本发明涉及建筑运维工单监控管理技术领域，具体公开一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，通过依据智能派单监控平台对建筑运维工单的执行进度进行监控，以此提取出完结建筑运维工单，进而对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，从而依据分析结果对派单算法进行定期优化，克服了现有技术中派单算法固定设定的不足，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫，在一定程度上降低了无效派单的发生率，从而实现了智能派单监控平台中建筑运维工单派单效率和派单可靠性的双重保障，大大凸显了智能派单监控平台的实用价值，无形之中增强了客户对建筑运维企业的粘性，有利于提升建筑运维工单的管理水平。
1.一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于，包括：
完结建筑运维工单提取模块，用于设定管理周期，由此从智能派单监控平台提取当前管理周期内的完结建筑运维工单；
信息获取模块，用于依据工单内容获取各完结建筑运维工单对应的基础信息和执行时间节点；
完结建筑运维工单执行时效评估模块，用于基于各完结建筑运维工单的执行时间节点评估各完结建筑运维工单对应的执行时效指数；
标准处理库，用于存储各种工单处理对象对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度及正常执行时效指数；
时效异常建筑运维工单筛选模块，用于依据各完结建筑运维工单对应的执行时效指数筛选出时效异常建筑运维工单；
异常执行流程识别模块，用于识别各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程；
派单效用判断模块，用于基于各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程进行派单效用判断；
建筑运维工单派单优化管理终端，用于在判断某时效异常建筑运维工单派单无效时将该时效异常建筑运维工单记为无效建筑运维工单，进而对无效建筑运维工单进行派单优化管理；
所述评估各完结建筑运维工单对应的执行时效指数具体参见以下步骤：
将各完结建筑运维工单对应的各执行时间节点按照时间先后顺序进行排列，进而根据排列结果将各完结建筑运维工单对应的相邻执行时间节点进行对比，得到各完结建筑运维工单对应各执行流程的时长，其中执行流程包括接单流程、准备流程和处理流程；
将各完结建筑运维工单对应接单流程的时长与设定的正常接单响应时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的接单响应及时度 ，式中 表示为第i完结建筑运维工单对应的接单响应及时度，i表示为完结建筑运维工单的编号， ， 表示为第i完结建筑运维工单对应接单流程的时长， 表示为设定的正常接单响应时长；
从各完结建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理距离，并将其结合预先配置的单位工单处理距离对应的需求准备时长得到各完结建筑运维工单对应的需求准备时长；
将各完结建筑运维工单对应准备流程的时长与相应完结建筑运维工单对应的需求准备时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的准备及时度 ，式中 表示为第i完结建筑运维工单对应的准备及时度， 表示为第i完结建筑运维工单对应准备流程的时长， 表示为第i完结建筑运维工单对应的需求准备时长，e表示为自然常数；
基于各完结建筑运维工单对应的工单描述信息从历史运维工单库中筛选出若干参考运维工单，并从工单内容中获取各参考运维工单的处理时长，进而将各完结建筑运维工单对应各参考运维工单的处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的倾向处理时长，其表达式为其中 式中 表示为第i完结建筑运维工单对应第j参考运维工单的处理时长，j表示为参考运维工单的编号，，m表示为各完结建筑运维工单对应的参考运维工单数量，表示为预先配置的处理时长差异度阈值；
将各完结建筑运维工单对应处理流程的时长与该完结建筑运维工单对应的倾向处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的处理及时度 ，其中表示为第i完结建筑运维工单对应处理流程的时长；
，计算出各完结建筑运维工单对应的执行时效指数 ，a、b、c分别表示为接单流程时长、准备流程时长、处理流程时长对应的占比因子，且a、b、c之间的大小关系为c>a>b；
从各时效异常建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理者和工单描述信息，并据此从历史运维工单库中筛选出相同工单处理者及相同工单描述信息对应的历史运维工单，作为各时效异常建筑运维工单对应的若干关联历史运维工单，与此同时依据各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程从各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单内容中提取异常执行流程的时长；
将各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单按照接单时间的先后顺序进行排序，进而以排序编号为横坐标，以时长为纵坐标，由此针对各时效异常建筑运维工单对应各关联历史运维工单中异常执行流程的时长进行变化曲线绘制，同时获取所述变化曲线的斜率，并据此计算各时效异常建筑运维工单对应的关联异常执行流程常态时长，计算表达式为 ，式中 表示为第d时效异常建筑运维工单对应第b关联历史运维工单中异常执行流程的时长，b表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单的编号， ，x表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单数量， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应关联历史运维工单异常执行流程时长变化曲线的斜率， 表示为设置的限定斜率；
将各时效异常建筑运维工单对应异常执行流程的时长与该时效异常建筑运维工单对应关联异常执行流程常态时长进行对比，通过派单效用判断模型 得到各时效异常建筑运维工单对应的派单效用判断结果， 表示为设定的参照相近度， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程时长与关联异常执行流程常态时长的相近度，其中 ， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应异常执行流程的时长。
2.如权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：所述基础信息包括工单描述信息、工单处理者和工单处理距离。
3.如权利要求2所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：所述执行时间节点包括工单创建时间、工单接单时间、工单处理时间和工单关闭时间。
4.如权利要求2所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：所述时效异常建筑运维工单对应的筛选过程如下：从各完结建筑运维工单对应的工单描述信息中提取工单处理对象，进而将各完结建筑运维工单对应的工单处理对象与标准处理库中各种工单处理对象对应的正常执行时效指数进行匹配，从中匹配出各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数；
将各完结建筑运维工单对应的执行时效指数与各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数进行对比，以此从所有完结建筑运维工单中筛选出执行时效指数小于正常执行时效指数的完结建筑运维工单，作为时效异常建筑运维工单。
5.如权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：所述识别各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程具体识别方式为将各时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度和处理及时度导入异常执行流程识别模型，得到各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程 ，其中d表示为时效异常建筑运维工单的编号， ， 、 、分别表示为异常执行流程为接单流程、准备流程、处理流程， 、 、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度、处理及时度， 、、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度。
6.如权利要求2所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：所述对无效建筑运维工单进行派单优化管理对应的具体操作方式为：构建各种工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单，进而将无效建筑运维工单对应的工单处理者加入到相应工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单。
一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统
技术领域
[0001] 本发明涉及建筑运维工单监控管理技术领域，具体而言，是一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统。
背景技术
[0002] 建筑物是人们居住、办公、休闲的重要场所，人们日常生活绝大部分时间是在建筑物内度过的，这使得建筑物内的一些设施和设备，如电梯、供电系统等使用频率较高，从而大大增加了建筑物内设备的故障发生率，如果不进行运维，一方面影响人们的正常使用，另一方面还会存在一定的安全隐患，不利于人们在建筑物内的生活。由此可见进行建筑运维可以保障建筑的安全、高效运行。
[0003] 目前建筑运维的实现都是以建筑运维工单作为工具进行操作的，伴随着人工智能的普及，为了提高建筑运维工单的派单效率，现在基本都采用智能派单监控平台进行派单运维，通过智能派单监控平台进行自动派单且实时监控跟踪运维工单的进展，有利于提高客户对运维企业的满意度，与此同时降低了运维人员手动创建分配运维工单带来的操作风险，使得派单流程趋于标准化，进一步确保了派单流程的精确化管理。
[0004] 虽然智能派单监控平台的实施可以有效保障建筑运维工单的派单效率，但无法有效保障建筑运维工单派单的可靠性，具体体现在由于派单算法是提前固定设定好的，而运维人员对运维工单的执行质量随着时间的推移不是一层不变的，特别是运维执行时效性，因而采用智能派单监控平台进行派单因缺乏灵活性容易存在派单不合理的问题，从而难以满足客户的运维需求，造成无效派单，在很大程度上影响了智能派单监控平台的实用价值，无形之中降低了客户对建筑运维企业的粘性。
发明内容
[0005] 为此，本申请实施例的一个目的在于提供一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，通过对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，进而依据分析结果对派单算法进行定期优化，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫，从而实现了智能派单监控平台中建筑运维工单派单效率和派单可靠性的双重保障，有利于提升建筑运维工单的管理水平。
[0006] 本发明是通过以下技术方案实现的：一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，包括：完结建筑运维工单提取模块，用于设定管理周期，由此从智能派单监控平台提取当前管理周期内的完结建筑运维工单。
[0007] 信息获取模块，用于依据工单内容获取各完结建筑运维工单对应的基础信息和执行时间节点。
[0008] 完结建筑运维工单执行时效评估模块，用于基于各完结建筑运维工单的执行时间节点评估各完结建筑运维工单对应的执行时效指数。
[0009] 标准处理库，用于存储各种工单处理对象对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度及正常执行时效指数。
[0010] 时效异常建筑运维工单筛选模块，用于依据各完结建筑运维工单对应的执行时效指数筛选出时效异常建筑运维工单。
[0011] 异常执行流程识别模块，用于识别各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程。
[0012] 派单效用判断模块，用于基于各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程进行派单效用判断。
[0013] 建筑运维工单派单优化管理终端，用于在判断某时效异常建筑运维工单派单无效时将该时效异常建筑运维工单记为无效建筑运维工单，进而对无效建筑运维工单进行派单优化管理。
[0014] 作为一种优选，所述基础信息包括工单描述信息、工单处理者和工单处理距离。
[0015] 作为一种优选，所述执行时间节点包括工单创建时间、工单接单时间、工单处理时间和工单关闭时间。
[0016] 作为一种优选，所述评估各完结建筑运维工单对应的执行时效指数具体参见以下步骤：将各完结建筑运维工单对应的各执行时间节点按照时间先后顺序进行排列，进而根据排列结果将各完结建筑运维工单对应的相邻执行时间节点进行对比，得到各完结建筑运维工单对应各执行流程的时长，其中执行流程包括接单流程、准备流程和处理流程。
[0017] 将各完结建筑运维工单对应接单流程的时长与设定的正常接单响应时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的接单响应及时度，式中 表示为第i完结建筑运维工单对应的
接单响应及时度，i表示为完结建筑运维工单的编号， ， 表示为第i完结建筑运维工单对应接单流程的时长， 表示为设定的正常接单响应时长。
[0018] 从各完结建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理距离，并将其结合预先配置的单位工单处理距离对应的需求准备时长得到各完结建筑运维工单对应的需求准备时长。
[0019] 将各完结建筑运维工单对应准备流程的时长与相应完结建筑运维工单对应的需求准备时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的准备及时度 ，式中表示为第i完结建筑运维工单对应的准备及时度， 表示为第i完结建筑运维工单对应准备流程的时长， 表示为第i完结建筑运维工单对应的需求准备时长，e表示为自然常数。
[0020] 基于各完结建筑运维工单对应的工单描述信息从历史运维工单库中筛选出若干参考运维工单，并从工单内容中获取各参考运维工单的处理时长，进而将各完结建筑运维工单对应各参考运维工单的处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的倾向处理时长 ，其表达式为 ，式中 表示为第i完结建筑运维工单对应第j参考运维工单的处理时长，j表示为参考运维工单的编号，，m表示为各完结建筑运维工单对应的参考运维工单数量，表示为预先配置的处理时长差异度阈值。
[0021] 将各完结建筑运维工单对应处理流程的时长与该完结建筑运维工单对应的倾向处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的处理及时度 ，其中 表示为第i完结建筑运维工单对应处理流程的时长。
[0022] 将 、 和 代入执行时效指数评估公式，计算出各完结建筑运维工单对应的执行时效指数
，a、b、c分别表示为接单流程时长、准备流程时长、处理流程时长对应的占比因子，且a、b、c之间的大小关系为c>a>b。
[0023] 作为一种优选，所述时效异常建筑运维工单对应的筛选过程如下：从各完结建筑运维工单对应的工单描述信息中提取工单处理对象，进而将各完结建筑运维工单对应的工单处理对象与标准处理库中各种工单处理对象对应的正常执行时效指数进行匹配，从中匹配出各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数。
[0024] 将各完结建筑运维工单对应的执行时效指数与各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数进行对比，以此从所有完结建筑运维工单中筛选出执行时效指数小于正常执行时效指数的完结建筑运维工单，作为时效异常建筑运维工单。
[0025] 作为一种优选，所述识别各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程具体识别方式为将各时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度和处理及时度导入异常执行流程识别模型 ，得到各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程 ，其中d表示为时效异常建筑运维工单的编号，， 、 、 分别表示为异常执行流程为接单流程、准备流程、处理流程，
、 、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度、处理及时度， 、 、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对应的正常接单
响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度。
[0026] 作为一种优选，所述派单效用判断对应的具体实现过程如下：从各时效异常建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理者和工单描述信息，并据此从历史运维工单库中筛选出相同工单处理者及相同工单描述信息对应的历史运维工单，作为各时效异常建筑运维工单对应的若干关联历史运维工单，与此同时依据各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程从各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单内容中提取异常执行流程的时长。
[0027] 将各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单按照接单时间的先后顺序进行排序，进而以排序编号为横坐标，以时长为纵坐标，由此针对各时效异常建筑运维工单对应各关联历史运维工单中异常执行流程的时长进行变化曲线绘制，同时获取所述变化曲线的斜率，并据此计算各时效异常建筑运维工单对应的关联异常执行流程常态时长，计算表达式为 ，式中 表示为第d时效异常建筑运维工单对应第b关联历史运维工单中异常执行流程的时长，b表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单的编号， ，x表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单数量， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应关联历史运维工单异常执行流程时长变化曲线的斜率， 表示为设置的限定斜率。
[0028] 将各时效异常建筑运维工单对应异常执行流程的时长与该时效异常建筑运维工单对应关联异常执行流程常态时长进行对比，通过派单效用判断模型得到各时效异常建筑运维工单对应的派单效用判断结果， 表示为设定的参照相近度，表示为第d时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程时长与关联异常执行流程常态时长的相近度，其中 ， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应异常执行
流程的时长。
[0029] 作为一种优选，所述对无效建筑运维工单进行派单优化管理对应的具体操作方式为：构建各种工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单，进而将无效建筑运维工单对应的工单处理者加入到相应工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单。
[0030] 与现有技术相比，本发明具有以下优点：1、本发明通过依据智能派单监控平台对建筑运维工单的执行进度进行监控，以此提取出完结建筑运维工单，进而对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，从而依据分析结果对派单算法进行定期优化，克服了现有技术中派单算法固定设定的不足，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫，在一定程度上降低了无效派单的发生率，从而实现了智能派单监控平台中建筑运维工单派单效率和派单可靠性的双重保障，大大凸显了智能派单监控平台的实用价值，无形之中增强了客户对建筑运维企业的粘性，有利于提升建筑运维工单的管理水平。
[0031] 2.本发明在对完结建筑运维工单进行执行时效性分析过程中通过对完结建筑运维工单进行执行时间节点提取，以此基于对完结建筑运维工单的接单响应及时度、准备及时度和处理及时度解析实现了对完结建筑运维工单全流程的执行时效性分析，体现了执行时效性的全面分析，有利于提高执行时效性的分析准确度，能够为后续派单算法的优化提供真实可靠的参照。
附图说明
[0032] 利用附图对本发明作进一步说明，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制，对于本领域的普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据以下附图获得其它的附图。
[0033] 图1为本发明的系统连接示意图。
[0034] 图2为本发明中时效异常建筑运维工单对应关联历史运维工单异常执行流程时长变化曲线示意图。
具体实施方式
[0035] 下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0036] 参照图1所示，本发明提出一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，包括完结建筑运维工单提取模块、信息获取模块、完结建筑运维工单执行时效评估模块、标准处理库、时效异常建筑运维工单筛选模块、异常执行流程识别模块、派单效用判断模块和建筑运维工单派单优化管理终端，其中完结建筑运维工单提取模块与信息获取模块连接，信息获取模块与完结建筑运维工单执行时效评估模块连接，完结建筑运维工单执行时效评估模块与时效异常建筑运维工单筛选模块连接，时效异常建筑运维工单筛选模块和完结建筑运维工单执行时效评估模块均与异常执行流程识别模块连接，异常执行流程识别模块与派单效用判断模块连接，派单效用判断模块和信息获取模块均与建筑运维工单派单优化管理终端连接，标准处理库分别与时效异常建筑运维工单筛选模块和异常执行流程识别模块连接。
[0037] 所述完结建筑运维工单提取模块用于设定管理周期，由此从智能派单监控平台提取当前管理周期内的完结建筑运维工单。
[0038] 作为一个示例，设定的管理周期可以为3个月、4个月...。
[0039] 所述信息获取模块用于依据工单内容获取各完结建筑运维工单对应的基础信息和执行时间节点，其中基础信息包括工单描述信息、工单处理者和工单处理距离，执行时间节点包括工单创建时间、工单接单时间、工单处理时间和工单关闭时间。
[0040] 需要说明的是，上述提到的工单处理距离指的是工单处理者在接单之后由接单所在位置到达完结建筑运维工单对应运维位置的距离。
[0041] 再次需要说明的是工单描述信息中包含工单处理对象及工单处理对象对应的故障显示特征，示例性的工单描述信息为电梯门持续开和关，其中工单处理对象为电梯，故障显示特征为门持续开和关。
[0042] 所述完结建筑运维工单执行时效评估模块用于基于各完结建筑运维工单的执行时间节点评估各完结建筑运维工单对应的执行时效指数，具体参见以下步骤：将各完结建筑运维工单对应的各执行时间节点按照时间先后顺序进行排列，进而根据排列结果将各完结建筑运维工单对应的相邻执行时间节点进行对比，得到各完结建筑运维工单对应各执行流程的时长，其中执行流程包括接单流程、准备流程和处理流程。
[0043] 可理解的是，上述中接单流程的时长由工单接单时间与工单创建时间相减得到，准备流程的时长由工单处理时间与工单接单时间相减得到，处理流程的时长由工单关闭时间与工单处理时间相减得到。
[0044] 需要解释的是，上述提到的准备流程为工单处理者在接单之后、处理之前前往运维位置的等待准备工作。
[0045] 将各完结建筑运维工单对应接单流程的时长与设定的正常接单响应时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的接单响应及时度，式中 表示为第i完结建筑运维工单对应
的接单响应及时度，i表示为完结建筑运维工单的编号， ， 表示为第i完结建筑运维工单对应接单流程的时长， 表示为设定的正常接单响应时长，其中完结建筑运维工单对应接单流程的时长越大于正常接单响应时长，接单响应及时度越小。
[0046] 从各完结建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理距离，并将其与预先配置的单位工单处理距离对应的需求准备时长相乘得到各完结建筑运维工单对应的需求准备时长。
[0047] 将各完结建筑运维工单对应准备流程的时长与相应完结建筑运维工单对应的需求准备时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的准备及时度 ，式中表示为第i完结建筑运维工单对应的准备及时度， 表示为第i完结建筑运维工单对应准备流程的时长， 表示为第i完结建筑运维工单对应的需求准备时长，e表示为自然常数，其中完结建筑运维工单对应准备流程的时长相对于相应完结建筑运维工单对应的需求准备时长越长，完结建筑运维工单对应的准备及时度越小。
[0048] 基于各完结建筑运维工单对应的工单描述信息从历史运维工单库中筛选出若干参考运维工单，并从工单内容中获取各参考运维工单的处理时长，进而将各完结建筑运维工单对应各参考运维工单的处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的倾向处理时长 ，其表达式为各 式中 表示为第i完结建筑运维工单对应第j参考运维工单的处理时长，j表示为参考运维工单的编号，，m表示为各完结建筑运维工单对应的参考运维工单数量，表示为预先配置的处理时长差异度阈值。
[0049] 需要解释的是，在上述倾向处理时长的计算公式中 表示各完结建筑运维工单对应的参考运维工单处理时长差异度，其中某完结建筑运维工单对应的参考运维工单中最大处理时长与最小处理时长之间相差越大，该完结建筑运维工单对应的参考运维工单处理时长差异度越大。
[0050] 在本发明的具体实施例中，参考运维工单的筛选过程为从各完结建筑运维工单对应的工单描述信息中提取工单处理对象及其对应的故障显现特征。
[0051] 基于各完结建筑运维工单对应的工单处理对象从历史运维工单库中提取相同工单处理对象对应的历史运维工单，作为特定历史运维工单。
[0052] 将各完结建筑运维工单对应工单处理对象的故障显现特征与该完结建筑运维工单对应各特定历史运维工单对应工单处理对象的故障显现特征进行匹配，从中选出匹配成功的特定历史运维工单作为各完结建筑运维工单对应的参考运维工单。
[0053] 将各完结建筑运维工单对应处理流程的时长与该完结建筑运维工单对应的倾向处理时长进行对比，计算各完结建筑运维工单对应的处理及时度 ，其中表示为第i完结建筑运维工单对应处理流程的时长，且考虑到处理流程的时长不宜过长也不宜过短，过长会影响运维处理效率，过短容易造成处理粗略，影响处理效果，某完结建筑运维工单对应处理流程的时长与该完结建筑运维工单对应的倾向处理时长越接近，该完结建筑运维工单对应的处理及时度越大。
[0054] 本发明通过对参考运维工单进行倾向处理时长统计为对完结建筑运维工单处理及时度的分析提供了可靠参考。
[0055] 将 、 和 代入执行时效指数评估公式，计算出各完结建筑运维工单对应的执行时效指数
，a、b、c分别表示为接单流程时长、准备流程时长、处理流程时长对应的占比因子，且a、b、c之间的大小关系为c>a>b，其中接单响应及时度越大、准备及时度越大处理及时度越大，执行时效指数越大。
[0056] 本发明在对完结建筑运维工单进行执行时效性分析过程中通过对完结建筑运维工单进行执行时间节点提取，以此基于对完结建筑运维工单的接单响应及时度、准备及时度和处理及时度解析实现了对完结建筑运维工单全流程的执行时效性分析，体现了执行时效性的全面分析，有利于提高执行时效性的分析准确度，能够为后续派单算法的优化提供真实可靠的参照。
[0057] 所述标准处理库用于存储各种工单处理对象对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度及正常执行时效指数。
[0058] 所述时效异常建筑运维工单筛选模块用于依据各完结建筑运维工单对应的执行时效指数筛选出时效异常建筑运维工单，具体筛选过程如下：从各完结建筑运维工单对应的工单描述信息中提取工单处理对象，进而将各完结建筑运维工单对应的工单处理对象与标准处理库中各种工单处理对象对应的正常执行时效指数进行匹配，从中匹配出各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数。
[0059] 将各完结建筑运维工单对应的执行时效指数与各完结建筑运维工单对应的正常执行时效指数进行对比，以此从所有完结建筑运维工单中筛选出执行时效指数小于正常执行时效指数的完结建筑运维工单，作为时效异常建筑运维工单。
[0060] 所述异常执行流程识别模块用于识别各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程，具体识别方式为将各时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度和处理及时度导入异常执行流程识别模型 ，得到各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程 ，其中d表示为时效异常建筑运维工单的编号， ， 、 、 分别表示为异常执行流程为接单流程、准备流程、处理流程， 、 、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对应的接单响应及时度、准备及时度、处理及时度， 、 、 分别表示为第d时效异常建筑运维工单对
应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度。
[0061] 上述中 、 、 对应的获取方式为将各时效异常建筑运维工单对应的工单处理对象与标准处理库中各种工单处理对象对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度进行匹配，从中提取各时效异常建筑运维工单对应的正常接单响应及时度、正常准备及时度、正常处理及时度。
[0062] 所述派单效用判断模块用于基于各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程进行派单效用判断，在本发明的具体实施方式中派单效用判断的具体判断过程如下：从各时效异常建筑运维工单对应的基础信息中提取工单处理者和工单描述信息，并据此从历史运维工单库中筛选出相同工单处理者及相同工单描述信息对应的历史运维工单，作为各时效异常建筑运维工单对应的若干关联历史运维工单，与此同时依据各时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程从各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单内容中提取异常执行流程的时长。
[0063] 将各时效异常建筑运维工单对应的各关联历史运维工单按照接单时间的先后顺序进行排序，进而以排序编号为横坐标，以时长为纵坐标，由此针对各时效异常建筑运维工单对应各关联历史运维工单中异常执行流程的时长进行变化曲线绘制，参见图2所示，同时获取所述变化曲线的斜率，其中变化曲线斜率的获取方式为将所述变化曲线进行求导得到，并基于所述变化曲线的斜率计算各时效异常建筑运维工单对应的关联异常执行流程常态时长，计算表达式为 ，式中 表示为第d时效异常建筑运维工单对应第b关联历史运维工单中异常执行流程的时长，b表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单的编号， ，x表示为各时效异常建筑运维工单对应的关联历史运维工单数量， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应关联历史运维工单异常执行流程时长变化曲线的斜率， 表示为设置的限定斜率。
[0064] 可以知道的是，上述中所述变化曲线的斜率越小，时效异常建筑运维工单对应各关联历史运维工单中异常执行流程的时长越趋于平稳。
[0065] 将各时效异常建筑运维工单对应异常执行流程的时长与该时效异常建筑运维工单对应关联异常执行流程常态时长进行对比，通过派单效用判断模型得到各时效异常建筑运维工单对应的派单效用判断结果， 表示为设定的参照相近度，表示为第d时效异常建筑运维工单对应的异常执行流程时长与关联异常执行流程常态时长的相近度，其中 ， 表示为第d时效异常建筑运维工单对应异常执行
流程的时长。
[0066] 进一步需要说明的是，上述中某时效异常建筑运维工单对应异常执行流程的时长与该时效异常建筑运维工单对应关联异常执行流程常态时长越相近，代表该时效异常建筑运维工单表现出来的时效异常属于常态表现，反之代表该时效异常建筑运维工单表现出来的时效异常属于个例。
[0067] 所述建筑运维工单派单优化管理终端用于在判断某时效异常建筑运维工单派单无效时将该时效异常建筑运维工单记为无效建筑运维工单，进而对无效建筑运维工单进行派单优化管理，具体优化方式为：构建各种工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单，进而将无效建筑运维工单对应的工单处理者加入到相应工单处理对象对应的下一管理周期派单黑名单。
[0068] 本发明通过依据智能派单监控平台对建筑运维工单的执行进度进行监控，以此提取出完结建筑运维工单，进而对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，从而依据分析结果对派单算法进行定期优化，克服了现有技术中派单算法固定设定的不足，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫，在一定程度上降低了无效派单的发生率，从而实现了智能派单监控平台中建筑运维工单派单效率和派单可靠性的双重保障，大大凸显了智能派单监控平台的实用价值，无形之中增强了客户对建筑运维企业的粘性，有利于提升建筑运维工单的管理水平。
[0069] 以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离本发明的结构或者超越本发明所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。
