专利快速检索-快速检索全球专利，免费商用专利数据库-IPRDB

1. 发明申请

US20090210394A1 Enterprise Entity for Use in a Call Center 有权
标题翻译：在呼叫中心使用的企业实体
公开(公告)号：US20090210394A1
公开(公告)日：2009-08-20
申请号：US12325794
申请日：2008-12-01
申请人： Senthilvel Saravanan , Peter Koenig , David A. Funck
发明人： Senthilvel Saravanan , Peter Koenig , David A. Funck
IPC分类号： G06F7/06 , G06F17/30
CPC分类号： G06F17/30604
摘要： A call center application program allows a call center administrator to access, view, and edit data across multiple applications used by multiple customer interaction systems of the call center. The application program is adapted to retrieve data from a plurality of different applications and systems, consolidate redundant data, and display the data to a user, enabling a single unified view of resources across call center applications. Changes can be made to the data application program, which in turn propagates the changes to the individual call center applications, eliminating the need for the user to manually change the data in each individual application.
摘要翻译：呼叫中心应用程序允许呼叫中心管理员在呼叫中心的多个客户交互系统使用的多个应用程序之间访问，查看和编辑数据。该应用程序适用于从多个不同的应用和系统中检索数据，整合冗余数据以及将数据显示给用户，从而实现呼叫中心应用之间的资源的单一统一视图。可以对数据应用程序进行更改，从而将更改传播到各个呼叫中心应用程序，从而无需用户手动更改每个应用程序中的数据。

2. 发明授权

US09454596B2 Enterprise entity for use in a call center 有权
标题翻译：用于呼叫中心的企业实体
公开(公告)号：US09454596B2
公开(公告)日：2016-09-27
申请号：US12325794
申请日：2008-12-01
申请人： Senthilvel Saravanan , Peter Koenig , David A. Funck
发明人： Senthilvel Saravanan , Peter Koenig , David A. Funck
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： G06F17/30604
摘要： A call center application program allows a call center administrator to access, view, and edit data across multiple applications used by multiple customer interaction systems of the call center. The application program is adapted to retrieve data from a plurality of different applications and systems, consolidate redundant data, and display the data to a user, enabling a single unified view of resources across call center applications. Changes can be made to the data application program, which in turn propagates the changes to the individual call center applications, eliminating the need for the user to manually change the data in each individual application.
摘要翻译：呼叫中心应用程序允许呼叫中心管理员在呼叫中心的多个客户交互系统使用的多个应用程序之间访问，查看和编辑数据。该应用程序适用于从多个不同的应用和系统中检索数据，整合冗余数据以及将数据显示给用户，从而实现呼叫中心应用之间的资源的单一统一视图。可以对数据应用程序进行更改，从而将更改传播到各个呼叫中心应用程序，从而无需用户手动更改每个应用程序中的数据。

3. 发明申请

US20100111284A1 SYNCHRONIZATION OF MULTIPLE TARGET SYSTEM DATA 有权
标题翻译：多目标系统数据同步化
公开(公告)号：US20100111284A1
公开(公告)日：2010-05-06
申请号：US12264395
申请日：2008-11-04
申请人： Senthilvel Saravanan , Rajiv Kambli , Peter Koenig
发明人： Senthilvel Saravanan , Rajiv Kambli , Peter Koenig
IPC分类号： H04M7/00 , H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5237
摘要： A method and apparatus are provided for exchanging configuration information within a call center system between a central server and a plurality of dissimilar contact centers. The method includes the steps of the central server monitoring an contact center of the plurality of dissimilar contact centers for a configuration change message and converting the configuration change between a format of the central server and a format of a subscribing contact center of the plurality of contact centers, where the subscribing contact center is different than the monitored contact center.
摘要翻译：提供了一种用于在中央服务器和多个不同的联络中心之间的呼叫中心系统内交换配置信息的方法和装置。该方法包括以下步骤：中央服务器监视用于配置改变消息的多个不同接触中心的联络中心，并且将中央服务器的格式和多个联系人的订阅联络中心的格式之间的配置改变中心，订阅联络中心与受监视的联络中心不同。

4. 发明授权

US07925002B2 Administering multiple target ACD systems 有权
标题翻译：管理多个目标ACD系统
公开(公告)号：US07925002B2
公开(公告)日：2011-04-12
申请号：US11977589
申请日：2007-10-25
申请人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
发明人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
IPC分类号： H04M3/00 , H04M5/00
CPC分类号： H04M3/2263
摘要： Method and system for administering multiple target systems automatic contact distribution (ACD) systems, where corresponding object types in the various target systems may have different schema. A user of the administering system works in a single schema, and translators permit communication between the administering system and the various target systems.
摘要翻译：用于管理多个目标系统自动联系人分发（ACD）系统的方法和系统，其中各种目标系统中的相应对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单个模式工作，并且转换器允许管理系统和各种目标系统之间的通信。

5. 发明申请

US20090110181A1 Administering multiple target ACD systems 有权
标题翻译：管理多个目标ACD系统
公开(公告)号：US20090110181A1
公开(公告)日：2009-04-30
申请号：US11977589
申请日：2007-10-25
申请人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
发明人： Peter Koenig , Senthilvel Saravanan , Vyacheslav Mayorskiy
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/2263
摘要： Method and system for administering multiple target systems automatic contact distribution (ACD) systems, where corresponding object types in the various target systems may have different schema. A user of the administering system works in a single schema, and translators permit communication between the administering system and the various target systems.
摘要翻译：用于管理多个目标系统自动联系人分发（ACD）系统的方法和系统，其中各种目标系统中的相应对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单个模式工作，并且转换器允许管理系统和各种目标系统之间的通信。

6. 发明授权

US08437462B2 Synchronization of multiple target system data 有权
标题翻译：同步多个目标系统数据
公开(公告)号：US08437462B2
公开(公告)日：2013-05-07
申请号：US12264395
申请日：2008-11-04
申请人： Senthilvel Saravanan , Rajiv Kambli , Peter Koenig
发明人： Senthilvel Saravanan , Rajiv Kambli , Peter Koenig
IPC分类号： H04M7/00 , H04M3/00 , H04M5/00
CPC分类号： H04M3/5237
摘要： A method and apparatus are provided for exchanging configuration information within a call center system between a central server and a plurality of dissimilar contact centers. The method includes the steps of the central server monitoring an contact center of the plurality of dissimilar contact centers for a configuration change message and converting the configuration change between a format of the central server and a format of a subscribing contact center of the plurality of contact centers, where the subscribing contact center is different than the monitored contact center.
摘要翻译：提供了一种用于在中央服务器和多个不同的联络中心之间的呼叫中心系统内交换配置信息的方法和装置。该方法包括以下步骤：中央服务器监视用于配置改变消息的多个不同接触中心的联络中心，并且将中央服务器的格式和多个联系人的订阅联络中心的格式之间的配置改变中心，订阅联络中心与受监视的联络中心不同。

7. 发明授权

US09088659B2 Method and apparatus for provisioning contact handling resources in a contact center 有权
标题翻译：用于在联络中心提供联系人处理资源的方法和装置
公开(公告)号：US09088659B2
公开(公告)日：2015-07-21
申请号：US12258618
申请日：2008-10-27
申请人： Rajiv Kambli , Senthilvel Saravanan , Krishnakumar Pandurangan , Jim Miller
发明人： Rajiv Kambli , Senthilvel Saravanan , Krishnakumar Pandurangan , Jim Miller
IPC分类号： H04M3/00 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04M3/5234 , H04M2201/22
摘要： A method and apparatus are provided for provisioning call handling resources in a contact handling system. The method includes the steps of identifying a call handling resource within a first contact center, copying call handling data associated with the identified contact handling resource and writing the call handling data into a contact handling structure of a second contact center.
摘要翻译：提供了一种用于在联系人处理系统中提供呼叫处理资源的方法和装置。该方法包括以下步骤：识别第一联络中心内的呼叫处理资源，复制与所识别的联系人处理资源相关联的呼叫处理数据，以及将呼叫处理数据写入第二联络中心的联系人处理结构。

8. 发明授权

US08522332B2 Secure automatically configuring, self-authenticating administrative user without a password 有权
标题翻译：安全自动配置，自我验证管理用户，无需密码
公开(公告)号：US08522332B2
公开(公告)日：2013-08-27
申请号：US11954527
申请日：2007-12-12
申请人： James Miller , Senthilvel Saravanan
发明人： James Miller , Senthilvel Saravanan
IPC分类号： H04L29/06
CPC分类号： G06F21/41
摘要： A method and apparatus are provided for accessing a server of a computer system. The method includes the steps of providing a startup CONFIG file or database table for use during initialization of the server and a predetermined user identifier within the startup CONFIG file or database table. The method further includes the steps of a user requesting access to the server, the user providing the predetermined user identifier and the server logging the user into the server under the predetermined user identifier without requiring a password.
摘要翻译：提供了一种访问计算机系统的服务器的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供在服务器初始化期间使用的启动CONFIG文件或数据库表以及启动CONFIG文件或数据库表中的预定用户标识符。该方法还包括步骤：用户请求访问服务器，用户提供预定的用户标识符，以及服务器以预定用户标识符登录到服务器中，而不需要密码。

9. 发明申请

US20090260066A1 Single Sign-On To Administer Target Systems with Disparate Security Models 审中-公开
标题翻译：单一登录以使用不同的安全模型管理目标系统
公开(公告)号：US20090260066A1
公开(公告)日：2009-10-15
申请号：US12100103
申请日：2008-04-09
申请人： James Miller , Senthilvel Saravanan
发明人： James Miller , Senthilvel Saravanan
IPC分类号： H04L9/32 , G06F21/00
CPC分类号： G06F21/41
摘要： A method and apparatus are provided for signing a user into a computer network associated with an automatic contact distribution system. The method includes the steps of providing a sign-on list that identifies a plurality of subsystems of the computer network of the automatic contact distribution system that the user had previously signed onto, detecting the user signing into the system, retrieving the sign-on list and automatically signing the user into each of the plurality of subsystems identified by the list.
摘要翻译：提供了一种用于将用户签入与自动联系人分发系统相关联的计算机网络的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供标识用户先前登录到的自动联系人分发系统的计算机网络的多个子系统的登录列表，检测用户登录到系统中，检索登录列表并自动地将用户登录到由列表识别的多个子系统中的每一个中。

10. 发明申请

US20090158412A1 Secure Automatically Configuring, Self-Authenticating Administrative User Without A Password 有权
标题翻译：安全自动配置，自我认证管理用户没有密码
公开(公告)号：US20090158412A1
公开(公告)日：2009-06-18
申请号：US11954527
申请日：2007-12-12
申请人： James Miller , Senthilvel Saravanan
发明人： James Miller , Senthilvel Saravanan
IPC分类号： G06F21/00
CPC分类号： G06F21/41
摘要： A method and apparatus are provided for accessing a server of a computer system. The method includes the steps of providing a startup CONFIG file or database table for use during initialization of the server and a predetermined user identifier within the startup CONFIG file or database table. The method further includes the steps of a user requesting access to the server, the user providing the predetermined user identifier and the server logging the user into the server under the predetermined user identifier without requiring a password.
摘要翻译：提供了一种访问计算机系统的服务器的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供在服务器初始化期间使用的启动CONFIG文件或数据库表以及启动CONFIG文件或数据库表中的预定用户标识符。该方法还包括步骤：用户请求访问服务器，用户提供预定的用户标识符，以及服务器以预定用户标识符登录到服务器中，而不需要密码。

你已经成功收藏专利！

检索式保存成功!

IPRDB

热门服务

关于我们

友情链接

联系方式