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一种基于呼叫中心平台的呼叫方法

阅读：1021发布：2020-08-12

IPRDB可以提供一种基于呼叫中心平台的呼叫方法专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本发明属于呼叫方法技术领域，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员，本发明解决了现有技术存在传统方式为必须设置24小时制人工电话坐席，需要坐席工作人员接到电话后，再将信息转达给服务人员,且无法及时、准确匹配服务人员的问题。本发明具有无人值守的虚拟坐席和自动匹配的特点，有利于及时、高效的对用户进行服务，对服务人员的服务工单完成质量和效率进行评估和监督，体现了人性化、智能化特点的有益技术效果。，下面是一种基于呼叫中心平台的呼叫方法专利的具体信息内容。

权利要求

1.一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，包括：

呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。

2.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员。

3.根据权利要求2所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素。

4.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务。

5.根据权利要求4所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述回访包括语音回访或电话回访。

6.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台。

7.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务。

8.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器。

9.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述APP端支持一键呼叫。

10.根据权利要求9所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，其特征在于，所述一键呼叫的建立包括：若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫请求，则呼叫中心平台将建立一键呼叫，否则若拒绝，则取消一键呼叫。

说明书全文

一种基于呼叫中心平台的呼叫方法

技术领域

[0001] 本发明属于呼叫方法技术领域，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的呼叫方法。

背景技术

[0002] 目前，现有呼叫中心是以手机为呼叫介质，通过电话连线后台的工作人员，进行服务的申请，存在许多不足之处，现有技术存在传统方式为电话坐席，需要工作人员接到电话后，再将信息转达给服务人员,且无法准确匹配服务人员的问题。

发明内容

[0003] 本发明提供一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，以解决上述背景技术中现有技术存在传统方式为电话坐席，需要工作人员接到电话后，再将信息转达给服务人员,且无法准确匹配服务人员的问题。

[0004] 本发明所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，包括呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。

[0005] 进一步，所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员。

[0006] 进一步，所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素。

[0007] 进一步，所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务。

[0008] 进一步，所述回访包括语音回访或电话回访。

[0009] 进一步，若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台。

[0010] 进一步，服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务。

[0011] 进一步，服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器。

[0012] 进一步，所述APP端支持一键呼叫。

[0013] 进一步，所述一键呼叫的建立包括若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫请求，则呼叫中心平台将建立一键呼叫，否则若拒绝，则取消一键呼叫。

[0014] 本发明的有益效果为：

[0015] 1、本发明采用一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，包括呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员，所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员，所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素，在使用中，APP用户点击一键呼叫按钮，或者点击需要服务的内容之后，APP会通过APP平台，服务提供方的呼叫平台发起呼叫请求，此处也可使用传统的电话直接拨打一键呼叫号码，由后台工作人员分配呼叫请求，呼叫平台接收到请求之后，查找在线的服务人员，并根据后台设置的匹配规则，以及服务人员的匹配程度，将这个呼叫信息流转到拼配程度最高的服务人员，由于采用虚拟坐席的方式，直接将呼叫内容直接分配到匹配度最高的服务人员，只要服务人员在线，无论在什么位置，都可以接收到呼叫人员的请求，具有虚拟坐席和自动匹配的特点。

[0016] 2、本发明采用所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，所述回访包括语音回访或电话回访，由于服务人员根据需求内容(语音或者电话回访)，确定具体的服务内容，并将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，既解决了服务人员之间的互动只能通过电话或者是第三方平台进行，又解决了只能以电话为介质发起呼叫请求，必须要有一个呼叫平台号码，由于外派服务人员之间可通过平台进行互动，有利于更好的对用户进行服务。

[0017] 3、本发明采用若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台，由于服务人员上门服务，并使用服务端APP进行服务反馈，解决了服务人员的服务完成情况无法进行准确的评估，可监督服务人员的服务完成状态，即时对服务进行反馈，并对服务人员的服务完成质量和效率进行评估和监督。

[0018] 4、本发明采用服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务，服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器，由于服务提供方申请提供服务的流程包括服务提供方向APP平台申请开通服务权限，并提交机构基本信息，可提供的服务等相关信息，服务提供方可选择呼叫云平台上申请开通账户或自己架设服务器，并安装呼叫平台，两种方式其一使用呼叫平台，同时将呼叫中心的信息填入APP平台，提高了用户使用呼叫平台的可选择性。

[0019] 5、本发明采用所述APP端支持一键呼叫，所述一键呼叫的建立包括若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫请求，则呼叫中心平台将建立一键呼叫，否则若拒绝，则取消一键呼叫，由于APP用户使用服务的流程包括用户APP为开放下载，开放注册，但默认不提供呼叫服务相关的内容，APP用户可通过查找获取附近的服务提供方。并通过申请，二维码扫描等方式向服务提供方申请开通服务，服务开通后，APP用户可通过我的服务提供商查看可提供的服务，并选择支持一键呼叫的服务提供方设置为呼叫响应者，APP用户设置呼叫响应者后，可使用首页的一键呼叫功能，直接向服务提供方的服务人员提供服务，可使用APP发起一键呼叫，如果需要，也可使用手机发起一键呼叫，体现了人性化且便捷的特点。

附图说明

[0020] 图1是本发明一种基于呼叫中心平台的呼叫方法的总流程图；

[0021] 图2是本发明一种基于呼叫中心平台的呼叫方法的具体流程图；

[0022] 图3是本发明一种基于呼叫中心平台的呼叫方法的注册流程图；

[0023] 图4是本发明一种基于呼叫中心平台的呼叫方法的一键呼叫建立流程图。

具体实施方式

[0024] 图中：S1-第一次判断步骤，S2-第二次判断步骤，S3-第一次流转步骤，S4-第二次流转步骤；

[0025] 以下结合附图对本发明做进一步描述：

[0026] 实施例：

[0027] 本实施例包括：如图1所示，一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，包括呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员S1，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员S3。

[0028] 所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员S2，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员S4。

[0029] 所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素。

[0030] 由于采用一种基于呼叫中心平台的呼叫方法，包括呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员，所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员，所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素，在使用中，APP用户点击一键呼叫按钮，或者点击需要服务的内容之后，APP会通过APP平台，服务提供方的呼叫平台发起呼叫请求，此处也可使用传统的电话直接拨打一键呼叫号码，由后台工作人员分配呼叫请求，呼叫平台接收到请求之后，查找在线的服务人员，并根据后台设置的匹配规则，以及服务人员的匹配程度，将这个呼叫信息流转到拼配程度最高的服务人员，由于采用虚拟坐席的方式，直接将呼叫内容直接分配到匹配度最高的服务人员，只要服务人员在线，无论在什么位置，都可以接收到呼叫人员的请求，具有虚拟坐席和自动匹配的特点。

[0031] 所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务。

[0032] 所述回访包括语音回访或电话回访。

[0033] 由于采用所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，所述回访包括语音回访或电话回访，由于服务人员根据需求内容(语音或者电话回访)，确定具体的服务内容，并将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，既解决了服务人员之间的互动只能通过电话或者是第三方平台进行，又解决了只能以电话为介质发起呼叫请求，必须要有一个呼叫平台号码，由于外派服务人员之间可通过平台进行互动，有利于更好的对用户进行服务。

[0034] 若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台。

[0035] 由于采用若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台，由于服务人员上门服务，并使用服务端APP进行服务反馈，解决了服务人员的服务完成情况无法进行准确的评估，可监督服务人员的服务完成状态，即时对服务进行反馈，并对服务人员的服务完成质量和效率进行评估和监督。

[0036] 服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务。

[0037] 服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器。

[0038] 由于采用服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务，服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器，由于服务提供方申请提供服务的流程包括服务提供方向APP平台申请开通服务权限，并提交机构基本信息，可提供的服务等相关信息，服务提供方可选择呼叫云平台上申请开通账户或自己架设服务器，并安装呼叫平台，两种方式其一使用呼叫平台，同时将呼叫中心的信息填入APP平台，提高了用户使用呼叫平台的可选择性。

[0039] 所述APP端支持一键呼叫。

[0040] 所述一键呼叫的建立包括：

[0041] 若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫请求，则呼叫中心平台将建立一键呼叫，否则若拒绝，则取消一键呼叫。

[0042] 由于采用所述APP端支持一键呼叫，所述一键呼叫的建立包括若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫请求，则呼叫中心平台将建立一键呼叫，否则若拒绝，则取消一键呼叫，由于APP用户使用服务的流程包括用户APP为开放下载，开放注册，但默认不提供呼叫服务相关的内容，APP用户可通过查找获取附近的服务提供方。并通过申请，二维码扫描等方式向服务提供方申请开通服务，服务开通后，APP用户可通过我的服务提供商查看可提供的服务，并选择支持一键呼叫的服务提供方设置为呼叫响应者，APP用户设置呼叫响应者后，可使用首页的一键呼叫功能，直接向服务提供方的服务人员提供服务，可使用APP发起一键呼叫，如果需要，也可使用手机发起一键呼叫，体现了人性化且便捷的特点。

[0043] 本发明通过呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员，若存在匹配，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员，所述若存在匹配，则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员，若存在，则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员，所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素，在使用中，APP用户点击一键呼叫按钮，或者点击需要服务的内容之后，APP会通过APP平台，服务提供方的呼叫平台发起呼叫请求，此处也可使用传统的电话直接拨打一键呼叫号码，由后台工作人员分配呼叫请求，呼叫平台接收到请求之后，查找在线的服务人员，并根据后台设置的匹配规则，以及服务人员的匹配程度，将这个呼叫信息流转到拼配程度最高的服务人员，由于采用虚拟坐席的方式，直接将呼叫内容直接分配到匹配度最高的服务人员，只要服务人员在线，无论在什么位置，都可以接收到呼叫人员的请求，具有虚拟坐席和自动匹配的特点，通过采用所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，所述回访包括语音回访或电话回访，由于服务人员根据需求内容(语音或者电话回访)，确定具体的服务内容，并将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务，既解决了服务人员之间的互动只能通过电话或者是第三方平台进行，又解决了只能以电话为介质发起呼叫请求，必须要有一个呼叫平台号码，由于外派服务人员之间可通过平台进行互动，有利于更好的对用户进行服务，通过采用若服务完成，APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台，由于服务人员上门服务，并使用服务端APP进行服务反馈，解决了服务人员的服务完成情况无法进行准确的评估，可监督服务人员的服务完成状态，即时对服务进行反馈，并对服务人员的服务完成质量和效率进行评估和监督，本发明解决了现有技术存在传统方式为电话坐席，需要工作人员接到电话后，再将信息转达给服务人员,且无法准确匹配服务人员的问题，具有虚拟坐席和自动匹配的特点、有利于更好的对用户进行服务、对服务人员的服务完成质量和效率进行评估和监督、体现了人性化且便捷的特点的有益技术效果。

[0044] 利用本发明的技术方案，或本领域的技术人员在本发明技术方案的启发下，设计出类似的技术方案，而达到上述技术效果的，均是落入本发明的保护范围。

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