一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台

摘要

本发明属于产品生产销售管理技术领域，具体公开提供的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，包括阻燃板销售管理子系统、阻燃板生产管理子系统、阻燃板信息存储子系统和显示终端，本发明通过对阻燃板各设定销售门店的销售数据和讲解数据进行采集，进而对阻燃板的销售和生产进行管理，有效的解决了当前技术没有对其门店的销售情况进行分析的问题，大幅度提升了阻燃板生产计划制定的方向性、可行性和针对性，打破了当前单向式的管理模式，实现了销售门店和产品生产的双向分析，从而最大化的提高了阻燃板生产企业的销售效率，同时有效的提高阻燃板生产企业生产部门与销售部门之间的信息流通效率。

权利要求

1.一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于，包括阻燃板销售管理子系统、阻燃板生产管理子系统、阻燃板信息存储子系统和显示终端；

所述阻燃板销售管理子系统包括门店销售信息采集模块、门店讲解信息辅助处理模块和门店销售服务综合评估模块；其中，门店销售信息采集模块，包括门店基本销售信息采集单元和门店讲解信息采集单元；

门店讲解信息辅助处理模块，用于从门店讲解信息采集单元中定位出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，并对其进行辅助处理；

门店销售服务综合评估模块，用于对各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量进行评估，统计得到各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数，并记为 ，i表示各设定销售门店对应的编号，i=1,2,......m；

所述阻燃板生产管理子系统包括门店销售量获取模块和阻燃板生产分析模块；其中，门店销售量获取模块，用于获取从阻燃板销售管理子系统调取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量；

阻燃板生产分析模块，用于基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量，对其进行解析，统计各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数，进而对各型号阻燃板生产变更信息进行解析；

所述阻燃板信息存储子系统包括讲解数据库和门店销售数据库；

所述显示终端，用于将各设定销售门店对应的综合销售服务质量指数和各型号阻燃板对应的生产变更信息结果进行后台显示；

所述门店销售服务综合评估模块具体用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的基本销售信息进行评估，具体执行过程如下：从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取客户数目和消费客户数目，计算得出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率，并记为 ，t表示各采集日对应的编号，t=1,2,......g;从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取各客户对应的停留时长，通过均值计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户平均停留时长，记为 ；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率、客户平均停留时长，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的销售质量指数，其具体计算公式为 ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的销售质量指数， 表示为设定的参考客户消费率、设定的参考客户停留时长， 为预设客户消费率对应的影响权重、客户停留时长对应的影响权重；

所述门店销售服务综合评估模块具体还用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行评估与处理，具体执行过程为：获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的咨询次数，累加得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的综合咨询次数；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数和综合咨询次数，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，并记为 ；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的服务质量指数， ，其中，表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的服务质量指数，表示为设定服务讲解补偿系数；

所述门店讲解信息辅助处理模块具体处理过程如下：

步骤1、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，将其记为目标识别语音；

步骤2、通过音色识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的目标识别语音进行识别，得出其存在的音色类型，由此对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中存在的咨询客户数目、各咨询客户对应的咨询次数、各咨询客户在各次咨询对应的语音内容进行确认；

步骤3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的语音内容，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息进行解析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，并发送至各设定销售门店内的显示设备内；

步骤4、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行分析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数；

所述各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数具体计算公式为 ， 分别表示为设定的销售质量影响权重，销售服务影响权重。

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于：所述门店基本销售信息采集单元用于获取阻燃板对应的设定销售门店数目，并对各设定销售门店进行编号，进而按照预设采集周期对各设定销售门店对应的基本销售信息进行采集，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息，基本销售信息包括销售类型信息和销售数据信息；

其中，销售类型信息为阻燃板销售型号；销售数据信息为客户数目、各客户对应的停留时长、消费客户数目和各型号阻燃板对应的销售量。

3.根据权利要求1所述的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于：所述门店讲解信息采集单元用于对各设定销售门店在预设周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行采集，其具体采集过程为：将各采集日按照其时间先后进行编号，依次标记为1,2，...t,...g;

通过各设定销售门店中的语音采集终端对各设定销售门店中各客户与服务员的交互语音进行实时采集，将其作为讲解信息。

4.根据权利要求1所述的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于：所述各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数具体计算公式为 ，所示公式中， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中第j个型号阻燃板对应的销售量， 为第i个设定销售门店在预设采集周期内第j个型号阻燃板对应的额定存储库存量， 为设定的参考销售占比，m表示为设定的销售门店数目，j表示各阻燃板型号对应的编号，j=1,

2,......n。

5.根据权利要求1所述的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于：所述对各型号阻燃板生产变更信息进行解析，具体解析过程为：将各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数与预设的门店标准销售指数进行对比，确认各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态，其中，供需状态包括供不应求、供求平衡和供过于求；

从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供不应求的各型号阻燃板，将其记为可增产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内各可增产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可增产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可增产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号；

从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供过于求的各型号阻燃板，将其记为可减产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内对应的各可减产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可减产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可减产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号。

6.根据权利要求1所述的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于：所述讲解数据库用于存储各设定阻燃板信息、各设定阻燃板信息对应的各关联检索关键词、各关联讲解关键词和关联讲解方式；门店销售数据库用于存储阻燃板设定的销售门店数目、各设定销售门店中各型号阻燃板在预设采集周期内额定存储量、各设定销售门店中各服务人员对应的音色类型。

说明书

一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台

技术领域

[0001] 本发明属于产品生产销售管理技术领域，涉及到一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台。

背景技术

[0002] 近年来许多公共场合使用了大量的可燃、易燃物品，加大了公共场所火灾危险性，而阻燃板通过可以抑制火势蔓延、减少火势热量的特点，被广泛应用于各公共场所，从而保障人员的人身安全，在这种背景下，阻燃板的市场需求不断提高，阻燃板生产企业的竞争力也在稳步上升，为了保障阻燃板生产企业的运营效率，需要对其生产和销售进行管理。

[0003] 当前阻燃板生产企业对应的生产与销售管理偏向独立式管理，如单独对其生产量、生产质量、销售量和库存量等进行单方面的管理，很显然，当前对阻燃板生产企业的生产和销售管理还存在以下几个方面的问题：1、销售作为生产的目的和动力，在企业生产决策中占据着重要地位，当前没有对其门店的销售情况进行分析，进而无法提高阻燃板生产计划制定的方向性、可行性和针对性，且当前这种方式属于单向性管理，无法实现销售门店和产品生产的双向分析，进而无法提高阻燃板生产企业的销售效率。

[0004] 2、销售门店的服务情况很大程度上影响了销售产品的销售量，当前对阻燃板生产企业的销售管理并没有对其销售门店的服务质量进行分析，进而无法为销售门店对应销售计划的制定和销售管理的整改提供可靠的、决策性的依据，同时还无法对各设定销售门店销售效率的评估提供合理的数据。

[0005] 3、目前没有基于阻燃板的生产与销售关系对阻燃板生产企业进行一体化管理的方式，无法提高阻燃板生产企业生产部门与销售部门之间的信息流通效率，同时也无法有效的避免阻燃板生产方向的偏离，容易造成资源浪费和库存积压。

发明内容

[0006] 鉴于此，为解决上述背景技术中所提出的问题，现提出一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台。

[0007] 本发明的目的可以通过以下技术方案实现：本发明提供了一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，包括阻燃板销售管理子系统、阻燃板生产管理子系统、阻燃板信息存储子系统和显示终端。

[0008] 所述阻燃板销售管理子系统包括门店销售信息采集模块、门店讲解信息辅助处理模块和门店销售服务综合评估模块；其中，门店销售信息采集模块，包括门店基本销售信息采集单元和门店讲解信息采集单元。

[0009] 门店讲解信息辅助处理模块，用于从门店讲解信息采集单元中定位出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，并对其进行辅助处理。

[0010] 门店销售服务综合评估模块，用于对各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量进行评估，统计得到各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数，并记为 ，i表示各设定销售门店对应的编号，i=1，2，......m。

[0011] 所述阻燃板生产管理子系统包括门店销售量获取模块和阻燃板生产分析模块；其中，门店销售量获取模块，用于获取从阻燃板销售管理子系统调取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量。

[0012] 阻燃板生产分析模块，用于基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量，对其进行解析，统计各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数，进而对各型号阻燃板生产变更信息进行解析。

[0013] 所述阻燃板信息存储子系统包括讲解数据库和门店销售数据库。

[0014] 所述显示终端，用于将各设定销售门店对应的综合销售服务质量指数和各型号阻燃板对应的生产变更信息结果进行后台显示。

[0015] 作为本发明的一优选实施例，所述门店基本销售信息采集单元用于获取阻燃板对应的设定销售门店数目，并对各设定销售门店进行编号，进而按照预设采集周期对各设定销售门店对应的基本销售信息进行采集，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息，基本销售信息包括销售类型信息和销售数据信息。

[0016] 其中，销售类型信息为阻燃板销售型号；销售数据信息为客户数目、各客户对应的停留时长、消费客户数目和各型号阻燃板对应的销售量。

[0017] 作为本发明的一优选实施例，所述门店讲解信息采集单元用于对各设定销售门店在预设周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行采集，其具体采集过程为：将各采集日按照其时间先后进行编号，依次标记为1，2，...t，...g。

[0018] 通过各设定销售门店中的语音采集终端对各设定销售门店中各客户与服务员的交互语音进行实时采集，将其作为讲解信息。

[0019] 作为本发明的一优选实施例，所述门店讲解信息辅助处理模块具体处理过程如下：步骤1、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，将其记为目标识别语音。

[0020] 步骤2、通过音色识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的目标识别语音进行识别，得出其存在的音色类型，由此对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中存在的咨询客户数目、各咨询客户对应的咨询次数、各咨询客户在各次咨询对应的语音内容进行确认。

[0021] 步骤3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的语音内容，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息进行解析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，并发送至各设定销售门店内的显示设备内。

[0022] 步骤4、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行分析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数。

[0023] 作为本发明的一优选实施例，所述门店销售服务综合评估模块具体用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的基本销售信息进行评估，具体执行过程如下：从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取客户数目和消费客户数目，计算得出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率，并记为 ，t表示各采集日对应的编号，t=1，2，......g。

[0024] 从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取各客户对应的停留时长，通过均值计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户平均停留时长，记为 。

[0025] 基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率、客户平均停留时长，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的销售质量指数，其具体计算公式为 ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的销售质量指数， 表示为设定的参考客户消费率、设定的参考客户停留时长， 为预设客户消费率对应的影响权重、客户停留时长对应的影响权重。

[0026] 作为本发明的一优选实施例，所述门店销售服务综合评估模块具体还用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行评估与处理，具体执行过程为：获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的咨询次数，累加得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的综合咨询次数。

[0027] 基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数和综合咨询次数，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，并记为。

[0028] 基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的服务质量指数， ，其中，表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的服务质量指数， 表示为设定服务讲解补偿系数。

[0029] 作为本发明的一优选实施例，所述各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数具体计算公式为 ， 分别表示为设定的销售质量影响权重，销售服务影响权重。

[0030] 作为本发明的一优选实施例，所述各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数具体计算公式为 ，所示公式中，表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中第j个型号阻燃板对应的销售量， 为第i个设定销售门店在预设采集周期内第j个型号阻燃板对应的额定存储库存量， 为设定的参考销售占比，m表示为设定的销售门店数目，j表示各阻燃板型号对应的编号，j=1，2，......n。

[0031] 作为本发明的一优选实施例，所述对各型号阻燃板生产变更信息进行解析，具体解析过程为：将各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数与预设的门店标准销售指数进行对比，确认各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态，其中，供需状态包括供不应求、供求平衡和供过于求。

[0032] 从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供不应求的各型号阻燃板，将其记为可增产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内各可增产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可增产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可增产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号。

[0033] 从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供过于求的各型号阻燃板，将其记为可减产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内对应的各可减产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可减产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可减产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号。

[0034] 作为本发明的一优选实施例，所述讲解数据库用于存储各设定阻燃板信息、各设定阻燃板信息对应的各关联检索关键词、各关联讲解关键词和关联讲解方式；门店销售数据库用于存储阻燃板设定的销售门店数目、各设定销售门店中各型号阻燃板在预设采集周期内额定存储量、各设定销售门店中各服务人员对应的音色类型。

[0035] 相较于现有技术，本发明有益效果如下：1、本发明提供的一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，通过对阻燃板各设定销售门店的销售数据和讲解数据进行采集，进而对阻燃板的销售和生产进行管理，一方面有效的解决了当前技术没有对其门店的销售情况进行分析的问题，大幅度提升了阻燃板生产计划制定的方向性、可行性和针对性，打破了当前单向式的管理模式，实现了销售门店和产品生产的双向分析，最大化的提高了阻燃板生产企业的销售效率，另一方面通过基于阻燃板的生产与销售关系对阻燃板生产企业进行一体化管理，有效的提高阻燃板生产企业生产部门与销售部门之间的信息流通效率，有效的避免了阻燃板生产方向的偏离，降低了生产资源浪费和库存积压风险。

[0036] 2、本发明在阻燃板销售管理子系统，通过对各设定销售门店中服务人员对应的讲解信息进行采集、辅助处理，进而对各设定销售门店对应的服务质量进行评估，为销售门店对应销售计划的制定和销售管理的整改提供了可靠的、决策性的依据，同时还为各设定销售门店销售效率的评估提供合理的数据。

附图说明

[0037] 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

[0038] 图1为本发明平台组成示意图。

[0039] 图2为阻燃板销售管理子系统各模块连接示意图。

[0040] 图3为门店销售信息采集模块结构示意图。

[0041] 图4为阻燃板生产管理子系统结构连接示意图。

[0042] 图5为阻燃板信息存储子系统结构示意图。

具体实施方式

[0043] 下面将结合本发明实施例以下内容仅仅是对本发明的构思所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的构思或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。

[0044] 请参阅图1所示，本发明提供了一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，包括阻燃板销售管理子系统、阻燃板生产管理子系统、阻燃板信息存储子系统和显示终端。

[0045] 基于图中连接关系所示，所述阻燃板销售管理子系统和阻燃板生产管理子系统均分别与显示终端和阻燃板信息存储子系统连接，阻燃板销售管理子系统与阻燃板生产管理子系统连接。

[0046] 请参阅图2所示，所述阻燃板销售管理子系统包括门店销售信息采集模块、门店讲解信息辅助处理模块和门店销售服务综合评估模块；所述门店销售服务综合评估模块分别与门店销售信息采集模块和门店讲解信息辅助处理模块连接；其中，请参阅图3所示，所述门店销售信息采集模块，包括门店基本销售信息采集单元和门店讲解信息采集单元。

[0047] 所述门店基本销售信息采集单元用于获取阻燃板对应的设定销售门店数目，将各设定销售门店按照预设顺序进行编号，并按照预设采集周期对各设定销售门店对应的基本销售信息进行采集，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息，基本销售信息包括销售类型信息和销售数据信息，其中，销售类型信息为阻燃板销售型号；销售数据信息为客户数目、各客户对应的停留时长、消费客户数目和各型号阻燃板对应的销售量。

[0048] 需要说明的是，所述各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户数目和各客户对应的停留时长采集通过调取各设定销售门店内摄像头在预设采集周期内各采集日中采集的视频中识别得出，其具体识别过程不为本发明重点，且属于当前成熟技术，在此不进行赘述。

[0049] 还需要说明的是，客户指进入设定销售门店的人员，消费客户指在设定销售门店中进行消费的人员，消费客户数目通过各设定销售门店对应的收银管理终端中提取。

[0050] 所述门店讲解信息采集单元用于对各设定销售门店在预设周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行采集，其具体采集过程为：将各采集日按照其时间先后进行编号，依次标记为1，2，...t，...g。

[0051] 通过各设定销售门店中的语音采集终端对各设定销售门店中各客户与服务员的交互语音进行实时采集，将其作为讲解信息。

[0052] 需要说明的是，语音采集终端为语音采集器。

[0053] 门店讲解信息辅助处理模块，用于从门店讲解信息采集单元中定位出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，并对其进行辅助处理，其具体处理过程如下：步骤1、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，将其记为目标识别语音。

[0054] 步骤2、通过音色识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的目标识别语音进行识别，得出其存在的音色类型，由此对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中存在的咨询客户数目、各咨询客户对应的咨询次数、各咨询客户在各次咨询对应的语音内容进行确认。

[0055] 进一步地，所述对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中存在的咨询客户数目进行确认，具体确认过程包括以下步骤：从门店销售数据库中定位出各设定销售门店中各服务人员对应的音色类型。

[0056] 将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应目标识别语音中存在的音色类型与各设定销售门店中各服务人员对应的音色类型进行匹配对比，若某设定销售门店在预设采集周期内某采集日对应目标识别语音中某音色类型与其销售门店中某服务人员对应的音色类型匹配一致，则将该音色进行过滤，由此对过滤后的剩余音色类型数目进行统计，将该数目作为咨询客户数目。

[0057] 更进一步地，所述对各咨询客户对应的咨询次数、各咨询客户在各次咨询对应的语音内容进行确认，具体确认过程包括以下步骤：将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中过滤后的各剩余音色类型记为各咨询客户音色类型，从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应目标识别语音中定位出各咨询客户音色类型对应的出现次数，将出现次数作为咨询客户对应的咨询次数，并从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应目标识别语音中定位出各咨询客户在各次咨询对应的时间点。

[0058] 基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的时间点，获取各咨询客户各次咨询时间点之间的时间间隔，将其记为咨询时间段，将各咨询时间段内对应的目标识别语音作为各咨询客户在各次咨询对应的初步语音内容。

[0059] 将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的初步语音内容进行进一步音色识别，若某设定销售门店在预设采集周期内某采集日中某咨询客户在某次咨询对应的初步语音中存在其他音色类型，则将该音色类型记为剔除音色类型，并将包含该音色类型的初步语音内容进行剔除，进而将剔除后剩余的初步语音内容作为该设定销售门店在预设采集周期内该采集日中该咨询客户在该次咨询对应的语音内容，由此分别获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的语音内容，通过对音色类型进行进一步识别分析，可以使各咨询客户在各次咨询时对应的语音内容更为精准，同时也排除了其他人员说话对后续分析结果的干扰。

[0060] 可理解的，上述中其他音色类型指该咨询客户和服务人员之外的音色类型。

[0061] 步骤3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的语音内容，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息进行解析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，并发送至各设定销售门店内的显示设备内。

[0062] 示例性地，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息进行解析，具体解析过程包括以下步骤：步骤3‑1、获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的音色类型。

[0063] 步骤3‑2、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的音色类型，将各咨询客户在各次咨询时对应的语音内容分割为咨询语音和讲解语音，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的咨询语音和讲解语音，其中咨询语音对应的音色类型为咨询客户对应的音色类型，讲解语音对应的音色类型为服务人员对应的音色类型。

[0064] 步骤3‑3、通过语音识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的咨询语音和讲解语音进行识别，进而将其转化为文本格式，得到各咨询客户在各次咨询对应的咨询语音文本和讲解语音文本。

[0065] 步骤3‑4、通过关键词识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的咨询语音文本和讲解语音文本进行识别，得到各咨询客户在各次咨询对应的咨询关键词和讲解关键词。

[0066] 步骤3‑5、将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的各咨询关键词构成各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的各次咨询关键词集合 ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中第y个咨询客户在第c次咨询时对应的第p个咨询关键词，y表示各咨询客户对应的编号，y=1，2，......z，c表示各次咨询对应的编号，c=
1，2，......u，p表示各咨询关键词对应的编号，p=1，2，......h，t表示各采集日编号，t=1，
2，......g。

[0067] 步骤3‑6、从讲解数据库中定位出各设定的阻燃板信息对应的各关联检索关键词，并构建各设定阻燃板信息关联关键词集合 ， 表示为各设定阻燃板信息对应的第d个关联检索关键词，d表示为各设定阻燃板信息，f表示为各关联检索关键词对应的编号，f=1，2，......q。

[0068] 在一个具体实施例中，d=w1或w2或w3，w1，w2和w3分别表示为阻燃板属性信息、阻燃板性能检测留存信息和阻燃板加工工序信息。

[0069] 步骤3‑7、将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的各次咨询关键词集合和各设定阻燃板信息关联关键词集合代入公式中，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的各次咨询关键词集合与各设定阻燃板信息关联关键词集合对应的匹配度。

[0070] 步骤3‑8、将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的各次咨询关键词集合与各设定阻燃板信息关联关键词集合对应的匹配度按照从大到小的顺序进行排序，提取匹配度排名第一位的设定阻燃板信息，并作为各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息。

[0071] 在一个具体实施例中，通过将匹配设定阻燃板信息发送至设定销售门店内的显示设备内，一方面可以便于设定销售门店中服务人员对服务客户咨询问题的讲解信息的查找，提高了服务人员的工作效率，另一方面为客户提供了多种展示方式，便于客户对阻燃板信息的获取和了解，规避了单一化人工讲解方式中存在的局限性，进而在一定程度上提高了设定销售门店的成交率，其中，显示设备为显示屏。

[0072] 步骤4、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行分析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数。

[0073] 其中，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行分析，具体分析过程为：步骤4‑1、从讲解数据库中定位出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应匹配设定阻燃板信息的各关联讲解关键词。

[0074] 步骤4‑2、获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的讲解关键词。

[0075] 步骤4‑3、将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的各讲解关键词与各咨询客户在各次咨询对应匹配设定阻燃板信息的各关联讲解关键词进行匹配对比，统计与讲解关键词一致的关联讲解关键词数目，将其记为匹配讲解关键词数目，并标记为 ，将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息对应的关联讲解关键词数目记为 。

[0076] 步骤4‑4、利用公式计算得出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的讲解准确度，其具体计算公式为 ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中第y个咨询客户在第c次咨询时对应的讲解准确度， 为预设的讲解修正系数。

[0077] 步骤4‑5、将各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的讲解准确度与设定的标准讲解准确度进行匹配对比，若某设定销售门店在预设采集周期内某咨询客户在某次咨询对应的讲解准确度小于设定的标准讲解准确度，则将该设定销售门店在预设采集周期内该咨询客户在该次咨询对应的讲解记为错误讲解，由此对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行统计，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数。

[0078] 所述门店销售服务综合评估模块，用于对各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量进行评估，统计得到各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数，并记为 ，i表示各设定销售门店对应的编号，i=1，2，......m。

[0079] 在一个具体实施例中，所述门店销售服务综合评估模块具体用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的基本销售信息进行评估，具体执行过程如下：R1、从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取客户数目和消费客户数目，计算得出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率，并记为 ，其中， ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中对应的消费客户数目， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中对应的客户数目。

[0080] R2、从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取各客户对应的停留时长，通过均值计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户平均停留时长，记为 。

[0081] R3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率、客户平均停留时长，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的销售质量指数，其具体计算公式为 ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的销售质量指数， 表示为设定的参考客户消费率、设定的参考客户停留时长， 为预设客户消费率对应的影响权重、客户停留时长对应的影响权重。

[0082] 在另一个具体实施例中，所述门店销售服务综合评估模块具体还用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行评估与处理，具体执行过程为：F1、获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的咨询次数，累加得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的综合咨询次数。

[0083] F2、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数和综合咨询次数，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，并记为 ，其中， ， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的错误讲解次数，综合咨询次数， 表示为预设的讲解错误补偿系数。

[0084] F3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的服务质量指数， ，其中， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的服务质量指数，表示为设定服务讲解补偿系数。

[0085] 还需要补充说明的是，所述设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数具体计算公式为 ， 分别表示为设定的销售质量影响权重，销售服务影响权重。

[0086] 本发明实施例在阻燃板销售管理子系统，通过对各设定销售门店中服务人员对应的讲解信息进行采集、辅助处理，进而对各设定销售门店对应的服务质量进行评估，为销售门店对应销售计划的制定和销售管理的整改提供了可靠的、决策性的依据，同时还为各设定销售门店销售效率的评估提供合理的数据。

[0087] 请参阅图4所示，所述阻燃板生产管理子系统包括门店销售量获取模块和阻燃板生产分析模块；其中，门店销售量获取模块，用于获取从阻燃板销售管理子系统调取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量。

[0088] 阻燃板生产分析模块，用于基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量，对其进行解析，统计各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数，进而对各型号阻燃板生产变更信息进行解析。

[0089] 其中，所述各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数具体计算公式为 ，所示公式中， 表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日中第j个型号阻燃板对应的销售量， 为第i个设定销售门店在预设采集周期内第j个型号阻燃板对应的额定存储库存量， 为设定的参考销售占比，m表示为设定的销售门店数目，j表示各阻燃板型号对应的编号，j=1，
2，......n。

[0090] 进一步地，所述对各型号阻燃板生产变更信息进行解析，具体解析过程为：第一步、将各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数与预设的门店标准销售指数进行对比，确认各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态，其中，供需状态包括供不应求、供求平衡和供过于求。

[0091] 示例性地，各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态的具体确认过程为：若某设定销售门店在预设采集周期内某型号阻燃板对应的销售效率指数大于预设的门店标准销售指数，则判断该销售门店在预设采集周期内该型号阻燃板对应的供需状态为供不应求。

[0092] 若某设定销售门店在预设采集周期内某型号阻燃板对应的销售效率指数等于预设的门店标准销售指数，则将该销售门店在预设采集周期内该型号阻燃板对应的供需状态为供求平衡。

[0093] 若某设定销售门店在预设采集周期内某型号阻燃板对应的销售效率指数小于预设的门店标准销售指数，则将该销售门店在预设采集周期内该型号阻燃板对应的供需状态为供过于求。

[0094] 第二步、从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供不应求的各型号阻燃板，将其记为可增产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内各可增产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可增产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可增产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号。

[0095] 第三步、从各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的供需状态中定位出各设定销售门店在预设采集周期内供过于求的各型号阻燃板，将其记为可减产阻燃板，将各设定销售门店在预设采集周期内对应的各可减产阻燃板对应的型号进行相互对比，筛选得出各可减产阻燃板型号对应的设定销售门店数目，将设定销售门店数目最多的可减产阻燃板型号作为目标增产阻燃板型号。

[0096] 请参阅图5所示，阻燃板信息存储子系统包括讲解数据库和门店销售数据库。

[0097] 所述讲解数据库用于存储各设定阻燃板信息、各设定阻燃板信息对应的各关联检索关键词、各关联讲解关键词和关联讲解方式；门店销售数据库用于存储阻燃板设定的销售门店数目、各设定销售门店中各型号阻燃板在预设采集周期内额定存储量、各设定销售门店中各服务人员对应的音色类型。

[0098] 需要说明的是，所述设定阻燃板信息包括阻燃板属性信息、阻燃板性能检测留存信息和阻燃板加工工序信息，关联讲解方式包括图文讲解、音频讲解和视频讲解。

[0099] 在一个具体实施例中，所述阻燃板属性信息包括但不限于型号、尺寸、颜色等，阻燃板性能检测留存信息包括但不限于耐水性能检测报告、耐高温性检测报告，阻燃板加工工序信息包括但不限于校核烘干工序信息、涂胶工序信息、冷压工序信息等。

[0100] 显示终端，用于将各设定销售门店对应的综合销售服务质量指数和各型号阻燃板对应的生产变更信息结果进行后台显示。

[0101] 本发明实施例通过对阻燃板各设定销售门店的销售数据和讲解数据进行采集，进而对阻燃板的销售和生产进行管理，一方面有效的解决了当前技术没有对其门店的销售情况进行分析的问题，大幅度提升了阻燃板生产计划制定的方向性、可行性和针对性，打破了当前单向式的管理模式，实现了销售门店和产品生产的双向分析，最大化的提高了阻燃板生产企业的销售效率，另一方面通过基于阻燃板的生产与销售关系对阻燃板生产企业进行一体化管理，有效的提高阻燃板生产企业生产部门与销售部门之间的信息流通效率，有效的避免了阻燃板生产方向的偏离，降低了生产资源浪费和库存积压风险。

[0102] 以上内容仅仅是对本发明的构思所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的构思或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。