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    • A system for automatic authentication of service requests includes authentication of a remote access device. This authentication may be accomplished automatically prior to text or audio communication between a customer and a service agent. In some embodiments, authentication is accomplished automatically by authentication of the remote access device or accomplished by asking the customer questions. A single authentication of the remote access device may be used to authenticate a service request transferred between service agents. The authentication of the remote device may include, for example, use of a personal identification number, a fingerprint, a photograph, and/or a hardware identifier.
    • 用于服务请求的自动认证的系统包括远程访问设备的认证。 该认证可以在客户和服务代理之间的文本或音频通信之前自动完成。 在一些实施例中,通过远程访问设备的认证或通过询问客户的问题来完成认证。 可以使用远程访问设备的单一认证来认证在服务代理之间传送的服务请求。 远程设备的认证可以包括例如使用个人识别号码,指纹,照片和/或硬件标识符。