国地税联合纳税服务效能评价系统专利检索-受理局第I章专利权专利检索查询-专利查询网

积极推动地理标志专门立法

2022-03-10 地理标志，立法，知识产权
保护知识产权是对创新最大的激励

2022-03-10 保护知识产权，创新，激励
谢商华：加快制定知识产权基本法

2022-03-10 知识产权基本法
擦亮“双奥之城”品牌

2022-03-10 双奥，知识产权
让冰雪运动“热”力全开

2022-03-10 冰雪运动，知识产权
携手共奋进　走好强国路

2022-03-10 强国，知识产权
坚持创新引领　方能稳中求进

2022-03-10 创新，稳中求进，知识产权
答好“两张卷” 奋进新征程

2022-03-10 知识产权
专家解读政府工作报告中的创新和知识产权相关部署

2022-03-10 政府工作报告，创新，知识产权
今年政府工作报告指出：加强知识产权保护和运用

2022-03-10 政府工作报告，知识产权保护

国地税联合纳税服务效能评价系统

阅读：1017发布：2020-12-09

IPRDB可以提供国地税联合纳税服务效能评价系统专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本实用新型公开了一种国地税联合纳税服务效能评价系统，包括内网服务器；多台排号机；播报单元；大厅业务办理操作单元；效能评价管理单元；用于存储管理内、外网服务器输入和输出数据的数据库；多台排号机、播报单元、效能评价管理单元、数据库和多个大厅业务办理操作单元与内网服务器通过局域网连接。本实用新型通过内网服务器和各工作单元配合采集各纳税服务人员工作情况的数据，对数据进行量化评分和量化分析，将量化分析的数据与纳税服务人员绩效挂钩，来提高纳税服务人员工作效率、积极性和主动性；纳税人通过移动端软件在外网服务器预约办理业务和咨询问题，避免纳税人长时间排队，税务机关也可有效调节人流，提高服务效率和服务满意度。，下面是国地税联合纳税服务效能评价系统专利的具体信息内容。

权利要求

1.国地税联合纳税服务效能评价系统，其特征在于，包括用于传输和采集数据的内网服务器；

用于纳税人取号排队，确定纳税人办理业务的起始时间和排队人数的多台排号机；

大厅业务办理操作单元；

用于播报提示已取号码的纳税人到对应的大厅业务办理操作单元办理业务或播报其他相关提示信息的播报单元；

用于接收大厅业务办理操作单元发送的工作情况的数据或采集数据库中记录的各纳税服务人员的工作情况的数据，进行实时量化评分的效能评价管理单元；

用于存储管理内、外网服务器输入和输出数据的数据库；

所述多台排号机、播报单元、效能评价管理单元、数据库和多个大厅业务办理操作单元与所述内网服务器通过局域网连接。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：与所述外网服务器通过移动互联网连接的移动终端；所述外网服务器通过物理隔离交换数据的方式与内网服务器连接。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：多台摄像机，所述摄像机连接视频录像单元，所述视频录像单元连接内网服务器。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述大厅业务办理操作单元还连接用于反馈业务信息和服务满意度的评价信息的反馈单元。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：用于显示排号和受理所述排号的大厅业务办理操作单元的LED显示单元；

所述LED显示单元与所述内网服务器连接。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据库保存的数据包括工作量、每项业务的办理时长、出错情况、纳税人咨询的问题、纳税人满意度评价和纳税服务效能分析与改进的数据。

7.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述效能评价管理单元用于对数据库数据进行量化分析,计算纳税服务人员的绩效工资，评价纳税服务流程的改进环节和改进项。

8.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述移动终端包括手机、平板或PC端。

说明书全文

国地税联合纳税服务效能评价系统

技术领域

[0001] 本实用新型涉及评价系统的技术领域，具体涉及国地税联合纳税服务效能评价系统。

背景技术

[0002] 随着税收改革不断深化和形势发展变化，加强国税、地税合作面临着新任务新要求，为此，国家税务总局制定了《国家税务局地方税务局合作工作规范》,目前的合作规范已经迭代式推出了1.0、2.0、3.0几个版本，新的版本也在制定中。

[0003] 针对营改增后国税局办税压力增大问题，新增“联合推进移动互联办税”合作事项，规定国税局、地税局要发挥移动互联办税操作便捷、技术成熟、成本较低的优势，建设国税、地税统一的移动互联办税服务应用系统，为纳税人提供移动互联办税服务，同时可有效缓解国税局因服务对象变化和数量增长带来的服务压力。

[0004] 但在合作规范实施过程中还存在以下问题：

[0005] 1)因不能及时获取税务人员办理业务时出现的新情况、新问题，及时协调解决合作中遇到的困难和问题，导致无法有效地优化服务流程、提高质量和提升纳税人的满意度。

[0006] 2)无法有效地督查纳税服务人员的工作纪律与效率，以及办理业务的熟练程度，导致部分纳税服务人员工作效率低下，且无法将合作事项在基层更加快速有效地落实。

[0007] 有鉴于此，急需提供一种能有效提高纳税人员满意度，纳税服务人员工作效率、积极性和主动性，优化纳税服务质量和效能的纳税服务效能评价系统。实用新型内容

[0008] 为了解决上述技术问题，本实用新型所采用的技术方案是提供了一种国地税联合纳税服务效能评价系统，包括

[0009] 用于传输和采集数据的内网服务器；

[0010] 用于纳税人取号排队，确定纳税人办理业务的起始时间和排队人数的多台排号机；

[0011] 大厅业务办理操作单元；

[0012] 用于播报提示已取号码的纳税人到对应的大厅业务办理操作单元办理业务或播报其他相关提示信息的播报单元；效能评价管理单元；

[0013] 用于存储管理内、外网服务器输入和输出数据的数据库；

[0014] 所述多台排号机、播报单元、效能评价管理单元、数据库和多个大厅业务办理操作单元与所述内网服务器通过局域网连接。

[0015] 在上述方案中，还包括：与所述外网服务器通过移动互联网连接的移动终端；所述外网服务器通过物理隔离交换数据的方式与内网服务器连接。在上述方案中，还包括：多台摄像机，所述摄像机连接视频录像单元，所述视频录像单元连接内网服务器。

[0016] 在上述方案中，所述大厅业务办理操作单元还连接用于反馈业务信息和服务满意度的评价信息的反馈单元。

[0017] 在上述方案中，还包括：用于显示排号和受理所述排号的大厅业务办理操作单元的LED显示单元；

[0018] 所述LED显示单元与所述内网服务器连接。

[0019] 在上述方案中，所述数据库保存的数据包括工作量、每项业务的办理时长、出错情况、纳税人咨询的问题和纳税人满意度评价、纳税服务效能分析和改进等方面的数据。

[0020] 在上述方案中，所述效能评价管理单元对数据库数据进行量化分析，计算纳税服务人员的绩效工资，评价纳税服务流程的改进环节和改进项。

[0021] 在上述方案中，所述移动终端包括手机、平板或PC端。

[0022] 本实用新型通过内、外网服务器和各工作单元的配合来采集各纳税服务人员的工作量、每项业务的办理时长、纳税人满意度评价、纳税人等待时长等数据并存入至数据库，再对数据进行量化评分和量化分析，并与各纳税服务人员的绩效工资挂钩，来提高纳税服务人员工作效率、积极性和主动性，通过数据的量化分析，迭代式改进服务流程和逐步提高纳税效能，从而有效提高纳税人服务满意度；

[0023] 另外，纳税人可通过移动终端上的相应软件在外网服务器上根据税务局规定的时限提前预约需办理的相关业务和业务问题咨询，且纳税人可以在预约的时间范围内，到纳税服务大厅的排号机上直接取号办理业务，避免长时间排队，税务机关通过移动终端预约服务，有效调节人流，提高服务效率和服务满意度。

附图说明

[0024] 图1为本实用新型提供的国地税联合纳税服务效能评价系统的示意图。

具体实施方式

[0025] 本实用新型通过内、外网服务器和各工作单元的配合来采集服务大厅各纳税服务人员的工作量、每项业务的办理时长、出错情况、纳税人咨询的问题、纳税人满意度评价、纳税人等待时长等数据并存入至数据库，对这些数据进行量化评分，并将量化评分后的数据、工作效率和工作纪律等数据按照加权比例进行量化分析，并与绩效工资挂钩，来提高纳税服务人员工作效率、积极性和主动性；通过数据库中效能评估的数据分析找出服务流程和服务内容的改进项，迭代式改进实施和逐步提高纳税效能，从而有效提高纳税人服务满意度。下面结合具体实施方式和说明书附图对本实用新型做出详细的说明。

[0026] 如图1所示，本实用新型提供了一种国地税联合纳税服务效能评价系统，包括用于传输和采集数据的内网服务器；

[0027] 内网服务器通过局域网连接有两台排号机、播报单元、视频录像单元、效能评价管理单元、数据库、两个LED显示单元和两个大厅业务办理操作单元；其中，视频录像单元连接有两台摄像机；每个大厅操作单元分别连接一反馈单元。

[0028] 两台排号机，用于需要办理业务的纳税人取号排队，同时确定纳税人排号的起始时间和排队人数。

[0029] LED显示单元，用于显示纳税人在排号机已取的号码，和受理该号码的大厅操作单元，或对应的受理状态。

[0030] 播报单元，用于播报提示已取号码的纳税人需到对应的大厅业务办理操作单元办理业务或播报其他相关提示信息。

[0031] 视频录像单元，用于存储(查看)各台摄像机实时拍摄的视频画面，同时方便监管人员监管大厅纳税服务人员等工作人员及纳税人的行为。

[0032] 大厅业务办理操作单元，用于采集纳税服务人员的工作情况的数据，包括工作量、每项业务的办理时长、出错情况、纳税人咨询的问题、纳税人满意度评价等数据，并将这些数据通过内网服务器传输至效能评价管理单元和数据库；大厅业务办理操作单元控制内外服务器读取排号机的号码信息。

[0033] 内网服务器按时间顺序读取排号机的号码信息，将读取到的号码信息反馈至播报单元进行播报；获取纳税人办理业务的起始时间和终止时间，并通过与纳税人排号的起始时间比较并获得纳税人的等待时长与服务总时长。

[0034] 反馈单元，记录纳税人在办理业务时反馈的业务信息和服务满意度的评价信息，并将业务信息和评价信息发送至大厅业务办理操作单元。

[0035] 数据库，用于存储和管理内、外网服务器输入和输出的数据。

[0036] 效能评价管理单元，用于接收大厅业务办理操作单元发送的工作情况的数据或采集数据库中记录的各纳税服务人员的工作情况的数据，进行实时量化评分，获得纳税服务效能分析与改进等数据，且通过内网服务服务器发送至数据库保存；另外，效能评价管理单元采集数据库中的数据，将每个纳税服务人员的量化评分、工作效率、工作纪律等数据按照加权比例进行量化分析，计算纳税服务人员的绩效工资，评价纳税服务流程的改进环节和改进项，从而提升纳税服务人员的主动服务意识、提高工作效率，且本单元还可以按照天、周、月、季度、年来分别进行量化考核和评估。

[0037] 本实用新型还包括与内网服务器物理隔离交换数据的外网服务器，且通过移动互联网与外网服务器连接的移动终端；其中，移动终端包括手机、平板或PC端，纳税人可通过移动终端上的APP或微信等软件在外网服务器上根据税务局规定的时限提前预约需办理的相关业务和业务问题咨询，且预约信息将通过外网服务器与内网服务器间的物理隔离交换数据的方式来交换信息。这样纳税人可以在预约的时间范围内，到纳税服务大厅的排号机上直接取号办理业务，避免长时间排队，税务机关通过移动终端预约服务，有效调节人流，提高服务效率和服务满意度。

[0038] 本实用新型的工作原理如下：

[0039] 纳税人进入纳税大厅，先通过排号机取号排队等待办理业务，此时，所取号码将按时间顺序在LED显示单元上显示；纳税服务人员通过控制大厅业务办理操作单元使内网服务器读取排号机上的号码，并将读取到的号码的信息传输至播报单元进行播报，提醒纳税人去对应的大厅操作单元办理业务；办理业务的过程中，纳税人通过反馈单元反馈业务信息和服务满意度的评价信息，并将反馈信息和评价信息发送至大厅业务办理操作单元；此时，大厅业务办理操作单元通过反馈单元发至的反馈信息可采集相应的纳税服务人员的每项业务的办理时长、纳税人满意度评价、纳税人等待时长、纳税人服务总时长等数据，并将数据通过内网服务器发至效能评价管理单元；效能评价管理单元实时对数据进行量化评分，并将量化评分后的数据通过内网服务器发送至数据库中保存；效能评价管理单元还将对数据库中每个纳税服务人员的量化评分、工作效率、工作纪律等数据按照加权比例进行量化分析，计算纳税服务人员的绩效工资，评价纳税服务流程的改进环节和改进项，从而提升纳税服务人员的主动服务意识、提高工作效率，且本单元还可以按照天、周、月、季度、年来分别进行量化考核和评估。

[0040] 另外，监控人员还可通过内网服务器查询数据库中纳税服务人员的量化评分、工作效率、工作纪律等各类历史数据信息，分析每天各时间段大厅操作单元的业务繁忙程度，预估下一阶段工作量，从而指导人力和物力调配；分析纳税服务人员办理各业务的熟练程度、出错情况、投诉等信息，指导改进纳税服务流程、对纳税服务人员服务过程进行改进或特定人员继续教育、培训，还可分析纳税人办理业务情况、咨询的问题，形成常见问题答疑和办理指南。通过上述方式总结分析，对纳税大厅服务优化和对纳税服务人员进行实时考评，迭代式改进实施和逐步提高纳税效能。

[0041] 本实用新型不局限于上述最佳实施方式，任何人应该得知在本实用新型的启示下作出的结构变化，凡是与本实用新型具有相同或相近的技术方案，均落入本实用新型的保护范围之内。

标题	发布/更新时间	阅读量
具有人像、指纹比对功能的居民身份证制证系统及方法-专利编号CN102867231A	2020-05-14	849
一种归属位置寄存器受理指令的业务管理方法及其系统-专利编号CN101754169A	2020-05-12	180
电力信息通信综合受理平台-专利编号CN102905037B	2020-05-11	397
一种发票异步下载的方法和下载系统-专利编号CN106709768A	2020-05-13	697
一种归属位置寄存器受理指令的业务管理方法及其系统-专利编号CN101754169B	2020-05-13	73
游戏用服务器设备、游戏管理方法以及游戏管理用程序-专利编号CN1499415A	2020-05-11	230
信息处理装置以及信息处理方法-专利编号CN110391017A	2020-05-15	774
信息处理装置以及信息处理方法-专利编号CN106650217A	2020-05-14	560
电力信息通信综合受理平台-专利编号CN102905037A	2020-05-12	835
电力信息通信综合受理平台-专利编号CN202798894U	2020-05-15	377

国地税联合纳税服务效能评价系统

国地税联合纳税服务效能评价系统

技术领域

背景技术

附图说明

具体实施方式

IPRDB

热门服务

关于我们

友情链接

联系方式