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自助办理工作台系统

阅读：510发布：2021-02-28

IPRDB可以提供自助办理工作台系统专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本发明的自助办理工作台系统包括：语音采集模块采集语音信息；语音识别模块识别语音信息并将语音信息转为文字信息；查询模块基于文字信息调用分词引擎技术进行查询以获取事项列表；显示模块显示文字信息和对应事项列表以供办事人查看各个事项列表的具体办事指南页面；选择模块供办事人在办事指南页面选择办事类型，显示模块根据选择的办事情形自动显示出对应的待提交材料信息；识别比对模块识别办事人的身份信息并进行验证，验证成功调用填写模块供用户在基本信息填报页面中填写基本信息；材料上传模块供办事人在材料上传页面中上传材料；预审模块在智能预审页面中对上传的材料进行审核材料并给出审核意见和审核详细结果。，下面是自助办理工作台系统专利的具体信息内容。

权利要求

1.一种自助办理工作台系统，其特征在于，其包括：一语音采集模块、一语音识别模块、一查询模块、一显示模块、一选择模块、一识别比对模块、一填写模块、一材料上传模块和一预审模块；

所述语音采集模块用于采集录入的语音信息；

所述语音识别模块用于识别采集的语音信息并将识别出的语音信息转换为文字信息；

所述查询模块用于基于文字信息调用solr分词引擎技术进行查询以获取事项列表；

所述显示模块用于显示文字信息和对应的事项列表以供办事人查看各个事项列表的具体办事指南页面；

所述选择模块用于供办事人在办事指南页面选择办事类型，办事指南页面中对应的办事情形将根据选择的办事类型而动态变化，所述显示模块用于根据选择的办事情形自动显示出对应的待提交材料信息；

所述识别比对模块用于识别办事人的身份信息并对身份信息进行验证，验证成功时调用填写模块；

所述填写模块用于供用户在基本信息填报页面中填写基本信息；

所述材料上传模块用于供办事人在材料上传页面中上传材料；

所述预审模块用于在智能预审页面中对上传的材料进行审核材料并给出审核意见和审核详细结果。

2.如权利要求1所述的自助办理工作台系统，其特征在于，所述识别比对模块用于识别办事人的身份证信息和采集办事人的人脸信息，并将身份证信息中的人脸图像和采集的人脸信息进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面，或者，识别办事人的随申办亮证的二维码进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面。

3.如权利要求1所述的自助办理工作台系统，其特征在于，待提交材料信息包括材料具体名称、材料的审核要求、需要提交材料原件或复印件的份数、材料是否必须等信息。

4.如权利要求1所述的自助办理工作台系统，其特征在于，所述自助办理工作台系统还包括一打印模块，所述打印模块用于打印凭证。

说明书全文

自助办理工作台系统

技术领域

[0001] 本发明涉及自助办理服务技术领域，特别是涉及一种自助办理工作台系统。

背景技术

[0002] 随着“放管服”改革的持续深入，人民群众对政务服务改革的期望与要求也在逐步提升，为了进一步落实“只进一扇门”、“最多跑一次”的改革要求，政府部门决定全面开启“一窗综合服务”改革，将实体办事大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，整合构建全区域业务的综合受理窗口，统一审批标准与业务规范，简化与合并申请要件材料，实现群众办事的一窗受理。但在推行过程中往往遇到以下难点：1、人员要求高、培训难度大；2、工作压力大、人员流失高；3、业务面广、容易出错；4、服务时间有限、无法满足需求。

发明内容

[0003] 本发明针对现有技术存在的问题和不足，提供一种自助办理工作台系统。

[0004] 本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

[0005] 本发明提供一种自助办理工作台系统，其特点在于，其包括：一语音采集模块、一语音识别模块、一查询模块、一显示模块、一选择模块、一识别比对模块、一填写模块、一材料上传模块和一预审模块；

[0006] 所述语音采集模块用于采集录入的语音信息；

[0007] 所述语音识别模块用于识别采集的语音信息并将识别出的语音信息转换为文字信息；

[0008] 所述查询模块用于基于文字信息调用solr分词引擎技术进行查询以获取事项列表；

[0009] 所述显示模块用于显示文字信息和对应的事项列表以供办事人查看各个事项列表的具体办事指南页面；

[0010] 所述选择模块用于供办事人在办事指南页面选择办事类型，办事指南页面中对应的办事情形将根据选择的办事类型而动态变化，所述显示模块用于根据选择的办事情形自动显示出对应的待提交材料信息；

[0011] 所述识别比对模块用于识别办事人的身份信息并对身份信息进行验证，验证成功时调用填写模块；

[0012] 所述填写模块用于供用户在基本信息填报页面中填写基本信息；

[0013] 所述材料上传模块用于供办事人在材料上传页面中上传材料；

[0014] 所述预审模块用于在智能预审页面中对上传的材料进行审核材料并给出审核意见和审核详细结果。

[0015] 较佳地，所述识别比对模块用于识别办事人的身份证信息和采集办事人的人脸信息，并将身份证信息中的人脸图像和采集的人脸信息进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面，或者，识别办事人的随申办亮证的二维码进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面；

[0016] 较佳地，待提交材料信息包括材料具体名称、材料的审核要求、需要提交材料原件或复印件的份数、材料是否必须等信息。

[0017] 较佳地，所述自助办理工作台系统还包括一打印模块，所述打印模块用于打印凭证。

[0018] 在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。

[0019] 本发明的积极进步效果在于：

[0020] 本发明通过人工智能技术构建自助办理工作台系统，实现“机器一窗”代替“人工一窗”，降低人力成本，工作效率高。

附图说明

[0021] 图1为本发明较佳实施例的自助办理工作台系统的结构框图。

具体实施方式

[0022] 为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

[0023] 如图1所示，本实施例提供一种自助办理工作台系统，其包括：一语音采集模块1、一语音识别模块2、一查询模块3、一显示模块4、一选择模块5、一识别比对模块6、一填写模块7、一材料上传模块8、一预审模块9和一打印模块10。

[0024] 所述语音采集模块1用于采集录入的语音信息。

[0025] 例如：办事人点击上屏中的语音按钮，系统启动收音程序开始录音，系统页面出现收音的动态波形效果，并用文字提示的方式提示办事人，可以开始说话并在说完话后点击结束录音按钮。办事人说完话后，点击结束录音按钮。系统页面动态波形效果停止，停止录音按钮变成开始录音按钮，系统用文字提示的方式提示办事人，点击开始录音。

[0026] 所述语音识别模块2用于识别采集的语音信息并将识别出的语音信息转换为文字信息。

[0027] 例如：系统将收集到的语音信息转换为音凭流，并调用百度语音识别接口，获取语音识别文字结果。

[0028] 所述查询模块3用于基于文字信息调用solr分词引擎技术进行查询以获取事项列表。

[0029] 例如：获取语音识别文字结果后调用solr分词引擎获取到事项列表。

[0030] 所述显示模块4用于显示文字信息和对应的事项列表以供办事人查看各个事项列表的具体办事指南页面。

[0031] 例如：系统将识别到的语音文字和查询到的事项列表以对话的形式展示在上屏的右侧。办事人点击事项列表中的任意事项名称，系统给出语音提示，“办事指南已找到，请看下屏。”，下屏跳转到办事指南页面，办事指南页面左侧是办事导航，办事指南页面上侧提供呼叫人工、视频咨询、语音助手、帮助、返回主页、用户信息功能，办事指南页面中间和右侧显示办事指南包括事项的名称、办理单位、事项分类、承诺时间、办理对象、办理类型、办事情形、所需材料、办理条件、设立依据、收费依据、咨询电话等信息。展示该办事指南的二维码，底部提供打印办事指南、返回上一步、自助办理功能。

[0032] 所述选择模块5用于供办事人在办事指南页面选择办事类型，办事指南页面中对应的办事情形将根据选择的办事类型而动态变化，所述显示模块4用于根据选择的办事情形自动显示出对应的待提交材料信息，待提交材料信息包括材料具体名称、材料的审核要求、需要提交材料原件或复印件的份数、材料是否必须等信息。

[0033] 例如：办事人在办事指南页面，选择办事类型，办事指南页面中对应的办事情形将根据选择的办事类型而动态变化。办事人选择一个或者多个办事情形，点击自助办理按钮，系统将根据选择的办事情形，自动查找出对应的材料，以及材料的审核要求，需要提交材料原件、复印件的份数，材料是否必须，如果情形中包含有重复的材料系统将自动去重，系统跳转至材料确认页面，材料确认页面左侧是办事导航、上侧提供呼叫人工、视频咨询、语音助手、帮助、返回主页、用户信息功能，中间和右侧显示材料的名称、材料的审核要求，需要提交材料原件、复印件的份数，默认必须提交的材料带有红色星号。底部提供上一步、下一步功能。

[0034] 所述识别比对模块6用于识别办事人的身份证信息和采集办事人的人脸信息，并将身份证信息中的人脸图像和采集的人脸信息进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面，或者，识别办事人的随申办亮证的二维码进行比对，比对通过直接进入到基本信息填报页面。

[0035] 例如：办事人点击办事指南页的下一步，系统弹出两个选项，刷身份证和随申办亮证。办事人点击身份证，系统跳转到刷身份证引导页面，同时系统给出语音提示，该页面上侧与办事指南页相同，下侧显示刷身份证的引导图。办事人根据提示将身份证插入，系统读取身份证芯片信息，并跳转到人脸采集页面，并给出相应提示，办事人根据提示配合系统采集人脸信息，系统对人脸进行活体检测，并将识别的人脸与身份证证件照进行比对，比对通过，直接进入到基本信息填报页面。办事人点击随申办亮证，系统跳转到亮证引导页面，同时系统给出语音提示，该页面上侧与办事指南页相同，下侧显示亮证的引导图。办事人根据提示打开手机随申办APP找到亮证功能模块并亮出证件二维码，系统读取二维码信息，并对信息进行比对，比对通过，直接进入到基本信息填报页面。

[0036] 所述填写模块7用于在对比通过时供用户在基本信息填报页面中填写基本信息。

[0037] 例如：进入基本信息填报页面，系统给出语音提示，该页面上侧与左侧与办事指南页相同，右侧和中间部分包括事项名称、申请单位、统一社会代码、申请人、手机号、证件类型、证件号、取证方式(自助取件、快递到付)、联系地址。事项名称、申请单位名称、统一社会信用代码、申请人、申请人证件类型、证件号，系统将会根据认证方式自动填充，同时点击下一步时系统会对申请人手机号码进行合规性验证；如果单位名称和统一社会信用代码不为空，调用市电子证照库信息，对信息进行比对，比对不通过给出相应提示信息；取证方式为快递到付时联系地址要求不能为空。确认基本信息填报页无误后，点击下一步，进入材料上传页面。

[0038] 所述材料上传模块8用于供办事人在材料上传页面中上传材料。

[0039] 例如：进入材料上传页面，系统给出语音提示，该页面上侧与左侧与办事指南页相同，右侧和中间部分包括需要上传的材料列表：材料上传按钮和材料名称，点击材料上传，系统弹出材料上传方式，系统提供三种方式：高拍仪扫描上传、个人空间上传、电子证照库上传。材料上传过程中，系统将对单个材料的审核要点进行检查，系统给出过渡效果，上传并审核完成，该上传按钮变为已上传状态。点击【材料确认无误】，系统检查是否有必须上传的材料没有上传，如果没有给出相应提示信息，如果全部上传则跳转到材料智能预审页面，材料智能审核需要一段时间，系统会给出一个正在审核中的过渡效果以缓减办事人的等待感。

[0040] 所述预审模块9用于在智能预审页面中对上传的材料进行审核材料并给出审核意见和审核详细结果。

[0041] 例如：进入材料智能预审页面，系统给出语音提示，该页面上侧与左侧与办事指南页相同，右侧和中间部分包括智能预审结果信息：审核项名称、审核结果、查看审核详情。系统按照审核要对电子材料进行审核，并给出审核意见，如果是通过则在审核项的前面打绿勾，如果不通过则在审核项的前面打红叉，办事人点击查看审核结果，系统弹出审核详细结果，详细结果主要是通过OCR识别技术识出来的一些电子材料字段信息。点击下一步进入打印凭证页面。

[0042] 所述打印模块10用于在打印凭证页面中打印凭证。

[0043] 例如：进入打印凭证页面，系统给出语音提示，该页面上侧与左侧与办事指南页相同，右侧和中间部分包括：申报的事项名称、办件编号、提示文案，最下方提供可查询该办件进度的二维码。打印完凭证系统给办事人发送告知短信，并给出提交纸质材料的提示(工作时间提示将材料提交给现场服务人员或交给机器人，非工作时间提示将材料放入电子证照柜)。工作时间办事人按照指引，将材料和办件凭证放在机器人柜体中，运输机器人将材料运送到指定的后台审批科室，工作人员扫描机器人二维码后取出材料。非工作时间办事人按照指引，将材料和办件凭证放在电子证照柜中，下一个工作日工作人员将材料送到指定的后台审批科室。

[0044] 自助办理工作台系统是24小时自助服务大厅的核心，是基于“互联网+”与人工智能技术构建的系统，以工作台桌面的方式为申请人提供自助政务服务的办理，是中心人工综合窗口的“无人版”实现，能够通过自助办理工作台的人证核验、材料核验、智能预审、视频咨询等功能为申请人全天候的自助政务服务。通过对政府各部门的事项情形进行精细化梳理，将办事流程标准化、程序化，梳理并配置智能审核要点，最终通过机器窗口代替人工窗口。

[0045] 虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

标题	发布/更新时间	阅读量
XY工作台-专利编号CN105322754A	2020-05-12	682
工作台-专利编号CN106272279A	2020-05-12	150
工作台-专利编号CN109746886A	2020-05-11	702
工作台-专利编号CN104440835A	2020-05-12	342
工作台-专利编号CN103963036A	2020-05-13	932
硅工作台-专利编号CN103676040A	2020-05-13	959
工作台-专利编号CN108127516A	2020-05-11	1000
工作台-专利编号CN106510209A	2020-05-11	785
工作台-专利编号CN109121404A	2020-05-11	806
工作台-专利编号CN102126156B	2020-05-13	577

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