用于请求报价、处理订单或请求支持的系统和方法

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用于请求报价、处理订单或请求支持的系统和方法
申请号	CN201480030616.1	申请日	2014-05-27	公开(公告)号	CN105308639A	公开(公告)日	2016-02-03
申请人	西门子工业公司;			发明人	R.D.梅努斯; J.P.摩尔兰;
摘要	描述了一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的部件的支持的系统。所述系统包括具有存储具有可执行指令的计算机程序的存储器设备的用户接口设备，以及与用户接口设备对接并且被适配成传输数据的通信网络。所述计算机程序包括经由通信网络传输电子通信的指令。所述电子通信包含涉及电机的部件的数据以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持。
权利要求	1.一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的系统，所述系统包括：包括存储具有可执行指令的计算机程序的存储器设备的用户接口设备；以及与用户接口设备对接并且被适配成传输数据的通信网络，其中所述计算机程序包括经由通信网络传输电子通信的指令，所述电子通信包含涉及电机的至少一个部件的数据以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持。 2.权利要求1的系统，其中所述数据包括电机的至少一个部件的铭牌的图像，并且其中所述计算机程序还包括上传和存储铭牌图像的指令。 3.权利要求1的系统，其中所述数据包括电机的至少一个部件的铭牌的图像，其中铭牌的图像利用成像设备来捕获，并且其中所述计算机程序还包括存储铭牌图像的指令。 4.权利要求3的系统，其中所述成像设备是数字摄像机。 5.权利要求1的系统，其中所述计算机程序还包括读取由电机的至少一个部件携带的QR码的指令，并且其中在电子通信中传输的数据涉及QR码。 6.权利要求5的系统，其中所述QR码是由与用户接口设备通信的成像设备读取的。 7.权利要求1的系统，其中所述计算机程序还包括读取由电机的至少一个部件携带的条形码的指令，其中在电子通信中传输的数据涉及条形码。 8.权利要求7的系统，其中所述条形码是使用与用户接口设备通信的成像设备来读取的。 9.权利要求1的系统，其中所述计算机程序还包括在存储器设备中存储涉及电机的至少一个部件的数据的指令。 10.权利要求1的系统，其中所述用户接口设备选自包括触摸屏设备、平板、智能电话和手持计算设备的组。 11.权利要求1的系统，其中所述计算机程序还包括在用户接口设备的屏幕上显示多个服务选项的指令，并且其中所述电子通信包括所选服务选项。 12.权利要求1的系统，其中所述电子通信选自包括电子邮件传输（电子邮件）和SMS通信的组。 13.一种体现在计算机可读介质中的计算机程序产品，包括：捕获电机的至少一个部件的数据的指令，存储电机的至少一个部件的数据的指令，以及经由通信网络传输包含所述数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持的指令。 14.权利要求13的计算机程序产品，其中所述数据包括由电机的至少一个部件携带的铭牌的图像，其中所述计算机程序还包括存储铭牌图像的指令。 15.权利要求13的计算机程序产品，还包括读取QR码的指令。 16.权利要求15的计算机程序产品，其中所述QR码由电机的至少一个部件携带，并且其中在电子通信中传输的数据涉及QR码。 17.权利要求13的计算机程序产品，还包括读取条形码的指令。 18.权利要求17的计算机程序产品，其中所述条形码由电机的至少一个部件携带，并且其中在电子通信中传输的数据涉及条形码。 19.权利要求13的计算机程序产品，还包括在用户接口设备的存储器设备中存储所述数据和所述电子通信的指令。 20.权利要求13的计算机程序产品，还包括在用户接口设备的屏幕上显示多个服务选项的指令，其中所述电子通信包括所选服务选项。 21.权利要求13的计算机程序产品，其中所述电子通信选自包括电子邮件传输（电子邮件）和SMS通信的组。 22.一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的方法，所述方法包括：捕获电机的至少一个部件的数据，存储电机的至少一个部件的数据，经由通信网络传输包含所述数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持，以及经由通信网络对所述电子通信进行响应。 23.权利要求22的方法，其中所述数据包括由电机的至少一个部件携带的铭牌的图像，并且其中铭牌的图像是利用成像设备捕获的。 24.权利要求22的方法，还包括读取由电机的至少一个部件携带的条形码，其中所述数据涉及条形码。 25.权利要求22的方法，还包括读取由电机的至少一个部件携带的QR码，其中所述数据涉及QR码。 26.权利要求22的方法，还包括从多个服务选项中选择服务选项，其中所述电子通信包括所选服务选项。 27.权利要求22的方法，其中所述电子通信选自包括电子邮件传输（电子邮件）和SMS通信的组。 28.权利要求22的方法，其中对用于请求报价、处理订单或请求电机的支持的电子通信的响应包括报价、对订单请求的响应或对支持请求的响应。 29.权利要求28的方法，其中对用于请求报价、处理订单或请求支持的电子通信的响应包括选自包括电子邮件传输（电子邮件）、SMS通信和电信的组的通信。
说明书全文	用于请求报价、处理订单或请求支持的系统和方法背景技术 [0001] 1. 技术领域本发明的各方面涉及报价/订购/支持请求系统和方法，并且更具体地涉及针对用于发动机的替换部件的远程报价/订购/支持请求系统和方法，其中远程报价/订购/支持请求系统和方法被适配成经由手持设备控制。 [0002] 2. 相关技术的描述当前，针对诸如发动机之类的机器请求报价、订购备用件或者请求支持包括完成表格并且经由传真或电子邮件或者通过电话呼叫口头提交报价/订单。为了适当请求报价、订购正确的物项或备用部件、或者请求支持，针对机器的图纸副本通常是必要的。通常时候，经常对错误的部件进行报价或订购，因为所寻找的部件号在传输中被不正确地转录或失真。最终，许多客户要求支持但是发现难以获得支持并且难以以及时的方式获得支持。在没有及时支持的情况下，客户可能损失大量收入。 [0003] 期望改进的报价、订购和/或支持系统和方法。发明内容 [0004] 简单来说，本发明的各方面涉及提供客户支持的系统和方法。 [0005] 本发明的第一方面提供了一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的系统。该系统包括包含存储具有可执行指令的计算机程序的存储器设备的用户接口设备，以及与用户接口设备对接并且被适配成传输数据的通信网络。计算机程序包括用于经由通信网络传输电子通信的指令。电子通信包含涉及电机的至少一个部件的数据以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持。 [0006] 本发明的第二方面提供了一种体现在计算机可读介质中的计算机程序产品。计算机程序产品包括捕获电机的至少一个部件的数据的指令、存储电机的至少一个部件的数据的指令，以及经由通信网络传输包含数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持的指令。 [0007] 本发明的第三方面提供了一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的方法。该方法包括捕获电机的至少一个部件的数据，存储电机的至少一个部件的数据，经由通信网络传输包含数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持，以及经由通信网络对电子通信进行响应。附图说明 [0008] 图1是依照本发明的示例性实施例的本发明的系统可以利用的计算环境及其计算机系统的框图表示。 [0009] 图2是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第一屏幕截图（shot）的图形表示。 [0010] 图3是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第二屏幕截图的图形表示。 [0011] 图4是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第三屏幕截图的图形表示。 [0012] 图5是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第四屏幕截图的图形表示。 [0013] 图6是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第五屏幕截图的图形表示。 [0014] 图7是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第六屏幕截图的图形表示。 [0015] 图8是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第七屏幕截图的图形表示。 [0016] 图9是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第八屏幕截图的图形表示。 [0017] 图10是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第九屏幕截图的图形表示。 [0018] 图11是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十屏幕截图的图形表示。 [0019] 图12是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十一屏幕截图的图形表示。 [0020] 图13是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十二屏幕截图的图形表示。 [0021] 图14是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十三屏幕截图的图形表示。 [0022] 图15是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十四屏幕截图的图形表示。 [0023] 图16是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十五屏幕截图的图形表示。 [0024] 图17是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十六屏幕截图的图形表示。 [0025] 图18是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十七屏幕截图的图形表示。 [0026] 图19是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十八屏幕截图的图形表示。 [0027] 图20是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十九屏幕截图的图形表示。具体实施方式 [0028] 为了促进对本发明的实施例、原理和特征的理解，以下参照说明性实施例中的实现方式来对其进行解释。特别地，在作为改进请求报价、订购部件和客户支持的系统和方法的上下文中对其进行描述。然而，本发明的实施例不限于使用在所描述的系统或方法中。 [0029] 以下描述为构成各种实施例的组件和材料意图是说明性而非限制性的。将执行与本文所描述的材料相同或类似功能的许多合适的组件和材料意图被包含在本发明的实施例的范围内。 [0030] 在示例性实施例中，本发明的各方面涉及在准许用户在没有有线绳接的情况下自由走动的诸如智能电话、平板或类似设备之类的手持设备上提供的移动应用。在可替换的实施例中，在本发明的各方面中可以使用免提设备。移动应用被适配成传送用于报价或订购的针对部件的请求。 [0031] 在示例性实施例中，报价/订购/请求支持系统（尽管在本文中通常时候为了简化而称为“订购系统”，但是本领域技术人员将领会到，订购系统的各方面还可以用作报价系统或请求支持的系统）包括用于提供信息和提供传送针对部件或物项的报价、订单的请求和/或针对客户支持的请求的构件的应用系统。 [0032] 在本发明的各方面中，如本文所使用的术语机器可以是指多部件系统。在示例性实施例中，例如诸如感应发动机之类的发动机，“机器”可以是指发动机的许多部件。在发动机示例中，“机器”还可以是指，例如且没有限制，轴承、轴承密封、空气过滤器、轴承和定子RTD、转子、定子、铭牌等等。 [0033] 现在参照图1，其显示依照本发明的示例性实施例的订购系统可以利用的计算环境200及其计算机系统210、280的框图表示。计算环境200和计算机系统210、280表示用于本发明的实施例的实践的合适的计算环境和计算机系统的一个示例并且不意图暗示关于本发明的使用或功能的范围的任何限制。计算机系统210、280也不应当被解释为具有涉及示例性计算环境200中所图示的组件的组合的依赖性或要求。 [0034] 本发明的实施例可与大量其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适当的或者适合用于用作客户端系统的公知的计算系统、环境和/或配置的示例包括但不限于，个人计算机、服务器计算机、手持或膝上型设备、平板、智能电话、多处理器系统、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子器件、网络PC、微型计算机、大型计算机、包括以上的系统或设备的部分的分布式计算环境等。 [0035] 本发明的实施例还可以在包括诸如程序模块之类的由计算机系统执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述。一般地，程序模块包括例程、程序、编程、对象、组件、数据、数据结构等等，其执行特定任务或实现特定抽象数据类型。本发明的实施例可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远程计算机存储介质二者中，包括而没有限制地，在存储器存储设备中。 [0036] 示例性客户端系统、电话归属服务器和代理服务器可以包括以计算机系统210的形式的通用计算设备，如图1中所示。计算机系统210的组件可以包括但不限于，处理单元220、系统存储器230和将包括系统存储器230的各种系统组件耦合到处理单元220以用于双向数据和/或指令通信的系统总线221。系统总线221可以是许多若干类型的总线结构，包括使用各种总线架构中的任一种的存储器总线或存储器控制器、外围总线和局部总线。通过示例而非限制的方式，这样的架构包括工业标准架构（ISA）总线、微通道架构（MCA）总线、增强ISA（EISA）总线、视频电子标准协会（VESA）局部总线和外围组件互连（PCI）总线（即也称为“夹层（mezzanine）总线”）。 [0037] 计算机系统210可以包括各种计算机可读介质并且与其交互。计算机可读介质可以包括可以由计算机系统210访问、从其读取或向其写入的许多可用介质，并且可以包括易失性和非易失性、可移除和不可移除介质二者。例如而没有限制，计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括实现在用于诸如计算机可读指令、数据、数据结构、程序模块、程序、编程或例程之类的信息的存储的许多方法或技术中的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于，RAM、ROM、EEPROM、闪速存储器或其它存储器技术，CD-ROM、数字多功能盘（DVD）或其它光盘储存器、磁盒、磁带、磁光存储设备、磁盘储存器或其它磁性存储设备或可以用于存储所期望的信息并且可以由计算机系统210访问的其它介质。通信介质典型地包含以诸如载波或其它传输机制之类的调制数据信号的计算机可读指令、数据、数据结构、程序模块、程序、编程或例程，并且包括任何信息递送介质。术语“调制数据信号”意指使其特性中的一个或多个特性以诸如将信息编码在信号中之类的方式被设置或改变的信号。例如而没有限制，通信介质包括诸如有线网络或直接连线连接之类的有线介质，以及诸如声学、RF、红外和其它无线介质之类的无线介质。以上的各种组合也包括在计算机可读介质的范围内。 [0038] 系统存储器230可以包括以诸如只读存储器（ROM）231和随机存取存储器（RAM）232之类的易失性和/或非易失性存储器的形式的计算机存储介质。包含诸如在启动期间引导计算机系统210内的元件之间的信息传递的基本例程的基本输入/输出系统233（BIOS）典型地存储在ROM 231中。RAM 232典型地存储由处理单元220直接可访问和/或由处理单元220上立刻在其上操作的数据和/或程序指令。通过示例而非限制的方式，图 1图示了操作系统234、应用程序235、其它程序模块236和程序数据237，其可以整体或部分地时常驻留在RAM 232中。 [0039] 计算机系统210还可以包括其它可移除/不可移除、易失性/非易失性计算机存储介质。仅通过示例的方式，图1图示了从不可移除非易失性磁介质读取或向其写入的硬盘驱动器241、从可移除非易失性磁盘252读取或向其写入的磁盘驱动器251以及从诸如CD ROM或其它光学介质之类的可移除非易失性光盘256读取或向其写入的光盘驱动器255。可以包括在示例性计算环境200中的其它可移除/不可移除、易失性/非易失性计算机存储介质包括但不限于，磁带盒、闪速存储器卡、数字多功能盘、数字视频带、固态RAM、固态ROM等。硬盘驱动器241典型地通过诸如接口240之类的不可移除存储器接口连接到系统总线221，并且磁盘驱动器251和光盘驱动器255典型地通过诸如接口250之类的可移除存储器接口连接到系统总线221。 [0040] 以上讨论的驱动器241、251、255及其相关联的计算机存储介质提供用于计算机系统210的计算机可读指令、数据、数据结构、程序模块、程序、编程或例程的存储。例如，硬盘驱动器241存储操作系统244、应用程序245、其它程序模块246和程序数据247。这些组件可以与操作系统234、应用程序235、其它程序模块236以及程序数据237相同或与其不同。操作系统244、应用程序245、其它程序模块246和程序数据247被给出不同的标号以说明，在最低限度，它们是操作系统234、应用程序235、其它程序模块236和程序数据237的不同副本。用户可以通过诸如键盘262和通常称为鼠标、轨迹球或触摸垫的指示设备261之类的连接的输入设备将命令和信息录入到计算机系统210中。其它连接的输入设备（未示出）可以包括麦克风、操纵杆、游戏垫、卫星盘（satellite dish）、扫描仪等。这些和其它输入设备通常通过耦合到系统总线221的用户输入接口260连接到处理单元220，但是可以通过其它接口和总线结构连接，诸如并行端口、游戏端口或通用串行总线（USB）。监视器291或其它类型的显示设备也可以经由诸如视频接口290之类的接口连接到系统总线221。除了监视器291之外，计算机系统210还可以包括可以通过输出外围接口295连接的其它外围输出设备，诸如扬声器297和打印机296。 [0041] 计算机系统210可以使用到诸如远程计算机系统280之类的一个或多个远程计算机系统的双向通信连接链路操作在联网环境中。远程计算机系统280可以是平板、智能电话、个人计算机、膝上型计算机、服务器计算机、路由器、网络PC、对等设备或其它公共网络节点，并且典型地包括以上关于计算机系统210描述的元件中的多个或全部，尽管已在图1中仅图示了远程计算机系统280的存储器存储设备281。图1中所描绘的双向通信连接链路包括局域网（LAN）271和广域网（WAN）273，但是还可以包括其它网络。这样的网络在办公室、企业范围计算机网络、内联网和因特网中是常见的。 [0042] 在优选实施例中，本发明的各方面可以包括具有存储和无线能力的手持设备（例如平板或智能电话），这意味着它可以经由无线通信系统进行通信，所述无线通信系统包括但不限于1G、2G、3G、4G和其它蜂窝通信系统以及还有Wi-Fi等等。 [0043] 当通信地连接到LAN 271时，计算机系统210通过网络接口或适配器270连接到LAN 271。当通信地连接到WAN 273时，计算机系统210典型地包括调制解调器272或用于建立通过诸如因特网之类的WAN 273的通信链路的其它构件。可以在内部或外部的通信系统或调制解调器272可以经由用户输入接口260或者其它适当机制连接到系统总线221。在联网环境中，相对于计算机系统210或其部分描绘的程序模块可以被存储在远程存储器存储设备281中。通过示例而非限制的方式，图1将远程应用程序285图示为驻留在存储器存储设备281中。所示出的网络连接是示例性的并且可以使用建立计算机之间的双向通信链路的其它构件。 [0044] 在示例性实施例中，订购系统和方法可以操作在计算机系统210上，并且可以被存储在计算机系统210的介质或介质部分上、与计算机系统210通信和/或连接到计算机系统210。在示例性实施例中，订购系统可以以编程语言开发，例如且不限于C、C++、Java、Assembly（汇编）、COBOL等等。在可替换的实施例中，订购系统可以在软件程序上开发，例如而没有限制，LOTUS、Microsoft Excel和其它电子表格式应用。 [0045] 图2是用户接口设备300的第一屏幕截图400的图形表示。例如，用户接口设备300是手持触摸屏设备，其中第一屏幕截图400示出标识不同移动应用的多个图标402、404、406、408和410。如所图示的而没有限制，图标402是指应用“邮件”，图标404是指应用“照片”，图标406是指应用“消息”，并且图标408是指应用“音乐”。用户接口设备300可以包括许多其它应用。 [0046] 如本文所描述的订购系统可以是由图标410“发动机工具包”标识的移动应用，并且用户可以通过选择屏幕（还称为显示器）上的图标410来选择应用。在选择图标410之后，表示图标的命令可以被解释和传送至适当的应用，其为存储在用户接口设备300内的系统。用户已经激活并且因此进入系统。 [0047] 在示例性实施例中，移动应用“发动机工具包”可以操作在各种操作计算机系统上，例如而没有限制，Apple®iOS、Google®Android、Windows®操作系统等等。 [0048] 在示例性实施例中，应用系统“发动机工具包”可以包括多个数据，包括“知识”（例如图3-4），“参考”（例如图5-6），“连接”（例如图7-8），“摄像机”（例如图9-13），“新闻”（例如图14），“历史”（例如图15-16），“公式”（例如图17-18），“联系人”（例如图19）和“搜索”（例如图20）。 [0049] 图3是第二屏幕截图的图形表示，例如第一“知识”屏幕420。应用系统可以提供直观用户接口。参照包括在应用系统中的多个数据，每一组数据可以被容纳在不同的标签之下，例如而没有限制，标签430“主页（home）”，标签440“摄像机”，标签450“公式”，标签460“联系人”和标签470“搜索”，其可以布置在面板422中，所述面板422可以是例如可预测标签条，或者标签480“知识”，标签490“参考”，标签500“连接”，标签510“摄像机”，标签520“新闻”和标签530“历史”，其可以布置在导航雷达轮540中。标签440和510二者都是指“摄像机”并且在激活之后可以引到相同的摄像机应用。 [0050] 如箭头542所指示的，箭头542是指导航雷达轮540的运动，用户可以通过在触摸屏上旋转手指通过标签来切换通过标签480、490、500、510、520和530。当应用系统打开并且在用户使用中时所有标签都可以被用户切换通过。导航雷达轮540可以是电动机的横截面的图形表示，其中轮540可以表示绕发动机的静止部件旋转的电动机的旋转部件。许多其它的图形表示可以用于布置多个数据/应用。 [0051] 在图3中，标签480“知识”可以由用户激活，其中图3是“知识”屏幕420的图形表示。底部面板424指示“知识”标签已经被激活并且可以读作“用于改进的理解的发动机基础”。在激活标签480之后，用户现在可以通过选择来激活底部面板424以便进入知识数据。 [0052] 图4是第三屏幕截图的图形表示，第二“知识”屏幕550。知识数据可以包括培训（例如“发动机培训”）、手册（例如“精简应用手册”）、可以包括涉及逆时针旋转和顺时针旋转的数据并且其中可以执行搜索的“发动机旋转”、终端盒位置、证书、白皮书等等。如图4所示，可以通过面板布置并且通过选择面板来激活不同的知识数据。 [0053] 通过选择一组知识数据，可以向用户呈现具体数据。例如，如果在发动机应用系统中，当选择知识标签时并且然后当接着选择白皮书时，可以向用户呈现关于给定发动机的白皮书。 [0054] 图5是第四屏幕截图的图形表示，可以在标签490已经由用户激活之后显示的第一“参考”屏幕560。底部面板424指示“参考”数据可以被进入并且可以为用户提供“参考”数据可以包括什么的简短概述。例如，简短概述可以读作“您指尖处的发动机咨询”。 [0055] 图6是第五屏幕截图的图形表示，可以在已经触摸和激活底部面板424（参见图5）之后显示的第二“参考”屏幕570。参考数据可以包括机器特征（例如“特征一览”）、尺寸（例如“发动机尺寸图”）、发动机小册子、保证信息、手册、定价指南等等。通过选择一组参考数据，可以向用户呈现具体数据，诸如针对机器部件的定价。如图6所示，可以通过面板布置并且可以通过选择面板来激活不同的参考数据。 [0056] 图7是第六屏幕截图的图形表示，可以在已经由用户激活标签500“连接”之后显示的第一“连接”屏幕580。底部面板424可以指示标签500是活动的。底部面板424可以为用户提供“连接”数据/应用可以包括什么的简短概述。例如，简短概述可以读作“开始会话并且发现公司X”。为了进入连接数据，可以在触摸屏设备的屏幕上激活（即触摸）面板424。 [0057] 图8是第七屏幕截图的图形表示，第二“连接”屏幕590。连接标签，还称为社交标签，可以包括涉及反馈、社交链接、用户可能感兴趣的其它应用系统（诸如姊妹应用）、公司信息、机器制造商/服务提供商的工业信息、印记等等的数据。许多其它数据可以被包括在连接标签中，例如隐私策略、使用条款等等。如图8所示，可以通过面板布置并且可以通过选择面板激活和进入不同的连接数据。 [0058] 图9是第八屏幕截图的图形表示，第一“摄像机”屏幕600，其中激活标签510“摄像机”。底部面板424指示标签510是活动的。底部面板424可以为用户提供“摄像机”数据/应用可以包括什么的简短概述。例如，简短概述可以读作“利用仅铭牌照片的立即发动机支持”。 [0059] 图10是第九屏幕截图的图形表示，第二“摄像机”屏幕610。已经触摸和激活了底部面板424（参见图9）。可替换地，用户可以通过选择可以位于顶部面板422中的标签440进入摄像机应用。激活标签440或标签510（参见图9）可以引到相同的摄像机应用。 [0060] 摄像机标签可以包括发起发动机支持、服务或报价请求的数据。为了接收发动机支持、服务或报价，用户可以利用例如比如平板或智能电话那样的移动设备的用户接口设备拍照片，或者上传用户需要报价或支持的发动机的铭牌的照片。 [0061] 在示例性实施例中，计算机系统210（参见图1）可以与可以用于结合图9-13描述的摄像机应用的摄像机组件通信。摄像机组件可以在计算机系统210的外壳内携带并且被适配成捕获对象的彩色或黑/白图像。摄像机组件可以具有数字摄像机的常规特性，由此快拍的图像可以存储在存储介质中以供使用，在示例性实施例中一直转发至服务提供商/制造商/OEM，例如通过使用应用系统“发动机工具包”，特别地为如以上所描述的摄像机应用。 [0062] 图11是第十屏幕截图的图形表示，可以在已经激活面板612“拍照片”或面板614“上传照片”（参见图10）之后显示的第三“摄像机”屏幕620。在示例性实施例中，摄像机组件使得用户能够快拍诸如发动机携带的发动机铭牌之类的机器铭牌的照片，连同支持发动机的相片。样本照片在区域622中示出。在区段624中，用户可以提供附加注释和/或请求，其可以连同照片一起转发。如图11所示，可以拍取或上传和转发多于一个照片。 [0063] 图12是第十一屏幕截图的图形表示，可以在一个或多个照片已经被拍取或上传到应用系统中并且已经激活按钮626“下一个”（参见图11）之后显示的第四“摄像机”屏幕630。如图12所示，涉及其一个或多个照片已经被拍取的发动机或发动机部件的数据需要由用户提供，例如发动机序列号。 [0064] 在另一示例性实施例中，摄像机组件被适配成读取和/或解释代码，诸如条形码、快速响应（QR）码或数据的类似的机器可读表示。条形码是包含关于其要附着到的物项的信息的机器可读光学标记。QR码包括布置在白色背景上的方形网格中的黑色模块（方形点），其可以由成像设备（诸如摄像机）读取并且例如由计算机系统210（图1）处理。这样的代码可以例如在发动机铭牌上提供并且可以包含标识机器的某些特性的数据，例如发动机序列号。在示例性实施例中，用户将不需要键入发动机序列号。代码还可以包含涉及发动机或发动机部件的数据，例如指定要求和帧数据，其可以链接到另外的数据和信息，例如发动机的技术图纸。在本应用系统的摄像机应用内，可以读取包含在代码中的数据并将其一直转发到服务提供商/制造商/OEM。 [0065] 图13是第十二屏幕截图的图形表示，示出可以在已经激活面板632之后选择的支持选项的第五“摄像机”屏幕640。当快拍照片或读取代码时，应用可以自动将用户与一个或多个支持功能（例如而没有限制地，发动机报价、备用部件请求和/或服务请求）连接。根据面板632“选择支持”，用户可以选择应当向哪个支持功能转发照片和请求。支持功能可以包括例如发动机报价（“新发动机”）、备用部件请求（“备用部件”）和服务请求（“服务请求”）。面板632可以包括下拉功能，其中不同支持功能被列出在下拉菜单中。 [0066] 在示例性方法中，用户快拍机器铭牌的图像，提供用户所期望的支持功能的简要描述并且选择支持功能，提供应用细节，诸如周围环境、清洁度、泵、GPS追踪等等，并且向服务提供商/制造商/OEM转发电子通信，例如而没有限制地，电子邮件（通常称为“e-mail”）、浏览器提交等等。 [0067] 在示例性实施例中，可以向适当服务组生成关于例如备用部件报价、服务报价、发动机故障检修、服务提升销售（up sell）等等的电子邮件。在另一示例性实施例中，可以向适当销售组生成关于例如新发动机报价、针对发动机测试/特征的提升销售的电子邮件。 [0068] 在示例性实施例中，在应用系统内，请求用户“选择加入”以使用GPS追踪用于本地支持以及收集所安装的基本数据。 [0069] 图14是第十三屏幕截图的图形表示，“新闻”屏幕650，并且激活标签520。底部面板424指示“新闻”标签520是活动的。底部面板424可以为用户提供“新闻”数据可以包括什么的简短概述。例如而没有限制，概述可以读作“最新的新闻稿使您跟踪关于公司X的最新消息”。 [0070] 图15是第十四屏幕截图的图形表示，第一“历史”屏幕660，其中标签530“历史”是活动的。底部面板424显示标签530是活动的。在该示例性实施例中，所提供的历史数据涉及特定机构/业务单位（例如而没有限制，“诺伍德汽车制造厂回顾超过115年的历史”）。但是历史数据可以包括涉及许多其它机构或业务单位的历史的许多其它数据。 [0071] 图16是第十五屏幕截图的图形表示，第二“历史”屏幕670，其中进入历史数据。可以提供聚焦，例如手动聚焦。用户可以竖直滚动历史数据。 [0072] 图17是第十六屏幕截图的图形表示，“公式”屏幕680，其中标签450“公式”是活动的。公式标签可以包括转换、电学公式、环境、机械公式和前置时间（lead time）计算器。转换可以包括例如℉到℃的温度转换或1bft到Nm的扭矩转换等。电学公式可以包括例如三相满载安培（kW）的计算。环境可以包括例如周围环境调节和海拔高度调节。机械公式可以包括例如关于扭矩/HP的计算。前置时间计算器可以由面板452表示，在图18中对其更加详细地解释。公式标签给予用户通过使用构建到移动应用系统中的公式回答常见发动机问题的权利。例如，可以精确且确信地解答比如“对于给定扭矩我的应用要求多少HP”或“对于高于标准海拔我需要使发动机降低多少”那样的问题。 [0073] 图18是第十七屏幕截图的图形表示，可以在用户已经激活如图17中所示的面板452“前置时间计算器”之后显示的“前置时间计算器”屏幕690。如可以看到的，用户可以录入开始日期，例如2014年5月5日，以及星期数目，例如10星期，并且计算前置时间，其在该示例中为2014年7月14日。这样的前置时间计算器使得用户（例如项目管理者、购买代理商和购买者）能够协调发动机前置时间与内部过程以最小化工厂停工期并且流线化项目调度。由于发动机典型地为较长前置时间的一个，因此该工具在规划停工方面为用户提供了较大置信度。 [0074] 图19是第十八屏幕截图的图形表示，可以在已经激活标签460之后显示的“联系人”屏幕700。联系人标签可以包括例如发动机报价、分发商位置和技术支持及现场服务等等。例如，当用户需要发动机报价时，他可以进入面板462，其中可以经由电子邮件或电话而获得报价。 [0075] 图20是第十九屏幕截图的图形表示，可以在用户已经激活标签470之后显示的“搜索”屏幕710。搜索标签470可以包括要被搜索的许多话题，例如发动机培训、手册（“精简应用手册”）、发动机的不同类型/组件（“F1组件”等）等等。 [0076] 如图3-20所示，当使用轮540或顶部面板422（图3）切换不同标签时，可以一直显示面板422。 [0077] 在示例性实施例中，应用系统向用户提供接收发动机报价或支持的安全方式。例如，口令保护允许用户得到针对某些产品的预算报价。例如，在进入摄像机/报价数据和应用之前，要求用户注册用户名和口令。 [0078] 客户现在可以接收快速且可靠的服务。如果必要，客户还将能够在不最初涉及销售的情况下应其请求寻求支持。该特征可以应对客户挑战，比如通过为客户提供到发动机支持的直接链接而导航复杂厂商组织、在远程位置得到技术支持、通过提供针对即时企业文化的即时回答以商业速度进行通信和通过提供直接报价最大化生产率和操作有效性。 [0079] 向用户提供获得发动机报价、备用部件报价和服务报价的容易访问。此外，通过提供常见发动机公式和前置时间计算器，用户将能够更有效地规划项目和工厂停工期。服务提供商（例如制造商或OEM）能够创建与用户（即客户）的会话，并且巩固客户伙伴关系。服务提供商能够通过甚至在用户询问之前经由应用系统呈现对客户问题的回答和通过使用户在不最初涉及不同的部门（例如销售）的情况下应其请求而生成引导而更加高效地进行操作。 [0080] 依照本发明的示例性实施例，数据包括电机的至少一个部件的铭牌的图像，并且计算机程序还包括上传和存储铭牌图像的指令。 [0081] 依照本发明的示例性实施例，数据包括电机的至少一个部件的铭牌的图像，其中铭牌的图像利用成像设备来捕获，并且其中计算机程序还包括存储铭牌图像的指令。 [0082] 依照本发明的示例性实施例，成像设备是数字摄像机。 [0083] 依照本发明的示例性实施例，计算机程序还包括读取由电机的至少一个部件携带的QR码的指令，并且其中在电子通信中传输的数据涉及QR码。 [0084] 依照本发明的示例性实施例，由与用户接口设备通信的成像设备来读取QR码。 [0085] 依照本发明的示例性实施例，计算机程序还包括读取由电机的至少一个部件携带的条形码的指令，其中在电子通信中传输的数据涉及条形码。 [0086] 依照本发明的示例性实施例，使用与用户接口设备通信的成像设备来读取条形码。 [0087] 依照本发明的示例性实施例，计算机程序还包括在存储器设备中存储涉及电机的至少一个部件的数据的指令。 [0088] 依照本发明的示例性实施例，用户接口设备选自包括触摸屏设备、平板、智能电话和手持计算设备的组。 [0089] 依照本发明的示例性实施例，计算机程序还包括在用户接口设备的屏幕上显示多个服务选项的指令，并且其中电子通信包括所选服务选项。 [0090] 依照本发明的示例性实施例，电子通信选自包括电子邮件传输（电子邮件）和SMS通信的组。 [0091] 依照本发明的示例性实施例，对用于请求报价、处理订单或请求电机的支持的电子通信的响应包括报价、对订单请求的响应或对支持请求的响应。 [0092] 依照本发明的示例性实施例，对用于请求报价、处理订单或请求支持的电子通信的响应包括选自包括电子邮件传输（电子邮件）、SMS通信和电信的组的通信。 [0093] 虽然已经以示例性形式公开了本发明的实施例，但是对本领域技术人员将显而易见的是，可以在不脱离于如在以下权利要求中所阐述的本发明及其等同物的精神和范围的情况下在其中做出许多修改、添加和删除。