基本信息:
- 专利标题： 一种通话语音监测方法及系统
- 申请号：CN201510563318.5 申请日：2015-09-07
- 公开(公告)号：CN105261362B 公开(公告)日：2019-07-05
- 发明人： 吴奎 , 王影 , 王平华 , 刘江
- 申请人： 科大讯飞股份有限公司
- 申请人地址： 安徽省合肥市高新开发区望江西路666号
- 专利权人： 科大讯飞股份有限公司
- 当前专利权人： 科大讯飞长江信息科技有限公司
- 当前专利权人地址： 安徽省合肥市高新开发区望江西路666号
- 代理机构： 北京维澳专利代理有限公司
- 代理人： 刘路尧; 逢京喜
- 主分类号： G10L15/26
- IPC分类号： G10L15/26 ; G10L25/60
The invention discloses a conversation voice monitoring method and system. The method comprises: collecting voice data of conversion of a server side and a client in real time; carrying out voice identification on the voice data of the service side and the client to obtain a server side identification text and a client identification text; and according to the conversation voice data of the server side and the corresponding identification text as well as the conversation voice data of the client and the corresponding identification text, carrying out real-time monitoring on the conversation voice of the server side. With the method and system, comprehensive and real-time monitoring of conversation voices of the customer service staff can be realized; and the service quality of the customer service staff is improved.
公开/授权文献:
- CN105261362A 一种通话语音监测方法及系统 公开/授权日：2016-01-20
IPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G10 | 乐器；声学 |
| ----G10L | 语言分析或合成；语言识别 |
| ------G10L15/00 | 语音识别 |
| --------G10L15/26 | .语音—正文识别系统 |