超过门限值，在超过门限值时，可以发送内网质差预警信息，确定该提速目标用户的接入网网络质差。其中，具体的门限值大小可以根据实际情况来确定，此处不作特殊限定。

[0093] 根据网口插接情况来确定内网质差预警信息可以包括：判断千兆路由器是否连接到了网关的百兆LAN口上。如果是，则确定网口插错，此时可以发送内网质差预警信息，确定该提速目标用户的接入网网络质差。

[0094] 根据百兆单频路由器来确定内网质差预警信息，可以通过最大支持速率或者可支持的路由器来确定，例如，在最大支持速率为100M，或者只支持2.4G的单频路由器的情况下，可以发送内网质差预警信息，确定该提速目标用户的接入网网络质差。

[0095] 在本公开的示例性实施方式中，终端不匹配信息可以根据提速目标用户的终端网关的最大支持速率来确定，如果终端网关(即光猫)的最大支持速率小于用户所开通业务的速率，例如，终端网关的支持速率小于500M等，则可以确定该终端网关为低能光猫，可以发送终端不匹配信息，确定该提速目标用户的接入网网络质差。

[0096] 在实际应用中，还可以根据不同的网络设置，确定不同的接入网网络质差，并不限于上述所列举的接入网性能预警信息、内网质差预警信息和终端不匹配信息这三个方面。只要基于本公开实施例的构思所确定的，均落入本申请的保护范围之内。

[0097] 在确定出提速目标用户的接入网网络质差之后，可以根据具体的预警信息或质差原因，对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。具体的，在网络优化过程中，对于PON口流量拥塞的情况，可以将该PON口下的用户割接到空闲的PON口下；对于光衰不达标或者是发送了CRC误码预警信息的情况下，可以通过更换设备光模块来进行网络优化升级；对于PON口支持速率不够用的情况下，可以通过升级设备来达到使用需求；对于内网质差预警信息对应的网络，可以通过对用户内网进行检测调试，也可以通过更换用户路由器等方式来优化网络；对于发送了终端不匹配信息的用户，可以通过更换用户终端网关的方式来达到优化网络，提升用户感知的目的。

[0098] 对于故障优化目标用户，参照图4，提供了一种确定故障优化目标用户的流程图。其中，具体的确定故障优化目标用户的过程可以包括：

[0099] 步骤S401、根据PON网的网络告警，关联网络资源树，确定网络故障影响用户；

[0100] 步骤S403、将网络故障影响用户中，在预设周期内故障次数最多的用户，确定为故障优化目标用户。

[0101] 在本公开的示例性实施方式中，PON网的网络告警可以包括在OLT脱网，主光路断或分支光路断等情况下所发送的告警信息，网络资源树可以包括用户的网络路由，比如用户接入的OLT，主光路，一级分光器，分支光路，二级分光器等。可以根据用户所关联的网络资源树可以确定出网络故障影响用户，例如，在一条主光路发生中断告警时，通过网络资源树可以依次追溯到该主光路下联的一级分光器、分支光路和二级分光器。再根据一级分光器或二级分光器可以追溯到对应的光网络单元ONU，然后可以根据系统中预先存储的光网络单元ONU与宽带接入号的对应关系，根据该宽带接入号即可确定出受到主光路中断影响的网络故障影响用户。

[0102] 在确定出的众多网络故障影响用户中，可以将在预设周期内，出现故障次数最多的用户，确定为故障优化目标用户。其中，预设周期可以根据实际情况确定，例如，预设周期可以是一个季度或一个月等，本公开的示例性实施方式对此不作特殊限定。

[0103] 在确定出故障优化目标用户后，可以根据故障优化目标用户的结单信息，确定关键网络故障隐患清单；并根据该关键网络故障隐患清单，对故障优化目标用户的网络进行整治。其中，结单信息是故障工单的结单信息，属于修障人员的回单信息，结单信息中包含有故障原因等信息。故障隐患清单包括：OLT单路由、双路由的光路同缆或同沟，光交接箱黑点等信息。其中，OLT单路由指的是OLT上联MSE只有一条光路，如果这条光路中断，该OLT将无法通信(简称“OLT脱网”)；假如OLT是双路由(两条上联光路)，其中一条光路中断，另外一条光路仍然可以通信，此时OLT下带用户的通信一般不会受到影响；光路“同缆”指的是双路由的两条光路，放在同一条光缆(不同纤芯)，这时故障风险会增大，如果这条光缆中断，两条光路都会中断；光路“同沟”指的是双路由的两条光路部署在两条不同光缆，但这两条光缆，放在同一个沟槽，如果受到外力作用，有可能整个沟槽的所有光缆都中断，所以，光路同沟也是一个故障隐患；而光交接箱黑点则包括光交接箱的鼠患，布线混乱等情况，这些也是光路中断故障的隐患。

[0104] 在对故障优化目标用户的网络进行整治的过程中，可以包括对上述的OLT双路由光路同沟或同缆等的整治，例如，将光路同沟的OLT双路由分开铺设在不同的沟槽内，或者将放在同一条光缆的两条光路分离放置在不同的光缆中。也可以包括光交接箱黑点等的整治，还可以根据故障隐患清单中的其他信息进行具体整治，此处不再一一赘述。

[0105] 本公开的示例性实施方式提供的网络质量优化方法，通过分别确定提速目标用户和故障优化目标用户，针对提速目标用户不同的接入网网络质差原因，对提速目标用户进行相应的网络优化；针对故障优化目标用户，确定关键网络故障隐患清单，并以此对故障优化目标用户的网络进行整治，从而达到对不同需求的用户，采用不同的网络优化方式，从而可以更有针对性地到网络优化的目的，在有效提升用户感知的同时，达到了节省投资成本的目的。

[0106] 应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

[0107] 进一步的，本示例实施方式中还提供了一种网络质量优化装置。

[0108] 图5示意性示出了本公开的示例性实施方式的网络质量优化装置的方框图。参考图5，根据本公开的示例性实施方式的网络质量优化装置500可以包括目标用户确定模块510、网络质差确定模块520、网络优化模块530。

[0109] 具体的，目标用户确定模块510可以用于确定网络质量优化目标用户；网络质差确定模块520可以用于根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差；网络优化模块530可以用于根据接入网网络质差对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0110] 由于本公开实施方式的网络质量优化装置的各个功能模块与上述方法实施方式中相同，在此不再赘述。

[0111] 此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

[0112] 应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

[0113] 在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。

[0114] 所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

[0115] 下面参照图6来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图6显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

[0116] 如图6所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元610、上述至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640。

[0117] 其中，所述存储单元620存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图2中所示的步骤S220、确定网络质量优化目标用户；步骤S240、根据网络质量检测数据，确定网络质量优化目标用户的接入网网络质差；步骤S260、根据接入网网络质差对网络质量优化目标用户进行相应的网络优化。

[0118] 存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

[0119] 存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

[0120] 总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

[0121] 电子设备600也可以与一个或多个外部设备670(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器660通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

[0122] 通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD‑ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

[0123] 在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

[0124] 根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD‑ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

[0125] 所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD‑ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

[0126] 计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

[0127] 可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

[0128] 可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

[0129] 本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的内容后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

[0130] 应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限。