用于自动召回通知的方法和系统转让专利
申请号 : CN200610064024.9
文献号 : CN1984363B
文献日 : 2010-11-03
发明人 : M·G·巴奇克
申请人 : 通用汽车有限责任公司
摘要 :
一种提供自动召回通知的方法和系统，包括经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令；基于召回通信指令并响应移动车辆操作从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫；在远程信息处理单元接收召回通知；和根据接收的召回通知将召回警告发送到订户。一种具有合适的计算机程序代码的计算机可用介质，用于提供自动召回通知。
权利要求 :
1.一种提供自动召回通知的方法，该方法包括：经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令；
确定是否已经发生移动车辆操作；
如果已经发生了移动车辆操作，则在没有用户干涉的情况下基于召回通信指令，从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫；
响应于从远程信息处理单元到呼叫中心的业务呼叫，在远程信息处理单元接收召回通知；和根据接收的召回通知将召回警告提供给用户。
2.权利要求1的方法，其中召回通信指令包括：移动车辆操作；呼叫中心联系信息；和召回标识信息。
3.权利要求1的方法，其中召回通知包括真实呼叫中心顾问和远程信息处理单元之间的交互。
4.权利要求1的方法，其中召回通知包括虚拟呼叫中心顾问和远程信息处理单元之间的交互。
5.权利要求1的方法，其中召回警告包括：召回目的；至少一个移动车辆部件；和需要的动作。
6.权利要求1的方法，其中移动车辆操作是移动车辆的输入操作。
7.权利要求1的方法，其中向呼叫中心发起业务呼叫包括：在远程信息处理单元接收移动车辆操作输入；
发送呼叫中心联系号码；
响应于成功的呼叫连接，发送召回标识信息。
8.权利要求1的方法，更进一步包括：每当移动车辆操作时重复业务呼叫发起，直到停止事件出现；和响应于停止事件而终止业务呼叫发起。
9.权利要求8的方法，其中停止事件是从包括订户请求、召回维修和超时的组中选择的。
10.一种用于自动召回通知的设备，包括：用于经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令的装置；
用于确定是否已经发生移动车辆操作的装置；
用于如果已经发生了移动车辆操作，则在没有用户干涉的情况下基于召回通信指令，从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫的装置；
用于响应于从远程信息处理单元到呼叫中心的业务呼叫，在远程信息处理单元接收召回通知的装置；和用于根据接收的召回通知将召回警告提供给用户的装置
11.权利要求10的设备，其中召回通信指令包括：移动车辆操作；
呼叫中心联系信息；和
召回标识信息。
12.权利要求10的设备，其中召回通知包括真实呼叫中心顾问和远程信息处理单元之间的交互。
13.权利利要求10的设备，其中召回警告包括：召回目的；
至少一个移动车辆部件；和
需要的动作。
14.权利利要求10的设备，其中用于向呼叫中心发起业务呼叫的装置包括：用于在远程信息处理单元接收移动车辆操作输入的装置；用于发送呼叫中心联系号码的装置；
用于响应于成功的呼叫连接而发送召回标识信息的装置。
15.权利利要求10的设备，进一步包括：用于每当移动车辆操作时重复业务呼叫发起直到停止事件出现的装置；和用于终止业务呼叫发起来回应停止事件的装置。
说明书 :
技术领域
本发明通常涉及远程信息处理系统。本发明尤其涉及提供自动召回通知的方法和系统。
背景技术
远程信息处理(telematics)单元能够使得供应商在没有移动车辆的驾驶员需要的任何干涉的情况下而与该移动车辆通信。如果需要，远程信息处理单元能够从远程呼叫中心接收数据并有远程呼叫中心配置。
召回通知典型地是通过给移动车辆登记的所有者发一封信来传送召回通知。当召回涉及对移动车辆的可能损坏时，也可以使用给登记的所有者发出电话呼叫或电邮。另外，召回可能影响车辆处理或车辆中的关键系统，例如照明，刹车或变速系统的操作。在这些情况下，对于向所有者警告召回所造成的潜在问题而言，有利的通知是有必要的。
召回通知是昂贵和耗时的活动。另外，被召回的移动车辆没有及时修理或关注，以后就可能会进一步受到损坏。这种对移动车辆附加的损坏会导致发起召回的制造商增加维修费用。
目前，还没有一种在召回被确认的情况下能够向移动车辆的所有者或驾驶员警告召回和潜在问题的迅速方法。呼叫可以发送到在车辆中的无线电话，但是没有办法来确保该所有者或驾驶员在车辆中接收到该呼叫。一旦处在车辆上，在驾驶车辆之前，所有者或驾驶员可能还没有访问电话消息，因此就可能并不知道召回所造成的潜在问题。
因此，希望提供一种能提供自动召回通知的方法和系统，克服上述的局限性、难题和障碍。
召回通知典型地是通过给移动车辆登记的所有者发一封信来传送召回通知。当召回涉及对移动车辆的可能损坏时，也可以使用给登记的所有者发出电话呼叫或电邮。另外，召回可能影响车辆处理或车辆中的关键系统，例如照明，刹车或变速系统的操作。在这些情况下，对于向所有者警告召回所造成的潜在问题而言，有利的通知是有必要的。
召回通知是昂贵和耗时的活动。另外，被召回的移动车辆没有及时修理或关注，以后就可能会进一步受到损坏。这种对移动车辆附加的损坏会导致发起召回的制造商增加维修费用。
目前，还没有一种在召回被确认的情况下能够向移动车辆的所有者或驾驶员警告召回和潜在问题的迅速方法。呼叫可以发送到在车辆中的无线电话，但是没有办法来确保该所有者或驾驶员在车辆中接收到该呼叫。一旦处在车辆上，在驾驶车辆之前，所有者或驾驶员可能还没有访问电话消息，因此就可能并不知道召回所造成的潜在问题。
因此，希望提供一种能提供自动召回通知的方法和系统，克服上述的局限性、难题和障碍。
发明内容
本发明的一个方面是提供一种提供自动召回通知的方法，该方法包括：经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令；基于召回通信指令和响应于移动车辆操作，从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫；在远程信息处理单元接收召回通知；和根据接收的召回通知将召回警告发送到订户。
本发明的另一个方面是提供一种存储计算机程序的可读介质，该程序包括用于自动召回通知的计算机程序代码，包括：经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令的计算机程序代码；基于召回通信指令和响应于移动车辆操作从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫的计算机程序代码；在远程信息处理单元接收召回通知的计算机程序代码；和根据接收的召回通知将召回警告发送到订户的计算机程序代码。
本发明的第三个目的方面是提供一种在呼叫中心确定召回通知需求的方法，包括：在呼叫中心接收召回报告；确定多个被召回的移动车辆；确定召回严重性；基于召回报告创建召回通信指令；和经由无线连接向多个受影响的移动车辆发送召回通信指令。
本发明的上述和其他特征和优点结合附图从对下面的本发明优选实施例的详细描述来看将更加清楚。详细描述和附图仅仅是为了说明发明，而不是限制它，发明的保护范围是由下面的权利要求及其等同范围来限定的。
本发明的另一个方面是提供一种存储计算机程序的可读介质，该程序包括用于自动召回通知的计算机程序代码，包括：经由无线连接在远程信息处理单元上从呼叫中心接收召回通信指令的计算机程序代码；基于召回通信指令和响应于移动车辆操作从远程信息处理单元向呼叫中心发起业务呼叫的计算机程序代码；在远程信息处理单元接收召回通知的计算机程序代码；和根据接收的召回通知将召回警告发送到订户的计算机程序代码。
本发明的第三个目的方面是提供一种在呼叫中心确定召回通知需求的方法，包括：在呼叫中心接收召回报告；确定多个被召回的移动车辆；确定召回严重性；基于召回报告创建召回通信指令；和经由无线连接向多个受影响的移动车辆发送召回通信指令。
本发明的上述和其他特征和优点结合附图从对下面的本发明优选实施例的详细描述来看将更加清楚。详细描述和附图仅仅是为了说明发明，而不是限制它，发明的保护范围是由下面的权利要求及其等同范围来限定的。
附图说明
图1图示了根据本发明的提供自动召回通知的系统的例子；
图2图示了根据本发明的提供自动召回通知的方法的例子的流程图；
图3图示了根据本发明的向呼叫中心发起业务呼叫的步骤的例子的流程图；和
图4图示了根据本发明的确定召回通知需求方法的例子的流程图。
图2图示了根据本发明的提供自动召回通知的方法的例子的流程图；
图3图示了根据本发明的向呼叫中心发起业务呼叫的步骤的例子的流程图；和
图4图示了根据本发明的确定召回通知需求方法的例子的流程图。
具体实施方式
图1图示了根据本发明的提供自动召回通知的系统的例子100。该自动召回通知系统包括移动车辆通信单元(MVCU)110，移动车辆通信网络112，一个或多个嵌入模块139，通信设备例如远程信息处理单元120，一个或多个无线载波系统140，一个或多个通信网络142，一个或多个陆地网络144，一个或多个客户端，个人，或用户计算机150，一个或多个web托管(hosting)门户160，和一个或多个呼叫中心170。在一个例子中，MVCU110被实现为具有传送和接收语音和数据通信的合适硬件和软件的移动车辆。在一个例子中，显示器135-例如在无线电单元中或仪表盘中的数字显示器被嵌入到MVCU110中。在其他例子中，自动召回通知系统100包括与当前讨论无关的附加部件。移动车辆通信系统和远程信息处理单元在现有技术中是已知的。
嵌入模块139是任何电子模块，配置为实现或者辅助MVCU110的操作，或者它包括的系统的任何操作。例如，一个嵌入模块执行里程表功能，同时另一个嵌入模块控制移动车中的HVAC操作。在另一个例子中，嵌入模块感测移动车辆的操作输入，例如键周期，并经由车辆通信网络112发送由远程信息处理单元120接收的信号。可以包括任何数目的嵌入模块139。
MVCU110在下面也被称为移动车辆。在实施中，MVCU110可以实现为机动车辆，船只，或飞行器。MVCU110可以包括与当前讨论无关的附加部件。
MVCU110经由移动车辆通信网络112将信号发送给移动车辆110内的装备和系统的多个单元来执行多种功能，例如监控车辆系统的运行状态，从车辆系统收集和保存数据，提供指令，数据和程序给各个车辆系统，并从远程信息处理单元120发出呼叫。为了便于多个通信和电子模块之间的交互，移动车辆通信网络112使用了接口，例如控制器局域网(CAN)，面向媒体的系统传输(MOST)，局域互连网(LIN)，以太网(10base T，100base T)，国际标准化组织(ISO)标准9141，用于高速应用的ISO标准11898，用于低速应用的ISO标准11519，和应用于高速应用和低速应用的自动化工程师团体(SAE)标准J1850。在一个例子中，移动车辆通信网络112是相连设备之间的直接连接。
MVCU110经由远程信息处理单元112发送无线电传输和从无线载波系统140接收无线电传输。无线载波系统140是任何能够将信号从MVCU110传输到通信网络142的合适的系统。
在一个例子中，远程信息处理单元120包括连接到无线调制解调器124的处理器122，全球定位系统(GPS)单元126，车载存储器128，麦克风130，一个或多个扬声器132，和嵌入或车载移动电话134。在其他例子中，远程信息处理单元120的实现不具有一个或多个上述所列部件，例如，GPS单元126或扬声器132，或包括与当前讨论无关的附加部件。
在各例子中，处理器122实现为数字信号处理器(DSP)，微控制器，微处理器，控制器，主机处理器，或车辆通信处理器。在一个例子中，处理器122实现为专用集成电路(ASIC)。在另一个例子中，处理器122实现为与执行通用目的处理器功能的中央处理单元(CPU)协力工作的处理器。GPS单元126响应从一个或多个GPS卫星广播系统(未示出)接收的GPS广播信号提供移动车辆的经纬度坐标。车载移动电话134是蜂窝电话，例如，模拟的，数字的，双模式的，双波段的、多模式的或多波段蜂窝电话。
处理器122执行各种控制MVCU110中的电子和机械系统的编程和操作模式的计算机程序。处理器122控制远程信息处理单元120，无线载波系统140和呼叫中心170之间的通信(呼叫信号)。
通信网络142包括来自一个或多个移动电话交换局和无线网络的业务。通信网络142将无线载波系统140连接到陆地网络144。通信网络142实现为任何将无线载波系统140连接到MVCU110和陆地网络144的合适的系统或系统的集合。
陆地网络144将通信网络142连接到客户计算机150，web托管门户160，卫星上行链路设备165，和呼叫中心170。在一个例子中，陆地网络144是公共电话交换网(PSTN)。在另一个例子中，陆地网络144实现为网际协议(IP)网络。在其他例子中，陆地网络144实现为有线网络，光网络，光纤网络，其他无线网络，或任何它们的组合。陆地网络144被连接到一个或多个陆线电话。通信网络142和陆地网络144将无线载波系统140连接到web托管门户160，卫星上行链路设备165，和呼叫中心170。
客户端，个人，或用户计算机150包括计算机可用介质来执行因特网浏览器和因特网接入计算机程序，来在陆地网络144和，可选的有线或无线通信网络142上发送和接收数据到web托管门户160。个人或客户计算机150使用通信标准-例如超文本传输协议(HTTP)和传输控制协议和互联网协议(TCP/IP)通过网页接口将用户偏好发送到web托管门户。在一个例子中，数据包括改变MVCU110内的电子和机械系统的某种编程和操作模式的指令。在操作中，客户端使用计算机150发起用户对MVCU110偏好的设置或重置。来自客户端软件的用户偏好被传输给web托管门户160的服务器端软件。用户偏好数据被保存在web托管门户160中。
web托管门户160包括一个或多个数据调制解调器162，一个或多个web服务器164，一个或多个数据库166，和网络系统168。web托管门户160通过有线被直接连接到呼叫中心170或通过电话线连接到陆地网络144，该陆地网络直接连接到呼叫中心170。在一个例子中，web托管门户160使用IP网络连接到呼叫中心170。在这个例子中，使用IP网络将web托管门户160和呼叫中心170两个部件连接到陆地网络144。在另一个例子中，通过一个或多个数据调制解调器162将web托管门户160连接到陆地网络144。陆地网络144发送数字数据到调制解调器162和从调制解调器162接收数字数据，然后将数据转送到web服务器164。在一个例子中，调制解调器162位于web服务器164中。陆地网络144在web托管门户160和呼叫中心170之间传输数据。
Web服务器164经由陆地网络144从用户计算机150接收用户偏好。在可选例子中，计算机150包括无线调制解调器来通过无线通信网络142和陆地网络144发送数据到web托管门户160。通过陆地网144接收数据并发送到一个或多个Web服务器164。在一个例子中，web服务器164实现为任何合适硬件和软件，能够提供web业务来帮助改变和发送从计算机150上的客户端到MVCU110中的远程信息处理单元120的个人偏好设置。Web服务器164经网络系统168发送数据传输到一个或多个数据库166或从一个或多个数据库166接收数据传输。在一个例子中，web服务器164包括计算机应用和文件，用于管理和存储由客户端提供的个人设置和由远程信息处理单元120提供的订户状态。为每个订户，web服务器潜在地存储用于移动车辆的无线车辆通信，联网，维护和诊断业务的数百个偏好。
在一个例子，经由网络系统168连接一个或多个web服务器164来在它的网络部件-例如数据库166之间分布数据。在一个例子中，数据库166是来自web服务器164的计算机的一部分或独立的计算机。Web服务器164通过陆地网络144将具有状态信息的数据传输发送给呼叫中心170。
呼叫中心170位于同时接收和提供很多呼叫的地方，或同时发送很多呼叫的地方。在一个例子中，呼叫中心是便于与移动车辆110通信的测试中心，用于测试嵌入模块139。在另一个例子，呼叫中心是远程信息处理呼叫中心，便于来自和到MVCU110中的远程信息处理单元120的通信。在一个例子中，呼叫中心是语音呼叫中心，提供呼叫中心的顾问和移动车辆中的订户之间的口头通信。在另一个例子中，呼叫中心包含这些功能中的每一个。在另一个例子中，呼叫中心170和web托管门户160位于相同或不同设施中。
在一个例子中，呼叫中心170接收召回报告并基于召回报告创建召回通信指示。然后呼叫中心170发送召回通信指示给在召回中所涉及的移动车辆110的远程信息处理单元120。
呼叫中心170包括一个或多个语音和数据交换机172，一个或多个通信业务管理器174，一个或多个通信业务数据库176，一个或多个通信业务顾问178，和一个或多个网络系统180。
呼叫中心170的交换机172连接到陆地网络144。交换机172发送来自呼叫中心170的语音或数据传输，和通过无线载波网络140，通信网络142，和陆地网络144从MVCU110中的远程信息处理单元120接收语音或数据传输。交换机172从一个或多个web托管门户160接收数据传输并将数据传输发送到一个或多个web托管门户160。交换机172经由一个或多个网络系统180从一个或多个通信业务管理器174接收数据传输或发送数据传输到一个或多个通信业务管理器174。
通信业务管理器174是任何合适的硬件和软件，能够提供请求的通信业务给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务管理器174经由通信系统180发送数据传输到一个或多个通信业务数据库176或从一个或多个通信业务数据库176接收数据传输。通信业务管理器174经由通信系统180发送数据传输到一个或多个通信业务顾问178或从一个或多个通信业务顾问178接收数据传输。通信业务数据库176经由网络系统180发送数据传输到通信业务顾问178或从通信业务顾问接收数据传输。通信业务顾问178从交换机172接收语音或数据传输，或者将语音或数据传输发送给交换机172。
通信业务管理器174提供多种业务中的一个或多个，该业务包括注册业务，导航援助，目录帮助，路边帮助，商务或住宅协助，信息业务援助，紧急援助，和通信援助。通信业务管理器174经由计算机150，web托管门户160和陆地网络144接收来自客户端对各种业务的请求和来自远程信息处理单元120的已知消息。通信业务管理器174通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，语音和数据交换172，和网络系统180发送对订户状态和其他数据的请求给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务管理器174业务保存或重新获得来自通信业务数据库176的数据和信息。通信业务管理器174能够提供请求的消息给通信业务顾问178。
在一个例子中，通信业务顾问178是真正的顾问。在一个例子中，真正的顾问是经由远程信息处理单元120与MVCU110中的用户或订户(例如客户)进行口头通信的人。在另一个例子中，通信业务顾问178是虚拟顾问。在一个例子中，虚拟顾问实现为响应于来自MVCU110中的远程信息处理单元120的请求的合成语音接口。
通信业务顾问178提供业务给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务顾问178提供的业务包括注册业务，召回通知，导航援助，实时交通帮助，路边帮助，商务或住宅援助，信息业务协助，紧急援助，和通信援助。通信业务顾问178使用语音和数据传输通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，和web托管门户160与MVCU110中的远程信息处理单元120通信。在可选实施例中，通信业务管理器174使用语音和数据传输通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，和web托管门户160与MVCU110中的远程信息处理单元120通信。交换机172在语音传输和数据传输之间选择。
在一个例子中，远程信息处理单元120接收召回通信指令并发起到呼叫中心的业务呼叫来响应于车辆操作输入。在业务呼叫期间远程信息处理单元120也接收召回通知并通过扬声器132或显示器135来传递召回警告。
图2图示了根据本发明的提供自动召回通知的方法的一个例子的流程图200。自动召回通知是由制造商发送的、关于已经确认为有缺陷的移动车辆部件的消息。该消息指出了如何，何时，何地返回该移动车辆，在必要时进行修理或调整。该方法在201开始。
在步骤210期间，远程信息处理单元120从呼叫中心170经由无线连接接收召回通信指令。无线连接使用无线载波系统140来建立。当发生具体移动车辆操作时，由呼叫中心发送的召回通信指令指示远程信息处理单元发起到呼叫中心的向外的业务呼叫。召回通信指令包括有关促使发起向外的业务呼叫的具体移动车辆操作输入的信息，呼叫中心联系信息和，召回标识信息。
召回通信指令在没有订户干涉的情况下被发送给远程信息处理单元和由远程信息处理单元接收。呼叫中心170或另一个业务设施-例如web托管设施备160给召回中所涉及的每个移动车辆的远程信息处理单元发送召回通知指令。
在一个例子中，促使发起向外业务呼叫的移动车辆操作是一个点火周期。当订户或其他用户进入移动车辆并把点火键转到“打开”位置时，就指示远程信息处理单元发起向外的业务呼叫。在另一个例子中，移动车辆操作，例如门开锁，灯激活，或开门，被用于发起向外的业务呼叫。
呼叫中心联系信息包括远程信息处理单元当发出向外的业务呼叫时所使用的适当的呼叫中心电话号码。其他数据，例如可选电话号码，和呼叫路由信息，也被包括在呼叫中心联系信息中。
召回标识信息包括的数据包括但不限于移动车辆标识号(VIN)，召回标识号，和召回严重程度。
向外的业务呼叫被用于给移动车辆中的远程信息处理单元传递召回通知并随后经由远程信息处理单元向订户发布召回警告。
在步骤220，发起从远程信息处理单元到呼叫中心的向外的业务呼叫。基于来自步骤210的召回通信指令而发起该向外的业务呼叫并且响应在召回通信指令中标识的移动车辆操作输入而发生。
在步骤230，在远程信息处理单元接收召回通知。在一个例子中，召回通知是虚拟顾问传递给远程信息处理单元的自动和预先记录的指令。在另一个例子中，召回通知是由与远程信息处理单元直接交互的实际顾问传递给远程信息处理单元的指令。召回通知包括要传送给订户的信息，包括召回目的，被影响的移动车辆的部件，和订户为获得维修而需要的动作。订户是装备有远程信息处理单元的移动车辆的所有者，操作者，和其他用户。
在步骤240，基于召回通知的召回警告被发送给订户。召回警告包括经由召回通知在远程信息处理单元接收的信息。该信息包括：告知订户召回理由和召回为什么是有必要的目的；哪个(些)部件经受召回和与每个部件的召回相关的潜在问题；和订户维修或替换部件需要的动作包括：将移动车辆带到哪里，维修何时能完成，和哪些可选选项对维修可用。在一个例子中，召回警告是与呼叫中心顾问178的实时交互。在另一个例子中，召回警告是通过扬声器132播放的预先记录的音频消息。在另一个例子中，召回警告是显示在显示器135上的视觉消息。
如模块250所示，步骤220，230和240被重复，直到出现停止事件，例如由订户发出的请求，召回维修，或超时。业务呼叫发起和订户警告交付的重复增加了召回警告被订户接收和确认的可能性。另外，呼叫中心能够保留召回通知，召回所需要的维修完成，订户对召回警告的确认以及召回的记录。
如框260所示，业务呼叫发起的重复根据停止事件的发生而终止。在步骤295，方法200终止。
图3描述了根据本发明的向呼叫中心发起业务呼叫的步骤例子的流程图300。步骤细节在步骤301开始。
在步骤310，在远程信息处理单元接收移动车辆操作输入。远程信息处理单元120经由移动车辆通信网络112接收信号。用于控制规定的移动车辆操作的嵌入模块139产生该信号。在从呼叫中心先前接收的召回通信指令中规定远程信息处理单元期待的特定移动车辆操作输入。
在步骤320，发送呼叫中心联系号码来建立到呼叫中心170的无线连接。在一个例子中，呼叫中心联系号码也在召回通信指令中被指定。在其他例子中，呼叫中心联系号码是远程信息处理单元120可访问的存储器中被硬编码的预定号码。
在步骤330，响应于成功的呼叫连接，发送召回标识信息。发送的召回标识信息在召回通信指令中被指定并允许呼叫中心确定信息，例如发起连接的移动车辆身份，移动车辆的位置，和移动车辆的当前状态。方法300在步骤395终止。
图4图示了根据本发明的确定召回通知需求方法的例子的流程图400。一旦确立了需要召回，要接收召回通知指令的移动车辆必须被标识。方法400开始于步骤401。
在步骤410，在呼叫中心接收召回报告。在一个例子中，呼叫中心管理与装配有远程信息处理单元的移动车辆之间的联系。例如，移动车辆制造商产生召回报告来散布关于召回的信息。召回报告包括关于召回的具体细节，包括需要在召回警告中提供给订户的信息。必要的细节包括在召回中所涉及的移动车辆的标识，召回的理由，召回对所涉及的移动车辆的影响，联系信息，和获得与召回相关的维修的指令。
在步骤420，多个召回的移动车辆基于召回报告来确定。在一个例子中，召回报告包括被召回影响的那些移动车辆的VIN。然后呼叫中心确定包括在召回报告中的移动车辆，该移动车辆配有动态远程信息处理订阅。然后呼叫中心能够与那些召回的具有动态远程信息处理订阅的移动车辆联系。在一个例子中，该确定是由从召回报告与包括多个车辆的VIN的数据库的比较得出的。
在步骤430，召回严重度被确定。在一个例子中，召回严重度被包括在召回报告中。在一个例子中，仅仅具有需要所有者或驾驶员立即采取行动的召回严重性的召回才需要经由无线连接通信。例如，涉及会导致引擎损坏的部件的召回是一个需要立即采取动作的极度严重的召回。相反，涉及有缺陷的无线电的召回能够经由信件，电邮或电话呼叫来传送。在另一个例子中，不考虑召回的严重度，而将召回传送给所有具有动态远程信息处理订阅的移动辆。在一个例子中，呼叫中心接收对召回通知的接收确认。通过远程信息处理单元的召回通知提供了一种有效且有利的把召回通知散发给装配有远程信息处理单元的移动车辆的方法。
在步骤440，召回通信指令基于召回报告来创建。召回报告包括呼叫中心为了创建召回通信指令而必需的信息。如同在步骤220中讨论的，召回通信指令包括用于远程信息处理单元的指令。
在步骤450，呼叫中心发送召回通信指令给经受召回的每个移动车辆中的远程信息处理单元。方法400终止于步骤495。
虽然在这公开的本发明的例子被认为是优选的，在不脱离本发明的精神和方面的情况下可以进行各种改变和修改。本发明的范围在下面的权利要求中指出，而在等同物的内涵和范围中的所有改变被认为是包括在内的。
嵌入模块139是任何电子模块，配置为实现或者辅助MVCU110的操作，或者它包括的系统的任何操作。例如，一个嵌入模块执行里程表功能，同时另一个嵌入模块控制移动车中的HVAC操作。在另一个例子中，嵌入模块感测移动车辆的操作输入，例如键周期，并经由车辆通信网络112发送由远程信息处理单元120接收的信号。可以包括任何数目的嵌入模块139。
MVCU110在下面也被称为移动车辆。在实施中，MVCU110可以实现为机动车辆，船只，或飞行器。MVCU110可以包括与当前讨论无关的附加部件。
MVCU110经由移动车辆通信网络112将信号发送给移动车辆110内的装备和系统的多个单元来执行多种功能，例如监控车辆系统的运行状态，从车辆系统收集和保存数据，提供指令，数据和程序给各个车辆系统，并从远程信息处理单元120发出呼叫。为了便于多个通信和电子模块之间的交互，移动车辆通信网络112使用了接口，例如控制器局域网(CAN)，面向媒体的系统传输(MOST)，局域互连网(LIN)，以太网(10base T，100base T)，国际标准化组织(ISO)标准9141，用于高速应用的ISO标准11898，用于低速应用的ISO标准11519，和应用于高速应用和低速应用的自动化工程师团体(SAE)标准J1850。在一个例子中，移动车辆通信网络112是相连设备之间的直接连接。
MVCU110经由远程信息处理单元112发送无线电传输和从无线载波系统140接收无线电传输。无线载波系统140是任何能够将信号从MVCU110传输到通信网络142的合适的系统。
在一个例子中，远程信息处理单元120包括连接到无线调制解调器124的处理器122，全球定位系统(GPS)单元126，车载存储器128，麦克风130，一个或多个扬声器132，和嵌入或车载移动电话134。在其他例子中，远程信息处理单元120的实现不具有一个或多个上述所列部件，例如，GPS单元126或扬声器132，或包括与当前讨论无关的附加部件。
在各例子中，处理器122实现为数字信号处理器(DSP)，微控制器，微处理器，控制器，主机处理器，或车辆通信处理器。在一个例子中，处理器122实现为专用集成电路(ASIC)。在另一个例子中，处理器122实现为与执行通用目的处理器功能的中央处理单元(CPU)协力工作的处理器。GPS单元126响应从一个或多个GPS卫星广播系统(未示出)接收的GPS广播信号提供移动车辆的经纬度坐标。车载移动电话134是蜂窝电话，例如，模拟的，数字的，双模式的，双波段的、多模式的或多波段蜂窝电话。
处理器122执行各种控制MVCU110中的电子和机械系统的编程和操作模式的计算机程序。处理器122控制远程信息处理单元120，无线载波系统140和呼叫中心170之间的通信(呼叫信号)。
通信网络142包括来自一个或多个移动电话交换局和无线网络的业务。通信网络142将无线载波系统140连接到陆地网络144。通信网络142实现为任何将无线载波系统140连接到MVCU110和陆地网络144的合适的系统或系统的集合。
陆地网络144将通信网络142连接到客户计算机150，web托管门户160，卫星上行链路设备165，和呼叫中心170。在一个例子中，陆地网络144是公共电话交换网(PSTN)。在另一个例子中，陆地网络144实现为网际协议(IP)网络。在其他例子中，陆地网络144实现为有线网络，光网络，光纤网络，其他无线网络，或任何它们的组合。陆地网络144被连接到一个或多个陆线电话。通信网络142和陆地网络144将无线载波系统140连接到web托管门户160，卫星上行链路设备165，和呼叫中心170。
客户端，个人，或用户计算机150包括计算机可用介质来执行因特网浏览器和因特网接入计算机程序，来在陆地网络144和，可选的有线或无线通信网络142上发送和接收数据到web托管门户160。个人或客户计算机150使用通信标准-例如超文本传输协议(HTTP)和传输控制协议和互联网协议(TCP/IP)通过网页接口将用户偏好发送到web托管门户。在一个例子中，数据包括改变MVCU110内的电子和机械系统的某种编程和操作模式的指令。在操作中，客户端使用计算机150发起用户对MVCU110偏好的设置或重置。来自客户端软件的用户偏好被传输给web托管门户160的服务器端软件。用户偏好数据被保存在web托管门户160中。
web托管门户160包括一个或多个数据调制解调器162，一个或多个web服务器164，一个或多个数据库166，和网络系统168。web托管门户160通过有线被直接连接到呼叫中心170或通过电话线连接到陆地网络144，该陆地网络直接连接到呼叫中心170。在一个例子中，web托管门户160使用IP网络连接到呼叫中心170。在这个例子中，使用IP网络将web托管门户160和呼叫中心170两个部件连接到陆地网络144。在另一个例子中，通过一个或多个数据调制解调器162将web托管门户160连接到陆地网络144。陆地网络144发送数字数据到调制解调器162和从调制解调器162接收数字数据，然后将数据转送到web服务器164。在一个例子中，调制解调器162位于web服务器164中。陆地网络144在web托管门户160和呼叫中心170之间传输数据。
Web服务器164经由陆地网络144从用户计算机150接收用户偏好。在可选例子中，计算机150包括无线调制解调器来通过无线通信网络142和陆地网络144发送数据到web托管门户160。通过陆地网144接收数据并发送到一个或多个Web服务器164。在一个例子中，web服务器164实现为任何合适硬件和软件，能够提供web业务来帮助改变和发送从计算机150上的客户端到MVCU110中的远程信息处理单元120的个人偏好设置。Web服务器164经网络系统168发送数据传输到一个或多个数据库166或从一个或多个数据库166接收数据传输。在一个例子中，web服务器164包括计算机应用和文件，用于管理和存储由客户端提供的个人设置和由远程信息处理单元120提供的订户状态。为每个订户，web服务器潜在地存储用于移动车辆的无线车辆通信，联网，维护和诊断业务的数百个偏好。
在一个例子，经由网络系统168连接一个或多个web服务器164来在它的网络部件-例如数据库166之间分布数据。在一个例子中，数据库166是来自web服务器164的计算机的一部分或独立的计算机。Web服务器164通过陆地网络144将具有状态信息的数据传输发送给呼叫中心170。
呼叫中心170位于同时接收和提供很多呼叫的地方，或同时发送很多呼叫的地方。在一个例子中，呼叫中心是便于与移动车辆110通信的测试中心，用于测试嵌入模块139。在另一个例子，呼叫中心是远程信息处理呼叫中心，便于来自和到MVCU110中的远程信息处理单元120的通信。在一个例子中，呼叫中心是语音呼叫中心，提供呼叫中心的顾问和移动车辆中的订户之间的口头通信。在另一个例子中，呼叫中心包含这些功能中的每一个。在另一个例子中，呼叫中心170和web托管门户160位于相同或不同设施中。
在一个例子中，呼叫中心170接收召回报告并基于召回报告创建召回通信指示。然后呼叫中心170发送召回通信指示给在召回中所涉及的移动车辆110的远程信息处理单元120。
呼叫中心170包括一个或多个语音和数据交换机172，一个或多个通信业务管理器174，一个或多个通信业务数据库176，一个或多个通信业务顾问178，和一个或多个网络系统180。
呼叫中心170的交换机172连接到陆地网络144。交换机172发送来自呼叫中心170的语音或数据传输，和通过无线载波网络140，通信网络142，和陆地网络144从MVCU110中的远程信息处理单元120接收语音或数据传输。交换机172从一个或多个web托管门户160接收数据传输并将数据传输发送到一个或多个web托管门户160。交换机172经由一个或多个网络系统180从一个或多个通信业务管理器174接收数据传输或发送数据传输到一个或多个通信业务管理器174。
通信业务管理器174是任何合适的硬件和软件，能够提供请求的通信业务给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务管理器174经由通信系统180发送数据传输到一个或多个通信业务数据库176或从一个或多个通信业务数据库176接收数据传输。通信业务管理器174经由通信系统180发送数据传输到一个或多个通信业务顾问178或从一个或多个通信业务顾问178接收数据传输。通信业务数据库176经由网络系统180发送数据传输到通信业务顾问178或从通信业务顾问接收数据传输。通信业务顾问178从交换机172接收语音或数据传输，或者将语音或数据传输发送给交换机172。
通信业务管理器174提供多种业务中的一个或多个，该业务包括注册业务，导航援助，目录帮助，路边帮助，商务或住宅协助，信息业务援助，紧急援助，和通信援助。通信业务管理器174经由计算机150，web托管门户160和陆地网络144接收来自客户端对各种业务的请求和来自远程信息处理单元120的已知消息。通信业务管理器174通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，语音和数据交换172，和网络系统180发送对订户状态和其他数据的请求给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务管理器174业务保存或重新获得来自通信业务数据库176的数据和信息。通信业务管理器174能够提供请求的消息给通信业务顾问178。
在一个例子中，通信业务顾问178是真正的顾问。在一个例子中，真正的顾问是经由远程信息处理单元120与MVCU110中的用户或订户(例如客户)进行口头通信的人。在另一个例子中，通信业务顾问178是虚拟顾问。在一个例子中，虚拟顾问实现为响应于来自MVCU110中的远程信息处理单元120的请求的合成语音接口。
通信业务顾问178提供业务给MVCU110中的远程信息处理单元120。通信业务顾问178提供的业务包括注册业务，召回通知，导航援助，实时交通帮助，路边帮助，商务或住宅援助，信息业务协助，紧急援助，和通信援助。通信业务顾问178使用语音和数据传输通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，和web托管门户160与MVCU110中的远程信息处理单元120通信。在可选实施例中，通信业务管理器174使用语音和数据传输通过无线载波系统140，通信网络142，陆地网络144，和web托管门户160与MVCU110中的远程信息处理单元120通信。交换机172在语音传输和数据传输之间选择。
在一个例子中，远程信息处理单元120接收召回通信指令并发起到呼叫中心的业务呼叫来响应于车辆操作输入。在业务呼叫期间远程信息处理单元120也接收召回通知并通过扬声器132或显示器135来传递召回警告。
图2图示了根据本发明的提供自动召回通知的方法的一个例子的流程图200。自动召回通知是由制造商发送的、关于已经确认为有缺陷的移动车辆部件的消息。该消息指出了如何，何时，何地返回该移动车辆，在必要时进行修理或调整。该方法在201开始。
在步骤210期间，远程信息处理单元120从呼叫中心170经由无线连接接收召回通信指令。无线连接使用无线载波系统140来建立。当发生具体移动车辆操作时，由呼叫中心发送的召回通信指令指示远程信息处理单元发起到呼叫中心的向外的业务呼叫。召回通信指令包括有关促使发起向外的业务呼叫的具体移动车辆操作输入的信息，呼叫中心联系信息和，召回标识信息。
召回通信指令在没有订户干涉的情况下被发送给远程信息处理单元和由远程信息处理单元接收。呼叫中心170或另一个业务设施-例如web托管设施备160给召回中所涉及的每个移动车辆的远程信息处理单元发送召回通知指令。
在一个例子中，促使发起向外业务呼叫的移动车辆操作是一个点火周期。当订户或其他用户进入移动车辆并把点火键转到“打开”位置时，就指示远程信息处理单元发起向外的业务呼叫。在另一个例子中，移动车辆操作，例如门开锁，灯激活，或开门，被用于发起向外的业务呼叫。
呼叫中心联系信息包括远程信息处理单元当发出向外的业务呼叫时所使用的适当的呼叫中心电话号码。其他数据，例如可选电话号码，和呼叫路由信息，也被包括在呼叫中心联系信息中。
召回标识信息包括的数据包括但不限于移动车辆标识号(VIN)，召回标识号，和召回严重程度。
向外的业务呼叫被用于给移动车辆中的远程信息处理单元传递召回通知并随后经由远程信息处理单元向订户发布召回警告。
在步骤220，发起从远程信息处理单元到呼叫中心的向外的业务呼叫。基于来自步骤210的召回通信指令而发起该向外的业务呼叫并且响应在召回通信指令中标识的移动车辆操作输入而发生。
在步骤230，在远程信息处理单元接收召回通知。在一个例子中，召回通知是虚拟顾问传递给远程信息处理单元的自动和预先记录的指令。在另一个例子中，召回通知是由与远程信息处理单元直接交互的实际顾问传递给远程信息处理单元的指令。召回通知包括要传送给订户的信息，包括召回目的，被影响的移动车辆的部件，和订户为获得维修而需要的动作。订户是装备有远程信息处理单元的移动车辆的所有者，操作者，和其他用户。
在步骤240，基于召回通知的召回警告被发送给订户。召回警告包括经由召回通知在远程信息处理单元接收的信息。该信息包括：告知订户召回理由和召回为什么是有必要的目的；哪个(些)部件经受召回和与每个部件的召回相关的潜在问题；和订户维修或替换部件需要的动作包括：将移动车辆带到哪里，维修何时能完成，和哪些可选选项对维修可用。在一个例子中，召回警告是与呼叫中心顾问178的实时交互。在另一个例子中，召回警告是通过扬声器132播放的预先记录的音频消息。在另一个例子中，召回警告是显示在显示器135上的视觉消息。
如模块250所示，步骤220，230和240被重复，直到出现停止事件，例如由订户发出的请求，召回维修，或超时。业务呼叫发起和订户警告交付的重复增加了召回警告被订户接收和确认的可能性。另外，呼叫中心能够保留召回通知，召回所需要的维修完成，订户对召回警告的确认以及召回的记录。
如框260所示，业务呼叫发起的重复根据停止事件的发生而终止。在步骤295，方法200终止。
图3描述了根据本发明的向呼叫中心发起业务呼叫的步骤例子的流程图300。步骤细节在步骤301开始。
在步骤310，在远程信息处理单元接收移动车辆操作输入。远程信息处理单元120经由移动车辆通信网络112接收信号。用于控制规定的移动车辆操作的嵌入模块139产生该信号。在从呼叫中心先前接收的召回通信指令中规定远程信息处理单元期待的特定移动车辆操作输入。
在步骤320，发送呼叫中心联系号码来建立到呼叫中心170的无线连接。在一个例子中，呼叫中心联系号码也在召回通信指令中被指定。在其他例子中，呼叫中心联系号码是远程信息处理单元120可访问的存储器中被硬编码的预定号码。
在步骤330，响应于成功的呼叫连接，发送召回标识信息。发送的召回标识信息在召回通信指令中被指定并允许呼叫中心确定信息，例如发起连接的移动车辆身份，移动车辆的位置，和移动车辆的当前状态。方法300在步骤395终止。
图4图示了根据本发明的确定召回通知需求方法的例子的流程图400。一旦确立了需要召回，要接收召回通知指令的移动车辆必须被标识。方法400开始于步骤401。
在步骤410，在呼叫中心接收召回报告。在一个例子中，呼叫中心管理与装配有远程信息处理单元的移动车辆之间的联系。例如，移动车辆制造商产生召回报告来散布关于召回的信息。召回报告包括关于召回的具体细节，包括需要在召回警告中提供给订户的信息。必要的细节包括在召回中所涉及的移动车辆的标识，召回的理由，召回对所涉及的移动车辆的影响，联系信息，和获得与召回相关的维修的指令。
在步骤420，多个召回的移动车辆基于召回报告来确定。在一个例子中，召回报告包括被召回影响的那些移动车辆的VIN。然后呼叫中心确定包括在召回报告中的移动车辆，该移动车辆配有动态远程信息处理订阅。然后呼叫中心能够与那些召回的具有动态远程信息处理订阅的移动车辆联系。在一个例子中，该确定是由从召回报告与包括多个车辆的VIN的数据库的比较得出的。
在步骤430，召回严重度被确定。在一个例子中，召回严重度被包括在召回报告中。在一个例子中，仅仅具有需要所有者或驾驶员立即采取行动的召回严重性的召回才需要经由无线连接通信。例如，涉及会导致引擎损坏的部件的召回是一个需要立即采取动作的极度严重的召回。相反，涉及有缺陷的无线电的召回能够经由信件，电邮或电话呼叫来传送。在另一个例子中，不考虑召回的严重度，而将召回传送给所有具有动态远程信息处理订阅的移动辆。在一个例子中，呼叫中心接收对召回通知的接收确认。通过远程信息处理单元的召回通知提供了一种有效且有利的把召回通知散发给装配有远程信息处理单元的移动车辆的方法。
在步骤440，召回通信指令基于召回报告来创建。召回报告包括呼叫中心为了创建召回通信指令而必需的信息。如同在步骤220中讨论的，召回通信指令包括用于远程信息处理单元的指令。
在步骤450，呼叫中心发送召回通信指令给经受召回的每个移动车辆中的远程信息处理单元。方法400终止于步骤495。
虽然在这公开的本发明的例子被认为是优选的，在不脱离本发明的精神和方面的情况下可以进行各种改变和修改。本发明的范围在下面的权利要求中指出，而在等同物的内涵和范围中的所有改变被认为是包括在内的。