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1. 发明授权

CN107798617B 保险业务处理方法和装置有权
公开(公告)号：CN107798617B
公开(公告)日：2021-04-13
申请号：CN201710225327.2
申请日：2017-04-07
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：王桦 , 胡浩 , 侯静 , 陈其林
IPC分类号： G06Q40/08
摘要：本发明涉及一种保险业务处理方法和装置，所述方法包括：接收保险业务处理请求，所述保险业务处理请求中包括待处理的保险项目；根据所述保险项目和预设的应用程序编程接口生成组件调用的接口配置信息；在检测到生成接口配置信息时，获取所述接口配置信息中包含的组件的调用地址；根据所述调用地址调用对应的组件对所述保险项目进行处理。上述保险业务处理方法和装置可提高保险业务的处理效率。

2. 发明授权

CN107800896B 电话业务交互方法和装置有权
公开(公告)号：CN107800896B
公开(公告)日：2020-01-17
申请号：CN201710090616.6
申请日：2017-02-20
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：王桦 , 胡浩 , 侯静 , 陈其林
IPC分类号： H04M3/493 , H04M3/51
摘要：本发明涉及一种电话业务交互方法和装置，所述方法包括：按照电话通信方式与用户终端建立通信连接，获取所述用户终端的终端号码；查询与所述终端号码相匹配的来电用户的用户标识；根据所述用户标识从坐席业务数据库内查询所述来电用户在预设时间段内的历史访问信息；为所述用户终端分配对应的客服终端；将所述历史访问信息发送至所述客服终端，使所述客服终端显示所述历史访问信息。上述方法和装置实现了主动向客服终端推送来电用户的历史访问信息，使得客服人员可获知来电用户的历史访问信息。从而可更好地了解该用户的电话交互需求，提高了电话交互的效率。

3. 发明公开

CN107800896A 电话业务交互方法和装置有权
公开(公告)号：CN107800896A
公开(公告)日：2018-03-13
申请号：CN201710090616.6
申请日：2017-02-20
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：王桦 , 胡浩 , 侯静 , 陈其林
IPC分类号： H04M3/493 , H04M3/51
摘要：本发明涉及一种电话业务交互方法和装置，所述方法包括：按照电话通信方式与用户终端建立通信连接，获取所述用户终端的终端号码；查询与所述终端号码相匹配的来电用户的用户标识；根据所述用户标识从坐席业务数据库内查询所述来电用户在预设时间段内的历史访问信息；为所述用户终端分配对应的客服终端；将所述历史访问信息发送至所述客服终端，使所述客服终端显示所述历史访问信息。上述方法和装置实现了主动向客服终端推送来电用户的历史访问信息，使得客服人员可获知来电用户的历史访问信息。从而可更好地了解该用户的电话交互需求，提高了电话交互的效率。

4. 发明授权

CN107800901B 用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质有权
公开(公告)号：CN107800901B
公开(公告)日：2020-02-14
申请号：CN201710813151.2
申请日：2017-09-11
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：胡浩 , 王桦 , 陈其林
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q30/00
摘要：本申请涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。

5. 发明公开

CN107800901A 用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质有权
公开(公告)号：CN107800901A
公开(公告)日：2018-03-13
申请号：CN201710813151.2
申请日：2017-09-11
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：胡浩 , 王桦 , 陈其林
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q30/00
摘要：本申请涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。

6. 发明公开

CN107798617A 保险业务处理方法和装置有权
公开(公告)号：CN107798617A
公开(公告)日：2018-03-13
申请号：CN201710225327.2
申请日：2017-04-07
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：王桦 , 胡浩 , 侯静 , 陈其林
IPC分类号： G06Q40/08
CPC分类号： G06Q40/08
摘要：本发明涉及一种保险业务处理方法和装置，所述方法包括：接收保险业务处理请求，所述保险业务处理请求中包括待处理的保险项目；根据所述保险项目和预设的应用程序编程接口生成组件调用的接口配置信息；在检测到生成接口配置信息时，获取所述接口配置信息中包含的组件的调用地址；根据所述调用地址调用对应的组件对所述保险项目进行处理。上述保险业务处理方法和装置可提高保险业务的处理效率。

7. 发明公开

CN106530089A 保险理赔额度的获取方法及服务器无效
公开(公告)号：CN106530089A
公开(公告)日：2017-03-22
申请号：CN201510585862.X
申请日：2015-09-15
申请人：平安科技(深圳)有限公司
发明人：陈其林
IPC分类号： G06Q40/08
摘要：本发明公开一种保险理赔额度的获取方法及服务器，通过获取投保用户最近一次就医时所对应的最新医疗数据；获取所述投保用户在预设时长内就医所对应的历史医疗数据；解析获取的所述历史医疗数据，确定所述投保用户对应的用户理赔规则；根据获取的所述最新医疗数据，按照确定的所述用户理赔规则，计算所述投保用户对应的理赔额度，以便按照计算得到的理赔额度对所述投保用户进行相应的理赔；具有根据投保用户的个人具体情况来获取针对该投保用户的理赔数额的有益效果，降低了理赔风险，使得理赔数额更具针对性。

8. 外观设计

CN303605254S 带图形用户界面的电脑有权
公开(公告)号：CN303605254S
公开(公告)日：2016-03-02
申请号：CN201530357211.6
申请日：2015-09-16
申请人：平安科技(深圳)有限公司
设计人：陈其林
摘要： 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的电脑。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：电脑屏幕所显示的图形界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：本产品图形界面为平安保险的财务票据管理APP的交互界面；其中，主视图所显示的图形界面内容为查询财务票据中发票单据信息的任务操作界面，界面变化状态图1是对查询到的发票进行回销等进行功能操作的界面，界面变化状态图2是进行录入或增加新发票、编辑或补充已有发票信息的操作界面；界面变化状态图3是财务票据中相关保险凭证信息查询界面，界面变化状态图4和界面变化状态图5是进一步查看某一凭证的具体信息及其所属该保险赔付中全部凭证的清单显示界面。

9. 外观设计

CN303605253S 带图形用户界面的电脑有权
公开(公告)号：CN303605253S
公开(公告)日：2016-03-02
申请号：CN201530357107.7
申请日：2015-09-16
申请人：平安科技(深圳)有限公司
设计人：陈其林
摘要： 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的电脑。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：电脑屏幕所显示的图形界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：本产品图形界面为健康保险理赔案件管理APP的交互界面；其中，主视图所显示的图形界面内容为根据诊断类型与对应险种进行理算的理算任务操作界面，界面变化状态图1和界面变化状态图2是主视图的理算过程中进一步根据险种明细和门诊账单进行理算的操作界面，界面变化状态图3是理算之后的结果显示界面；界面变化状态图4和界面变化状态图5是根据保险人、保单、理赔规则、诊断病历等内容对以上理算的过程进行验证和审核的审核界面；界面变化状态图6和界面变化状态图7是在上述验证和审核准确之后，对所理算的案件启动理赔授权的授权信息显示界面。

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