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    • 4. 发明专利
    • 携帯端末装置、通知方法、およびプログラム
    • JP2021145176A
    • 2021-09-24
    • JP2020041009
    • 2020-03-10
    • 株式会社JVCケンウッド
    • 森田 淳
    • H04M1/725H04M1/00
    • 【課題】適切にユーザに報知するとともに、歩行中の携帯端末の利用を減らすこと。 【解決手段】携帯端末装置は、表示画面と、表示画面側に配置され表示画面に対向する方向を撮影する第一カメラと、第一カメラの反対方向を撮影する第二カメラと、を備える携帯端末装置であって、携帯端末装置が移動していることを検出する移動検出部と、表示画面に情報が表示されていることを検出する表示検出部と、携帯端末装置が移動しており、かつ表示画面に情報が表示されているときに、第一カメラの撮影データから所定サイズ以上の顔が認識されたか否かを判断する顔認識判断部と、顔認識判断部が第一カメラの撮影データから所定サイズ以上の顔が認識されたと判断しているときは、第二カメラの撮影データから、近接物体を検出する物体検出部と、物体検出部が近接物体を検出した場合に通知する通知処理部と、を備える。 【選択図】図1
    • 7. 发明专利
    • KR102236467B1 - Artificial intelligence call center system and operating method thereof
    • KR102236467B1
    • 2021-04-05
    • KR1020200034520A
    • 2020-03-20
    • 정도환
    • 정도환
    • H04M3/51H04M1/725
    • H04M3/51H04M1/725
    • AI 스마트 콜 센터 시스템 및 그 운영 방법이 개시된다. 전화 상담을 위한 상담원 스마트 폰; 상기 상담원 스마트 폰 또는 콜 센터 단말을 통해 전화 상담이 가능하도록 고객 폰과 상기 상담원 스마트 폰 간의 통화 연결을 설정하는 AI 콜 센터 서버를 구성하며, 상기 상담원 스마트 폰은 상기 AI 콜 센터 서버에 미리 등록된 스마트 폰으로 구성될 수 있다. 상술한 AI 스마트 콜 센터 시스템 및 그 운영 방법에 의하면, AI 상담 내지는 AI 응대를 통해 간단한 상담을 하도록 구성됨으로써, 콜 센터의 작업 효율을 높이고 인력을 좀 더 효율적으로 활용할 수 있는 효과가 있다. 특히, 스마트 폰 상의 콜 센터 어플리케이션을 이용하여 상담 직원이 어디서든지 상담이 가능하도록 구성됨으로써, 콜 센터 공간을 줄이고 상담 직원의 작업 효율을 높일 수 있으며, 특히, 재택 근무에 유용하게 활용할 수 있는 효과가 있다. 한편, 스마트 폰을 이용한 상담의 경우 콜 센터에 상주하는 상담 직원이 아닌 일반 영업 직원이나 전문 기술직 직원 등도 언제 어디서든지 전문 상담을 할 수 있도록 하여 상담의 질을 높일 수 있다.