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1. 发明授权

CN111479023B 坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置有权
公开(公告)号：CN111479023B
公开(公告)日：2020-12-22
申请号：CN201910635792.2
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04M3/51 , H04M7/12 , H04L29/08
摘要：本发明涉及一种坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置。其中，坐席通话处理方法应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席。坐席通话处理方法包括：获取通话指令；获取通话指令对应目标坐席的目标设备的设备信息；根据设备信息，向目标设备发送会话请求；其中，会话请求用于指示目标设备建立通话链路。实现了不同坐席间用户的直接双向通话的目的，有效提高坐席协作效率。

2. 发明公开

CN111479023A 坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置有权
公开(公告)号：CN111479023A
公开(公告)日：2020-07-31
申请号：CN201910635792.2
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04M3/51 , H04M7/12 , H04L29/08
摘要：本发明涉及一种坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置。其中，坐席通话处理方法应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席。坐席通话处理方法包括：获取通话指令；获取通话指令对应目标坐席的目标设备的设备信息；根据设备信息，向目标设备发送会话请求；其中，会话请求用于指示目标设备建立通话链路。实现了不同坐席间用户的直接双向通话的目的，有效提高坐席协作效率。

3. 发明公开

CN111475311A 协作系统、协作控制方法及协作控制装置无效
公开(公告)号：CN111475311A
公开(公告)日：2020-07-31
申请号：CN201910635624.3
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： G06F9/54 , H04L29/08
摘要：本发明涉及一种协作系统、协作控制方法及协作控制装置。协作系统包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统。本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置。异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机。本地编解码装置用于向异地编解码装置获取协作目标信息，以及根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息。其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息。异地编解码装置用于获取编码装置输出的数据，并通过通信网络转发至本地编解码装置。实现了异地远程调取数据的目的。

4. 发明公开

CN111479132A 坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置有权质押
公开(公告)号：CN111479132A
公开(公告)日：2020-07-31
申请号：CN201910635338.7
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04N21/2343 , H04N21/41 , H04N21/431 , H04N21/4402 , H04L29/08
摘要：本发明涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置，其中，坐席协作控制系统包括若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备。协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。通过协助解码装置的组网，达到了显著提高操作效率的目的。

5. 发明公开

CN111478934A 坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置有权
公开(公告)号：CN111478934A
公开(公告)日：2020-07-31
申请号：CN201910635491.X
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04L29/08 , H04L29/06
摘要：本发明涉及一种坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置，其中，坐席内容推送方法包括步骤：获取选中指令；获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。通过协助解码装置专门负责不同主机上的数据的可视化预览处理，以及实现对其他坐席的内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，达到了显著提高内容推送效率的目的。

6. 发明公开

CN112232749A 坐席审计系统审中-实审
公开(公告)号：CN112232749A
公开(公告)日：2021-01-15
申请号：CN201910636640.4
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： G06Q10/10 , G06F16/901 , G06F16/9038
摘要：本发明涉及一种坐席审计系统，包括管理服务器、存储服务器和审计终端。管理服务器、存储服务器和审计终端分别连接坐席协作系统的网络交换机。管理服务器用于接收坐席协作系统的解码装置的操作数据，获取操作数据对应坐席的源信息，以及向存储服务器发送存储请求；源信息包括坐席的用户信息和解码装置的设备信息。存储服务器用于根据存储请求，录制坐席的解码装置传输的坐席协作数据，生成相应的审计数据并存储。审计终端用于调取审计数据并进行坐席审计回放。通过管理服务器、存储服务器协作和审计终端协作，实现了对坐席用户的全部协作过程进行有效审计的目的。

7. 发明授权

CN111479132B 坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置有权质押
公开(公告)号：CN111479132B
公开(公告)日：2020-12-22
申请号：CN201910635338.7
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04N21/2343 , H04N21/41 , H04N21/431 , H04N21/4402 , H04L29/08
摘要：本发明涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置，其中，坐席协作控制系统包括若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备。协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。通过协助解码装置的组网，达到了显著提高操作效率的目的。

8. 发明授权

CN111478934B 坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置有权
公开(公告)号：CN111478934B
公开(公告)日：2020-12-08
申请号：CN201910635491.X
申请日：2019-07-15
申请人：广州湖森电子科技有限公司
发明人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
IPC分类号： H04L29/08 , H04L29/06
摘要：本发明涉及一种坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置，其中，坐席内容推送方法包括步骤：获取选中指令；获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。通过协助解码装置专门负责不同主机上的数据的可视化预览处理，以及实现对其他坐席的内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，达到了显著提高内容推送效率的目的。

9. 外观设计

CN305996635S 带视频应用界面的电脑有权
公开(公告)号：CN305996635S
公开(公告)日：2020-08-18
申请号：CN201930435745.4
申请日：2019-08-12
申请人：广州湖森电子科技有限公司
设计人：张瑞峰 , 卢贺磊 , 洪伟初
摘要： 1.本外观设计产品的名称：带视频应用界面的电脑。
2.本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于显示及运行程序。
3.本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图形用户界面内容，电脑为现有设计。
4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。
5.后视图、左视图、右视图、俯视图、仰视图无设计要点，省略后视图、左视图、右视图、俯视图、仰视图。
6.图形用户界面的用途：产品的图形用户界面为可视化坐席协助系统视频应用的交互界面，可通过选择上栏或左右栏的不同的选项进入不同的信息操作详情界面。
其中主视图为界面收起状态的显示界面，此时界面只体现上边缘、左边缘、右边缘三个小按键，可通过点击小按键弹出对应的操作界面；界面变化状态图1为点击主视图左栏后弹出的用户端的显示界面；界面变化状态图2为点击主视图左栏后弹出的发送端的显示界面；界面变化状态图3为点击主视图左栏后弹出的呈现端的显示界面；界面变化状态图4为不同分窗状态的客户端的显示界面；界面变化状态图5为点击主视图右栏后弹出的消息队列区的显示界面，可按紧急程度自上而下排列；界面变化状态图6为点击界面变化状态图5左侧箭头后弹出的当前用户的其他显示器图标的显示界面；界面变化状态图7为点击主视图上栏后弹出的当前主视频显示区域的拼接模式的显示界面；界面变化状态图8至界面变化状态图10为上栏、左右栏同时弹出的显示界面，其中界面变化状态图8为左栏显示用户端的显示界面，界面变化状态图9为左栏显示发送端的显示界面，界面变化状态图10为左栏呈现发送端的显示界面。

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