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41. 发明授权

US07929670B2 Contact manipulaton and retrieval system 有权
标题翻译：联系操纵和检索系统
公开(公告)号：US07929670B2
公开(公告)日：2011-04-19
申请号：US10673776
申请日：2003-09-29
申请人： Nayel Saleh , Dave Wesen
发明人： Nayel Saleh , Dave Wesen
IPC分类号： H04M1/64
CPC分类号： H04L12/66
摘要： The method and apparatus is for contact manipulation and retrieval in a communication system. The method has the steps of: receiving a message having contact information; converting the contact information to contact data having a predetermined searchable format; storing the contact data; and searching the stored contact data. The contact data may be searched for at least one item of information. The apparatus implements the method.
摘要翻译：该方法和装置用于通信系统中的接触操作和检索。该方法具有以下步骤：接收具有联系信息的消息; 将所述联系人信息转换为具有预定可搜索格式的联系人数据; 存储联系人数据; 并搜索存储的联系人数据。可以搜索联系人数据至少一个信息项。该装置实现该方法。

42. 发明授权

US07925002B2 Administering multiple target ACD systems 有权
标题翻译：管理多个目标ACD系统
公开(公告)号：US07925002B2
公开(公告)日：2011-04-12
申请号：US11977589
申请日：2007-10-25
申请人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
发明人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
IPC分类号： H04M3/00 , H04M5/00
CPC分类号： H04M3/2263
摘要： Method and system for administering multiple target systems automatic contact distribution (ACD) systems, where corresponding object types in the various target systems may have different schema. A user of the administering system works in a single schema, and translators permit communication between the administering system and the various target systems.
摘要翻译：用于管理多个目标系统自动联系人分发（ACD）系统的方法和系统，其中各种目标系统中的相应对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单个模式工作，并且转换器允许管理系统和各种目标系统之间的通信。

43. 发明授权

US07864945B2 Method for detecting availability of non-traditional agent 有权
标题翻译：检测非传统代理商的可用性的方法
公开(公告)号：US07864945B2
公开(公告)日：2011-01-04
申请号：US10999517
申请日：2004-11-30
申请人： Michael Peters
发明人： Michael Peters
IPC分类号： H04M3/02
CPC分类号： H04M3/51 , H04M3/5125 , H04M3/523 , H04M3/533 , H04M2203/6018
摘要： A method is provided for distribution and assignment of calls to an agent that has confirmed its current availability status. In one embodiment an agent is selected by the system and prompted for its current availability. If the agent is available, the call is routed to the agent. If the agent is not available the system selects another agent and the process is repeated. Then, a call is assigned to an available agent based on current availability information.
摘要翻译：提供了一种方法来分配和分配已经确认其当前可用性状态的代理的呼叫。在一个实施例中，系统选择代理，并提示其当前的可用性。如果代理可用，呼叫将路由到代理。如果代理不可用，则系统选择另一个代理并重复进程。然后，根据当前可用性信息将呼叫分配给可用代理。

44. 发明授权

US07773740B2 Agent registration and bidding system 有权
标题翻译：代理登记和招标制度
公开(公告)号：US07773740B2
公开(公告)日：2010-08-10
申请号：US10616016
申请日：2003-07-09
申请人： Robert Beckstrom , Anthony Dezonno , Michael J Sheridan , David Wesen
发明人： Robert Beckstrom , Anthony Dezonno , Michael J Sheridan , David Wesen
IPC分类号： H04M3/00 , H04M5/00 , H04L12/66
CPC分类号： H04M3/5232 , H04M3/5235
摘要： A method and apparatus are provided for assigning a call to one of a plurality of agents. The method includes the steps of providing a description of the call to each of the plurality of agents, receiving a bid to handle the call from each of the plurality of agents and assigning the call to an agent of the plurality of agents with a highest relative received bid.
摘要翻译：提供了一种用于向多个代理之一分配呼叫的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供对多个代理中的每一个的呼叫的描述，接收来自多个代理中的每一个的处理呼叫的投标并将该呼叫分配给具有最高相关性的多个代理的代理收到投标。

45. 发明授权

US07739329B2 Web assistant 有权
标题翻译：网络助手
公开(公告)号：US07739329B2
公开(公告)日：2010-06-15
申请号：US10278367
申请日：2002-10-23
申请人： Paul Thompson
发明人： Paul Thompson
IPC分类号： G06F15/16 , G06F3/00
CPC分类号： G06Q30/02 , H04L67/02 , H04L67/22 , H04L67/34 , H04L69/329 , H04M3/5191 , H04M7/0027
摘要： A method and apparatus for providing agent assistance to a client visiting a website of an organization. The method includes the steps of collecting contact information about the visit to the website by the client and connecting the client with an agent of the organization when the collected contact information exceeds a predetermined criterion.
摘要翻译：一种用于向访问组织的网站的客户机提供代理协助的方法和装置。该方法包括以下步骤：当所收集的联系人信息超过预定标准时，收集客户访问网站的联系信息并将客户端与组织的代理连接。

46. 发明申请

US20100011353A1 IMAGE INSTALLER 有权
标题翻译：图像安装
公开(公告)号：US20100011353A1
公开(公告)日：2010-01-14
申请号：US12170180
申请日：2008-07-09
申请人： Andreas Chalupa , Rachel Muller , Zhuo Yao Chen
发明人： Andreas Chalupa , Rachel Muller , Zhuo Yao Chen
IPC分类号： G06F9/445
CPC分类号： G06F8/61
摘要： A method, apparatus, and software are provided for deploying at least one virtual appliance to a deployment site of a multi-tier computer system. The method includes reading a deployment configuration file to identify at least one virtual appliance to deploy, transferring the identified at least one virtual appliance to the computer system, registering the at least one virtual appliance with a virtualization software of the computer system, changing the network settings of the virtualization software to match the deployment configuration file, placing a copy of the deployment configuration file on the virtualization software, and the virtualization software installing the identified at least one virtual appliance on the computer system.
摘要翻译：提供了一种方法，装置和软件，用于将至少一个虚拟设备部署到多层计算机系统的部署站点。该方法包括读取部署配置文件以识别至少一个虚拟设备来部署，将所识别的至少一个虚拟设备传送到计算机系统，将至少一个虚拟设备注册到计算机系统的虚拟化软件，改变网络虚拟化软件的设置以匹配部署配置文件，在虚拟化软件上放置部署配置文件的副本，以及在计算机系统上安装所识别的至少一个虚拟设备的虚拟化软件。

47. 发明申请

US20090316873A1 Estimating number of agents for multiple chat channels 有权
标题翻译：估计多个聊天频道的代理人数
公开(公告)号：US20090316873A1
公开(公告)日：2009-12-24
申请号：US12214754
申请日：2008-06-20
申请人： Donald C. Lewis , Aaron C. Beshears
发明人： Donald C. Lewis , Aaron C. Beshears
IPC分类号： H04M3/56
CPC分类号： H04M3/5175 , H04M3/5191 , H04M2201/12
摘要： Method and system of estimating a number of agents to service contacts arriving on multiple chat channels in an automatic contact distribution system. In some embodiments, estimated average times that agents and contacts spend, respectively, composing a single chat message and an estimated average time of a chat session are used to derive an inflated handle time for any selected number of chat channels, an effective number of agents is computed for the inflated handle time, and that effective number of agents is divided by the selected number of channels.
摘要翻译：估计在自动联系人分发系统中到达多个聊天频道的联系人的多个代理服务器的方法和系统。在一些实施例中，代理人和联系人分别花费的组成单个聊天消息和聊天会话的估计平均时间的估计平均次数被用于导出任何所选数量的聊天频道的充足的处理时间，有效数量的代理被计算为充气手柄时间，并且有效数量的代理被所选择的通道数除以。

48. 发明申请

US20090290702A1 AUTOMATED AGENT AVAILABILITY DETECTION 有权
标题翻译：自动化代理可用性检测
公开(公告)号：US20090290702A1
公开(公告)日：2009-11-26
申请号：US12125392
申请日：2008-05-22
申请人： James Mitchell , John Cambray
发明人： James Mitchell , John Cambray
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/51 , H04M3/2272 , H04M3/5175
摘要： A system for automatically detecting status of an agent in a call center is provided. The system may have a call center management system with a plurality of agent workstations coupled to the call center management system and a plurality of telephones associated with the agent workstations. The system may also have a switch that automatically connects calls to the telephones. An off-hook detector automatically detects a manually initiated off-hook status of at least one of the telephones and signals the switch that the agent at the telephones is unavailable. The switch may then avoid connecting a call to the unavailable agent.
摘要翻译：提供了一种用于自动检测呼叫中心中的代理状态的系统。系统可以具有呼叫中心管理系统，其具有耦合到呼叫中心管理系统的多个代理工作站以及与代理工作站相关联的多个电话。该系统还可以具有自动将呼叫连接到电话的交换机。摘机检测器自动检测至少一个电话的手动启动的摘机状态，并向交换机通知电话上的代理不可用。交换机然后可以避免将呼叫连接到不可用的代理。

49. 发明申请

US20090274291A1 Single Workflow For Colloborative Network Routing Over Heteogeneous System 有权
标题翻译：单一工作流程对于遍布全球的网络路由
公开(公告)号：US20090274291A1
公开(公告)日：2009-11-05
申请号：US12114396
申请日：2008-05-02
申请人： James Barnett , Michael Ely
发明人： James Barnett , Michael Ely
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5237
摘要： A method and apparatus are provided for handling contact requests among a plurality of dissimilar automatic contact distributors. The method includes the steps of providing a plurality of workflows scripts, translating each of the plurality of workflows scripts into a respective native language of each of the plurality of dissimilar automatic contact distributors. The method further includes the steps of tendering a request for a contact to the plurality of dissimilar automatic contact distributors, selecting a automatic contact distributor of the plurality of dissimilar automatic contact distributors to handle the contact based upon a response from at least some of the plurality of dissimilar automatic contact distributors and transferring the contact to the selected automatic contact distributor.
摘要翻译：提供一种用于处理多个不同的自动接触分配器之间的接触请求的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供多个工作流脚本，将多个工作流脚本中的每个脚本转换成多个不同的自动联系人分配器中的每一个的相应母语。该方法还包括以下步骤：对多个不同的自动接触分配器进行接触请求，选择多个不同的自动接触分配器的自动接触分配器，以基于来自多个自动接触分配器中的至少一些的响应来处理接触的不同的自动接触分配器并将触点传送到所选择的自动接触分配器。

50. 发明申请

US20090110181A1 Administering multiple target ACD systems 有权
标题翻译：管理多个目标ACD系统
公开(公告)号：US20090110181A1
公开(公告)日：2009-04-30
申请号：US11977589
申请日：2007-10-25
申请人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
发明人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/2263
摘要： Method and system for administering multiple target systems automatic contact distribution (ACD) systems, where corresponding object types in the various target systems may have different schema. A user of the administering system works in a single schema, and translators permit communication between the administering system and the various target systems.
摘要翻译：用于管理多个目标系统自动联系人分发（ACD）系统的方法和系统，其中各种目标系统中的相应对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单个模式工作，并且转换器允许管理系统和各种目标系统之间的通信。

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